Publisher

UnlaUnla

Journal Almana : Jurnal Manajemen dan BisnisAlmana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Abstract

Bagian Darurat (ED) memainkan peran sentral sebagai titik pertama kontak untuk pasien sakit kritis, membentuk persepsi awal mereka terhadap kualitas layanan rumah sakit. Studi ini meneliti dampak komunikasi dan empati yang ditunjukkan oleh dokter ED di RSUD Cideres Majalengka terhadap loyalitas pasien, dengan hubungan dokter-pasien sebagai variabel mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksploratori, studi ini bertujuan mengidentifikasi hubungan antar variabel. Jumlah sampel yang diperoleh memenuhi jumlah minimum yang diperlukan, dan uji validitas instrumen data menggunakan metode korelasi Pearson serta uji reliabilitas menggunakan uji Cronbachs Alpha. Uji Sobel digunakan dalam pendekatan mediasi dan uji t untuk pendekatan pengaruh. Hasil menunjukkan bahwa semua data instrumen lulus uji validitas dan reliabilitas, serta semua hipotesis penelitian diterima. Ditemukan bahwa komunikasi dan empati dokter, baik secara langsung maupun dimediasi oleh hubungan dokter-pasien, secara positif dan signifikan meningkatkan loyalitas pasien ED. Empati diidentifikasi sebagai variabel dominan. Peningkatan persepsi positif pasien terhadap perilaku empatik tenaga kesehatan atau dokter secara signifikan berkorelasi dengan peningkatan loyalitas pasien ED di RSUD Cideres. Temuan ini menekankan pentingnya tenaga kesehatan, khususnya dokter, menunjukkan tingkat empati dan komunikasi efektif saat memberikan layanan di ED.

Conclusion

Hasil penelitian ini mendukung teori dan penelitian yang menyatakan bahwa komunikasi dan empati, dimediasi oleh hubungan dokter-pasien, bertindak sebagai prediktor yang memengaruhi dan meningkatkan loyalitas pasien di institusi rumah sakit.Komunikasi dalam model memiliki efek positif dalam meningkatkan hubungan dokter-pasien, demikian pula empati yang menunjukkan efek positif sangat signifikan dalam meningkatkan hubungan dokter-pasien.Selanjutnya, kedua variabel ini juga memiliki efek langsung, positif, dan signifikan terhadap loyalitas.Hubungan dokter-pasien secara statistik membuktikan efek positif signifikan dalam meningkatkan loyalitas pasien, di mana keberadaan variabel ini juga dapat secara signifikan memediasi model pengaruh komunikasi dan empati terhadap loyalitas pasien menjadi lebih kuat, terutama pada variabel empati, yang memberikan pengaruh terbesar dibandingkan variabel komunikasi.Secara khusus, empati dokter adalah penentu utama dalam membangun gambaran positif layanan, sementara komunikasi efektif memperkuat pemahaman dan kepercayaan pasien terhadap proses medis yang dilakukan.Sinergi kedua variabel ini menunjukkan bahwa pendekatan yang diambil dengan tujuan memperkuat hubungan dalam layanan kesehatan memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas jangka panjang terhadap institusi rumah sakit, sehingga peran tenaga kesehatan dan dokter dalam melaksanakan perilaku empatik dengan dukungan komunikasi efektif sangat penting dilaksanakan dalam membentuk kecintaan pasien terhadap dokter dan rumah sakit.

Future Research

Penelitian lanjutan dapat menggali lebih dalam dampak jangka panjang pelatihan empati bagi dokter di unit darurat, khususnya dalam konteks budaya lokal yang beragam. Selain itu, perlu diexplore bagaimana faktor teknologi seperti telemedisin dapat memediasi hubungan dokter-pasien dan memengaruhi loyalitas pasien, terutama di daerah dengan akses keterbatasan. Penelitian juga bisa fokus pada perbandingan peran empati dan komunikasi antara dokter spesialis dan non-spesialis dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, dengan mempertimbangkan perbedaan tingkat keahlian dan pengalaman mereka. Hal ini akan memberikan wawasan lebih komprehensif tentang strategi optimal dalam membangun hubungan dokter-pasien yang efektif dan manusiawi.

References

1. The Influence of Entrepreneurial Leadership on Innovativeness Mediated by Digital Leadership | Almana... journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/2620The Influence of Entrepreneurial Leadership on Innovativeness Mediated by Digital Leadership Almana journalfeb unla ac index php almana article view 2620
2. Konseling Kelompok Analisis Transaksional dalam Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Interpersonal Mahasiswa... jurnal.iicet.org/index.php/schoulid/article/view/445Konseling Kelompok Analisis Transaksional dalam Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Interpersonal Mahasiswa jurnal iicet index php schoulid article view 445
3. The effect of service quality on customer loyalty through satisfaction and trust as mediators (survey... wjarr.com/content/effect-service-quality-customer-loyalty-through-satisfaction-and-trust-mediators-survey-nailThe effect of service quality on customer loyalty through satisfaction and trust as mediators survey wjarr content effect service quality customer loyalty through satisfaction and trust mediators survey nail
4. The Role of Communication and Empathy in Building Emergency Patient Loyalty: A Mediation Study of Doctor-Patient... doi.org/10.36555/almana.v9i2.2882The Role of Communication and Empathy in Building Emergency Patient Loyalty A Mediation Study of Doctor Patient doi 10 36555 almana v9i2 2882

Subjects

1. #service quality#service quality
2. #turnover intention#turnover intention

Metadata

File size	397.61 KB
Pages	13
Short Link	https://juris.id/p-1VX
Lookup Links	Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCA	Report