UBAYAUBAYA
Journal of Entrepreneurship & BusinessJournal of Entrepreneurship & BusinessTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kontrol yang dirasakan, kenyamanan layanan, layanan pelanggan, pemenuhan layanan, dan kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku dalam layanan pengiriman makanan online (OFDS) pengguna. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna OFDS di Surabaya. Data yang diambil untuk penelitian ini adalah 200 responden di Surabaya yang telah melakukan transaksi lebih dari 2 kali dalam 3 bulan terakhir di aplikasi penyedia OFDS dan responden yang telah menggunakan fitur layanan pelanggan. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan model pengukuran menggunakan IBM SPSS versi 24 dan perangkat lunak Smart PLS 4.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pada model penelitian, disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh Kenyamanan Layanan, Layanan Pelanggan, Pemenuhan Layanan, dan Kualitas Makanan, tetapi tidak terbukti disebabkan oleh Kontrol yang Dirasakan.Hasil pengujian juga membuktikan bahwa pelanggan Grab Food, Go Food, dan Shopee Food yang merasa puas dengan OFDS akan memiliki niat untuk menggunakan OFDS kembali di masa mendatang.Rekomendasi dapat diberikan kepada penyedia OFDS untuk memperhatikan faktor kenyamanan, layanan, pemenuhan pesanan, dan kualitas makanan yang dikirimkan, sehingga kepuasan pelanggan dapat terjaga dan akan memiliki niat untuk menggunakan layanan mereka kembali.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara berbagai platform OFDS di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap niat perilaku pengguna. Selain itu, penelitian dapat fokus pada pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan, terutama dalam hal rasa, keanekaragaman menu, dan kesegaran makanan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran promosi dan diskon dalam meningkatkan niat perilaku pengguna OFDS, serta pengaruh kualitas layanan dan makanan terhadap loyalitas pelanggan.
- Perceived quality, authenticity, and price in tourists’ dining experiences: Testing competing models... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1356766718822675Perceived quality authenticity and price in touristsAo dining experiences Testing competing models journals sagepub doi 10 1177 1356766718822675
- Influence of E-Service Quality on Customer Satisfaction & Word of Mouth in App-based Service Industry:... publisher.uthm.edu.my/ojs/index.php/jtmb/article/view/5237Influence of E Service Quality on Customer Satisfaction Word of Mouth in App based Service Industry publisher uthm edu my ojs index php jtmb article view 5237
| File size | 371.48 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
APPISIAPPISI Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukan bahwa media sosial berperan besar dalam membentuk cara pandang wisatawan terhadap destinasi kuliner.Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukan bahwa media sosial berperan besar dalam membentuk cara pandang wisatawan terhadap destinasi kuliner.
KOMPETIFKOMPETIF Therefore, the Provincial Health Office of West Sumatra is recommended to strengthen compensation policies and reward systems to enhance employee motivationTherefore, the Provincial Health Office of West Sumatra is recommended to strengthen compensation policies and reward systems to enhance employee motivation
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Oleh karena itu, diperlukan strategi penguatan institusi, termasuk rasionalisasi anggaran, optimasi layanan telemedis, dan integrasi layanan kesehatanOleh karena itu, diperlukan strategi penguatan institusi, termasuk rasionalisasi anggaran, optimasi layanan telemedis, dan integrasi layanan kesehatan
KOMPETIFKOMPETIF SDM unggul berperan penting dalam menjaga daya saing organisasi, khususnya di era disrupsi digital dan transformasi ekonomi global. Kebutuhan teknologi,SDM unggul berperan penting dalam menjaga daya saing organisasi, khususnya di era disrupsi digital dan transformasi ekonomi global. Kebutuhan teknologi,
JBASICJBASIC ketika standar higienitas, pengawasan rantai distribusi, dan sertifikasi penyedia lemah, maka tujuan gizi dan tujuan pembelajaran tidak tercapai. Implikasiketika standar higienitas, pengawasan rantai distribusi, dan sertifikasi penyedia lemah, maka tujuan gizi dan tujuan pembelajaran tidak tercapai. Implikasi
ARIKESIARIKESI Tinjauan ini menekankan pentingnya intervensi nutrisi dalam perawatan kesehatan mental, menunjukkan bahwa diet seimbang dapat memainkan peran penting dalamTinjauan ini menekankan pentingnya intervensi nutrisi dalam perawatan kesehatan mental, menunjukkan bahwa diet seimbang dapat memainkan peran penting dalam
ABHINAYAABHINAYA Pada saat yang sama, kekerasan budaya juga bekerja untuk memperkuat dan melegitimasi kekerasan langsung dan struktural yang terjadi, seperti adanya stigma.Pada saat yang sama, kekerasan budaya juga bekerja untuk memperkuat dan melegitimasi kekerasan langsung dan struktural yang terjadi, seperti adanya stigma.
UMSUUMSU Originalitas (Novelty) – Memberikan nilai keterbaharuan pada fenomena pembelian impulsif melalui cross border e-commerce timbul bukan dipengaruhi olehOriginalitas (Novelty) – Memberikan nilai keterbaharuan pada fenomena pembelian impulsif melalui cross border e-commerce timbul bukan dipengaruhi oleh
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Dengan menggunakan kerangka kuantitatif desain verifikatif dan deskriptif, data primer dikumpulkan melalui instrumen skala Likert dari purposive samplingDengan menggunakan kerangka kuantitatif desain verifikatif dan deskriptif, data primer dikumpulkan melalui instrumen skala Likert dari purposive sampling
KOMPETIFKOMPETIF Data dianalisis menggunakan analisis tematik, didukung oleh triangulasi sumber dan teknik untuk memastikan kredibilitas data. Temuan menunjukkan bahwaData dianalisis menggunakan analisis tematik, didukung oleh triangulasi sumber dan teknik untuk memastikan kredibilitas data. Temuan menunjukkan bahwa
UMPOUMPO Dengan ini mengajak kita mempelajari pemikiran Herbert A. Simon dan merefleksikan kembali konsep rasionalitas yang kita terima selama ini. Kesadaran atasDengan ini mengajak kita mempelajari pemikiran Herbert A. Simon dan merefleksikan kembali konsep rasionalitas yang kita terima selama ini. Kesadaran atas
ARIKESIARIKESI Peningkatan pengetahuan tentang Dasar Dukungan Kehidupan di masyarakat akan menciptakan rasa kepedulian individu terhadap diri sendiri dan orang lain.Peningkatan pengetahuan tentang Dasar Dukungan Kehidupan di masyarakat akan menciptakan rasa kepedulian individu terhadap diri sendiri dan orang lain.