UWIKAUWIKA
Seminar Nasional Ilmu TerapanSeminar Nasional Ilmu TerapanPesatnya perkembangan zaman mempengaruhi perkembangan teknologi pula. Teknologi yang semakin maju ini jugalah yang membantu kemudahan dalam segala sesuatu, termasuk berbelanja. Maraknya perkembangan online marketplace di Indonesia, mulai dari Tokopedia, Bukalapak, BliBli, OLX, dan juga Shopee telah memberi kemudahan bagi banyak orang. Di balik sisi positif ini tentu terdapat sisi negatif dari berkembangnya marketplace ini. Dalam penelitian ini, peneliti mencari pengaruh dari kepercayaan, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya. Penelitian ini memiliki masa periode 2023 sampai 2024 dengan mengambil populasi semua orang Surabaya dan sampel sebanyak 78 orang. Penelitian ini memakai metode kuantitatif kausalitas, dan hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan secara bersama-sama kepercayan, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan dan harga secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan dalam belanja online di Shopee.Sementara itu, kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan dan harga merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan oleh Shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang membangun kepercayaan pelanggan terhadap Shopee, seperti keamanan transaksi, reputasi penjual, dan sistem perlindungan pembeli. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan untuk membandingkan pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di berbagai marketplace online di Indonesia, dengan mempertimbangkan perbedaan strategi penetapan harga dan segmentasi pasar. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan Shopee, termasuk aspek responsivitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan efektivitas penanganan keluhan, guna memberikan rekomendasi yang lebih spesifik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
| File size | 465.95 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JCEHJCEH Program pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan warga Desa Mangunrejo, khususnya di Dusun Munengan, dalam mengolahProgram pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan warga Desa Mangunrejo, khususnya di Dusun Munengan, dalam mengolah
JCEHJCEH This integrated, community-based approach presents a practical and scalable strategy for strengthening non-communicable disease control at the primaryThis integrated, community-based approach presents a practical and scalable strategy for strengthening non-communicable disease control at the primary
JCEHJCEH UMKM herbal memainkan peran penting dalam mendukung ekonomi kesehatan masyarakat, namun masih menghadapi tantangan dalam pengelolaan bisnis mereka, terutamaUMKM herbal memainkan peran penting dalam mendukung ekonomi kesehatan masyarakat, namun masih menghadapi tantangan dalam pengelolaan bisnis mereka, terutama
JCEHJCEH Model ini memiliki potensi untuk diadaptasi di komunitas lain untuk meningkatkan hasil kesehatan masyarakat. Pelaksanaan program promosi kesehatan masyarakatModel ini memiliki potensi untuk diadaptasi di komunitas lain untuk meningkatkan hasil kesehatan masyarakat. Pelaksanaan program promosi kesehatan masyarakat
URINDOURINDO 35 responden yang merupakan klien perusahaan diberikan kuesioner untuk diisi guna mengumpulkan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, dengan nilai35 responden yang merupakan klien perusahaan diberikan kuesioner untuk diisi guna mengumpulkan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, dengan nilai
UWIKAUWIKA Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada 10 narasumber terpilih yang memenuhi kriteria yang ditentukanTeknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada 10 narasumber terpilih yang memenuhi kriteria yang ditentukan
UNIVAUNIVA Strategi penetapan harga oleh pelaku UMKM Komunitas Insan Kreasi Mandiri berdasarkan membandingkan harga yang ditawarkan pesaing (competitive orientedStrategi penetapan harga oleh pelaku UMKM Komunitas Insan Kreasi Mandiri berdasarkan membandingkan harga yang ditawarkan pesaing (competitive oriented
STKIP JBSTKIP JB Penerapan Business Model Canvas pada usaha Laundry Moses telah memberikan manfaat nyata dalam meningkatkan pemahaman terhadap bisnis, mengidentifikasiPenerapan Business Model Canvas pada usaha Laundry Moses telah memberikan manfaat nyata dalam meningkatkan pemahaman terhadap bisnis, mengidentifikasi
Useful /
USBIUSBI Pengumpulan data dilakukan melalui metode sampling kenyamanan, dengan responden terpilih dari Generasi Z di Jabodetabek. Data yang dikumpulkan kemudianPengumpulan data dilakukan melalui metode sampling kenyamanan, dengan responden terpilih dari Generasi Z di Jabodetabek. Data yang dikumpulkan kemudian
UWIKAUWIKA Penggunaan media Fly Swatter Game ini tergolong efektif dalam menjadi media untuk penguasaan pembelajaran kosakata dan meningkatkan penguasaan kosakataPenggunaan media Fly Swatter Game ini tergolong efektif dalam menjadi media untuk penguasaan pembelajaran kosakata dan meningkatkan penguasaan kosakata
UWIKAUWIKA Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik Narrative Analysis untuk dapat mengenal lebih dalam konsumen dan sudut pandangnya terhadap produk Mujigae.Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik Narrative Analysis untuk dapat mengenal lebih dalam konsumen dan sudut pandangnya terhadap produk Mujigae.
UNTAG SMDUNTAG SMD Hasil perhitungan menunjukkan dimensi dinding penahan tanah 3 meter lebar, 2,5 meter tinggi, dan tebal pelat 0,50 meter. Stabilitas dinding aman terhadapHasil perhitungan menunjukkan dimensi dinding penahan tanah 3 meter lebar, 2,5 meter tinggi, dan tebal pelat 0,50 meter. Stabilitas dinding aman terhadap