KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingBerdasarkan hasil penelitian penulis, faktor‑faktor yang memengaruhi pengembangan Self Confidence pramusaji untuk mewujudkan kepuasan tamu di SBK Baresto Hotel Sahid Batam Center meliputi kemampuan melaksanakan tugas, keberhasilan dalam bentuk prestasi, serta keinginan dan tekad yang kuat untuk memberikan pelayanan yang sempurna. Hambatan yang dihadapi pramusaji dalam meningkatkan kepuasan tamu mencakup kurangnya Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skills, yang berakibat pada menurunnya kepercayaan diri pramusaji. Penelitian ini menggunakan data hasil observasi dan wawancara yang kemudian dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif sesuai tujuan penelitian, dan data diproses secara deskriptif untuk memperoleh temuan mengenai hubungan antara Self Confidence pramusaji dan kepuasan tamu.
Penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang meningkatkan self‑confidence pramusaji di SBK Baresto Hotel Sahid Batam Center adalah kemampuan melaksanakan tugas, prestasi kerja, serta keinginan dan tekad yang kuat, yang secara simultan berkontribusi pada peningkatan kepuasan tamu.Kendala utama yang menghambat peningkatan kepuasan tamu meliputi kekurangan Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skill, yang menyebabkan kurangnya kepercayaan diri pramusaji dalam melayani tamu, terutama tamu asing.Pengembangan program pelatihan terintegrasi yang menekankan peningkatan pengetahuan layanan, produk, serta keterampilan komunikasi terbukti diperlukan untuk memperkuat self‑confidence pramusaji dan secara signifikan meningkatkan kepuasan tamu.
Penelitian selanjutnya dapat menguji efektivitas program pelatihan berbasis kompetensi yang menekankan Service Knowledge, Product Knowledge, dan Communication Skill terhadap peningkatan self‑confidence pramusaji serta kepuasan tamu di lingkungan hotel. Selain itu, studi longitudinal dapat meneliti peran kemampuan bahasa Inggris sebagai mediator antara self‑confidence pramusaji dan kepuasan tamu internasional, dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif pada beberapa hotel berbintang. Selanjutnya, penelitian dapat mengeksplorasi dampak intervensi motivasional, seperti penetapan tujuan dan peningkatan self‑efficacy, terhadap perkembangan self‑confidence pramusaji selama periode waktu tertentu serta implikasinya terhadap kinerja karyawan dan kepuasan tamu pada berbagai kategori hotel.
| File size | 171.13 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIKUUNIKU Berdasarkan observasi dan hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa. (1) strata pertumbuhan pohon tertinggi ditemukan pada lereng utara dengan 1478Berdasarkan observasi dan hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa. (1) strata pertumbuhan pohon tertinggi ditemukan pada lereng utara dengan 1478
UNIKUUNIKU Populasi Rangkong Badak (Buceros rhinoceros) di kawasan hutan Gunung Tilu Kuningan menunjukkan bahwa jumlah individu yang terdapat di kawasan tersebutPopulasi Rangkong Badak (Buceros rhinoceros) di kawasan hutan Gunung Tilu Kuningan menunjukkan bahwa jumlah individu yang terdapat di kawasan tersebut
STAIMADIUNSTAIMADIUN c) apa yang menjadi asumsi dasar perlunya evaluasi syarah terhadap kitab shahih Bukhari dan Muslim. Jenis penelitian yang diterapkan dalam analisis inic) apa yang menjadi asumsi dasar perlunya evaluasi syarah terhadap kitab shahih Bukhari dan Muslim. Jenis penelitian yang diterapkan dalam analisis ini
STAIMADIUNSTAIMADIUN Yang mana satuan pendidikan diberikan kewenangan dan pendelegasian kewenangan sekolah untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas secara berkelanjutan.Yang mana satuan pendidikan diberikan kewenangan dan pendelegasian kewenangan sekolah untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas secara berkelanjutan.
ITKAITKA Namun, para petani, khususnya petani gula kelapa di Purwokerto, belum sejahtera akibat akses modal dan pasar yang terbatas, transaksi tidak transparan,Namun, para petani, khususnya petani gula kelapa di Purwokerto, belum sejahtera akibat akses modal dan pasar yang terbatas, transaksi tidak transparan,
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Data yang digunakan adalah data kerugian nelayan jika tidak pergi ke laut yang diperoleh melalui survei. Data kejadian mengikuti distribusi Poisson, sedangkanData yang digunakan adalah data kerugian nelayan jika tidak pergi ke laut yang diperoleh melalui survei. Data kejadian mengikuti distribusi Poisson, sedangkan
STIE DEWANTARASTIE DEWANTARA Tujuan kegiatan ini adalah pemetaan serta identifikasi kebutuhan administratif guna perbaikan grade koperasi wanita (kopwan) di wilayah kecamatan Diwek.Tujuan kegiatan ini adalah pemetaan serta identifikasi kebutuhan administratif guna perbaikan grade koperasi wanita (kopwan) di wilayah kecamatan Diwek.
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menggunakan data sekunder. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Bursa Efek Indonesia (BEI). Data yang digunakan terdiriPenelitian ini menggunakan data sekunder. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Bursa Efek Indonesia (BEI). Data yang digunakan terdiri
Useful /
UNIKUUNIKU Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keanekaragaman jenis burung pada tiga tipe habitat sangat berbeda, dengan habitat semak belukar memiliki keanekaragamanHasil penelitian ini menunjukkan bahwa keanekaragaman jenis burung pada tiga tipe habitat sangat berbeda, dengan habitat semak belukar memiliki keanekaragaman
STAIMTASTAIMTA Pendidikan Islam dengan konsep universal yang perlu dikembangkan atau diaktualisasikan dalam suatu proses pembelajaran yang berkaitan dengan pengembanganPendidikan Islam dengan konsep universal yang perlu dikembangkan atau diaktualisasikan dalam suatu proses pembelajaran yang berkaitan dengan pengembangan
STAIMTASTAIMTA Budaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalamiBudaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalami
STIE DEWANTARASTIE DEWANTARA STIE PGRI Dewantara sebagai pergeruan tinggi terkemuka di Jombang ikut berperan serta guna membantu memberikan bekal ketrampilan kepada warga binaan berupaSTIE PGRI Dewantara sebagai pergeruan tinggi terkemuka di Jombang ikut berperan serta guna membantu memberikan bekal ketrampilan kepada warga binaan berupa