Publisher

LAAROIBALAAROIBA

Journal Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba JournalReslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal Abstract

Peneliti berpendapat bahwa komunikasi dari mulut ke mulut yang dilakukan secara daring dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen karena dapat menarik antusiasme konsumen lain dan memiliki jangkauan yang luas, bahkan tak terbatas. Selain itu, peneliti juga berpendapat bahwa pengaruh tersebut akan lebih signifikan bila disertai dengan ulasan pelanggan yang baik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dengan Ulasan Pelanggan sebagai variabel moderasi. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Data yang digunakan diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring kepada 100 penjual di TikTok dan 200 konsumen TikTok yang memenuhi kriteria minimal pernah melakukan pembelian. Kuesioner berisi 14 item pertanyaan dengan skala setuju, sangat setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Data tersebut merupakan data primer. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut melalui internet memiliki keunggulan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen karena jangkauannya yang luas, berfungsi sebagai informasi bagi konsumen yang tidak familiar dengan produk, serta meningkatkan antusiasme konsumen. Selaras dengan hal tersebut, hasil hipotesis pertama menunjukkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth berhubungan positif dan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai P‑Value sebesar 0,002 (<0,05). Hipotesis kedua menunjukkan bahwa ulasan pelanggan yang positif dapat memperkuat pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut terhadap keputusan pembelian konsumen, dengan nilai P‑Value sebesar 0,000 (<0,05), lebih signifikan dibandingkan pengujian langsung (P‑Value 0,003). Dengan demikian, kedua hipotesis dapat diterima.

Conclusion

Komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik (e‑WOM) memberikan keunggulan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen karena jangkauannya yang luas, memberikan informasi bagi konsumen yang tidak familiar dengan produk, dan meningkatkan antusiasme konsumen.Analisis statistik menunjukkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (P‑Value = 0,002 < 0,05).Selain itu, ulasan pelanggan yang positif memperkuat pengaruh e‑WOM secara signifikan (P‑Value = 0,000), menjadikannya faktor moderasi yang lebih kuat dibandingkan pengaruh langsung.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat menguji secara komparatif bagaimana berbagai platform media sosial, seperti Instagram, Facebook, TikTok, dan marketplace Shopee, memengaruhi peran moderasi ulasan pelanggan terhadap pengaruh electronic word of mouth (e‑WOM) pada keputusan pembelian, sehingga dapat diidentifikasi platform mana yang memberikan efek moderasi terkuat serta faktor‑faktor kontekstual yang memediasi perbedaan tersebut. Selain itu, studi dapat meneliti secara mendalam pengaruh tingkat kepercayaan konsumen dan persepsi kredibilitas terhadap e‑WOM serta ulasan pelanggan terhadap niat pembelian, dengan menggunakan desain penelitian campuran (mixed‑methods) yang menggabungkan survei kuantitatif untuk mengukur variabel‑variabel tersebut dan wawancara kualitatif untuk memahami proses pembentukan kepercayaan serta mekanisme penilaian kredibilitas oleh konsumen. Selanjutnya, penelitian longitudinal dapat dilakukan dengan memantau perubahan pengaruh e‑WOM dan ulasan pelanggan selama siklus hidup produk, misalnya mulai dari peluncuran hingga fase penurunan penjualan, untuk mengidentifikasi apakah efeknya bersifat sementara atau berkelanjutan serta bagaimana dinamika inovasi produk, tren pasar, atau perubahan perilaku konsumen memodifikasi hubungan antar variabel tersebut secara komprehensif.

References

1. Pengaruh iklan media sosial, electronic word of mouth, dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian... doi.org/10.30872/jakt.v18i4.9789Pengaruh iklan media sosial electronic word of mouth dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian doi 10 30872 jakt v18i4 9789
2. PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN ONLINE CONSUMER REVIEW (OCR) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN... doi.org/10.26623/slsi.v20i2.5147PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH E WOM DAN ONLINE CONSUMER REVIEW OCR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN doi 10 26623 slsi v20i2 5147
3. Pengaruh Rekrutmen dan Pengembangaan Karir terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor DPRD Provinsi Sumatera... journal.jis-institute.org/index.php/jbme/article/view/1320Pengaruh Rekrutmen dan Pengembangaan Karir terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor DPRD Provinsi Sumatera journal jis institute index php jbme article view 1320

Metadata

File size	297.09 KB
Pages	9
DMCA	Report