UBAYAUBAYA

Journal of Entrepreneurship & BusinessJournal of Entrepreneurship & Business

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kontrol yang dirasakan, kenyamanan layanan, layanan pelanggan, pemenuhan layanan, dan kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku dalam layanan pengiriman makanan online (OFDS) pengguna. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna OFDS di Surabaya. Data yang diambil untuk penelitian ini adalah 200 responden di Surabaya yang telah melakukan transaksi lebih dari 2 kali dalam 3 bulan terakhir di aplikasi penyedia OFDS dan responden yang telah menggunakan fitur layanan pelanggan. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan model pengukuran menggunakan IBM SPSS versi 24 dan perangkat lunak Smart PLS 4.

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pada model penelitian, disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh Kenyamanan Layanan, Layanan Pelanggan, Pemenuhan Layanan, dan Kualitas Makanan, tetapi tidak terbukti disebabkan oleh Kontrol yang Dirasakan.Hasil pengujian juga membuktikan bahwa pelanggan Grab Food, Go Food, dan Shopee Food yang merasa puas dengan OFDS akan memiliki niat untuk menggunakan OFDS kembali di masa mendatang.Rekomendasi dapat diberikan kepada penyedia OFDS untuk memperhatikan faktor kenyamanan, layanan, pemenuhan pesanan, dan kualitas makanan yang dikirimkan, sehingga kepuasan pelanggan dapat terjaga dan akan memiliki niat untuk menggunakan layanan mereka kembali.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara berbagai platform OFDS di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap niat perilaku pengguna. Selain itu, penelitian dapat fokus pada pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan, terutama dalam hal rasa, keanekaragaman menu, dan kesegaran makanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran promosi dan diskon dalam meningkatkan niat perilaku pengguna OFDS, serta pengaruh kualitas layanan dan makanan terhadap loyalitas pelanggan.

  1. Perceived quality, authenticity, and price in tourists’ dining experiences: Testing competing models... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1356766718822675Perceived quality authenticity and price in touristsAo dining experiences Testing competing models journals sagepub doi 10 1177 1356766718822675
  2. Influence of E-Service Quality on Customer Satisfaction & Word of Mouth in App-based Service Industry:... publisher.uthm.edu.my/ojs/index.php/jtmb/article/view/5237Influence of E Service Quality on Customer Satisfaction Word of Mouth in App based Service Industry publisher uthm edu my ojs index php jtmb article view 5237
Read online
File size371.48 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Keabsahan Permohonan Pailit dan PKPU oleh Pekerja sebagai Alternatif Penyelesaian Kegagalan Pembayaran Upah 2026More at 2026

UBAYAUBAYA dan (2) minimal terdapat satu utang yang tidak dibayar lunas yang telah jatuh waktu serta dapat ditagih. Pekerja dapat dianggap sebagai kreditor preferendan (2) minimal terdapat satu utang yang tidak dibayar lunas yang telah jatuh waktu serta dapat ditagih. Pekerja dapat dianggap sebagai kreditor preferen

JURIS Quo Vadis Pengembalian Benda Sitaan Berupa Harta Bukan Hasil Tindak Pidana Pencucian Uang Kepada Korban 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual. Problematika yang timbul adalahPenelitian ini menggunakan metode penelitian hukum yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual. Problematika yang timbul adalah

JURIS Digital Exposure and Regret The Mediating Role of FoMO In Post Event Consumer Behavior 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. 0 untuk menguji hubungan langsungData dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. 0 untuk menguji hubungan langsung

JURIS A Practical Approach to Visual Design and Content Modification for a Student Exchange Guidebook 2025More at 2025

UBAYAUBAYA Penelitian ini mengusulkan tiga strategi untuk mempertahankan efektivitas: (1) distribusi online aktif melalui portal dan media sosial, (2) pembaruan duaPenelitian ini mengusulkan tiga strategi untuk mempertahankan efektivitas: (1) distribusi online aktif melalui portal dan media sosial, (2) pembaruan dua

JURIS Analisis Kejadian Gangguan Kelebihan Gizi Overwight pada Anak di Kecamatan Panti Kabupaten Jember 2025More at 2025

UNMUHUNMUH Pola makan yang tidak seimbang meningkatkan risiko obesitas hingga 18 kali lipat, sementara pola aktivitas fisik yang rendah meningkatkan risiko tersebutPola makan yang tidak seimbang meningkatkan risiko obesitas hingga 18 kali lipat, sementara pola aktivitas fisik yang rendah meningkatkan risiko tersebut

JURIS English English 2025More at 2025

UMLAUMLA Pengobatan TB yang membutuhkan keteraturan dalam jangka waktu yang lama berdampak pada penurunan motivasi pengobatan pada pasien TB. Penurunan motivasiPengobatan TB yang membutuhkan keteraturan dalam jangka waktu yang lama berdampak pada penurunan motivasi pengobatan pada pasien TB. Penurunan motivasi

JURIS Service Learning Penerapan Business Model Canvas Pada Usaha Rumahan Laundry Moses Profesional 2023More at 2023

STKIP JBSTKIP JB Metode service learning diintegrasikan agar mitra tidak hanya memahami konsep teoritis, tetapi juga dapat mengalami penerapannya dalam lingkungan bisnisMetode service learning diintegrasikan agar mitra tidak hanya memahami konsep teoritis, tetapi juga dapat mengalami penerapannya dalam lingkungan bisnis

JURIS Implementasi Sistem Pengambilan Keputusan dalam Memilih Merek Sosis Frozen Food Terbaik dengan Metode Simple Additive Weighting SAW pada Prima Freshmart BSD 2023More at 2023

UNPAMUNPAM Prima Freshmart memiliki banyak macam-macam merek sosis seperti Champ, Okey, Asimo, dan Fiesta. Oleh sebab ituadanya sebuah system penarikan diharuskanPrima Freshmart memiliki banyak macam-macam merek sosis seperti Champ, Okey, Asimo, dan Fiesta. Oleh sebab ituadanya sebuah system penarikan diharuskan

Useful /

JURIS From Content to Trust How Short Video Marketing and AI Tools Drive SME Performance on TikTok and Shopee 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Keunikan penelitian ini terletak pada integrasi pemasaran video pendek dan pembuatan konten yang dibantu AI dalam satu model penjelasan berbasis kepercayaanKeunikan penelitian ini terletak pada integrasi pemasaran video pendek dan pembuatan konten yang dibantu AI dalam satu model penjelasan berbasis kepercayaan

JURIS Evaluasi Kinerja Keuangan Perusahaan Konstruksi Di Bursa Efek Indonesia Dengan Pendekatan Dupont 2025More at 2025

UBAYAUBAYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Total Bangun Persada Tbk secara konsisten mencatat kinerja keuangan terkuat, dengan rata-rata ROI sebesar 4,29%.Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Total Bangun Persada Tbk secara konsisten mencatat kinerja keuangan terkuat, dengan rata-rata ROI sebesar 4,29%.

JURIS Desentralisasi Asimetris Dalam Mewujudkan Kesejahteraan Masyarakat Pada Daerah Otonomi Khusus Papua 2024More at 2024

UBAYAUBAYA Pasca amandemen, Pasal 18 UUD 1945 berubah dan berisi tentang prinsip desentralisasi yang lebih luas dibandingkan sebelumnya karena adanya pengakuan pemerintahPasca amandemen, Pasal 18 UUD 1945 berubah dan berisi tentang prinsip desentralisasi yang lebih luas dibandingkan sebelumnya karena adanya pengakuan pemerintah

JURIS Pemanfaatan Aplikasi Pembelajaran Google Classroom dalam Pembelajaran Bahasa Inggris secara Daring Siswa SMP Muhammadiyah Serpong Tangerang Selatan 2023More at 2023

UNPAMUNPAM Penelitian ini dilakukan melalui beberapa tahapan, seperti menganalisa, menyusun materi, mengumpulkan dan mengolah data, serta tahap melaporkan hasil penelitian.Penelitian ini dilakukan melalui beberapa tahapan, seperti menganalisa, menyusun materi, mengumpulkan dan mengolah data, serta tahap melaporkan hasil penelitian.

ads-block-test