POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID

International Journal of Travel, Hospitality and EventsInternational Journal of Travel, Hospitality and Events

Penelitian ini mengeksplorasi kebutuhan bahasa dan tantangan komunikasi yang dihadapi tamu berbahasa Inggris non-natif dalam konteks layanan akomodasi. Penelitian bertujuan mengidentifikasi penghalang umum, dampak emosional, mekanisme penyesuaian, serta solusi untuk meningkatkan pengalaman tamu dan inklusivitas. Metode kualitatif digunakan melalui wawancara semi-terstruktur dan survei terhadap 50 tamu dari berbagai latar belakang linguistik. Hasil menunjukkan bahwa tamu non-natif sering menghadapi kesulitan memahami aksen, keterbatasan kosakata kontekstual, dan ketergantungan pada aplikasi terjemahan atau isyarat. Tantangan ini sering kali menyebabkan frustrasi, malu, atau penurunan kepuasan. Partisipan menekankan pentingnya pelatihan staf multilingual, materi tertulis dalam berbagai bahasa, dan tanda yang jelas sebagai solusi praktis. Implikasi penelitian menekankan kebutuhan strategi komunikasi yang disesuaikan untuk mengatasi penghalang bahasa, yang dapat meningkatkan kepuasan tamu dan menciptakan lingkungan yang lebih inklusif bagi wisatawan internasional.

Temuan menunjukkan bahwa tamu berbahasa Inggris non-natif sering menghadapi tantangan komunikasi seperti kesulitan memahami aksen, keterbatasan kosakata kontekstual, dan ketergantungan pada aplikasi terjemahan.Tantangan ini menyebabkan frustrasi dan penurunan kepuasan.Solusi yang disarankan meliputi pelatihan staf multilingual, materi tertulis dalam berbagai bahasa, dan penggunaan alat terjemahan real-time.Penelitian ini menekankan pentingnya strategi komunikasi yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman tamu dan menciptakan lingkungan yang lebih inklusif.

1) Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak jangka panjang dari penghalang bahasa terhadap loyalitas pelanggan di industri layanan seperti kesehatan atau ritel. 2) Membangun sistem terjemahan AI berbasis konteks khusus untuk industri akomodasi, seperti istilah teknis check-in atau turn-down service. 3) Menggabungkan pelatihan budaya dan bahasa untuk staf di destinasi wisata global, dengan fokus pada pengenalan norma komunikasi lintas budaya dan pengelolaan emosi saat interaksi dengan tamu non-natif.

  1. Vol. 4 No. 3 (2025): International Journal of Travel, Hospitality and Events | International Journal... journal.polteksahid.ac.id/index.php/ijothe/issue/view/42Vol 4 No 3 2025 International Journal of Travel Hospitality and Events International Journal journal polteksahid ac index php ijothe issue view 42
  2. The TESOL Encyclopedia of English Language Teaching | Major Reference Works. tesol encyclopedia english... onlinelibrary.wiley.com/doi/book/10.1002/9781118784235The TESOL Encyclopedia of English Language Teaching Major Reference Works tesol encyclopedia english onlinelibrary wiley doi book 10 1002 9781118784235
Read online
File size436.22 KB
Pages17
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Experience Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Studi Pada Konsumen di Sisha Cafe Kemang 2026More at 2026

IBSIBS Sehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan yang kuat. BerdasarkanSehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan yang kuat. Berdasarkan

JURIS Analisis Pengaruh Adiksi dan Loyalitas pada Online PC Games untuk Meningkatkan Minat Pembelian di Dalam Game Menggunakan Metode Partial Least Square Structural Equation Modeling 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Penelitian ini memberikan nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan pengembang game dan dapat digunakan sebagai referensi dalam pengembangan strategiPenelitian ini memberikan nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan pengembang game dan dapat digunakan sebagai referensi dalam pengembangan strategi

JURIS Analysis Digital Customer Satisfaction in Online Purchase 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Penelitian ini dilakukan untuk menguji tingkat kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian online, di mana peneliti melakukan pengamatan langsung denganPenelitian ini dilakukan untuk menguji tingkat kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian online, di mana peneliti melakukan pengamatan langsung dengan

JURIS Pengaruh Social Media Influencer terhadap Brand Loyalty Tiktok dengan Purchase Intention sebagai Mediasi pada Generasi Z di Indonesia 2025More at 2025

