Publisher

GOODWOODPUBGOODWOODPUB

Journal Global Academy of Business StudiesGlobal Academy of Business Studies Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh budaya organisasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pasien, dengan kepuasan pasien sebagai variabel perantara. Penelitian ini berfokus pada Rumah Sakit Umum Siloam Kupang, di mana peningkatan kualitas layanan dan pengembangan budaya yang kuat sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pasien dalam lingkungan kesehatan yang kompetitif. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diterapkan pada data yang dikumpulkan dari 200 pasien rawat jalan melalui kuesioner terstruktur. Empat variabel laten, yaitu budaya organisasi, kualitas layanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien, dianalisis menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik budaya organisasi (β = 0.293; p < 0.001) maupun kualitas layanan (β = 0.306; p = 0.001) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien juga memiliki efek yang signifikan terhadap loyalitas (β = 0.294; p = 0.001) dan berperan sebagai perantara dalam hubungan antara budaya organisasi dan loyalitas (β = 0.141; p = 0.006), serta antara kualitas layanan dan loyalitas (β = 0.097; p = 0.034). Model ini menunjukkan daya jelaskan yang substansial (R² = 0.633) dan relevansi prediktif yang tinggi (Q² = 0.462). Kesimpulannya, memperkuat budaya organisasi dan meningkatkan kualitas layanan adalah strategi kunci untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Rumah sakit harus memprioritaskan nilai-nilai yang berpusat pada pasien, komunikasi yang efektif, dan layanan yang responsif untuk membangun kepercayaan yang berkelanjutan.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa budaya organisasi di Rumah Sakit Umum Siloam Kupang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.Hal ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang positif dan nilai-nilai yang diterapkan oleh manajemen dan staf secara langsung meningkatkan tingkat kepuasan pasien.Kualitas layanan yang diberikan oleh rumah sakit telah terbukti memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.Artinya, semakin baik kualitas layanan yang diterima pasien, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka.Kepuasan pasien memiliki efek positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.Kesimpulan ini menekankan bahwa pasien yang puas dengan layanan yang mereka terima cenderung menjadi loyal, yaitu mereka akan kembali menggunakan layanan dan merekomendasikannya kepada orang lain.Budaya organisasi secara langsung dan signifikan mempengaruhi loyalitas pasien.Hal ini menunjukkan bahwa penerapan budaya kerja yang kuat dan berorientasi pada pasien sangat penting dalam membangun loyalitas tanpa membutuhkan variabel perantara lainnya.Kualitas layanan memiliki efek langsung dan signifikan terhadap loyalitas pasien.Hal ini berarti upaya rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan akan langsung meningkatkan loyalitas pasien.Kepuasan pasien berhasil menjadi perantara dalam hubungan antara budaya organisasi dan loyalitas pasien.Kesimpulan ini menunjukkan bahwa meskipun budaya organisasi penting, pengaruhnya terhadap loyalitas diperkuat melalui peningkatan kepuasan pasien.Kepuasan pasien juga berperan sebagai perantara yang signifikan antara kualitas layanan dan loyalitas pasien.Hal ini membuktikan bahwa kualitas layanan yang tinggi akan efektif meningkatkan loyalitas pasien jika didukung oleh kepuasan yang dialami oleh pasien.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis, berikut adalah tiga saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan model penelitian yang lebih komprehensif dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pasien, seperti citra rumah sakit, kepercayaan pasien, dan waktu tunggu. Penelitian ini dapat membantu memahami pengaruh berbagai faktor pada loyalitas pasien dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang strategi yang dapat diterapkan rumah sakit untuk meningkatkan loyalitas pasien.. . 2. Melakukan penelitian komparatif di berbagai rumah sakit dengan karakteristik yang berbeda, seperti rumah sakit swasta dan rumah sakit pemerintah, atau rumah sakit di daerah perkotaan dan pedesaan. Penelitian komparatif ini dapat memberikan pemahaman tentang bagaimana budaya organisasi dan kualitas layanan mempengaruhi loyalitas pasien di berbagai konteks, dan membantu mengidentifikasi strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pasien di berbagai setting.. . 3. Menganalisis dampak jangka panjang dari budaya organisasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini dapat dilakukan dengan mengikuti pasien dalam jangka waktu yang lebih lama, misalnya dengan melakukan survei atau wawancara berulang, untuk melihat apakah pengaruh budaya organisasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pasien tetap konsisten atau berubah seiring waktu. Hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan tentang strategi jangka panjang yang dapat diterapkan rumah sakit untuk mempertahankan loyalitas pasien.

References

1. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis | Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis. reviu akuntansi manajemen... penerbitgoodwood.com/index.php/rambis/article/view/3223Reviu Akuntansi Manajemen dan Bisnis Reviu Akuntansi Manajemen dan Bisnis reviu akuntansi manajemen penerbitgoodwood index php rambis article view 3223
2. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan. studi loyalitas pasien rumah sakit swasta jakarta jurnal manajemen... doi.org/10.24912/jmbk.v8i6.33636Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan studi loyalitas pasien rumah sakit swasta jakarta jurnal manajemen doi 10 24912 jmbk v8i6 33636
3. Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas | Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas. jurnal studi... doi.org/10.35912/jastaka.v1i1.236Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas jurnal studi doi 10 35912 jastaka v1i1 236
4. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Trust, Brand Equity, Hospital Image dan Komitmen terhadap Loyalitas... doi.org/10.51690/medistra-jurnal123.v3i2.42Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Trust Brand Equity Hospital Image dan Komitmen terhadap Loyalitas doi 10 51690 medistra jurnal123 v3i2 42

Metadata

File size	682.45 KB
Pages	19
DMCA	Report