UNESAUNESA

Journal of Digital Business and Innovation ManagementJournal of Digital Business and Innovation Management

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh user experience, electronic word of mouth (eWOM), dan brand trust terhadap purchase intention Generasi Z pengguna skincare lokal melalui TikTok Shop di Indonesia. Fenomena “Dokter Detektif menyoroti pentingnya transparansi bahan aktif dan ulasan digital, di mana eWOM membentuk persepsi dan kepercayaan konsumen. Dalam konteks social commerce TikTok Shop, user experience meliputi kemudahan navigasi, kenyamanan visual, dan keterlibatan emosional yang memengaruhi interaksi pengguna. Generasi Z yang aktif dan kritis semakin mengandalkan rekomendasi komunitas dalam keputusan pembelian. Dengan pendekatan Theory of Planned Behavior (TPB), studi ini memberikan wawasan strategis bagi industri skincare lokal untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna, memperkuat brand trust, dan memanfaatkan eWOM guna mendorong purchase intention secara efektif di era digital.

Berdasarkan analisis, dapat disimpulkan bahwa user experience, electronic word of mouth (eWOM), dan brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention Generasi Z pengguna TikTok Shop untuk produk skincare lokal di Indonesia.Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman pengguna yang positif, ulasan digital yang kredibel, dan kepercayaan terhadap merek merupakan faktor kunci dalam membentuk minat beli konsumen.Secara kolektif, ketiga variabel ini menjelaskan 89,5% variasi dalam purchase intention, yang menunjukkan bahwa user experience, ulasan digital, dan brand trust adalah penentu utama dalam membentuk keputusan pembelian Generasi Z di TikTok Shop.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran influencer dalam membentuk eWOM dan purchase intention, dengan fokus pada bagaimana karakteristik influencer (misalnya, kredibilitas, relevansi) memengaruhi efektivitas pesan promosi. Kedua, penting untuk meneliti lebih lanjut bagaimana personalisasi konten di TikTok Shop dapat meningkatkan user experience dan memperkuat brand trust, terutama dengan mempertimbangkan preferensi dan kebutuhan unik setiap segmen konsumen. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi dampak regulasi terkait klaim produk skincare di TikTok Shop terhadap kepercayaan konsumen dan purchase intention, serta bagaimana brand dapat beradaptasi dengan perubahan regulasi tersebut untuk menjaga reputasi dan loyalitas pelanggan. Pengembangan penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih mendalam bagi brand skincare lokal dalam mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka di era yang semakin kompetitif.

  1. Consumer Behavior, Trust, and Electronic Word-of-Mouth Communication: Developing an Online Purchase Intention... doi.org/10.4018/978-1-5225-2897-5.ch003Consumer Behavior Trust and Electronic Word of Mouth Communication Developing an Online Purchase Intention doi 10 4018 978 1 5225 2897 5 ch003
  2. Technology Acceptance and User Experience: A Review of the Experiential Component in HCI: ACM Transactions... doi.org/10.1145/3127358Technology Acceptance and User Experience A Review of the Experiential Component in HCI ACM Transactions doi 10 1145 3127358
Read online
File size619.23 KB
Pages28
DMCAReport

Related /

JURIS Content Marketing dan E WOM terhadap Purchase Decision Moisturizer Skintific 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menyimpulkan bahwa content marketing dan electronic word of mouth (E-WOM) secara signifikan memengaruhi purchase decision produk moisturizerPenelitian ini menyimpulkan bahwa content marketing dan electronic word of mouth (E-WOM) secara signifikan memengaruhi purchase decision produk moisturizer

JURIS Faktor psikologis pemilik UMKM knalpot terhadap pengambilan keputusan keuangan di Kabupaten Purbalingga 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor psikologis terhadap pengambilan keputusan keuangan pemilik usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor psikologis terhadap pengambilan keputusan keuangan pemilik usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).

