Publisher

BMABERSAMABMABERSAMA

Journal Progressus HumanitatisProgressus Humanitatis Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi sebanyak 39.952 responden dan sampel ditentukan sebanyak 100 responden menggunakan rumus Slovin. Analisis data meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas), regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t parsial dan uji F simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921 > 1,985) dan signifikansi 0,000 < 0,05. Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung = 12,639 > 1,985; signifikansi 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung = 92,617 > 3,090; signifikansi 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R-square) sebesar 0,652 menunjukkan bahwa 65,5% variabel kepuasan konsumen dijelaskan oleh kualitas produk dan pelayanan, sedangkan 34,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Conclusion

Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan.Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Secara bersama-sama, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Future Research

Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk mengeksplorasi pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Dominos Pizza, mengingat faktor-faktor tersebut juga kemungkinan besar memengaruhi keputusan pembelian selain kualitas dan pelayanan. Kedua, penting untuk meneliti bagaimana pengalaman digital konsumen, seperti kemudahan penggunaan aplikasi pemesanan dan layanan pengiriman, berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan di era digital saat ini. Ketiga, perlu dikaji pula dampak loyalitas konsumen sebagai konsekuensi dari kepuasan jangka panjang, serta faktor-faktor non-kualitas produk dan pelayanan yang mungkin memengaruhi 34,5% sisa variansi kepuasan konsumen yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Studi lebih lanjut dapat fokus pada variabel seperti citra merek, kecepatan layanan, atau pengaruh media sosial terhadap persepsi konsumen. Penelitian yang lebih luas dengan cakupan lokasi lebih banyak juga dapat memberikan gambaran nasional tentang dinamika kepuasan konsumen di jaringan Dominos Pizza. Pendekatan kualitatif seperti wawancara mendalam atau studi kasus bisa melengkapi temuan kuantitatif ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, penting untuk mengevaluasi bagaimana perubahan tren kuliner memengaruhi preferensi konsumen terhadap produk pizza dari waktu ke waktu. Penelitian juga bisa menguji perbedaan kepuasan antar kelompok demografi seperti usia, jenis kelamin, atau status ekonomi. Dengan mengintegrasikan aspek psikologis konsumen, seperti ekspektasi awal dan pengalaman emosional, penelitian bisa mengungkap dimensi baru dari kepuasan pelanggan. Semua ide ini dapat menjadi dasar untuk membangun model kepuasan konsumen yang lebih komprehensif di industri restoran cepat saji.

Metadata

File size	340.84 KB
Pages	7
DMCA	Report