UWIKAUWIKA
Seminar Nasional Ilmu TerapanSeminar Nasional Ilmu TerapanPesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi telah membawa banyak inovasi baru di berbagai bidang, termasuk di bidang perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku konsumen terhadap penggunaan mobile banking BCA di Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada 10 narasumber terpilih yang memenuhi kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Hasil wawancara dengan 10 informan mengungkapkan bahwa mobile banking BCA banyak digunakan oleh masyarakat, ATM BCA ada dimana-mana, pembayaran QRIS dapat digunakan di merchant manapun, fitur dan tampilan sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam menggunakan mobile banking BCA terdapat 4 faktor yaitu faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.Faktor sosial berperan oleh keluarga, faktor pribadi berperan oleh pekerjaan, faktor psikologis berperan oleh motivasi atau dorongan, dan faktor budaya berperan oleh lingkungan sekitar atau kebiasaan masyarakat.Berdasarkan hasil wawancara 10 orang narasumber diketahui perilaku konsumen dalam menggunakan mobile banking BCA didasari oleh.umum dikalangan masyarakat sehingga mempermudah melakukan transaksi, pembayaran QRIS di merchant ada dimana-mana, ATM BCA ada dimana-mana (untuk Tarik tunai cardless), tampilan dan fitur sederhana, aman dan terpercaya.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti pentingnya pemahaman perilaku konsumen dalam penggunaan mobile banking BCA, serta temuan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhinya, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai dampak personalisasi fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Dengan memahami preferensi individu, bank dapat menyesuaikan layanan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran literasi digital dalam penggunaan mobile banking, terutama di kalangan masyarakat dengan tingkat pendidikan dan akses teknologi yang berbeda. Hal ini penting untuk memastikan inklusi digital dan mencegah potensi kerugian akibat penipuan online. Ketiga, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji secara empiris hubungan antara faktor-faktor yang telah diidentifikasi dalam penelitian ini dengan perilaku konsumen secara lebih akurat. Kombinasi metode kuantitatif dan kualitatif akan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai fenomena ini.
| File size | 349.58 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
PNLPNL Program Penerapan IPTEKS ini berjudul “Penyuluhan Pencegahan, Penyebaran dan Penggunaan Narkoba di Desa Meunasah Mesjid Punteut Kecamatan Blang MangatProgram Penerapan IPTEKS ini berjudul “Penyuluhan Pencegahan, Penyebaran dan Penggunaan Narkoba di Desa Meunasah Mesjid Punteut Kecamatan Blang Mangat
UPI YAIUPI YAI Salah satu media yang ramai digunakan oleh masyarakat untuk mencari informasi saat ini yaitu media sosial. Penggunaan media sosial oleh masyarakat IndonesiaSalah satu media yang ramai digunakan oleh masyarakat untuk mencari informasi saat ini yaitu media sosial. Penggunaan media sosial oleh masyarakat Indonesia
UNIVEDUNIVED Pajak hijau diidentifikasi sebagai instrumen kebijakan yang berfungsi untuk mendorong perilaku ramah lingkungan serta menginternalisasi biaya eksternalPajak hijau diidentifikasi sebagai instrumen kebijakan yang berfungsi untuk mendorong perilaku ramah lingkungan serta menginternalisasi biaya eksternal
UMUM Orientasi dominasi sosial menjadi salah satu faktor yang diduga berkolerasi dengan perilaku agresi siber. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuanOrientasi dominasi sosial menjadi salah satu faktor yang diduga berkolerasi dengan perilaku agresi siber. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan
MITRAHUSADAMITRAHUSADA Penelitian observasional analitik dengan pendekatan Cross Sectional dilakukan pada 62 sampel dari populasi 153 ibu PUS. Hasil penelitian menunjukkan hubunganPenelitian observasional analitik dengan pendekatan Cross Sectional dilakukan pada 62 sampel dari populasi 153 ibu PUS. Hasil penelitian menunjukkan hubungan
MITRAHUSADAMITRAHUSADA Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden berusia 20–35 tahun (96,0%), berpendidikan SMA (68,0%), dan bekerja sebagai ibu rumah tangga (44,0%). UjiHasil menunjukkan bahwa mayoritas responden berusia 20–35 tahun (96,0%), berpendidikan SMA (68,0%), dan bekerja sebagai ibu rumah tangga (44,0%). Uji
MITRAHUSADAMITRAHUSADA Rakyat Indonesia saat ini menghadapi permasalahan pertumbuhan penduduk yang tinggi, dan salah satu upaya dalam menangani masalah ini adalah meningkatkanRakyat Indonesia saat ini menghadapi permasalahan pertumbuhan penduduk yang tinggi, dan salah satu upaya dalam menangani masalah ini adalah meningkatkan
STEKOMSTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan risiko memiliki pengaruh positif terhadap penggunaan pembayaranHasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan risiko memiliki pengaruh positif terhadap penggunaan pembayaran
Useful /
UPI YAIUPI YAI UMKM Sanfresh merupakan sebuah usaha kecil menengah di daerah Cicalengka yang masih tertinggal dalam teknologi bisnis terkini, semua kegiatan pemasaranUMKM Sanfresh merupakan sebuah usaha kecil menengah di daerah Cicalengka yang masih tertinggal dalam teknologi bisnis terkini, semua kegiatan pemasaran
STTAASTTAA Para pembaca didorong untuk bisa berdoa dengan iman dan tidak goyah. Doa menolong umat untuk mendapatkan hikmat yang berguna untuk merespons penderitaanPara pembaca didorong untuk bisa berdoa dengan iman dan tidak goyah. Doa menolong umat untuk mendapatkan hikmat yang berguna untuk merespons penderitaan
UWIKAUWIKA Sementara itu, kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan dan hargaSementara itu, kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan dan harga
UWIKAUWIKA Dengan demikian, perubahan kebijakan harga tidak hanya menciptakan tantangan, tetapi juga peluang bagi penyedia layanan dalam memahami dan merespons kebutuhanDengan demikian, perubahan kebijakan harga tidak hanya menciptakan tantangan, tetapi juga peluang bagi penyedia layanan dalam memahami dan merespons kebutuhan