KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingBerdasarkan hasil penelitian penulis, faktor‑faktor yang memengaruhi pengembangan Self Confidence pramusaji untuk mewujudkan kepuasan tamu di SBK Baresto Hotel Sahid Batam Center meliputi kemampuan melaksanakan tugas, keberhasilan dalam bentuk prestasi, serta keinginan dan tekad yang kuat untuk memberikan pelayanan yang sempurna. Hambatan yang dihadapi pramusaji dalam meningkatkan kepuasan tamu mencakup kurangnya Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skills, yang berakibat pada menurunnya kepercayaan diri pramusaji. Penelitian ini menggunakan data hasil observasi dan wawancara yang kemudian dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif sesuai tujuan penelitian, dan data diproses secara deskriptif untuk memperoleh temuan mengenai hubungan antara Self Confidence pramusaji dan kepuasan tamu.
Penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang meningkatkan self‑confidence pramusaji di SBK Baresto Hotel Sahid Batam Center adalah kemampuan melaksanakan tugas, prestasi kerja, serta keinginan dan tekad yang kuat, yang secara simultan berkontribusi pada peningkatan kepuasan tamu.Kendala utama yang menghambat peningkatan kepuasan tamu meliputi kekurangan Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skill, yang menyebabkan kurangnya kepercayaan diri pramusaji dalam melayani tamu, terutama tamu asing.Pengembangan program pelatihan terintegrasi yang menekankan peningkatan pengetahuan layanan, produk, serta keterampilan komunikasi terbukti diperlukan untuk memperkuat self‑confidence pramusaji dan secara signifikan meningkatkan kepuasan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat menguji efektivitas program pelatihan berbasis kompetensi yang menekankan Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skill terhadap peningkatan self‑confidence pramusaji serta kepuasan tamu di lingkungan hotel. Selain itu, studi longitudinal dapat meneliti peran kemampuan bahasa Inggris sebagai mediator antara self‑confidence pramusaji dan kepuasan tamu internasional, dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif pada beberapa hotel berbintang. Selanjutnya, penelitian dapat mengeksplorasi dampak intervensi motivasional, seperti penetapan tujuan dan peningkatan self‑efficacy, terhadap perkembangan self‑confidence pramusaji selama periode waktu tertentu serta implikasinya terhadap kinerja karyawan dan kepuasan tamu pada berbagai kategori hotel.
| File size | 171.13 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIKUUNIKU Responden dalam penelitian ini mayoritas laki-laki (85%) dengan rentang usia 15-25 tahun (98%). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan persepsiResponden dalam penelitian ini mayoritas laki-laki (85%) dengan rentang usia 15-25 tahun (98%). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan persepsi
UNIKUUNIKU Kayu kihiyang tidak terlindungi oleh perlakuan yang sama, diduga karena faktor umur kayu yang masih muda. Konsentrasi asam borat 15% terbukti paling efektifKayu kihiyang tidak terlindungi oleh perlakuan yang sama, diduga karena faktor umur kayu yang masih muda. Konsentrasi asam borat 15% terbukti paling efektif
UNIKUUNIKU Jenis data yang dikumpulkan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui teknik oberservasi, wawancara, survey, dan dokumentasi.Jenis data yang dikumpulkan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui teknik oberservasi, wawancara, survey, dan dokumentasi.
POLIMEDIAPOLIMEDIA Pelatihan adalah sebuah proses untuk meningkatkan kompetensi para pekerja. Dengan kata lain pelatihan ini adalah proses untuk membantu peserta agar dapatPelatihan adalah sebuah proses untuk meningkatkan kompetensi para pekerja. Dengan kata lain pelatihan ini adalah proses untuk membantu peserta agar dapat
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Attractiveness (X1) dan Expertise (X2) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y) secara simultan. Hasil penelitian ini mengindikasikan pentingnyaAttractiveness (X1) dan Expertise (X2) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y) secara simultan. Hasil penelitian ini mengindikasikan pentingnya
UNRIKAUNRIKA Benda uji yang digunakan adalah benda uji silinder dengan ukuran diameter 150 mm dan tinggi 300 mm. Benda uji beton normal dengan variasi dosis bahan aditifBenda uji yang digunakan adalah benda uji silinder dengan ukuran diameter 150 mm dan tinggi 300 mm. Benda uji beton normal dengan variasi dosis bahan aditif
UNRIKAUNRIKA Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 50 responden konsumen PT. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda dengan SPSS.Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 50 responden konsumen PT. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda dengan SPSS.
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menggunakan data sekunder. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Bursa Efek Indonesia (BEI). Data yang digunakan terdiriPenelitian ini menggunakan data sekunder. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Bursa Efek Indonesia (BEI). Data yang digunakan terdiri
Useful /
UNIKUUNIKU Penelitian ini menggunakan rancangan percobaan acak lengkap factorial dengan 2 faktor, yaitu konsentrasi zat pengatur tumbuh dan jenis pohon. Hasil penelitianPenelitian ini menggunakan rancangan percobaan acak lengkap factorial dengan 2 faktor, yaitu konsentrasi zat pengatur tumbuh dan jenis pohon. Hasil penelitian
UNIKUUNIKU Pola jati, pepaya dan serai gagal total. Pola tumpang sari jati dan cabai rawit layak secara finansial dengan R/C 1,66 serta memberi kontribusi 37% pendapatanPola jati, pepaya dan serai gagal total. Pola tumpang sari jati dan cabai rawit layak secara finansial dengan R/C 1,66 serta memberi kontribusi 37% pendapatan
UNIKUUNIKU 75/pertahun, Pedagang sebesar Rp. 83.562.500 /pertahun, dan Parkir sebesar Rp. 33.000.000/pertahun. Total pendapatan masyarakat sebesar Rp. 127.920.250/tahun75/pertahun, Pedagang sebesar Rp. 83.562.500 /pertahun, dan Parkir sebesar Rp. 33.000.000/pertahun. Total pendapatan masyarakat sebesar Rp. 127.920.250/tahun
UNRIKAUNRIKA Penelitian ini menganalisis perubahan Pasar Raya dari segi arsitektur melalui tiga elemen: manusia, aktivitas, dan ruang, menggunakan metode sinkronikPenelitian ini menganalisis perubahan Pasar Raya dari segi arsitektur melalui tiga elemen: manusia, aktivitas, dan ruang, menggunakan metode sinkronik