UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessAbstrak: Lingkungan fisik telah diterima secara luas sebagai variabel yang memiliki dampak pada kepuasan, khususnya di perusahaan penerbangan. Namun, penelitian ini menunjukkan hasil yang berlawanan untuk penerbangan murah di Indonesia. Ini mengungkapkan bahwa lingkungan fisik tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan tetapi tarif dan kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 317 penumpang penerbangan domestik komersial pada terminal 1, 2, dan 3 di bandara Soekarno Hatta Cengkareng, Indonesia. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: tarif, kualitas pelayanan, lingkungan fisik, tingkat kepuasan penumpang dan penggunaan kembali. Dua variabel, yaitu: kualitas pelayanan dan lingkungan fisik menggunakan dimensi. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk analisis verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terjadi pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan penumpang. Bila terjadi kepuasan penumpang maka akan menimbulkan penggunaan kembali.
Penelitian ini menegaskan bahwa tarif dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan penumpang maskapai penerbangan berbiaya rendah di Indonesia, sementara bukti fisik tidak memiliki pengaruh.Dimensi kualitas layanan mencakup enam aspek penting seperti informasi, tiketing, check-in, ketepatan waktu, layanan dalam penerbangan, dan layanan pasca-penerbangan.Penelitian lanjutan diperlukan untuk membedakan antara kualitas layanan dan bukti fisik guna mendukung teori pemasaran jasa dan konsep layanan sebagai lingkungan.
Penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi bagaimana teknologi digital seperti aplikasi seluler memengaruhi persepsi penumpang terhadap bukti fisik di maskapai berbiaya rendah, dengan fokus pada apakah inovasi ini dapat mengubah dampak lingkungan fisik yang sebelumnya tidak signifikan terhadap kepuasan. Selain itu, studi bisa ditujukan untuk membandingkan perbedaan pengaruh bukti fisik antara penumpang domestik dan internasional pada rute penerbangan di Indonesia, untuk melihat apakah faktor budaya atau pengalaman perjalanan memainkan peran penting. Akhirnya, arah penelitian baru dapat menyelidiki model psikis pelanggan dalam menginterpretasi lingkungan fisik bandara, seperti bagaimana emosi atau harapan pribadi memodulasi respons mereka terhadap elemen tangible, yang dapat membantu memperkaya teori servicescape di konteks penerbangan berbiaya effisien saat ini. Pendekatan ini tidak hanya membangun atas saran pembeda antara kualitas layanan dan bukti fisik, tetapi juga menggabungkan pemasaran jasa modern dengan aspek psikologis untuk memahami kepuasan penumpang secara lebih mendalam.
| File size | 294.2 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIPUNDIP Namun, ketika stres dari instruktur klinis meningkat, penggunaan strategi coping seperti kemandirian dan fisiologis justru menurun. Penelitian ini memberikanNamun, ketika stres dari instruktur klinis meningkat, penggunaan strategi coping seperti kemandirian dan fisiologis justru menurun. Penelitian ini memberikan
ITB ADITB AD budaya organisasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru. serta kombinasi disiplin kerja dan budaya organisasi secara simultan memberikanbudaya organisasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru. serta kombinasi disiplin kerja dan budaya organisasi secara simultan memberikan
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Kepuasan karyawan terbukti berperan penting dalam membentuk loyalitas karyawan yang kemudian memediasi peningkatan kinerja organisasi. Tanpa adanya loyalitasKepuasan karyawan terbukti berperan penting dalam membentuk loyalitas karyawan yang kemudian memediasi peningkatan kinerja organisasi. Tanpa adanya loyalitas
UDBUDB Evaluasi menggunakan metode DOQ-IT efektif dalam mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan sebelum penerapan RME secara menyeluruh. Kesimpulan dariEvaluasi menggunakan metode DOQ-IT efektif dalam mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan sebelum penerapan RME secara menyeluruh. Kesimpulan dari
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Penelitian ini berfokus pada anemia berat pada wanita hamil trimester ketiga, mengkaji prevalensi, penyebab, dan intervensi yang efektif. Temuan menunjukkanPenelitian ini berfokus pada anemia berat pada wanita hamil trimester ketiga, mengkaji prevalensi, penyebab, dan intervensi yang efektif. Temuan menunjukkan
SALNESIASALNESIA Implementasi teknologi tepat guna model jamban pasang surut telah terbukti efektif dan terjangkau untuk meningkatkan akses sanitasi masyarakat di wilayahImplementasi teknologi tepat guna model jamban pasang surut telah terbukti efektif dan terjangkau untuk meningkatkan akses sanitasi masyarakat di wilayah
ECOJOINECOJOIN Sebaliknya, praktik akuntansi hijau terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan, menunjukkan bahwa pencatatan dan pelaporan biayaSebaliknya, praktik akuntansi hijau terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan, menunjukkan bahwa pencatatan dan pelaporan biaya
MEDISTRAMEDISTRA Produksi ASI pada ibu menyusui pasca persalinan di Klinik Wulandari Medan adalah mayoritas produksi ASI dengan kategori baik. Ada hubungan stres psikologisProduksi ASI pada ibu menyusui pasca persalinan di Klinik Wulandari Medan adalah mayoritas produksi ASI dengan kategori baik. Ada hubungan stres psikologis
Useful /
ITB ADITB AD Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan bagaimana pengaruh kepuasan pengguna dan perilaku konsumen dengan loyalitas sebagai mediasi pada penggunaanTujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan bagaimana pengaruh kepuasan pengguna dan perilaku konsumen dengan loyalitas sebagai mediasi pada penggunaan
ITB ADITB AD 3% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini. Secara parsial, pelatihan berbasis TNA memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan3% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini. Secara parsial, pelatihan berbasis TNA memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
ITB ADITB AD 663113 < 2. 36462) tidak berpengaruh terhadap price book value, return on assets (3. 496115 > 2. 36462) berpengaruh terhadap price book value, dan return663113 < 2. 36462) tidak berpengaruh terhadap price book value, return on assets (3. 496115 > 2. 36462) berpengaruh terhadap price book value, dan return
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Data kemampuan berpikir kritis dikumpulkan melalui tes essay yang telah divalidasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan kemampuan berpikirData kemampuan berpikir kritis dikumpulkan melalui tes essay yang telah divalidasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan kemampuan berpikir