UNIMMANUNIMMAN

Jurnal Kesehatan AmanahJurnal Kesehatan Amanah

Petugas administrasi merupakan garda depan dalam sistem pelayanan rumah sakit yang tidak hanya menjalankan fungsi administratif, tetapi juga membentuk kesan pertama, memengaruhi kepercayaan, serta menjadi penentu awal kepuasan pasien dalam proses layanan rawat jalan yang dinamis dan berorientasi waktu. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran sikap petugas administrasi terhadap pasien rawat jalan di RSU Bhakti Asih tahun 2025. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling. Sebanyak 50 pasien dari poli penyakit dalam dan poli jantung menjadi responden. Hasil menunjukkan bahwa dimensi afektif dinilai baik oleh 33 responden (66,0%), dimensi kognitif oleh 33 responden (66,0%), dan dimensi perilaku oleh 33 responden (66,0%). Meskipun mayoritas penilaian berada pada kategori baik, sebagian responden masih memberikan penilaian cukup baik pada aspek komunikasi emosional, penyampaian informasi, dan responsivitas. Kesimpulannya, sikap petugas administrasi tergolong baik, namun masih diperlukan peningkatan untuk memastikan pemerataan kualitas pelayanan.

Sikap petugas administrasi terhadap pasien rawat jalan di RSU Bhakti Asih tahun 2025 secara umum tergolong baik, berdasarkan penilaian dari aspek afektif, kognitif, dan perilaku.Meskipun demikian, terdapat ruang untuk peningkatan, terutama dalam aspek komunikasi emosional, penyampaian informasi, dan responsivitas, guna memastikan pemerataan kualitas pelayanan yang optimal bagi seluruh pasien.Peningkatan kualitas pelayanan administrasi ini penting untuk menjaga kepercayaan pasien dan meningkatkan citra rumah sakit.

Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi sikap petugas administrasi, seperti pelatihan, motivasi kerja, dan lingkungan kerja, untuk mengidentifikasi strategi peningkatan yang lebih efektif. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pasien dan petugas administrasi dalam interaksi sehari-hari. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi efektivitas program pelatihan khusus yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati petugas administrasi, serta dampaknya terhadap kepuasan pasien. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien dan citra rumah sakit secara keseluruhan.

  1. Health professionals’ competence for the provision of quality primary health care in Amhara region,... doi.org/10.1371/journal.pone.0315415Health professionalsAo competence for the provision of quality primary health care in Amhara region doi 10 1371 journal pone 0315415
  2. Level of Patient Satisfaction with Pharmaceutical Services at the Oebobo Health Center in Kupang City... jurnalinovkebijakan.com/index.php/JIK/en/article/view/49Level of Patient Satisfaction with Pharmaceutical Services at the Oebobo Health Center in Kupang City jurnalinovkebijakan index php JIK en article view 49
  3. Analisis Perbedaan Bahasa dalam Komunikasi Antarmahasiswa | Arviyanda | JURNAL HARMONI NUSA BANGSA. analisis... ejournal.stipram.ac.id/index.php/JHNB/article/view/338Analisis Perbedaan Bahasa dalam Komunikasi Antarmahasiswa Arviyanda JURNAL HARMONI NUSA BANGSA analisis ejournal stipram ac index php JHNB article view 338
  4. Tinjauan Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Pendaftaran Rawat Jalan dari Perspektif... journal.stikeshb.ac.id/index.php/jurkessia/article/view/864Tinjauan Kualitas Sistem Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Pendaftaran Rawat Jalan dari Perspektif journal stikeshb ac index php jurkessia article view 864
  5. Analisis Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Unit Instalasi... doi.org/10.55606/innovation.v2i2.3127Analisis Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Unit Instalasi doi 10 55606 innovation v2i2 3127
Read online
File size539.33 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Efektivitas Pijat Oksitosin Terhadap Produksi Asi Pada Ibu Nifas Hari Ke 1 3 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN Intervensi ini direkomendasikan sebagai upaya nonfarmakologis yang dapat diterapkan secara rutin dalam asuhan nifas. Penelitian lanjutan disarankan menggunakanIntervensi ini direkomendasikan sebagai upaya nonfarmakologis yang dapat diterapkan secara rutin dalam asuhan nifas. Penelitian lanjutan disarankan menggunakan

JURIS Inovasi Manajemen Organisasi Kesehatan Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Di Era Digital 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN Penerapannya mampu meningkatkan efisiensi, akses, dan pengambilan keputusan berbasis data, namun menghadapi tantangan seperti keterbatasan infrastruktur,Penerapannya mampu meningkatkan efisiensi, akses, dan pengambilan keputusan berbasis data, namun menghadapi tantangan seperti keterbatasan infrastruktur,

