UWIKAUWIKA
Seminar Nasional Ilmu TerapanSeminar Nasional Ilmu TerapanPesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi telah membawa banyak inovasi baru di berbagai bidang, termasuk di bidang perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku konsumen terhadap penggunaan mobile banking BCA di Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada 10 narasumber terpilih yang memenuhi kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Hasil wawancara dengan 10 informan mengungkapkan bahwa mobile banking BCA banyak digunakan oleh masyarakat, ATM BCA ada dimana-mana, pembayaran QRIS dapat digunakan di merchant manapun, fitur dan tampilan sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan mobile banking BCA terdapat 4 faktor yaitu faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.Faktor sosial berperan oleh keluarga, faktor pribadi berperan oleh pekerjaan, faktor psikologis berperan oleh motivasi atau dorongan, dan faktor budaya berperan oleh lingkungan sekitar atau kebiasaan masyarakat.Berdasarkan hasil wawancara 10 orang narasumber diketahui perilaku konsumen dalam menggunakan mobile banking BCA didasari oleh.umum dikalangan masyarakat sehingga mempermudah melakukan transaksi, pembayaran QRIS di merchant ada dimana-mana, ATM BCA ada dimana-mana (untuk Tarik tunai cardless), tampilan dan fitur sederhana, aman dan terpercaya.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti pentingnya pemahaman perilaku konsumen dalam penggunaan mobile banking BCA, serta temuan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhinya, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai dampak personalisasi fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Dengan memahami preferensi individu, bank dapat menyesuaikan layanan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran literasi digital dalam penggunaan mobile banking, terutama di kalangan masyarakat dengan tingkat pendidikan dan akses teknologi yang berbeda. Hal ini penting untuk memastikan inklusi digital dan mencegah potensi kerugian akibat penipuan online. Ketiga, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji secara empiris hubungan antara faktor-faktor yang telah diidentifikasi dalam penelitian ini dengan perilaku konsumen secara lebih akurat. Kombinasi metode kuantitatif dan kualitatif akan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai fenomena ini.
| File size | 349.58 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
JCEHJCEH This community service activity demonstrated that pranayama yoga significantly improved emotional regulation abilities among elementary school students.This community service activity demonstrated that pranayama yoga significantly improved emotional regulation abilities among elementary school students.
JCEHJCEH Tenaga kesehatan juga dapat membuat video edukasi untuk ditampilkan di televisi ruang tunggu, sebagai metode efektif untuk mendidik pasien dan keluargaTenaga kesehatan juga dapat membuat video edukasi untuk ditampilkan di televisi ruang tunggu, sebagai metode efektif untuk mendidik pasien dan keluarga
JCEHJCEH Hypertension and diabetes mellitus are major non-communicable diseases that continue to increase and contribute significantly to morbidity and mortality,Hypertension and diabetes mellitus are major non-communicable diseases that continue to increase and contribute significantly to morbidity and mortality,
UMSUMS Fungsi: Penelitian ini memberikan informasi tentang efektivitas penerapan e-Court. Kebaruan: Tulisan ini memberikan kebaruan karena belum ada penelitianFungsi: Penelitian ini memberikan informasi tentang efektivitas penerapan e-Court. Kebaruan: Tulisan ini memberikan kebaruan karena belum ada penelitian
PUBMEDIAPUBMEDIA Bks membuktikan terpenuhinya unsur perbuatan melawan hukum yang menyebabkan kerugian materiil konsumen sebesar Rp192. Temuan utama mengidentifikasi kesenjanganBks membuktikan terpenuhinya unsur perbuatan melawan hukum yang menyebabkan kerugian materiil konsumen sebesar Rp192. Temuan utama mengidentifikasi kesenjangan
UWIKAUWIKA Maraknya perkembangan online marketplace di Indonesia, mulai dari Tokopedia, Bukalapak, BliBli, OLX, dan juga Shopee telah memberi kemudahan bagi banyakMaraknya perkembangan online marketplace di Indonesia, mulai dari Tokopedia, Bukalapak, BliBli, OLX, dan juga Shopee telah memberi kemudahan bagi banyak
UWIKAUWIKA Hal yang paling umum dijumpai dalam proses pembelajaran Bahasa Mandarin yaitu dalam mengenali karakter hanzi. Maka dari itu para tenaga pengajar mengupayakanHal yang paling umum dijumpai dalam proses pembelajaran Bahasa Mandarin yaitu dalam mengenali karakter hanzi. Maka dari itu para tenaga pengajar mengupayakan
UNESAUNESA Penggunaan AI, seperti ChatGPT, telah terbukti meningkatkan produktivitas akademik mahasiswa dengan memberikan bantuan dalam menyelesaikan tugas, memberikanPenggunaan AI, seperti ChatGPT, telah terbukti meningkatkan produktivitas akademik mahasiswa dengan memberikan bantuan dalam menyelesaikan tugas, memberikan
Useful /
STTAASTTAA Penderitaan adalah fenomena alami yang dirasakan oleh manusia bahkan orang Kristen sekalipun. Penderitaan yang dirasakan seseorang tanpa sadar menggiringPenderitaan adalah fenomena alami yang dirasakan oleh manusia bahkan orang Kristen sekalipun. Penderitaan yang dirasakan seseorang tanpa sadar menggiring
PUBMEDIAPUBMEDIA Indonesia menekankan pemisahan hubungan kerja antara perusahaan penyedia dan pengguna jasa dengan perlindungan hukum apabila ketentuan tidak dipatuhi,Indonesia menekankan pemisahan hubungan kerja antara perusahaan penyedia dan pengguna jasa dengan perlindungan hukum apabila ketentuan tidak dipatuhi,
PUBMEDIAPUBMEDIA Dalam pandangan politik hukum, penataan perundang-undangan bukan semata-mata aktivitas teknis legislatif, melainkan merupakan manifestasi dari legal policyDalam pandangan politik hukum, penataan perundang-undangan bukan semata-mata aktivitas teknis legislatif, melainkan merupakan manifestasi dari legal policy
UWIKAUWIKA Budaya Korea, yang sangat populer di kalangan anak muda Indonesia melalui fenomena Hallyu, menawarkan peluang besar bagi perusahaan untuk memanfaatkanBudaya Korea, yang sangat populer di kalangan anak muda Indonesia melalui fenomena Hallyu, menawarkan peluang besar bagi perusahaan untuk memanfaatkan