UMAUMA
JPPUMA: Journal of Governmental and Political Science University of Medan AreaJPPUMA: Journal of Governmental and Political Science University of Medan AreaPenelitian ini bertujuan untuk melihat peran tata usaha bagian umum kantor Bupati Kabupaten Deli Serdang dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari mutu pelayanan yang diberikan, di mana mutu terbaik dikenal sebagai pelayanan prima, yaitu bentuk pelayanan yang melebihi atau melampaui pelayanan sebelumnya atau dari pihak lain. Kantor tata usaha bagian umum merupakan ujung tombak pemerintah daerah yang berhadapan langsung dengan publik dan harus dilaksanakan secara berdaya guna dan berhasil guna. Semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat Deli Serdang menyebabkan publik semakin kritis terhadap pelayanan pemerintah yang dirasakan belum optimal, efektif, dan efisien. Oleh karena itu, masyarakat mengharapkan aparatur pemerintah, khususnya tata usaha bagian umum, mampu memberikan pelayanan terbaik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui studi pustaka dan wawancara mendalam. Hasil penelitian menemukan adanya kelemahan-kelemahan pada aparatur pemerintahan daerah dalam mewujudkan kinerja maksimal.
Aparatur pemerintah dinilai kurang disiplin dan belum memiliki motivasi kerja yang tinggi, sehingga belum mampu mewujudkan pemerintahan yang baik.Pelayanan yang diberikan masih belum memenuhi harapan masyarakat, terutama dalam aspek ketepatan dan kecepatan.Selain itu, terdapat keterbatasan sumber daya manusia, sarana, dan prasarana, serta komunikasi yang kurang efektif antara aparatur dan masyarakat dalam proses surat-menyurat.
Pertama, perlu diteliti bagaimana penerapan sistem pelayanan berbasis digital di bagian umum kantor Bupati Deli Serdang dapat meningkatkan efisiensi dan mengurangi ketergantungan pada prosedur manual yang rentan terjadi kesalahan dan keterlambatan. Kedua, perlu dikaji bagaimana pelatihan berkelanjutan tentang budaya pelayanan prima dan kompetensi administrasi dapat membentuk perilaku aparatur yang lebih responsif dan profesional dalam melayani masyarakat. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas peran kecamatan sebagai mediator informasi dalam memperbaiki komunikasi antara masyarakat dan tata usaha bagian umum, khususnya dalam menyampaikan prosedur administrasi dan hak warga, guna mengurangi kesalahpahaman dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap birokrasi daerah. Ide-ide ini saling melengkapi dengan menggabungkan aspek teknologi, sumber daya manusia, dan jaringan komunikasi untuk menciptakan sistem pelayanan yang lebih transparan, cepat, dan akuntabel. Dengan mendorong inovasi dari dalam sistem pemerintahan, penelitian lanjutan dapat memberikan kontribusi nyata dalam membangun tata kelola pemerintahan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan rakyat. Pendekatan ini juga mempertimbangkan keterbatasan yang ada saat ini dan berusaha mengoptimalkan potensi yang tersedia melalui integrasi antar level pemerintahan dan peningkatan kapasitas aparatur. Hasil penelitian di masa depan dapat menjadi dasar bagi kebijakan penyederhanaan birokrasi dan peningkatan mutu pelayanan publik di wilayah Deli Serdang secara berkelanjutan.
| File size | 154.89 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Penguatan lembaga formal dan informal melalui kolaborasi diperlukan untuk meningkatkan responsivitas dalam penanggulangan bencana. Perlu adanya evaluasiPenguatan lembaga formal dan informal melalui kolaborasi diperlukan untuk meningkatkan responsivitas dalam penanggulangan bencana. Perlu adanya evaluasi
UNBARIUNBARI Fungsi pengawasan ini menjadi fundamental untuk memastikan akuntabilitas, transparansi, efektivitas, dan efisiensi jalannya roda pemerintahan. KinerjaFungsi pengawasan ini menjadi fundamental untuk memastikan akuntabilitas, transparansi, efektivitas, dan efisiensi jalannya roda pemerintahan. Kinerja
DINASTIRESDINASTIRES Perubahan batas usia calon kepala daerah dan wakil kepala daerah dapat dilakukan melalui proses judicial review. Pengaturan batas usia calon kepala daerahPerubahan batas usia calon kepala daerah dan wakil kepala daerah dapat dilakukan melalui proses judicial review. Pengaturan batas usia calon kepala daerah
UMMUUMMU Hukum transendental, dengan nilai universal seperti kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab, berperan sebagai “nurani hukum yang membimbing birokratHukum transendental, dengan nilai universal seperti kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab, berperan sebagai “nurani hukum yang membimbing birokrat
UMMUUMMU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam dasar hukum, prosedur, dan implikasi pemberhentian kepala daerah terhadap prinsip demokrasiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam dasar hukum, prosedur, dan implikasi pemberhentian kepala daerah terhadap prinsip demokrasi
MEJAILMIAHMEJAILMIAH Hasil kajian merekomendasikan pencantuman eksplisit kewenangan Mahkamah Konstitusi dalam UUD 1945 untuk memperkuat legitimasi kelembagaan, menjamin kepastianHasil kajian merekomendasikan pencantuman eksplisit kewenangan Mahkamah Konstitusi dalam UUD 1945 untuk memperkuat legitimasi kelembagaan, menjamin kepastian
STIEKNSTIEKN Hasil penelitian menunjukkan bahwa investasi pada pendidikan dan kesehatan memiliki hubungan positif dengan pertumbuhan ekonomi, sedangkan kemiskinan menunjukkanHasil penelitian menunjukkan bahwa investasi pada pendidikan dan kesehatan memiliki hubungan positif dengan pertumbuhan ekonomi, sedangkan kemiskinan menunjukkan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Lingkungan kerja menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan terhadap disiplin kerja. Kompetensi juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikanLingkungan kerja menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan terhadap disiplin kerja. Kompetensi juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan
Useful /
BINAMANDIRIBINAMANDIRI Kedua, PDRB Non-Batubara berpengaruh positif dan signifikan terhadap IPM. Ketiga, pengeluaran pemerintah daerah fungsi kesehatan per kapita berpengaruhKedua, PDRB Non-Batubara berpengaruh positif dan signifikan terhadap IPM. Ketiga, pengeluaran pemerintah daerah fungsi kesehatan per kapita berpengaruh
PLBPLB Selain itu, penelitian hanya mempertimbangkan lima kriteria utama, sehingga belum mencakup faktor lain seperti regulasi lingkungan, dukungan teknologi,Selain itu, penelitian hanya mempertimbangkan lima kriteria utama, sehingga belum mencakup faktor lain seperti regulasi lingkungan, dukungan teknologi,
UMSUMS Investigasi komprehensif dilakukan menggunakan MCDA untuk memeriksa penyebab mendasar dari kesenjangan ini. Temuan menunjukkan bahwa faktor ekonomi, lingkungan,Investigasi komprehensif dilakukan menggunakan MCDA untuk memeriksa penyebab mendasar dari kesenjangan ini. Temuan menunjukkan bahwa faktor ekonomi, lingkungan,
PLBPLB Roadmap pengembangan lima tahun (2026-2030) dirancang melalui lima fase, yaitu Assessment dan Awareness, Dokumentasi dan Integrasi, Implementasi dan UjiRoadmap pengembangan lima tahun (2026-2030) dirancang melalui lima fase, yaitu Assessment dan Awareness, Dokumentasi dan Integrasi, Implementasi dan Uji