KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingBerdasarkan hasil penelitian penulis, faktor‑faktor yang memengaruhi pengembangan Self Confidence pramusaji untuk mewujudkan kepuasan tamu di SBK Baresto Hotel Sahid Batam Center meliputi kemampuan melaksanakan tugas, keberhasilan dalam bentuk prestasi, serta keinginan dan tekad yang kuat untuk memberikan pelayanan yang sempurna. Hambatan yang dihadapi pramusaji dalam meningkatkan kepuasan tamu mencakup kurangnya Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skills, yang berakibat pada menurunnya kepercayaan diri pramusaji. Penelitian ini menggunakan data hasil observasi dan wawancara yang kemudian dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif sesuai tujuan penelitian, dan data diproses secara deskriptif untuk memperoleh temuan mengenai hubungan antara Self Confidence pramusaji dan kepuasan tamu.
Penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang meningkatkan self‑confidence pramusaji di SBK Baresto Hotel Sahid Batam Center adalah kemampuan melaksanakan tugas, prestasi kerja, serta keinginan dan tekad yang kuat, yang secara simultan berkontribusi pada peningkatan kepuasan tamu.Kendala utama yang menghambat peningkatan kepuasan tamu meliputi kekurangan Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skill, yang menyebabkan kurangnya kepercayaan diri pramusaji dalam melayani tamu, terutama tamu asing.Pengembangan program pelatihan terintegrasi yang menekankan peningkatan pengetahuan layanan, produk, serta keterampilan komunikasi terbukti diperlukan untuk memperkuat self‑confidence pramusaji dan secara signifikan meningkatkan kepuasan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat menguji efektivitas program pelatihan berbasis kompetensi yang menekankan Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skill terhadap peningkatan self‑confidence pramusaji serta kepuasan tamu di lingkungan hotel. Selain itu, studi longitudinal dapat meneliti peran kemampuan bahasa Inggris sebagai mediator antara self‑confidence pramusaji dan kepuasan tamu internasional, dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif pada beberapa hotel berbintang. Selanjutnya, penelitian dapat mengeksplorasi dampak intervensi motivasional, seperti penetapan tujuan dan peningkatan self‑efficacy, terhadap perkembangan self‑confidence pramusaji selama periode waktu tertentu serta implikasinya terhadap kinerja karyawan dan kepuasan tamu pada berbagai kategori hotel.
| File size | 171.13 KB |
| Pages | 8 |
| Short Link | https://juris.id/p-Xr |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hal tersebut, diperoleh hasil penelitian bahwa makna dalam prosesi panggih yang berupa balangan gantal, ngidak tigan, dan wijikan dalam upacaraBerdasarkan hal tersebut, diperoleh hasil penelitian bahwa makna dalam prosesi panggih yang berupa balangan gantal, ngidak tigan, dan wijikan dalam upacara
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini dilakukan dikelas IV di sekolah SDN Malangnengah II dengan jumlah seluruhnya adalah 24 siswa. Teknik pengumpulan data dengan menggunakanPenelitian ini dilakukan dikelas IV di sekolah SDN Malangnengah II dengan jumlah seluruhnya adalah 24 siswa. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan
OJSOJS Literasi ialah kemampuan berbahasa yang dimiliki oleh seseorang dalam berkomunikasi “membaca, berbicara, menyimak dan menulis dengan cara yang berbedaLiterasi ialah kemampuan berbahasa yang dimiliki oleh seseorang dalam berkomunikasi “membaca, berbicara, menyimak dan menulis dengan cara yang berbeda
UMMUMM Menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengambil sampel dari masyarakat Baduy Dalam-Banten, Tenganan Pegringsingan-Bali, dan Wonokitri-Tengger.Menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengambil sampel dari masyarakat Baduy Dalam-Banten, Tenganan Pegringsingan-Bali, dan Wonokitri-Tengger.
EDUPEDEDUPED Penelitian ini merupakan penelitian tindakan kelas (PTK) yang dilaksanakan dalam bentuk siklus–siklus. Subyek penelitianny adalah peserta didik kelasPenelitian ini merupakan penelitian tindakan kelas (PTK) yang dilaksanakan dalam bentuk siklus–siklus. Subyek penelitianny adalah peserta didik kelas
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Dengan mempertahankan dan meningkatkan profesionalisme guru, diharapkan peran kepala sekolah dapat memfasilitasi kegiatan guru demi kelancaran dan pengembanganDengan mempertahankan dan meningkatkan profesionalisme guru, diharapkan peran kepala sekolah dapat memfasilitasi kegiatan guru demi kelancaran dan pengembangan
MAHADEWAMAHADEWA Dengan prosedur penelitian tindakan yang dilakukan, ditemukan hasil sebagai berikut: (1) penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metodeDengan prosedur penelitian tindakan yang dilakukan, ditemukan hasil sebagai berikut: (1) penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode
MAHADEWAMAHADEWA Data hasil belajar Agama Hindu dikumpulkan menggunakan tes hasil belajar. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif kualitatif. Kriteria keberhasilanData hasil belajar Agama Hindu dikumpulkan menggunakan tes hasil belajar. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif kualitatif. Kriteria keberhasilan
Useful /
UNIKUUNIKU DAS Sekampung merupakan DAS prioritas 1 di Provinsi Lampung yang penting untuk diperhatikan dan diperbaiki kualitas tata air serta penggunaan lahannya,DAS Sekampung merupakan DAS prioritas 1 di Provinsi Lampung yang penting untuk diperhatikan dan diperbaiki kualitas tata air serta penggunaan lahannya,
UNIKUUNIKU Hal ini menunjukan bahwa penggunaan kompos daun bambu mampu meningkatkan pertumbuhan semai sonokeling dengan optimal dan mampu meningkatkan kualitas mutuHal ini menunjukan bahwa penggunaan kompos daun bambu mampu meningkatkan pertumbuhan semai sonokeling dengan optimal dan mampu meningkatkan kualitas mutu
UMMUMM Sementara konsep ekonomi sirkular merujuk pada prinsip 10R yang meliputi menolak (refuse), memikirkan kembali (rethink), mengurangi (reduce), menggunakanSementara konsep ekonomi sirkular merujuk pada prinsip 10R yang meliputi menolak (refuse), memikirkan kembali (rethink), mengurangi (reduce), menggunakan
KOMPETIFKOMPETIF Kesimpulan yang diambil adalah ada nilai abnormal return signifikan untuk setiap peristiwa yang diuji. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa peristiwaKesimpulan yang diambil adalah ada nilai abnormal return signifikan untuk setiap peristiwa yang diuji. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa peristiwa