UWIKAUWIKA
Seminar Nasional Ilmu TerapanSeminar Nasional Ilmu TerapanPesatnya perkembangan zaman mempengaruhi perkembangan teknologi pula. Teknologi yang semakin maju ini jugalah yang membantu kemudahan dalam segala sesuatu, termasuk berbelanja. Maraknya perkembangan online marketplace di Indonesia, mulai dari Tokopedia, Bukalapak, BliBli, OLX, dan juga Shopee telah memberi kemudahan bagi banyak orang. Di balik sisi positif ini tentu terdapat sisi negatif dari berkembangnya marketplace ini. Dalam penelitian ini, peneliti mencari pengaruh dari kepercayaan, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya. Penelitian ini memiliki masa periode 2023 sampai 2024 dengan mengambil populasi semua orang Surabaya dan sampel sebanyak 78 orang. Penelitian ini memakai metode kuantitatif kausalitas, dan hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan secara bersama-sama kepercayan, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan dan harga secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan dalam belanja online di Shopee.Sementara itu, kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan dan harga merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan oleh Shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang membangun kepercayaan pelanggan terhadap Shopee, seperti keamanan transaksi, reputasi penjual, dan sistem perlindungan pembeli. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan untuk membandingkan pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di berbagai marketplace online di Indonesia, dengan mempertimbangkan perbedaan strategi penetapan harga dan segmentasi pasar. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan Shopee, termasuk aspek responsivitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan efektivitas penanganan keluhan, guna memberikan rekomendasi yang lebih spesifik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
| File size | 465.95 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
AREAIAREAI Hasil penelitian menunjukkan bahwa koperasi menerapkan strategi pemasaran langsung dengan menyasar wilayah-wilayah terpencil dan menggunakan pendekatanHasil penelitian menunjukkan bahwa koperasi menerapkan strategi pemasaran langsung dengan menyasar wilayah-wilayah terpencil dan menggunakan pendekatan
DAARULHUDADAARULHUDA Putusan hakim menegaskan berlakunya asas pacta sunt servanda, memerintahkan ahli waris untuk melanjutkan dan menyelesaikan PPJB, serta membayar biaya perkara.Putusan hakim menegaskan berlakunya asas pacta sunt servanda, memerintahkan ahli waris untuk melanjutkan dan menyelesaikan PPJB, serta membayar biaya perkara.
INTEKOMINTEKOM Sistem pendaftaran negatif belum memberikan jaminan hukum mutlak, karena sertifikat masih dapat digugat, terutama jika ada klaim dari pihak ketiga sepertiSistem pendaftaran negatif belum memberikan jaminan hukum mutlak, karena sertifikat masih dapat digugat, terutama jika ada klaim dari pihak ketiga seperti
STIESTEKOMSTIESTEKOM Analisis data dilakukan menggunakan regresi berganda dengan bantuan IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas informasi,Analisis data dilakukan menggunakan regresi berganda dengan bantuan IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas informasi,
AREAIAREAI Melalui hasil estimasi model Fixed Effects terhadap data 20 provinsi terpadat penduduk pada periode 2017-2024, telah diperoleh hubungan variabel Upah MinimumMelalui hasil estimasi model Fixed Effects terhadap data 20 provinsi terpadat penduduk pada periode 2017-2024, telah diperoleh hubungan variabel Upah Minimum
AREAIAREAI Sektor ini berperan penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi daerah, meningkatkan PAD, dan mempercepat pembangunan. Tata kelola sektor pertambanganSektor ini berperan penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi daerah, meningkatkan PAD, dan mempercepat pembangunan. Tata kelola sektor pertambangan
AREAIAREAI Investasi berkelanjutan dalam infrastruktur logistik dan kemitraan strategis dengan berbagai ekspedisi juga turut berkontribusi dalam meningkatkan efisiensiInvestasi berkelanjutan dalam infrastruktur logistik dan kemitraan strategis dengan berbagai ekspedisi juga turut berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi
AREAIAREAI Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatAnalisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
Useful /
USBIUSBI Dengan meningkatkan persepsi manfaat, memastikan platform mereka mudah diakses dan digunakan oleh generasi muda yang melek teknologi, bank dan penyediaDengan meningkatkan persepsi manfaat, memastikan platform mereka mudah diakses dan digunakan oleh generasi muda yang melek teknologi, bank dan penyedia
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Kajian ini secara khusus ditulis sebagai hasil refleksi tentang keberagaman di Indonesia pada saat ini, dimana gesekan-gesekan atas nama suku, ras, agamaKajian ini secara khusus ditulis sebagai hasil refleksi tentang keberagaman di Indonesia pada saat ini, dimana gesekan-gesekan atas nama suku, ras, agama
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA Dalem Kawedanan Bekonang memiliki peran penting dalam sejarah terbentuknya Kabupaten Sukoharjo. Revitalisasi yang dilakukan oleh Pemerintah Kabupaten SukoharjoDalem Kawedanan Bekonang memiliki peran penting dalam sejarah terbentuknya Kabupaten Sukoharjo. Revitalisasi yang dilakukan oleh Pemerintah Kabupaten Sukoharjo
UWIKAUWIKA Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada 10 narasumber terpilih yang memenuhi kriteria yang ditentukanTeknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada 10 narasumber terpilih yang memenuhi kriteria yang ditentukan