UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessAbstrak: Lingkungan fisik telah diterima secara luas sebagai variabel yang memiliki dampak pada kepuasan, khususnya di perusahaan penerbangan. Namun, penelitian ini menunjukkan hasil yang berlawanan untuk penerbangan murah di Indonesia. Ini mengungkapkan bahwa lingkungan fisik tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan tetapi tarif dan kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 317 penumpang penerbangan domestik komersial pada terminal 1, 2, dan 3 di bandara Soekarno Hatta Cengkareng, Indonesia. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: tarif, kualitas pelayanan, lingkungan fisik, tingkat kepuasan penumpang dan penggunaan kembali. Dua variabel, yaitu: kualitas pelayanan dan lingkungan fisik menggunakan dimensi. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk analisis verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terjadi pengaruh lingkungan fisik terhadap kepuasan penumpang. Bila terjadi kepuasan penumpang maka akan menimbulkan penggunaan kembali.
Penelitian ini menegaskan bahwa tarif dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan penumpang maskapai penerbangan berbiaya rendah di Indonesia, sementara bukti fisik tidak memiliki pengaruh.Dimensi kualitas layanan mencakup enam aspek penting seperti informasi, tiketing, check-in, ketepatan waktu, layanan dalam penerbangan, dan layanan pasca-penerbangan.Penelitian lanjutan diperlukan untuk membedakan antara kualitas layanan dan bukti fisik guna mendukung teori pemasaran jasa dan konsep layanan sebagai lingkungan.
Penelitian lanjutan bisa mengeksplorasi bagaimana teknologi digital seperti aplikasi seluler memengaruhi persepsi penumpang terhadap bukti fisik di maskapai berbiaya rendah, dengan fokus pada apakah inovasi ini dapat mengubah dampak lingkungan fisik yang sebelumnya tidak signifikan terhadap kepuasan. Selain itu, studi bisa ditujukan untuk membandingkan perbedaan pengaruh bukti fisik antara penumpang domestik dan internasional pada rute penerbangan di Indonesia, untuk melihat apakah faktor budaya atau pengalaman perjalanan memainkan peran penting. Akhirnya, arah penelitian baru dapat menyelidiki model psikis pelanggan dalam menginterpretasi lingkungan fisik bandara, seperti bagaimana emosi atau harapan pribadi memodulasi respons mereka terhadap elemen tangible, yang dapat membantu memperkaya teori servicescape di konteks penerbangan berbiaya effisien saat ini. Pendekatan ini tidak hanya membangun atas saran pembeda antara kualitas layanan dan bukti fisik, tetapi juga menggabungkan pemasaran jasa modern dengan aspek psikologis untuk memahami kepuasan penumpang secara lebih mendalam.
| File size | 294.2 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
DHSJOURNALDHSJOURNAL Namun, aspek dokumentasi transaksi masih perlu diperkuat, khususnya penyimpanan bukti fisik seperti kwitansi dan cek. Masjid Assalam Purimas Surabaya telahNamun, aspek dokumentasi transaksi masih perlu diperkuat, khususnya penyimpanan bukti fisik seperti kwitansi dan cek. Masjid Assalam Purimas Surabaya telah
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Daerah perkotaan yang memiliki populasi penduduk padat dan keterbatasan ketersediaan lahan pengolahan sampah menjadikan harus ada solusi untuk mengatasiDaerah perkotaan yang memiliki populasi penduduk padat dan keterbatasan ketersediaan lahan pengolahan sampah menjadikan harus ada solusi untuk mengatasi
YMPAIYMPAI Tempat pendaftaran merupakan salah satu departemen penting yang memainkan peran penting di rumah sakit Karena merupakan pintu masuk utama ke layanan rumahTempat pendaftaran merupakan salah satu departemen penting yang memainkan peran penting di rumah sakit Karena merupakan pintu masuk utama ke layanan rumah
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Manajemen yang efektif dapat dicapai melalui pendekatan berbasis komunitas yang menekankan edukasi sanitasi dan keterlibatan aktif keluarga. PenangananManajemen yang efektif dapat dicapai melalui pendekatan berbasis komunitas yang menekankan edukasi sanitasi dan keterlibatan aktif keluarga. Penanganan
UIBUUIBU These products possess halal certificates, NIB, and PIRT certificates, making them suitable for public consumption. The research highlights the potentialThese products possess halal certificates, NIB, and PIRT certificates, making them suitable for public consumption. The research highlights the potential
UNESUNES Data yang digunakan adalah data sekunder selanjutnya dianalisis menggunakan teori-teori secara kualitatif dan disajikan dalam bentuk deskriptif analistis.Data yang digunakan adalah data sekunder selanjutnya dianalisis menggunakan teori-teori secara kualitatif dan disajikan dalam bentuk deskriptif analistis.
UM MetroUM Metro Hasilnya menunjukkan bahwa social comparison mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap body dissatisfaction (p = 0,000), με R² = 0,719, artinyaHasilnya menunjukkan bahwa social comparison mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap body dissatisfaction (p = 0,000), με R² = 0,719, artinya
UNDIPUNDIP Analisis statistik meliputi uji t, Mann‑Whitney, Wilcoxon Signed‑Ranks, McNemar, dan Fisher exact. Hasil: Setelah sepuluh minggu, kelompok intervensiAnalisis statistik meliputi uji t, Mann‑Whitney, Wilcoxon Signed‑Ranks, McNemar, dan Fisher exact. Hasil: Setelah sepuluh minggu, kelompok intervensi
Useful /
UNDIPUNDIP Risiko depresi postnatal diukur menggunakan Skala Depresi Postnatal Edinburgh (EPDS). Selain itu, Skala Multidimensi Dukungan Sosial yang Dirasakan (MSPSS)Risiko depresi postnatal diukur menggunakan Skala Depresi Postnatal Edinburgh (EPDS). Selain itu, Skala Multidimensi Dukungan Sosial yang Dirasakan (MSPSS)
UNDIPUNDIP Analisis statistik termasuk statistik deskriptif, t‑test, dan ANOVA. Hasil: Perawat menunjukkan sikap positif (x=15,25±5,07), pengetahuan baik (x=63,44±19,81),Analisis statistik termasuk statistik deskriptif, t‑test, dan ANOVA. Hasil: Perawat menunjukkan sikap positif (x=15,25±5,07), pengetahuan baik (x=63,44±19,81),
UNDIPUNDIP Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menguji validitas konten dan reliabilitas antar penilai dari NOC Self-care for Toileting pada anak-anak dengan disabilitasTujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menguji validitas konten dan reliabilitas antar penilai dari NOC Self-care for Toileting pada anak-anak dengan disabilitas
UNDIPUNDIP Hasilnya muncul lima tema utama: (1) motivasi menjadi dosen (karier sukses, pelayanan masyarakat), (2) belajar bekerja mandiri, (3) belajar dan mengajarHasilnya muncul lima tema utama: (1) motivasi menjadi dosen (karier sukses, pelayanan masyarakat), (2) belajar bekerja mandiri, (3) belajar dan mengajar