LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI
Riset Manajemen dan AkuntansiRiset Manajemen dan AkuntansiThis study was conducted to determine the dimensions of service quality, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and care that affect customer satisfaction at the gift hotel Purwodadi and analyze the most dominant factors in influencing customer satisfaction. The processing of data obtained from data collection of questionnaires distributed to 80 respondents. The data analysis technique used a questionnaire which was then measured with a linkert scale. Based on the research, the regression equation was obtained as follows: Y = 5.722 0.025X1 0.039X2 0.313X3 0.455X4 0.272X5 e Based on statistical data analysis, all indicators are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test, the regression model is free of multicollinearity and there is no heteroscedasticity and is normally distributed. In order for each individual the most dominant variable is the assurance variable with a regression coefficient of 0.455, then the responsiveness is 0.313, the concern is 0.272, the reliability is 0.039 and the lowest is the physical evidence 0.025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and maintain the things that have been rated well by customers.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik dan kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel daya tanggap, jaminan, dan kepedulian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Perhotelan di Purwodadi.Variabel jaminan merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan variabel independen, misalnya dengan menambahkan dimensi kualitas lingkungan atau kualitas sumber daya manusia, untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis mediasi atau moderasi untuk memahami mekanisme bagaimana dimensi kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan melalui variabel perantara seperti citra merek atau loyalitas pelanggan. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di berbagai jenis hotel (misalnya hotel bintang lima, hotel bintang empat, dan hotel budget) untuk mengidentifikasi perbedaan signifikan dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di industri perhotelan dan membantu manajemen hotel dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 405.55 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI The sample in this study was obtained using purposive sampling method, whereby samples were selected with predetermined criterias. Hence, 68 companiesThe sample in this study was obtained using purposive sampling method, whereby samples were selected with predetermined criterias. Hence, 68 companies
UNTADUNTAD Data were analyzed using simple linear regression. The results show that FoMO has a positive and significant effect on the fashion behavior of @sashfirsData were analyzed using simple linear regression. The results show that FoMO has a positive and significant effect on the fashion behavior of @sashfirs
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Sampel penelitian terdiri dari perusahaan sektor energi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode 2021-2023. Inovasi hijau tidak berpengaruhSampel penelitian terdiri dari perusahaan sektor energi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode 2021-2023. Inovasi hijau tidak berpengaruh
UINSAIDUINSAID Penelitian ini menawarkan perspektif baru dengan fokus pada Generasi Z yang memiliki paparan khusus terhadap pendidikan perbankan Islam dan pengalaman.Penelitian ini menawarkan perspektif baru dengan fokus pada Generasi Z yang memiliki paparan khusus terhadap pendidikan perbankan Islam dan pengalaman.
NURUL FIKRINURUL FIKRI Pengujian dilakukan menggunakan metode black box testing untuk mengevaluasi fungsionalitas API. Hasilnya menunjukkan bahwa sistem backend dapat memenuhiPengujian dilakukan menggunakan metode black box testing untuk mengevaluasi fungsionalitas API. Hasilnya menunjukkan bahwa sistem backend dapat memenuhi
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Hasilnya menunjukkan bahwa penerapan VBM dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan investasi dengan mempertimbangkan aspek finansial dan non-finansialHasilnya menunjukkan bahwa penerapan VBM dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan investasi dengan mempertimbangkan aspek finansial dan non-finansial
NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini mengikuti proses lima langkah: berempati, mendefinisikan, membuat ide, membuat prototipe, dan menguji. Selama fase empati, kuesioner digunakanPenelitian ini mengikuti proses lima langkah: berempati, mendefinisikan, membuat ide, membuat prototipe, dan menguji. Selama fase empati, kuesioner digunakan
SEBISEBI 3) dampak orientasi pasar terhadap loyalitas pelanggan. 4) dampak kepuasan layanan terhadap loyalitas pelanggan. 5) dampak kepuasan pelanggan terhadap3) dampak orientasi pasar terhadap loyalitas pelanggan. 4) dampak kepuasan layanan terhadap loyalitas pelanggan. 5) dampak kepuasan pelanggan terhadap
Useful /
PIPI Motivasi kerja memiliki hubungan positif terhadap Kinerja, tetapi tidak memiliki dampak yang signifikan. Lingkungan Kerja memiliki hubungan positif terhadapMotivasi kerja memiliki hubungan positif terhadap Kinerja, tetapi tidak memiliki dampak yang signifikan. Lingkungan Kerja memiliki hubungan positif terhadap
PIPI This study uses Descriptive Quantitative method with Purposive Sampling technique using secondary data of selected Company Financial Statements. The resultsThis study uses Descriptive Quantitative method with Purposive Sampling technique using secondary data of selected Company Financial Statements. The results
PIPI (1) Likuiditas secara parsial berpengaruh negatif terhadap Struktur Modal. (2) Profitabilitas secara parsial tidak berpengaruh terhadap Struktur Modal.(1) Likuiditas secara parsial berpengaruh negatif terhadap Struktur Modal. (2) Profitabilitas secara parsial tidak berpengaruh terhadap Struktur Modal.
SEBISEBI Namun, terdapat 60,9% faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini yang juga mempengaruhi minat tersebut. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjutNamun, terdapat 60,9% faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini yang juga mempengaruhi minat tersebut. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjut