UBAYAUBAYA
Journal of Entrepreneurship & BusinessJournal of Entrepreneurship & BusinessTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kontrol yang dirasakan, kenyamanan layanan, layanan pelanggan, pemenuhan layanan, dan kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku dalam layanan pengiriman makanan online (OFDS) pengguna. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna OFDS di Surabaya. Data yang diambil untuk penelitian ini adalah 200 responden di Surabaya yang telah melakukan transaksi lebih dari 2 kali dalam 3 bulan terakhir di aplikasi penyedia OFDS dan responden yang telah menggunakan fitur layanan pelanggan. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan model pengukuran menggunakan IBM SPSS versi 24 dan perangkat lunak Smart PLS 4.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pada model penelitian, disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh Kenyamanan Layanan, Layanan Pelanggan, Pemenuhan Layanan, dan Kualitas Makanan, tetapi tidak terbukti disebabkan oleh Kontrol yang Dirasakan.Hasil pengujian juga membuktikan bahwa pelanggan Grab Food, Go Food, dan Shopee Food yang merasa puas dengan OFDS akan memiliki niat untuk menggunakan OFDS kembali di masa mendatang.Rekomendasi dapat diberikan kepada penyedia OFDS untuk memperhatikan faktor kenyamanan, layanan, pemenuhan pesanan, dan kualitas makanan yang dikirimkan, sehingga kepuasan pelanggan dapat terjaga dan akan memiliki niat untuk menggunakan layanan mereka kembali.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara berbagai platform OFDS di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap niat perilaku pengguna. Selain itu, penelitian dapat fokus pada pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan, terutama dalam hal rasa, keanekaragaman menu, dan kesegaran makanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran promosi dan diskon dalam meningkatkan niat perilaku pengguna OFDS, serta pengaruh kualitas layanan dan makanan terhadap loyalitas pelanggan.
- Perceived quality, authenticity, and price in tourists’ dining experiences: Testing competing models... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1356766718822675Perceived quality authenticity and price in touristsAo dining experiences Testing competing models journals sagepub doi 10 1177 1356766718822675
- Influence of E-Service Quality on Customer Satisfaction & Word of Mouth in App-based Service Industry:... publisher.uthm.edu.my/ojs/index.php/jtmb/article/view/5237Influence of E Service Quality on Customer Satisfaction Word of Mouth in App based Service Industry publisher uthm edu my ojs index php jtmb article view 5237
| File size | 371.48 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Kesenjangan ini dipengaruhi oleh variabel struktural, terutama batasan fiskal di bawah Biaya Masukan Standar (BMS) di tengah fluktuasi harga pangan, sertaKesenjangan ini dipengaruhi oleh variabel struktural, terutama batasan fiskal di bawah Biaya Masukan Standar (BMS) di tengah fluktuasi harga pangan, serta
UNIMALUNIMAL Temuan ini menekankan pentingnya praktik manajemen terstruktur serta keterlibatan komunitas dalam keberhasilan implementasi inisiatif makanan gratis. PenelitianTemuan ini menekankan pentingnya praktik manajemen terstruktur serta keterlibatan komunitas dalam keberhasilan implementasi inisiatif makanan gratis. Penelitian
POLKESBANPOLKESBAN The study concluded that food quality and food taste were the strongest predictors of patient satisfaction. The hospitals nutrition installation shouldThe study concluded that food quality and food taste were the strongest predictors of patient satisfaction. The hospitals nutrition installation should
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Temuan ini menjadi dasar rekomendasi bagi pemerintah dan pemangku kepentingan dalam mengoptimalkan MBG sebagai strategi pembangunan lokal yang holistikTemuan ini menjadi dasar rekomendasi bagi pemerintah dan pemangku kepentingan dalam mengoptimalkan MBG sebagai strategi pembangunan lokal yang holistik
STIKESHBSTIKESHB Hubungan antara kualitas pelayanan petugas (responsiveness) dengan kepuasan pasien menunjukkan nilai p = 0,04. Hubungan antara kualitas pelayanan petugasHubungan antara kualitas pelayanan petugas (responsiveness) dengan kepuasan pasien menunjukkan nilai p = 0,04. Hubungan antara kualitas pelayanan petugas
JBASICJBASIC Keberhasilan MBG seharusnya diukur lewat keamanan konsumsi, efektivitas pelaksanaan, dan dampak langsung terhadap proses belajar di kelas, bukan hanyaKeberhasilan MBG seharusnya diukur lewat keamanan konsumsi, efektivitas pelaksanaan, dan dampak langsung terhadap proses belajar di kelas, bukan hanya
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Banyak permasalahan yang ada di area tersebut seperti pesanan yang terlalu lama, pesanan yang salah antar, dan masalah lainnya. Masalah ini, meskipun tergolongBanyak permasalahan yang ada di area tersebut seperti pesanan yang terlalu lama, pesanan yang salah antar, dan masalah lainnya. Masalah ini, meskipun tergolong
PPMSCHOOLPPMSCHOOL Model bisnis yang ditawarkan adalah nilai lebih yang dijual kepada konsumen, serta merek yang dikenali lebih luas agar pasar dari wingko babat dapat meluas.Model bisnis yang ditawarkan adalah nilai lebih yang dijual kepada konsumen, serta merek yang dikenali lebih luas agar pasar dari wingko babat dapat meluas.
Useful /
STIKESHBSTIKESHB Rumah sakit menjadi salah satu jalur penularan penyakit dan risiko kesehatan bagi pekerja karena kontribusinya terhadap limbah infeksius. Kelalaian petugasRumah sakit menjadi salah satu jalur penularan penyakit dan risiko kesehatan bagi pekerja karena kontribusinya terhadap limbah infeksius. Kelalaian petugas
STIKESHBSTIKESHB Di Jawa Barat, cakupannya bahkan di bawah angka nasional, yaitu 65,9%. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang memengaruhi pemberianDi Jawa Barat, cakupannya bahkan di bawah angka nasional, yaitu 65,9%. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang memengaruhi pemberian
DDIPOLMANDDIPOLMAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan penelitian, kesadaran konsumen di Desa Sepabatu terhadap produk halal meningkat, mempengaruhi UMKM untukHasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan penelitian, kesadaran konsumen di Desa Sepabatu terhadap produk halal meningkat, mempengaruhi UMKM untuk
PPICURUGPPICURUG Dari maintenance program ditemukan bahwa ada kegiatan perawatan di 1600 FH sehingga dapat dilaksanakan penambahan kegiatan regular check pada komponenDari maintenance program ditemukan bahwa ada kegiatan perawatan di 1600 FH sehingga dapat dilaksanakan penambahan kegiatan regular check pada komponen