UBAYAUBAYA
Journal of Entrepreneurship & BusinessJournal of Entrepreneurship & BusinessTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kontrol yang dirasakan, kenyamanan layanan, layanan pelanggan, pemenuhan layanan, dan kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku dalam layanan pengiriman makanan online (OFDS) pengguna. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna OFDS di Surabaya. Data yang diambil untuk penelitian ini adalah 200 responden di Surabaya yang telah melakukan transaksi lebih dari 2 kali dalam 3 bulan terakhir di aplikasi penyedia OFDS dan responden yang telah menggunakan fitur layanan pelanggan. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan model pengukuran menggunakan IBM SPSS versi 24 dan perangkat lunak Smart PLS 4.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pada model penelitian, disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh Kenyamanan Layanan, Layanan Pelanggan, Pemenuhan Layanan, dan Kualitas Makanan, tetapi tidak terbukti disebabkan oleh Kontrol yang Dirasakan.Hasil pengujian juga membuktikan bahwa pelanggan Grab Food, Go Food, dan Shopee Food yang merasa puas dengan OFDS akan memiliki niat untuk menggunakan OFDS kembali di masa mendatang.Rekomendasi dapat diberikan kepada penyedia OFDS untuk memperhatikan faktor kenyamanan, layanan, pemenuhan pesanan, dan kualitas makanan yang dikirimkan, sehingga kepuasan pelanggan dapat terjaga dan akan memiliki niat untuk menggunakan layanan mereka kembali.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara berbagai platform OFDS di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap niat perilaku pengguna. Selain itu, penelitian dapat fokus pada pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan, terutama dalam hal rasa, keanekaragaman menu, dan kesegaran makanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran promosi dan diskon dalam meningkatkan niat perilaku pengguna OFDS, serta pengaruh kualitas layanan dan makanan terhadap loyalitas pelanggan.
- Perceived quality, authenticity, and price in tourists’ dining experiences: Testing competing models... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1356766718822675Perceived quality authenticity and price in touristsAo dining experiences Testing competing models journals sagepub doi 10 1177 1356766718822675
- Influence of E-Service Quality on Customer Satisfaction & Word of Mouth in App-based Service Industry:... publisher.uthm.edu.my/ojs/index.php/jtmb/article/view/5237Influence of E Service Quality on Customer Satisfaction Word of Mouth in App based Service Industry publisher uthm edu my ojs index php jtmb article view 5237
| File size | 371.48 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA implementasi konsisten Standar Operasional Prosedur (SOP), akuntabilitas dalam tata kelola pengadaan pangan, dan transformasi paradigma layanan kesehatanimplementasi konsisten Standar Operasional Prosedur (SOP), akuntabilitas dalam tata kelola pengadaan pangan, dan transformasi paradigma layanan kesehatan
UADUAD Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil Penelitian yang didapatkanPenelitian ini dilakukan menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil Penelitian yang didapatkan
4141 0) serta teknik bootstrapping. Hasil pengukuran menunjukkan reliabilitas tinggi serta validitas konvergen‑diskriminan yang kuat. Secara struktural, bukti0) serta teknik bootstrapping. Hasil pengukuran menunjukkan reliabilitas tinggi serta validitas konvergen‑diskriminan yang kuat. Secara struktural, bukti
ABHINAYAABHINAYA Kekerasan struktural terjadi akibat ketimpangan ekonomi, akses terbatas terhadap layanan kesehatan, tingkat literasi yang rendah, dan praktik pertanianKekerasan struktural terjadi akibat ketimpangan ekonomi, akses terbatas terhadap layanan kesehatan, tingkat literasi yang rendah, dan praktik pertanian
UPI YAIUPI YAI DKI Jakarta memiliki konsentrasi tertinggi dalam industri kuliner dibandingkan dengan provinsi lainnya. Penelitian ini meneliti efek dari harga adil, kualitasDKI Jakarta memiliki konsentrasi tertinggi dalam industri kuliner dibandingkan dengan provinsi lainnya. Penelitian ini meneliti efek dari harga adil, kualitas
UMSUUMSU Originalitas (Novelty) – Memberikan nilai keterbaharuan pada fenomena pembelian impulsif melalui cross border e-commerce timbul bukan dipengaruhi olehOriginalitas (Novelty) – Memberikan nilai keterbaharuan pada fenomena pembelian impulsif melalui cross border e-commerce timbul bukan dipengaruhi oleh
STIBSASTIBSA Penelitian ini menggunakan pendekatan SWOT, bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran usaha mikro kecil dan menengah rumah makan padang di Desa PatumbakPenelitian ini menggunakan pendekatan SWOT, bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran usaha mikro kecil dan menengah rumah makan padang di Desa Patumbak
WYMWYM Metode penelitian yang digunakan adalah metode statistik deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, serta analisis regresi berganda yang diuji menggunakanMetode penelitian yang digunakan adalah metode statistik deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, serta analisis regresi berganda yang diuji menggunakan
Useful /
UMSUUMSU Secara parsial, advertising, personal selling, dan sales promotion merupakan promotion mix yang secara signifikan memengaruhi kualitas daya saing industriSecara parsial, advertising, personal selling, dan sales promotion merupakan promotion mix yang secara signifikan memengaruhi kualitas daya saing industri
UMSUUMSU Sampai saat ini sudah tersedia layanan pendistribusian gas bumi untuk pelanggan rumah tangga, di mana pelanggan tidak perlu membeli tabung gas secara rutin,Sampai saat ini sudah tersedia layanan pendistribusian gas bumi untuk pelanggan rumah tangga, di mana pelanggan tidak perlu membeli tabung gas secara rutin,
UNISSULAUNISSULA Hasilnya menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kepemimpinan transformasional dan keterlibatan kerja, motivasi inspirasional dan kinerja SDM, sertaHasilnya menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kepemimpinan transformasional dan keterlibatan kerja, motivasi inspirasional dan kinerja SDM, serta
UNISSULAUNISSULA Keunggulan posisional layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pasar, sehingga semakin tinggi keunggulan posisional layanan yang dimilikiKeunggulan posisional layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pasar, sehingga semakin tinggi keunggulan posisional layanan yang dimiliki