BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi sebanyak 39.952 responden dan sampel ditentukan sebanyak 100 responden menggunakan rumus Slovin. Analisis data meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas), regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t parsial dan uji F simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921 > 1,985) dan signifikansi 0,000 < 0,05. Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung = 12,639 > 1,985; signifikansi 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung = 92,617 > 3,090; signifikansi 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R-square) sebesar 0,652 menunjukkan bahwa 65,5% variabel kepuasan konsumen dijelaskan oleh kualitas produk dan pelayanan, sedangkan 34,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan.Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Secara bersama-sama, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk mengeksplorasi pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Dominos Pizza, mengingat faktor-faktor tersebut juga kemungkinan besar memengaruhi keputusan pembelian selain kualitas dan pelayanan. Kedua, penting untuk meneliti bagaimana pengalaman digital konsumen, seperti kemudahan penggunaan aplikasi pemesanan dan layanan pengiriman, berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan di era digital saat ini. Ketiga, perlu dikaji pula dampak loyalitas konsumen sebagai konsekuensi dari kepuasan jangka panjang, serta faktor-faktor non-kualitas produk dan pelayanan yang mungkin memengaruhi 34,5% sisa variansi kepuasan konsumen yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Studi lebih lanjut dapat fokus pada variabel seperti citra merek, kecepatan layanan, atau pengaruh media sosial terhadap persepsi konsumen. Penelitian yang lebih luas dengan cakupan lokasi lebih banyak juga dapat memberikan gambaran nasional tentang dinamika kepuasan konsumen di jaringan Dominos Pizza. Pendekatan kualitatif seperti wawancara mendalam atau studi kasus bisa melengkapi temuan kuantitatif ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, penting untuk mengevaluasi bagaimana perubahan tren kuliner memengaruhi preferensi konsumen terhadap produk pizza dari waktu ke waktu. Penelitian juga bisa menguji perbedaan kepuasan antar kelompok demografi seperti usia, jenis kelamin, atau status ekonomi. Dengan mengintegrasikan aspek psikologis konsumen, seperti ekspektasi awal dan pengalaman emosional, penelitian bisa mengungkap dimensi baru dari kepuasan pelanggan. Semua ide ini dapat menjadi dasar untuk membangun model kepuasan konsumen yang lebih komprehensif di industri restoran cepat saji.
| File size | 340.84 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
POLIMEDIAPOLIMEDIA Berdasarkan analisa dari pemberdayaan masyarakat dapat disimpulkan bahwa masyarakat pedesaan lebih antusias setelah diberikan pelatihan untuk diberdayakanBerdasarkan analisa dari pemberdayaan masyarakat dapat disimpulkan bahwa masyarakat pedesaan lebih antusias setelah diberikan pelatihan untuk diberdayakan
LMULMU Stabilitas lereng dihitung menggunakan metode elemen hingga, metode Rankine, dan metode Bishop (Metode Kesetimbangan Batas). Hasil analisis menunjukkanStabilitas lereng dihitung menggunakan metode elemen hingga, metode Rankine, dan metode Bishop (Metode Kesetimbangan Batas). Hasil analisis menunjukkan
STIEMADANISTIEMADANI Data diperoleh melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi terhadap aktivitas administrasi keuangan sebelum dan sesudah penerapan sistem. HasilData diperoleh melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi terhadap aktivitas administrasi keuangan sebelum dan sesudah penerapan sistem. Hasil
UNINDRAUNINDRA Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan pemahaman konseptual yang diintegrasikan dengan latihan prosedural bertahap untuk meminimalkan kesalahan. PenelitianTemuan ini menegaskan pentingnya penguatan pemahaman konseptual yang diintegrasikan dengan latihan prosedural bertahap untuk meminimalkan kesalahan. Penelitian
UNJUNJ Nilai Nearest Neighbor Ratio (NNR) sebesar 1,245915 mengindikasikan kecenderungan pola distribusi yang acak. Namun, p-value sebesar 0,103166 menunjukkanNilai Nearest Neighbor Ratio (NNR) sebesar 1,245915 mengindikasikan kecenderungan pola distribusi yang acak. Namun, p-value sebesar 0,103166 menunjukkan
STIE TDNSTIE TDN Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi dan dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah Bagian Keuangan LKP Widyaloka Makassar.Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi dan dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah Bagian Keuangan LKP Widyaloka Makassar.
UWMYUWMY 3) Terdapat hubungan positif antara pengetahuan gizi ibu dengan pemilihan makanan balita dengan nilai r hitung sebesar 0,614 > r tabel 0,273. Pengetahuan3) Terdapat hubungan positif antara pengetahuan gizi ibu dengan pemilihan makanan balita dengan nilai r hitung sebesar 0,614 > r tabel 0,273. Pengetahuan
LLDIKTI10LLDIKTI10 Jika terjadi kesalahan pada data atau data perlu diubah, cukup dengan mengakses kembali file yang dibutuhkan, sehingga tidak membutuhkan waktu lama untukJika terjadi kesalahan pada data atau data perlu diubah, cukup dengan mengakses kembali file yang dibutuhkan, sehingga tidak membutuhkan waktu lama untuk
Useful /
POLIMEDIAPOLIMEDIA Gaya hidup (X2) jatuh ke dalam kelompok rendah dan cukup, menurut hasil penelitian, yang menunjukkan bahwa gaya hidup konsumen jatuh ke dalam kategoriGaya hidup (X2) jatuh ke dalam kelompok rendah dan cukup, menurut hasil penelitian, yang menunjukkan bahwa gaya hidup konsumen jatuh ke dalam kategori
POLIMEDIAPOLIMEDIA Untuk mendapatkan informasi yang valid, dalam penelitian ini akan dilakukan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan nara sumber yang dinilaiUntuk mendapatkan informasi yang valid, dalam penelitian ini akan dilakukan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan nara sumber yang dinilai
UYPUYP Gaya hidup menjadi penentu dalam proses pengambilan keputusan karena mencerminkan pola hidup, pengeluaran, dan alokasi waktu yang berhubungan erat denganGaya hidup menjadi penentu dalam proses pengambilan keputusan karena mencerminkan pola hidup, pengeluaran, dan alokasi waktu yang berhubungan erat dengan
UBHUBH Verba perlokusi yang dominan adalah membesarkan hati, menjengkelkan, dan menarik perhatian. Penelitian ini menyarankan agar penelitian mendatang mengkajiVerba perlokusi yang dominan adalah membesarkan hati, menjengkelkan, dan menarik perhatian. Penelitian ini menyarankan agar penelitian mendatang mengkaji