LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI
Riset Manajemen dan AkuntansiRiset Manajemen dan AkuntansiThis study was conducted to determine the dimensions of service quality, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and care that affect customer satisfaction at the gift hotel Purwodadi and analyze the most dominant factors in influencing customer satisfaction. The processing of data obtained from data collection of questionnaires distributed to 80 respondents. The data analysis technique used a questionnaire which was then measured with a linkert scale. Based on the research, the regression equation was obtained as follows: Y = 5.722 0.025X1 0.039X2 0.313X3 0.455X4 0.272X5 e Based on statistical data analysis, all indicators are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test, the regression model is free of multicollinearity and there is no heteroscedasticity and is normally distributed. In order for each individual the most dominant variable is the assurance variable with a regression coefficient of 0.455, then the responsiveness is 0.313, the concern is 0.272, the reliability is 0.039 and the lowest is the physical evidence 0.025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and maintain the things that have been rated well by customers.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik dan kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel daya tanggap, jaminan, dan kepedulian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Perhotelan di Purwodadi.Variabel jaminan merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan variabel independen, misalnya dengan menambahkan dimensi kualitas lingkungan atau kualitas sumber daya manusia, untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis mediasi atau moderasi untuk memahami mekanisme bagaimana dimensi kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan melalui variabel perantara seperti citra merek atau loyalitas pelanggan. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di berbagai jenis hotel (misalnya hotel bintang lima, hotel bintang empat, dan hotel budget) untuk mengidentifikasi perbedaan signifikan dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di industri perhotelan dan membantu manajemen hotel dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 405.55 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Pengambilan data sampel dengan cara mengambil data primer dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden. Analisis dilakukan dengan uji chi square denganPengambilan data sampel dengan cara mengambil data primer dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden. Analisis dilakukan dengan uji chi square dengan
DHSJOURNALDHSJOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana sistem pengendalian internal (SIP) diterapkan pada proses penerimaan kas di Masjid Assalam Purimas Surabaya,Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana sistem pengendalian internal (SIP) diterapkan pada proses penerimaan kas di Masjid Assalam Purimas Surabaya,
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Selain itu, belum banyak masyarakat yang mengenal maggot BSF sebagai pakan alternatif ternak ikan dan unggas. Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian KotaSelain itu, belum banyak masyarakat yang mengenal maggot BSF sebagai pakan alternatif ternak ikan dan unggas. Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota
HTPHTP Studi ini mendeskripsikan bagaimana pasien lanjut usia mengevaluasi kualitas layanan yang mereka terima di Rumah Sakit X di Kabupaten Jember. Metode: PenelitianStudi ini mendeskripsikan bagaimana pasien lanjut usia mengevaluasi kualitas layanan yang mereka terima di Rumah Sakit X di Kabupaten Jember. Metode: Penelitian
FHUKIFHUKI Sus/2020/PN. Penelitian ini merupakan studi hukum normatif yang menggunakan teknik kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Undang-Undang NomorSus/2020/PN. Penelitian ini merupakan studi hukum normatif yang menggunakan teknik kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Undang-Undang Nomor
PENCERAHPENCERAH Penelitian ini menggunakan referensi teori yang diajukan oleh Agus Dwijayanto (2006) dalam Ismoyo (2017), yang mengidentifikasi lima indikator utama untukPenelitian ini menggunakan referensi teori yang diajukan oleh Agus Dwijayanto (2006) dalam Ismoyo (2017), yang mengidentifikasi lima indikator utama untuk
UNESUNES BP/B/291/X/2018/SPKT Unit I/Polresta Padang, penyidik menerapkan asas lex specialis derogat legi generalis mengacu pada unsur perbuatan tersangka dan buktiBP/B/291/X/2018/SPKT Unit I/Polresta Padang, penyidik menerapkan asas lex specialis derogat legi generalis mengacu pada unsur perbuatan tersangka dan bukti
UGMUGM Dimensi kualitas layanan mencakup enam aspek penting seperti informasi, tiketing, check-in, ketepatan waktu, layanan dalam penerbangan, dan layanan pasca-penerbangan.Dimensi kualitas layanan mencakup enam aspek penting seperti informasi, tiketing, check-in, ketepatan waktu, layanan dalam penerbangan, dan layanan pasca-penerbangan.
Useful /
HTPHTP Wilayah pertanian memiliki rerata lebih tinggi pada nilai perawatan BBLR, stres orang tua, dan pemberdayaan keluarga, sedangkan wilayah pesisir unggulWilayah pertanian memiliki rerata lebih tinggi pada nilai perawatan BBLR, stres orang tua, dan pemberdayaan keluarga, sedangkan wilayah pesisir unggul
HTPHTP Tidak ditemukan hubungan antara asupan energi, protein, lemak, dan karbohidrat dengan kejadian obesitas pada remaja di SMA Negeri 2 Pekanbaru. DiperlukanTidak ditemukan hubungan antara asupan energi, protein, lemak, dan karbohidrat dengan kejadian obesitas pada remaja di SMA Negeri 2 Pekanbaru. Diperlukan
HTPHTP Latar belakang: Timika merupakan daerah endemik malaria di Indonesia. Tingginya prevalensi malaria di Timika disebabkan oleh lingkungan yang reseptif danLatar belakang: Timika merupakan daerah endemik malaria di Indonesia. Tingginya prevalensi malaria di Timika disebabkan oleh lingkungan yang reseptif dan
UMGOUMGO More precisely, this research seeks to ascertain the most recent innovations in technology integration while assessing the advantages and obstacles associatedMore precisely, this research seeks to ascertain the most recent innovations in technology integration while assessing the advantages and obstacles associated