UWIKAUWIKA
Seminar Nasional Ilmu TerapanSeminar Nasional Ilmu TerapanPesatnya perkembangan zaman mempengaruhi perkembangan teknologi pula. Teknologi yang semakin maju ini jugalah yang membantu kemudahan dalam segala sesuatu, termasuk berbelanja. Maraknya perkembangan online marketplace di Indonesia, mulai dari Tokopedia, Bukalapak, BliBli, OLX, dan juga Shopee telah memberi kemudahan bagi banyak orang. Di balik sisi positif ini tentu terdapat sisi negatif dari berkembangnya marketplace ini. Dalam penelitian ini, peneliti mencari pengaruh dari kepercayaan, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya. Penelitian ini memiliki masa periode 2023 sampai 2024 dengan mengambil populasi semua orang Surabaya dan sampel sebanyak 78 orang. Penelitian ini memakai metode kuantitatif kausalitas, dan hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan secara bersama-sama kepercayan, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan dan harga secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan dalam belanja online di Shopee.Sementara itu, kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan dan harga merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan oleh Shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang membangun kepercayaan pelanggan terhadap Shopee, seperti keamanan transaksi, reputasi penjual, dan sistem perlindungan pembeli. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan untuk membandingkan pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di berbagai marketplace online di Indonesia, dengan mempertimbangkan perbedaan strategi penetapan harga dan segmentasi pasar. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan Shopee, termasuk aspek responsivitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan efektivitas penanganan keluhan, guna memberikan rekomendasi yang lebih spesifik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
| File size | 465.95 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran yang mengintegrasikan penetapan harga berbasis nilai dengan upaya berkelanjutan dalam meningkatkanTemuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran yang mengintegrasikan penetapan harga berbasis nilai dengan upaya berkelanjutan dalam meningkatkan
KAHURIPANKAHURIPAN Latar Belakang: Survei kepuasan masyarakat banyak diterapkan di organisasi pelayanan publik, namun kontribusinya terhadap perbaikan layanan sering terbatasLatar Belakang: Survei kepuasan masyarakat banyak diterapkan di organisasi pelayanan publik, namun kontribusinya terhadap perbaikan layanan sering terbatas
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING (2) Strategi harga Harga yang ditawarkan di Toko Al Azqia ramah atau lebih murah dibandingkan pesaing dengan kualitas barang yang sama. (3) Strategi Lokasi/distribusi(2) Strategi harga Harga yang ditawarkan di Toko Al Azqia ramah atau lebih murah dibandingkan pesaing dengan kualitas barang yang sama. (3) Strategi Lokasi/distribusi
MIKROSKILMIKROSKIL Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesionerMetode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner
KAHURIPANKAHURIPAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas tidak berpengaruh terhadap audit report lag, leverage berpengaruh signifikan terhadap audit report lag,Hasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas tidak berpengaruh terhadap audit report lag, leverage berpengaruh signifikan terhadap audit report lag,
KAHURIPANKAHURIPAN Pendekatan yang digunakan adalah studi kepustakaan dengan sintesis literatur lima tahun terakhir yang relevan secara teori dan empiris. Hasil penelitianPendekatan yang digunakan adalah studi kepustakaan dengan sintesis literatur lima tahun terakhir yang relevan secara teori dan empiris. Hasil penelitian
KAHURIPANKAHURIPAN Metode penelitian deskriptif kualitatif menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi menunjukkan bahwa sistem penerimaan kas dilakukan dengan baik,Metode penelitian deskriptif kualitatif menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi menunjukkan bahwa sistem penerimaan kas dilakukan dengan baik,
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Untuk meningkatkan daya tarik produk, diperlukan variasi menu, perbaikan tampilan porsi, dan penetapan standar kualitas yang konsisten. Dengan demikian,Untuk meningkatkan daya tarik produk, diperlukan variasi menu, perbaikan tampilan porsi, dan penetapan standar kualitas yang konsisten. Dengan demikian,
Useful /
STTAASTTAA Penelitian ini akan menggunakan metode historical-grammatical dalam mengeksegesis teks Yakobus 1:2-8. Hasilnya menunjukkan bahwa doa berperan untuk memintaPenelitian ini akan menggunakan metode historical-grammatical dalam mengeksegesis teks Yakobus 1:2-8. Hasilnya menunjukkan bahwa doa berperan untuk meminta
UNIGRESUNIGRES Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan sanksi administratif terhadap tingkat perusahaan. Penelitian ini membahas tanggung jawabPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan sanksi administratif terhadap tingkat perusahaan. Penelitian ini membahas tanggung jawab
UNIGRESUNIGRES Penelitian ini menekankan perlunya peningkatan literasi hukum pasien, pelatihan komunikasi hukum-medis bagi tenaga kesehatan, dan optimalisasi mekanismePenelitian ini menekankan perlunya peningkatan literasi hukum pasien, pelatihan komunikasi hukum-medis bagi tenaga kesehatan, dan optimalisasi mekanisme
UNIGRESUNIGRES Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan sanksi administratif terhadap tingkat kepatuhan perusahaan dalam pengelolaan limbah di KawasanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan sanksi administratif terhadap tingkat kepatuhan perusahaan dalam pengelolaan limbah di Kawasan