UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessAbstrak: Lingkungan fisik telah diterima secara luas sebagai variabel yang memiliki dampak pada kepuasan, khususnya di perusahaan penerbangan. Namun, penelitian ini menunjukkan hasil yang berlawanan untuk penerbangan murah di Indonesia. Ini mengungkapkan bahwa lingkungan fisik tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan tetapi tarif dan kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 317 penumpang penerbangan domestik komersial pada terminal 1, 2, dan 3 di bandara Soekarno Hatta Cengkareng, Indonesia. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: tarif, kualitas pelayanan, lingkungan fisik, tingkat kepuasan penumpang dan penggunaan kembali. Dua variabel, yaitu: kualitas pelayanan dan lingkungan fisik menggunakan dimensi. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk analisis verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terjadi pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan penumpang. Bila terjadi kepuasan penumpang maka akan menimbulkan penggunaan kembali.
Penelitian ini menegaskan bahwa tarif dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan penumpang maskapai penerbangan berbiaya rendah di Indonesia, sementara bukti fisik tidak memiliki pengaruh.Dimensi kualitas layanan mencakup enam aspek penting seperti informasi, tiketing, check-in, ketepatan waktu, layanan dalam penerbangan, dan layanan pasca-penerbangan.Penelitian lanjutan diperlukan untuk membedakan antara kualitas layanan dan bukti fisik guna mendukung teori pemasaran jasa dan konsep layanan sebagai lingkungan.
Penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi bagaimana teknologi digital seperti aplikasi seluler memengaruhi persepsi penumpang terhadap bukti fisik di maskapai berbiaya rendah, dengan fokus pada apakah inovasi ini dapat mengubah dampak lingkungan fisik yang sebelumnya tidak signifikan terhadap kepuasan. Selain itu, studi bisa ditujukan untuk membandingkan perbedaan pengaruh bukti fisik antara penumpang domestik dan internasional pada rute penerbangan di Indonesia, untuk melihat apakah faktor budaya atau pengalaman perjalanan memainkan peran penting. Akhirnya, arah penelitian baru dapat menyelidiki model psikis pelanggan dalam menginterpretasi lingkungan fisik bandara, seperti bagaimana emosi atau harapan pribadi memodulasi respons mereka terhadap elemen tangible, yang dapat membantu memperkaya teori servicescape di konteks penerbangan berbiaya effisien saat ini. Pendekatan ini tidak hanya membangun atas saran pembeda antara kualitas layanan dan bukti fisik, tetapi juga menggabungkan pemasaran jasa modern dengan aspek psikologis untuk memahami kepuasan penumpang secara lebih mendalam.
| File size | 294.2 KB |
| Pages | 17 |
| Short Link | https://juris.id/p-Zd |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Data kunjungan klinis mengindikasikan bahwa intervensi edukasi yang meningkatkan kesadaran, dipadukan dengan suplementasi tablet zat besi, secara signifikanData kunjungan klinis mengindikasikan bahwa intervensi edukasi yang meningkatkan kesadaran, dipadukan dengan suplementasi tablet zat besi, secara signifikan
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengkajian, diagnosis, intervensi, dan evaluasi dalam asuhan kebidanan pada kasus abortus imminens diPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengkajian, diagnosis, intervensi, dan evaluasi dalam asuhan kebidanan pada kasus abortus imminens di
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Penanganan diare pada balita memerlukan pendekatan holistik yang mengintegrasikan aspek medis, sosial, dan lingkungan. Intervensi seperti edukasi kebersihan,Penanganan diare pada balita memerlukan pendekatan holistik yang mengintegrasikan aspek medis, sosial, dan lingkungan. Intervensi seperti edukasi kebersihan,
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Hasil dari dua kunjungan menunjukkan peningkatan pengetahuan ibu tentang anemia dan peningkatan tingkat hemoglobin dari 8,0 g/dL menjadi 11,8 g/dL setelahHasil dari dua kunjungan menunjukkan peningkatan pengetahuan ibu tentang anemia dan peningkatan tingkat hemoglobin dari 8,0 g/dL menjadi 11,8 g/dL setelah
BIRCU JOURNALBIRCU JOURNAL Peningkatan kesadaran destinasi ini terbukti berkorelasi positif dengan minat wisatawan untuk mengunjungi Pantai Ujung Genteng. Faktor-faktor seperti keaslianPeningkatan kesadaran destinasi ini terbukti berkorelasi positif dengan minat wisatawan untuk mengunjungi Pantai Ujung Genteng. Faktor-faktor seperti keaslian
INSCHOOLINSCHOOL Pengalaman belajar praktis di laboratorium menekankan penguasaan aspek keterampilan yang merupakan tahap krusial proses pembelajaran dalam menyediakanPengalaman belajar praktis di laboratorium menekankan penguasaan aspek keterampilan yang merupakan tahap krusial proses pembelajaran dalam menyediakan
MEDISTRAMEDISTRA Tingkat stres pada ibu menyusui pasca persalinan di Klinik Wulandari Medan adalah mayoritas tingkat stres normal. Produksi ASI pada ibu menyusui pascaTingkat stres pada ibu menyusui pasca persalinan di Klinik Wulandari Medan adalah mayoritas tingkat stres normal. Produksi ASI pada ibu menyusui pasca
MEDISTRAMEDISTRA Populasi berasal dari seluruh pasien post sectio caesarea di ruang rawat inap dengan jumlah sampel sebanyak 14 responden. Hasil penelitian ini menunjukkanPopulasi berasal dari seluruh pasien post sectio caesarea di ruang rawat inap dengan jumlah sampel sebanyak 14 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan
Useful /
UnwahasUnwahas Cirsimaritin dan pilloin berpotensi dikembangkan lebih lanjut untuk dijadikan kandidat antiinflamasi. Berdasarkan studi in-silico ini, cirsimaritin danCirsimaritin dan pilloin berpotensi dikembangkan lebih lanjut untuk dijadikan kandidat antiinflamasi. Berdasarkan studi in-silico ini, cirsimaritin dan
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Analisis menunjukkan bahwa transformasi hukum dipengaruhi oleh tiga faktor utama: faktor internal berupa nilai budaya dan kesadaran hukum masyarakat; faktorAnalisis menunjukkan bahwa transformasi hukum dipengaruhi oleh tiga faktor utama: faktor internal berupa nilai budaya dan kesadaran hukum masyarakat; faktor
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Hasil menunjukkan kontrol berhasil dari kondisi abortus imminens tanpa komplikasi lanjutan, menunjukkan bahwa perawatan yang diberikan efektif dan tepat.Hasil menunjukkan kontrol berhasil dari kondisi abortus imminens tanpa komplikasi lanjutan, menunjukkan bahwa perawatan yang diberikan efektif dan tepat.
ANNPUBLISHERANNPUBLISHER Tujuan. Aliran kejahatan dengan menggunakan ancaman kekerasan atau dengan senjata api memang sangat mengganggu keamanan dan ketertiban umum, menimbulkanTujuan. Aliran kejahatan dengan menggunakan ancaman kekerasan atau dengan senjata api memang sangat mengganggu keamanan dan ketertiban umum, menimbulkan