LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI
Riset Manajemen dan AkuntansiRiset Manajemen dan AkuntansiThis study was conducted to determine the dimensions of service quality, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and care that affect customer satisfaction at the gift hotel Purwodadi and analyze the most dominant factors in influencing customer satisfaction. The processing of data obtained from data collection of questionnaires distributed to 80 respondents. The data analysis technique used a questionnaire which was then measured with a linkert scale. Based on the research, the regression equation was obtained as follows: Y = 5.722 0.025X1 0.039X2 0.313X3 0.455X4 0.272X5 e Based on statistical data analysis, all indicators are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test, the regression model is free of multicollinearity and there is no heteroscedasticity and is normally distributed. In order for each individual the most dominant variable is the assurance variable with a regression coefficient of 0.455, then the responsiveness is 0.313, the concern is 0.272, the reliability is 0.039 and the lowest is the physical evidence 0.025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and maintain the things that have been rated well by customers.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik dan kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel daya tanggap, jaminan, dan kepedulian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Perhotelan di Purwodadi.Variabel jaminan merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan variabel independen, misalnya dengan menambahkan dimensi kualitas lingkungan atau kualitas sumber daya manusia, untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis mediasi atau moderasi untuk memahami mekanisme bagaimana dimensi kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan melalui variabel perantara seperti citra merek atau loyalitas pelanggan. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan di berbagai jenis hotel (misalnya hotel bintang lima, hotel bintang empat, dan hotel budget) untuk mengidentifikasi perbedaan signifikan dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di industri perhotelan dan membantu manajemen hotel dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 405.55 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UP45UP45 Analisis dilakukan menggunakan metode Seven Tools, mencakup check sheet, histogram, Pareto diagram, flow chart, scatter diagram, control chart, dan fishboneAnalisis dilakukan menggunakan metode Seven Tools, mencakup check sheet, histogram, Pareto diagram, flow chart, scatter diagram, control chart, dan fishbone
UNBINUNBIN Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem pemantauan barang berbasis Internet of Things (IoT) dengan penerapan algoritma You Only Look Once (YOLO)Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem pemantauan barang berbasis Internet of Things (IoT) dengan penerapan algoritma You Only Look Once (YOLO)
UNIDHAUNIDHA Metode penelitian yang digunakan adalah metode Waterfall, dengan tahapan-tahapan yaitu Analisis, Desain, Implementasi, Unit Testing, Integrasi dan PengujianMetode penelitian yang digunakan adalah metode Waterfall, dengan tahapan-tahapan yaitu Analisis, Desain, Implementasi, Unit Testing, Integrasi dan Pengujian
MALAHAYATIMALAHAYATI Upaya inovatif dalam pengembangan pangan fungsional diperlukan untuk mendukung pencegahan dan pengelolaan obesitas, salah satunya melalui produk yoghurtUpaya inovatif dalam pengembangan pangan fungsional diperlukan untuk mendukung pencegahan dan pengelolaan obesitas, salah satunya melalui produk yoghurt
ITSCIENCEITSCIENCE Peningkatan kebutuhan akan energi terbarukan mendorong pengembangan bioetanol sebagai bahan bakar alternatif pengganti maupun campuran bahan bakar fosilPeningkatan kebutuhan akan energi terbarukan mendorong pengembangan bioetanol sebagai bahan bakar alternatif pengganti maupun campuran bahan bakar fosil
STPI PAJAKSTPI PAJAK Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem berbasis mobile dapat mempercepat proses persetujuan kredit, meningkatkan transparansi, sertaHasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem berbasis mobile dapat mempercepat proses persetujuan kredit, meningkatkan transparansi, serta
UBAYAUBAYA Oleh karena itu, diperlukan upaya lebih lanjut seperti peningkatan pelatihan dan sosialisasi penggunaan sistem Brimen serta pelaksanaan pemeriksaan rutinOleh karena itu, diperlukan upaya lebih lanjut seperti peningkatan pelatihan dan sosialisasi penggunaan sistem Brimen serta pelaksanaan pemeriksaan rutin
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Model ini secara teoritis mendukung konsep moderasi beragama dan secara praktis dapat dijadikan kurikulum pendidikan Islam maupun sistem pendidikan nasionalModel ini secara teoritis mendukung konsep moderasi beragama dan secara praktis dapat dijadikan kurikulum pendidikan Islam maupun sistem pendidikan nasional
Useful /
MALAHAYATIMALAHAYATI Teknik pengumpulan data melalui lembar kuesioner. Analisis data menggunakan unvariat (distribusi frekuensi) dan bivariat (wilcoxon). Hasil penelitian diketahuiTeknik pengumpulan data melalui lembar kuesioner. Analisis data menggunakan unvariat (distribusi frekuensi) dan bivariat (wilcoxon). Hasil penelitian diketahui
MALAHAYATIMALAHAYATI Hal ini terjadi karena proses perembesan lindi dapat dibatasi dan kualitas air masih memenuhi baku mutu yang ditetapkan. Sebaliknya, apabila TPA dikelolaHal ini terjadi karena proses perembesan lindi dapat dibatasi dan kualitas air masih memenuhi baku mutu yang ditetapkan. Sebaliknya, apabila TPA dikelola
RCF INDONESIARCF INDONESIA Selain itu, pemanfaatan algoritma pembentukan tim dan platform kolaboratif daring terbukti meningkatkan koordinasi serta efektivitas kerja tim mahasiswa.Selain itu, pemanfaatan algoritma pembentukan tim dan platform kolaboratif daring terbukti meningkatkan koordinasi serta efektivitas kerja tim mahasiswa.
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Dengan menggunakan metode kualitatif-deskriptif berbasis kepustakaan, penelitian ini menganalisis berbagai inisiatif dan program NU, seperti Halaqah FikihDengan menggunakan metode kualitatif-deskriptif berbasis kepustakaan, penelitian ini menganalisis berbagai inisiatif dan program NU, seperti Halaqah Fikih