UNESAUNESA

Journal of Digital Business and Innovation ManagementJournal of Digital Business and Innovation Management

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh user experience, electronic word of mouth (eWOM), dan brand trust terhadap purchase intention Generasi Z pengguna skincare lokal melalui TikTok Shop di Indonesia. Fenomena “Dokter Detektif menyoroti pentingnya transparansi bahan aktif dan ulasan digital, di mana eWOM membentuk persepsi dan kepercayaan konsumen. Dalam konteks social commerce TikTok Shop, user experience meliputi kemudahan navigasi, kenyamanan visual, dan keterlibatan emosional yang memengaruhi interaksi pengguna. Generasi Z yang aktif dan kritis semakin mengandalkan rekomendasi komunitas dalam keputusan pembelian. Dengan pendekatan Theory of Planned Behavior (TPB), studi ini memberikan wawasan strategis bagi industri skincare lokal untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna, memperkuat brand trust, dan memanfaatkan eWOM guna mendorong purchase intention secara efektif di era digital.

Berdasarkan analisis, dapat disimpulkan bahwa user experience, electronic word of mouth (eWOM), dan brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention Generasi Z pengguna TikTok Shop untuk produk skincare lokal di Indonesia.Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman pengguna yang positif, ulasan digital yang kredibel, dan kepercayaan terhadap merek merupakan faktor kunci dalam membentuk minat beli konsumen.Secara kolektif, ketiga variabel ini menjelaskan 89,5% variasi dalam purchase intention, yang menunjukkan bahwa user experience, ulasan digital, dan brand trust adalah penentu utama dalam membentuk keputusan pembelian Generasi Z di TikTok Shop.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran influencer dalam membentuk eWOM dan purchase intention, dengan fokus pada bagaimana karakteristik influencer (misalnya, kredibilitas, relevansi) memengaruhi efektivitas pesan promosi. Kedua, penting untuk meneliti lebih lanjut bagaimana personalisasi konten di TikTok Shop dapat meningkatkan user experience dan memperkuat brand trust, terutama dengan mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik setiap segmen konsumen. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak regulasi terkait klaim produk skincare di TikTok Shop terhadap kepercayaan konsumen dan purchase intention, serta bagaimana brand dapat beradaptasi dengan perubahan regulasi tersebut untuk menjaga reputasi dan loyalitas pelanggan. Pengembangan penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih mendalam bagi brand skincare lokal dalam mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka di era yang semakin kompetitif.

  1. Consumer Behavior, Trust, and Electronic Word-of-Mouth Communication: Developing an Online Purchase Intention... doi.org/10.4018/978-1-5225-2897-5.ch003Consumer Behavior Trust and Electronic Word of Mouth Communication Developing an Online Purchase Intention doi 10 4018 978 1 5225 2897 5 ch003
  2. Technology Acceptance and User Experience: A Review of the Experiential Component in HCI: ACM Transactions... doi.org/10.1145/3127358Technology Acceptance and User Experience A Review of the Experiential Component in HCI ACM Transactions doi 10 1145 3127358
Read online
File size619.23 KB
Pages28
DMCAReport

Related /

JURIS Transformasi digital UMKM Analisis implikasi kinerja melalui adopsi teknologi berbasis TOE framework 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan strategi kebijakan digitalisasi UMKM dengan ini peningkatan kinerja UMKM melalui digitalisasiPenelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan strategi kebijakan digitalisasi UMKM dengan ini peningkatan kinerja UMKM melalui digitalisasi

JURIS Anteseden yang memengaruhi minat beli ulang Studi pada konsumen produk Mie Sedaap di Jawa Tengah 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Kemudahan dalam mengonsumsinya, rasanya yang enak, serta kemampuannya untuk dikombinasikan dengan berbagai jenis makanan membuat mi instan sangat populerKemudahan dalam mengonsumsinya, rasanya yang enak, serta kemampuannya untuk dikombinasikan dengan berbagai jenis makanan membuat mi instan sangat populer

JURIS Beban kerja sebagai determinan utama keinginan berpindah di kalangan pegawai Studi pada perusahaan BUMN di Semarang 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Studi ini bertujuan menganalisis dampak lingkungan kerja, beban kerja, dan stres kerja terhadap turnover intention karyawan salah satu perusahaan BUMNStudi ini bertujuan menganalisis dampak lingkungan kerja, beban kerja, dan stres kerja terhadap turnover intention karyawan salah satu perusahaan BUMN

