BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi sebanyak 39.952 responden dan sampel ditentukan sebanyak 100 responden menggunakan rumus Slovin. Analisis data meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas), regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t parsial dan uji F simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921 > 1,985) dan signifikansi 0,000 < 0,05. Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung = 12,639 > 1,985; signifikansi 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung = 92,617 > 3,090; signifikansi 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R-square) sebesar 0,652 menunjukkan bahwa 65,5% variabel kepuasan konsumen dijelaskan oleh kualitas produk dan pelayanan, sedangkan 34,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dominoss Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan.Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Secara bersama-sama, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk mengeksplorasi pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Dominos Pizza, mengingat faktor-faktor tersebut juga kemungkinan besar memengaruhi keputusan pembelian selain kualitas dan pelayanan. Kedua, penting untuk meneliti bagaimana pengalaman digital konsumen, seperti kemudahan penggunaan aplikasi pemesanan dan layanan pengiriman, berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan di era digital saat ini. Ketiga, perlu dikaji pula dampak loyalitas konsumen sebagai konsekuensi dari kepuasan jangka panjang, serta faktor-faktor non-kualitas produk dan pelayanan yang mungkin memengaruhi 34,5% sisa variansi kepuasan konsumen yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Studi lebih lanjut dapat fokus pada variabel seperti citra merek, kecepatan layanan, atau pengaruh media sosial terhadap persepsi konsumen. Penelitian yang lebih luas dengan cakupan lokasi lebih banyak juga dapat memberikan gambaran nasional tentang dinamika kepuasan konsumen di jaringan Dominos Pizza. Pendekatan kualitatif seperti wawancara mendalam atau studi kasus bisa melengkapi temuan kuantitatif ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam. Selain itu, penting untuk mengevaluasi bagaimana perubahan tren kuliner memengaruhi preferensi konsumen terhadap produk pizza dari waktu ke waktu. Penelitian juga bisa menguji perbedaan kepuasan antar kelompok demografi seperti usia, jenis kelamin, atau status ekonomi. Dengan mengintegrasikan aspek psikologis konsumen, seperti ekspektasi awal dan pengalaman emosional, penelitian bisa mengungkap dimensi baru dari kepuasan pelanggan. Semua ide ini dapat menjadi dasar untuk membangun model kepuasan konsumen yang lebih komprehensif di industri restoran cepat saji.
| File size | 340.84 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Maka, hasil penelitian ini menunjukkan variabel kesejahteraan psikologis dan variabel kontrak psikologis berpengaruh secara positif dan signifikan terhadapMaka, hasil penelitian ini menunjukkan variabel kesejahteraan psikologis dan variabel kontrak psikologis berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT PrimePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Prime
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI 582 dengan sampel sebanyak 94 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier, analisis582 dengan sampel sebanyak 94 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier, analisis
UNIRAYAUNIRAYA Adapun saran dari peneliti yaitu UD. Bill Net harus selalu mengutamakan kualitas pelayanan yang lebih baik dan kepentingan konsumen agar tetap melakukanAdapun saran dari peneliti yaitu UD. Bill Net harus selalu mengutamakan kualitas pelayanan yang lebih baik dan kepentingan konsumen agar tetap melakukan
UnlaUnla Selanjutnya, kedua variabel ini juga memiliki efek langsung, positif, dan signifikan terhadap loyalitas. Hubungan dokter-pasien secara statistik membuktikanSelanjutnya, kedua variabel ini juga memiliki efek langsung, positif, dan signifikan terhadap loyalitas. Hubungan dokter-pasien secara statistik membuktikan
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Dari hasil penelitian diperoleh hasil fhitung > ftabel (46,756 > 3,09) dengan nilai signifikan 0,000 ftabel atau (46,756 > 3,09), yang memicu penolakanDari hasil penelitian diperoleh hasil fhitung > ftabel (46,756 > 3,09) dengan nilai signifikan 0,000 ftabel atau (46,756 > 3,09), yang memicu penolakan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh UMKM di Kota Makassar yang terdaftar pada Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kecil Menengah Kota Makassar. BerdasarkanPopulasi dalam penelitian ini yaitu seluruh UMKM di Kota Makassar yang terdaftar pada Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kecil Menengah Kota Makassar. Berdasarkan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Total partisipan dalam temuan ini ialah 30 (tiga puluh), dengan jumlah 1 (satu) orang akuntan publik dan 29 (dua puluh sembilan) orang auditor yang bekerjaTotal partisipan dalam temuan ini ialah 30 (tiga puluh), dengan jumlah 1 (satu) orang akuntan publik dan 29 (dua puluh sembilan) orang auditor yang bekerja
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Proses rekrutmen yang tidak tepat dapat menimbulkan berbagai dampak negatif seperti kerugian finansial, penurunan produktivitas, turunnya moral kerja,Proses rekrutmen yang tidak tepat dapat menimbulkan berbagai dampak negatif seperti kerugian finansial, penurunan produktivitas, turunnya moral kerja,
BMABERSAMABMABERSAMA Tahun 2013 digunakan sebagai tahun dasar untuk perhitungan pertumbuhan, sehingga jumlah data observasi sebanyak 10 tahun. Metode yang digunakan adalahTahun 2013 digunakan sebagai tahun dasar untuk perhitungan pertumbuhan, sehingga jumlah data observasi sebanyak 10 tahun. Metode yang digunakan adalah
UNSIKAUNSIKA Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kesalahan yang paling sering terjadi dan mengetahui sumber kesalahan signifikan dalam pengucapan bunyiPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kesalahan yang paling sering terjadi dan mengetahui sumber kesalahan signifikan dalam pengucapan bunyi
UnlaUnla Kinerja bank yang lebih kuat dikaitkan dengan cadangan likuiditas yang lebih besar, sementara tekanan inflasi cenderung mengikis kemampuan bank untuk mempertahankanKinerja bank yang lebih kuat dikaitkan dengan cadangan likuiditas yang lebih besar, sementara tekanan inflasi cenderung mengikis kemampuan bank untuk mempertahankan