UNDIPUNDIP Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan purposive sampling techniques, melibatkan 385 responden melalui online questionnaires. Analisis dilakukanPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan purposive sampling techniques, melibatkan 385 responden melalui online questionnaires. Analisis dilakukan

JURIS Shopping Behavior Webrooming in Fulfilling Individual Needs From A Perspective Self Determination Theory 2024More at 2024

UNDIPUNDIP Hasil ini menggarisbawahi pentingnya pemahaman mendalam tentang motivasi intrinsik konsumen dalam merancang strategi pemasaran omnichannel yang efektif.Hasil ini menggarisbawahi pentingnya pemahaman mendalam tentang motivasi intrinsik konsumen dalam merancang strategi pemasaran omnichannel yang efektif.

JURIS The Effect of Product Innovation Value Co Creation on Marketing Performance of a SMEs in Covid 19 Pandemic Era 2021More at 2021

UNDIPUNDIP Data dikumpulkan menggunakan kuesioner self-administered. Penelitian ini menggunakan 34 data dari UMKM di sektor makanan dan minuman yang terdampak COVID-19.Data dikumpulkan menggunakan kuesioner self-administered. Penelitian ini menggunakan 34 data dari UMKM di sektor makanan dan minuman yang terdampak COVID-19.

JURIS Analisis Loyalitas Pelanggan Terkait Kualitas Harga dan Desain Produk serta Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pengguna Kosmetik Brand Wardah 2021More at 2021

UNDIPUNDIP Sejalan dengan nilai signifikan (P Values) sebesar 0,064 > 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap LoyalitasSejalan dengan nilai signifikan (P Values) sebesar 0,064 > 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas

JURIS Meta Analysis of Consumer Behavior Changes During The Covid 19 Pandemic Research 2021More at 2021

UNDIPUNDIP Analisis kata dengan VOS Viewer digunakan untuk menjawab tujuan penelitian pertama, dan analisis kuantitatif digunakan untuk menjawab tujuan penelitianAnalisis kata dengan VOS Viewer digunakan untuk menjawab tujuan penelitian pertama, dan analisis kuantitatif digunakan untuk menjawab tujuan penelitian

Useful /

JURIS Gaya Kepemimpinan Budaya Organisasi dan Organisasi Pembelajar dalam Membentuk Kepuasan Kerja Karyawan 2026More at 2026

IBSIBS Kepemimpinan ternyata dapat menjadi pisau bermata dua. Kepemimpinan akan menurunkan kepuasan kerja secara langsung, namun akan meningkatkan kepuasan kerjaKepemimpinan ternyata dapat menjadi pisau bermata dua. Kepemimpinan akan menurunkan kepuasan kerja secara langsung, namun akan meningkatkan kepuasan kerja

JURIS Analisis Pengaruh Nilai Profit Dan Suasana Restoran Terhadap Niat Kunjungan Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Temuan menunjukkan bahwa nilai manfaat yang dirasakan pelanggan dan suasana restoran memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi salah satuTemuan menunjukkan bahwa nilai manfaat yang dirasakan pelanggan dan suasana restoran memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu

JURIS Strategi Pemasaran Usaha Kopi Bubuk Merek Liber Co Studi Kasus UMKM Liber Co Di Kecamatan Sambas Kabupaten Sambas 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Ketiga strategi ini merupakan strategi alternatif yang dipilih untuk mendukung strategi pemasaran merek kopi bubuk Liber. Co dalam kegiatan pemasaran.Ketiga strategi ini merupakan strategi alternatif yang dipilih untuk mendukung strategi pemasaran merek kopi bubuk Liber. Co dalam kegiatan pemasaran.

JURIS Implementasi Etnomatematika Batik Sleman Sembada Materi Kesebangunan dan Kekongruenan Kelas IX Moyudan Sleman 2024More at 2024

SIMPADUSIMPADU Adanya perkembangan globalisasi berdampak pada karakter peserta didik, salah satunya adalah menurunnya rasa nasionalisme. Salah satu cara yang dapat dilakukanAdanya perkembangan globalisasi berdampak pada karakter peserta didik, salah satunya adalah menurunnya rasa nasionalisme. Salah satu cara yang dapat dilakukan

ads-block-test