UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessAbstrak: Lingkungan fisik telah diterima secara luas sebagai variabel yang memiliki dampak pada kepuasan, khususnya di perusahaan penerbangan. Namun, penelitian ini menunjukkan hasil yang berlawanan untuk penerbangan murah di Indonesia. Ini mengungkapkan bahwa lingkungan fisik tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan tetapi tarif dan kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 317 penumpang penerbangan domestik komersial pada terminal 1, 2, dan 3 di bandara Soekarno Hatta Cengkareng, Indonesia. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: tarif, kualitas pelayanan, lingkungan fisik, tingkat kepuasan penumpang dan penggunaan kembali. Dua variabel, yaitu: kualitas pelayanan dan lingkungan fisik menggunakan dimensi. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk analisis verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terjadi pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan penumpang. Bila terjadi kepuasan penumpang maka akan menimbulkan penggunaan kembali.
Penelitian ini menegaskan bahwa tarif dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan penumpang maskapai penerbangan berbiaya rendah di Indonesia, sementara bukti fisik tidak memiliki pengaruh.Dimensi kualitas layanan mencakup enam aspek penting seperti informasi, tiketing, check-in, ketepatan waktu, layanan dalam penerbangan, dan layanan pasca-penerbangan.Penelitian lanjutan diperlukan untuk membedakan antara kualitas layanan dan bukti fisik guna mendukung teori pemasaran jasa dan konsep layanan sebagai lingkungan.
Penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi bagaimana teknologi digital seperti aplikasi seluler memengaruhi persepsi penumpang terhadap bukti fisik di maskapai berbiaya rendah, dengan fokus pada apakah inovasi ini dapat mengubah dampak lingkungan fisik yang sebelumnya tidak signifikan terhadap kepuasan. Selain itu, studi bisa ditujukan untuk membandingkan perbedaan pengaruh bukti fisik antara penumpang domestik dan internasional pada rute penerbangan di Indonesia, untuk melihat apakah faktor budaya atau pengalaman perjalanan memainkan peran penting. Akhirnya, arah penelitian baru dapat menyelidiki model psikis pelanggan dalam menginterpretasi lingkungan fisik bandara, seperti bagaimana emosi atau harapan pribadi memodulasi respons mereka terhadap elemen tangible, yang dapat membantu memperkaya teori servicescape di konteks penerbangan berbiaya effisien saat ini. Pendekatan ini tidak hanya membangun atas saran pembeda antara kualitas layanan dan bukti fisik, tetapi juga menggabungkan pemasaran jasa modern dengan aspek psikologis untuk memahami kepuasan penumpang secara lebih mendalam.
| File size | 294.2 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
MACHUNGMACHUNG Media ini dipilih oleh Nagoya Barbershop untuk mengembangkan bisnisnya ditengah persaingan kompetitor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalahMedia ini dipilih oleh Nagoya Barbershop untuk mengembangkan bisnisnya ditengah persaingan kompetitor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
STPMATARAMSTPMATARAM Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil Rsquare (koefisien determinasi) sebesar 0,769 artinya bahwaHasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh hasil Rsquare (koefisien determinasi) sebesar 0,769 artinya bahwa
STIEPARISTIEPARI Di CV Stabil Distro, strategi bauran pemasaran yang diterapkan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan penjualan produk topi. Namun, hanyaDi CV Stabil Distro, strategi bauran pemasaran yang diterapkan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan penjualan produk topi. Namun, hanya
UNTARUNTAR Hasil penelitian dan saran ini bermanfaat dalam sifat kepribadian dan gaya kepemimpinan pada lingkungan transformasi digital, homogenisasi dan perbedaanHasil penelitian dan saran ini bermanfaat dalam sifat kepribadian dan gaya kepemimpinan pada lingkungan transformasi digital, homogenisasi dan perbedaan
UNCMUNCM Penelitian ini menunjukkan bahwa pendekatan kualitatif dan kuantitatif dalam penelitian ilmiah telah berhasil mengungkap kebenaran dan menambah pengetahuanPenelitian ini menunjukkan bahwa pendekatan kualitatif dan kuantitatif dalam penelitian ilmiah telah berhasil mengungkap kebenaran dan menambah pengetahuan
MEDISTRAMEDISTRA Stres psikologis ibu biasanya akibat hormon, dukungan keluarga, peran baru, keasyikan merawat bayi dan kurangnya pengetahuan. ASI merupakan sumber nutrisiStres psikologis ibu biasanya akibat hormon, dukungan keluarga, peran baru, keasyikan merawat bayi dan kurangnya pengetahuan. ASI merupakan sumber nutrisi
MEDISTRAMEDISTRA Populasi berasal dari seluruh pasien post sectio caesarea di ruang rawat inap dengan jumlah sampel sebanyak 14 responden. Hasil penelitian ini menunjukkanPopulasi berasal dari seluruh pasien post sectio caesarea di ruang rawat inap dengan jumlah sampel sebanyak 14 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan
UNDIPUNDIP Data dianalisis menggunakan analisis regresi multivariat. Hasil: Rata‑rata skor indeks kerja perawat dan total skor PES‑NWI masing-masing 2,64 ± 0,48Data dianalisis menggunakan analisis regresi multivariat. Hasil: Rata‑rata skor indeks kerja perawat dan total skor PES‑NWI masing-masing 2,64 ± 0,48
Useful /
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Ketentuan klaim mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh PT. Prudential Life Assurance. Peserta dapat menghubungi agen untuk bantuan pengajuan klaim. SelainKetentuan klaim mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh PT. Prudential Life Assurance. Peserta dapat menghubungi agen untuk bantuan pengajuan klaim. Selain
AFEBIAFEBI Pengujian usability dengan System Usability Scale (SUS) memperoleh skor 81,5 (excellent), yang menunjukkan tingkat kepuasan tinggi. Analisis desirabilityPengujian usability dengan System Usability Scale (SUS) memperoleh skor 81,5 (excellent), yang menunjukkan tingkat kepuasan tinggi. Analisis desirability
UNDIPUNDIP Sebanyak 20 wanita terlibat pre‑tes, dan 200 wanita diuji. Rencana awal adalah tinjauan literatur untuk menentukan konstruk dan kumpulan item; 29 artikelSebanyak 20 wanita terlibat pre‑tes, dan 200 wanita diuji. Rencana awal adalah tinjauan literatur untuk menentukan konstruk dan kumpulan item; 29 artikel
UNDIPUNDIP Peserta dibagi sama rata ke dalam kelompok intervensi dan kontrol. Kuesioner self-administrated digunakan untuk pengumpulan data selama masa antenatalPeserta dibagi sama rata ke dalam kelompok intervensi dan kontrol. Kuesioner self-administrated digunakan untuk pengumpulan data selama masa antenatal