LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI
Riset Manajemen dan AkuntansiRiset Manajemen dan AkuntansiThis study was conducted to determine the dimensions of service quality, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and care that affect customer satisfaction at the gift hotel Purwodadi and analyze the most dominant factors in influencing customer satisfaction. The processing of data obtained from data collection of questionnaires distributed to 80 respondents. The data analysis technique used a questionnaire which was then measured with a linkert scale. Based on the research, the regression equation was obtained as follows: Y = 5.722 0.025X1 0.039X2 0.313X3 0.455X4 0.272X5 e Based on statistical data analysis, all indicators are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test, the regression model is free of multicollinearity and there is no heteroscedasticity and is normally distributed. In order for each individual the most dominant variable is the assurance variable with a regression coefficient of 0.455, then the responsiveness is 0.313, the concern is 0.272, the reliability is 0.039 and the lowest is the physical evidence 0.025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and maintain the things that have been rated well by customers.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik dan kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel daya tanggap, jaminan, dan kepedulian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Perhotelan di Purwodadi.Variabel jaminan merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan variabel independen, misalnya dengan menambahkan dimensi kualitas lingkungan atau kualitas sumber daya manusia, untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis mediasi atau moderasi untuk memahami mekanisme bagaimana dimensi kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan melalui variabel perantara seperti citra merek atau loyalitas pelanggan. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di berbagai jenis hotel (misalnya hotel bintang lima, hotel bintang empat, dan hotel budget) untuk mengidentifikasi perbedaan signifikan dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di industri perhotelan dan membantu manajemen hotel dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 405.55 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUSIAUNUSIA Pengabdian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan serta merumuskan solusi dalam pengelolaan aset wakaf di Desa Mojopuro, Kabupaten Wonogiri. Aset wakafPengabdian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan serta merumuskan solusi dalam pengelolaan aset wakaf di Desa Mojopuro, Kabupaten Wonogiri. Aset wakaf
STAIBREBESSTAIBREBES Penelitian ini merupakan penilitian lapangan, yang lebih berfokus pada siswa Sekolah Dasar yang belajar di Rumah Tahfizh Daarus Sunnah Sekayu. Teknik PengumpulanPenelitian ini merupakan penilitian lapangan, yang lebih berfokus pada siswa Sekolah Dasar yang belajar di Rumah Tahfizh Daarus Sunnah Sekayu. Teknik Pengumpulan
STAIBREBESSTAIBREBES Dari berbagai karya peninggalan para ulama Nusantara secara turun temurun bernafaskan tasawuf akhlaqi. Karya Syekh Sholeh Darat dan Syekh Ihsan JampesDari berbagai karya peninggalan para ulama Nusantara secara turun temurun bernafaskan tasawuf akhlaqi. Karya Syekh Sholeh Darat dan Syekh Ihsan Jampes
UBUB Pengungkapan sukarela digunakan stakeholder sebagai bahan pertimbangan dalam membuat keputusan. Salah satu informasi yang terdapat dalam laporan tahunanPengungkapan sukarela digunakan stakeholder sebagai bahan pertimbangan dalam membuat keputusan. Salah satu informasi yang terdapat dalam laporan tahunan
DINAMIKADINAMIKA Selain itu, kurikulum belum menawarkan pembelajaran yang secara spesifik mengajarkan serta mempersiapkan soft skill siswa dalam rangka meningkatkan kemampuanSelain itu, kurikulum belum menawarkan pembelajaran yang secara spesifik mengajarkan serta mempersiapkan soft skill siswa dalam rangka meningkatkan kemampuan
SANGADJIMEDIAPUBLISHINGSANGADJIMEDIAPUBLISHING The initiative focused on compliance enforcement, safety, and maintaining traffic order, referencing Regulation No. 22 of 2009 concerning Traffic and RoadThe initiative focused on compliance enforcement, safety, and maintaining traffic order, referencing Regulation No. 22 of 2009 concerning Traffic and Road
UMTSUMTS Sehingga dapat menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik. Unsur utama yang harus dipenuhi untuk terbentuknya good governance adalah melalui indikatorSehingga dapat menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik. Unsur utama yang harus dipenuhi untuk terbentuknya good governance adalah melalui indikator
UBUB Komponen tata kelola perusahaan yaitu kepemilikan institusional, kepemilikan manajerial, komisaris independen, dan komite audit. Populasi penelitian iniKomponen tata kelola perusahaan yaitu kepemilikan institusional, kepemilikan manajerial, komisaris independen, dan komite audit. Populasi penelitian ini
Useful /
UNUSIAUNUSIA Sebanyak lima puluh guru dari berbagai sekolah berpartisipasi dalam kegiatan ini. Hasil pengukuran menunjukkan peningkatan yang sangat signifikan padaSebanyak lima puluh guru dari berbagai sekolah berpartisipasi dalam kegiatan ini. Hasil pengukuran menunjukkan peningkatan yang sangat signifikan pada
STTSAPPISTTSAPPI Dalam agama Islam, Nabi Muhammad ditempatkan dalam posisi yang teramat penting, bahkan sebagai salah satu pusat pengajaran dan keyakinan mereka. SelainDalam agama Islam, Nabi Muhammad ditempatkan dalam posisi yang teramat penting, bahkan sebagai salah satu pusat pengajaran dan keyakinan mereka. Selain
STIALANSTIALAN Pelatihan kepemimpinan merupakan persyaratan dalam posisi tempat kerja. Kenyataannya, mampu menduduki posisi pertama di tempat kerja dan mengikuti diklatPelatihan kepemimpinan merupakan persyaratan dalam posisi tempat kerja. Kenyataannya, mampu menduduki posisi pertama di tempat kerja dan mengikuti diklat
STIALANSTIALAN Metode penelitian yang dilakukan adalah metode kualitatif. Sumber data dan informasi diperoleh dengan menggunakan teknik sampling Snowball (bola salju)Metode penelitian yang dilakukan adalah metode kualitatif. Sumber data dan informasi diperoleh dengan menggunakan teknik sampling Snowball (bola salju)