BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi sebanyak 39.952 responden dan sampel ditentukan sebanyak 100 responden menggunakan rumus Slovin. Analisis data meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas), regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t parsial dan uji F simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921 > 1,985) dan signifikansi 0,000 < 0,05. Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung = 12,639 > 1,985; signifikansi 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung = 92,617 > 3,090; signifikansi 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R-square) sebesar 0,652 menunjukkan bahwa 65,5% variabel kepuasan konsumen dijelaskan oleh kualitas produk dan pelayanan, sedangkan 34,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan.Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Secara bersama-sama, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk mengeksplorasi pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Dominos Pizza, mengingat faktor-faktor tersebut juga kemungkinan besar memengaruhi keputusan pembelian selain kualitas dan pelayanan. Kedua, penting untuk meneliti bagaimana pengalaman digital konsumen, seperti kemudahan penggunaan aplikasi pemesanan dan layanan pengiriman, berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan di era digital saat ini. Ketiga, perlu dikaji pula dampak loyalitas konsumen sebagai konsekuensi dari kepuasan jangka panjang, serta faktor-faktor non-kualitas produk dan pelayanan yang mungkin memengaruhi 34,5% sisa variansi kepuasan konsumen yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Studi lebih lanjut dapat fokus pada variabel seperti citra merek, kecepatan layanan, atau pengaruh media sosial terhadap persepsi konsumen. Penelitian yang lebih luas dengan cakupan lokasi lebih banyak juga dapat memberikan gambaran nasional tentang dinamika kepuasan konsumen di jaringan Dominos Pizza. Pendekatan kualitatif seperti wawancara mendalam atau studi kasus bisa melengkapi temuan kuantitatif ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, penting untuk mengevaluasi bagaimana perubahan tren kuliner memengaruhi preferensi konsumen terhadap produk pizza dari waktu ke waktu. Penelitian juga bisa menguji perbedaan kepuasan antar kelompok demografi seperti usia, jenis kelamin, atau status ekonomi. Dengan mengintegrasikan aspek psikologis konsumen, seperti ekspektasi awal dan pengalaman emosional, penelitian bisa mengungkap dimensi baru dari kepuasan pelanggan. Semua ide ini dapat menjadi dasar untuk membangun model kepuasan konsumen yang lebih komprehensif di industri restoran cepat saji.
| File size | 340.84 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTANUNTAN Penelitian ini melakukan upaya untuk memenuhi validitas dan keandalan menggunakan pendekatan MEASURE dalam proses pengembangan instrumen. Temuan menunjukkanPenelitian ini melakukan upaya untuk memenuhi validitas dan keandalan menggunakan pendekatan MEASURE dalam proses pengembangan instrumen. Temuan menunjukkan
BMABERSAMABMABERSAMA Perhitungan regresi berganda pada variabel lingkungan kerja fisik (X1) dan motivasi kerja (X2) memiliki persamaan Y = 1,570 0,593X1 0,359X2. Uji t lingkunganPerhitungan regresi berganda pada variabel lingkungan kerja fisik (X1) dan motivasi kerja (X2) memiliki persamaan Y = 1,570 0,593X1 0,359X2. Uji t lingkungan
LAAROIBALAAROIBA Dengan meningkatnya minat pembelian dan konsumsi hidangan Chinese juga mempengaruhi pertumbuhan restoran terutama restoran Chinese dengan adanya persainganDengan meningkatnya minat pembelian dan konsumsi hidangan Chinese juga mempengaruhi pertumbuhan restoran terutama restoran Chinese dengan adanya persaingan
LAAROIBALAAROIBA Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelaku UMKM yang ada di Kecamatan Dukuh Pakis, dimana jumlah pelaku UMKM yang ada di Kecamatan Dukuh PakisPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelaku UMKM yang ada di Kecamatan Dukuh Pakis, dimana jumlah pelaku UMKM yang ada di Kecamatan Dukuh Pakis
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tingkat Emotional Quotient, Intelligence Quotient dan Reward terhadap Prestasi KerjaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tingkat Emotional Quotient, Intelligence Quotient dan Reward terhadap Prestasi Kerja
UKIPUKIP Teknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu memilih sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesionerTeknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu memilih sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner
LAAROIBALAAROIBA Uji instrumen dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, serta uji model dan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen kerja dan motivasiUji instrumen dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, serta uji model dan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen kerja dan motivasi
UNJUNJ dan diperoleh peserta didik kelas X TAV 1 adalah kelas eksperimen yang diberikan perlakuan dengan model pembelajaran teams games tournament dan pesertadan diperoleh peserta didik kelas X TAV 1 adalah kelas eksperimen yang diberikan perlakuan dengan model pembelajaran teams games tournament dan peserta
Useful /
UNTANUNTAN Hasil penelitian menunjukkan minat tinggi peserta terhadap buku dengan tema drama (slice of life), dongeng, dan komedi. Penelitian juga menemukan perbedaanHasil penelitian menunjukkan minat tinggi peserta terhadap buku dengan tema drama (slice of life), dongeng, dan komedi. Penelitian juga menemukan perbedaan
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini menyarankan agar variasi bermain menjadi strategi yang efektif dalam mengembangkan kemampuan gerak dasar motorik anak dan dapat diterapkanPenelitian ini menyarankan agar variasi bermain menjadi strategi yang efektif dalam mengembangkan kemampuan gerak dasar motorik anak dan dapat diterapkan
UKIPUKIP Pengujian variabel fitur desain dengan tes Sobel menunjukkan bahwa penerimaan teknologi (PU dan PE) berpengaruh positif terhadap efektivitas e-learning.Pengujian variabel fitur desain dengan tes Sobel menunjukkan bahwa penerimaan teknologi (PU dan PE) berpengaruh positif terhadap efektivitas e-learning.
UKIPUKIP Hasil analisis data menunjukkan bahwa strategi diferensiasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di kedai kopiHasil analisis data menunjukkan bahwa strategi diferensiasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di kedai kopi