JURIS Strategi manajemen dalam mempertahankan keberlanjutan BLKK pesantren di Jawa Timur 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Melalui program Balai Latihan Kerja Komunitas Pesantren (BLKK), pesantren diharapkan mampu menjadi aktor penggerak ekonomi pada lapisan masyarakat kelasMelalui program Balai Latihan Kerja Komunitas Pesantren (BLKK), pesantren diharapkan mampu menjadi aktor penggerak ekonomi pada lapisan masyarakat kelas

JURIS Analisis Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Upaya Peningkatan Intensi Perilaku 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan lain, kepuasan pelanggan memiliki efek signifikan terhadap intensi perilaku. Hasil penelitian menjelaskan bahwa semakin besar kepercayaan pelanggan,Temuan lain, kepuasan pelanggan memiliki efek signifikan terhadap intensi perilaku. Hasil penelitian menjelaskan bahwa semakin besar kepercayaan pelanggan,

JURIS The Influence of Compensation Leadership and Motivation on Employee Performance at Cv Arthenis Travel 2025More at 2025

UNNARUNNAR Namun, kepemimpinan dan motivasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan efektivitasNamun, kepemimpinan dan motivasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan efektivitas

JURIS The Digital Shift In The Mebel Market How Marketing Strategies Brand Equity Location and Price Perception Influence Consumer Decisions 2025More at 2025

UINMADURAUINMADURA Oleh karena itu, perusahaan perlu memprioritaskan optimalisasi strategi digital marketing dan menerapkan strategi penetapan harga yang kompetitif untukOleh karena itu, perusahaan perlu memprioritaskan optimalisasi strategi digital marketing dan menerapkan strategi penetapan harga yang kompetitif untuk

JURIS Pengaruh Faktor Keuangan Mahasiswa Madiun Terhadap Keputusan Menabung Dimasa Pandemi 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Pemerintah diharapkan dapat meningkatkan fokus melalui program-program yang dapat meningkatkan financial knowledge, financial attitude, financial self-efficacy,Pemerintah diharapkan dapat meningkatkan fokus melalui program-program yang dapat meningkatkan financial knowledge, financial attitude, financial self-efficacy,

JURIS Pengaruh Pertumbuhan Ekonomi Indeks Pembangunan Manusia Dan Upah Minimum Provinsi Terhadap Ketimpangan Distribusi Pendapatan Provinsi Provinsi Di Pulau Jawa Tahun 2011 2020 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Data yang digunakan adalah data panel enam provinsi yang ada di Pulau Jawa. Alat analisis yang digunakan adalah metode regresi data panel dengan menggunakanData yang digunakan adalah data panel enam provinsi yang ada di Pulau Jawa. Alat analisis yang digunakan adalah metode regresi data panel dengan menggunakan

Useful /

JURIS Implementation of Enterprise Resource Planning Inventory and Point of Sales Module Study Case at XYZ Distributor Company 2025More at 2025

UNESAUNESA Implementasi modul inventory memberikan visibilitas real-time terhadap stok dan meningkatkan efisiensi manajemen persediaan, sedangkan modul point of salesImplementasi modul inventory memberikan visibilitas real-time terhadap stok dan meningkatkan efisiensi manajemen persediaan, sedangkan modul point of sales

JURIS Development of Audit Working Papers and Maturity Levels for Helpdesk Information Technology Governance Using COBIT 2019 in the DSS Domain A Case Study of XYZ University 2025More at 2025

UNESAUNESA These challenges impact the performance and integrity of the information system. To address these problems, this study aims to design an audit workingThese challenges impact the performance and integrity of the information system. To address these problems, this study aims to design an audit working

JURIS Perceived Augmentation of Augmented Reality Features on Affective Response Cognitive Response and Purchase Intention A Systematic Literature Review in the Context of Skincare Product on E Commerce 2025More at 2025

UNESAUNESA Across the reviewed literature, AR emerges as a persuasive technology that blurs the line between online and offline experiences by providing immersiveAcross the reviewed literature, AR emerges as a persuasive technology that blurs the line between online and offline experiences by providing immersive

JURIS The The Influence of Transformational Leadership Career Development and Work Motivation on Employee OCB at PT Tanjung Priok Cirebon 2025More at 2025

UNNARUNNAR The results reveal a connection between work motivation, career advancement, and transformational leadership with the voluntary behaviors exhibited byThe results reveal a connection between work motivation, career advancement, and transformational leadership with the voluntary behaviors exhibited by

ads-block-test