JURIS The Impact of Celebrity Endorsement on Purchase Decision of MS Glow Products Through Brand Trust on Gen Z Factory Workers in Jepara District 2025More at 2025

UNNARUNNAR Stronger celebrity endorsements lead to increased consumer trust in the brand, ultimately boosting purchase likelihood. Consumer trust in MS Glow is builtStronger celebrity endorsements lead to increased consumer trust in the brand, ultimately boosting purchase likelihood. Consumer trust in MS Glow is built

JURIS Analysis of Current Ratio and Debt to Equity Ratio on Return On Assets with Company Size as a Moderating Variable 2025More at 2025

UNNARUNNAR Quantitative research methods were implemented for this study, with a causal associative approach. Moderated Regression Analysis (MRA) was applied as theQuantitative research methods were implemented for this study, with a causal associative approach. Moderated Regression Analysis (MRA) was applied as the

JURIS Profitability Ratio Analysis to Measure the Financial Performance of Food and Beverage Companies for the Period of 2020 2023 2025More at 2025

UNNARUNNAR co.id. Temuan: Penelitian menyediakan pedoman bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerja keuangan melalui analisis profitabilitas. Keterbatasan/Implikasi:co.id. Temuan: Penelitian menyediakan pedoman bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerja keuangan melalui analisis profitabilitas. Keterbatasan/Implikasi:

JURIS Influence Country of Origin Brand Image Product Quality and Price on Purchasing Decisions of Wardah Cosmetic Products Consumer Study at Valette shop Cosmetic Store 2025More at 2025

MANDALANURSAMANDALANURSA Persepsi positif terhadap produk lokal, citra merek yang kuat, kualitas produk yang baik, dan harga yang sesuai menjadi faktor utama dalam meningkatkanPersepsi positif terhadap produk lokal, citra merek yang kuat, kualitas produk yang baik, dan harga yang sesuai menjadi faktor utama dalam meningkatkan

JURIS Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Trust sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Dari pembahasan sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. Terdapat pengaruh positif yang signifikan brand image terhadap brandDari pembahasan sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. Terdapat pengaruh positif yang signifikan brand image terhadap brand

Useful /

JURIS UI Design and Informative Usefulness in Influencing Gen Z s Purchase Intention A Systematic Literature Review with Python Based Analysis on the Mediating Role of Attention Span in TikTok In Feed Vide 2025More at 2025

UNESAUNESA The study identifies key factors influencing user interaction and suggests directions for future empirical research. The integration of engaging UI designThe study identifies key factors influencing user interaction and suggests directions for future empirical research. The integration of engaging UI design

JURIS Perceived Augmentation of Augmented Reality Features on Affective Response Cognitive Response and Purchase Intention A Systematic Literature Review in the Context of Skincare Product on E Commerce 2025More at 2025

UNESAUNESA Ulasan ini memberikan dasar bagi penelitian empiris selanjutnya serta menawarkan implikasi teoretis dan manajerial dalam ranah social commerce berbasisUlasan ini memberikan dasar bagi penelitian empiris selanjutnya serta menawarkan implikasi teoretis dan manajerial dalam ranah social commerce berbasis

JURIS Implementation of Enterprise Resource Planning Inventory and Point of Sales Module Study Case at XYZ Distributor Company 2025More at 2025

UNESAUNESA Modul Inventory dan Point of Sales yang terintegrasi mampu memberikan visibilitas real-time, automasi, dan koordinasi antar departemen, sehingga mengatasiModul Inventory dan Point of Sales yang terintegrasi mampu memberikan visibilitas real-time, automasi, dan koordinasi antar departemen, sehingga mengatasi

JURIS A Systematic Literature Review on Artificial Intelligence Features Driving Purchase Intention on Web Commerce Insights into Customer Experience and Trust Using Python Based Analysis 2025More at 2025

UNESAUNESA The study confirms the critical role of artificial intelligence (AI) features in shaping consumer behavior within the digital commerce landscape. AI-drivenThe study confirms the critical role of artificial intelligence (AI) features in shaping consumer behavior within the digital commerce landscape. AI-driven

ads-block-test