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Terjadinya Pernikahan Dini Pada Remaja Di Desa Pelimbangan Kecamatan Cengal Kabupaten Ogan Komering Ilir Tahun 2025 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, dengan populasi 95 pasangan yang menikah pada tahun 2022–2024. TeknikPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, dengan populasi 95 pasangan yang menikah pada tahun 2022–2024. Teknik

JURIS Hubungan Kualitas Layanan Elektronik SIMRS dengan Kinerja SDM di RS X 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN (1) Hasil gambaran variabel kualitas sistem beserta 4 indikator dan variabel kinerja SDM beserta 6 indikator menunjukkan hasil ukur yang baik. (2) Hasil(1) Hasil gambaran variabel kualitas sistem beserta 4 indikator dan variabel kinerja SDM beserta 6 indikator menunjukkan hasil ukur yang baik. (2) Hasil

JURIS Perbedaan Kejadian Shivering pada Pasien Sectio Caesarea dengan Metode Spinal Anastesi Enhanced Recovery After Caesarean Surgery ERACS dengan Non ERACS 2025More at 2025

UNIMMANUNIMMAN Saran: Pasien Sectio caesarea disarankan dapat memilih metode spinal anastesi ERACS sehigga kejadian shivering dapat diminimalkan. Penelitian ini menyimpulkanSaran: Pasien Sectio caesarea disarankan dapat memilih metode spinal anastesi ERACS sehigga kejadian shivering dapat diminimalkan. Penelitian ini menyimpulkan

JURIS Cellulitis with Decreased Consciousness 2025More at 2025

UNIMMANUNIMMAN Pemeriksaan laboratorium menunjukkan hiperglikemia (733 mg/dL). Pasien dirawat di unit perawatan intensif (ICU) dengan terapi multidisiplin. CellulitisPemeriksaan laboratorium menunjukkan hiperglikemia (733 mg/dL). Pasien dirawat di unit perawatan intensif (ICU) dengan terapi multidisiplin. Cellulitis

JURIS Pengaruh Edukasi Tentang Kesehatan Reproduksi Remaja Terhadap Pengetahuan Dan Sikap Seksual Pranikah Di Smp Yayasan Pendidikan Cisarua Bogor 2021More at 2021

JQWHJQWH Penelitian pre-eksperimental ini menggunakan rancangan one group pretest-posttest design dengan jumlah sampel 171 responden yang dipilih menggunakan teknikPenelitian pre-eksperimental ini menggunakan rancangan one group pretest-posttest design dengan jumlah sampel 171 responden yang dipilih menggunakan teknik

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Pengeluaran ASI Pada Ibu Postpartum Literatur Review 2021More at 2021

JQWHJQWH Disarankan untuk tenaga kesehatan sebaiknya lebih meningkatkan peran dalam melakukan penyuluhan tentang faktor yang dapat memengaruhi pengeluaran ASI danDisarankan untuk tenaga kesehatan sebaiknya lebih meningkatkan peran dalam melakukan penyuluhan tentang faktor yang dapat memengaruhi pengeluaran ASI dan

Useful /

JURIS The Effect of Cooperative Learning Model on Elementary School Students Affective Learning Outcomes A Meta Analysis 2025More at 2025

SYEKH NURJATISYEKH NURJATI Oleh karena itu, disarankan agar penelitian masa depan menyempurnakan desain dan implementasi strategi pembelajaran kooperatif untuk meningkatkan efektivitasnyaOleh karena itu, disarankan agar penelitian masa depan menyempurnakan desain dan implementasi strategi pembelajaran kooperatif untuk meningkatkan efektivitasnya

JURIS Analisis Kadar Flavonoid Total dan Aktivitas Antioksidan dari Ekstrak Etanol Serta Fraksi dari Gagang Cengkeh Syzygium Aromaticum L 2025More at 2025

UNIMMANUNIMMAN Antioksidan merupakan suatu substansi yang dapat menghambat oksidasi akibat radikal bebas. Flavonoid adalah antioksidan alami yang efektif karena strukturAntioksidan merupakan suatu substansi yang dapat menghambat oksidasi akibat radikal bebas. Flavonoid adalah antioksidan alami yang efektif karena struktur

JURIS Financial Management Behavior of Plantation Farmer Households in Islamic Financial Management 2025More at 2025

UNIDAUNIDA This is reinforced by the results of data analysis using the Importence Performance Analysis method with the results of the level of conformity betweenThis is reinforced by the results of data analysis using the Importence Performance Analysis method with the results of the level of conformity between

JURIS Behavioral Factors Of Micro Small And Medium Enterprises On Decisions In Choosing Islamic Banking Products In Riau Province 2025More at 2025

UNIDAUNIDA The results of the analysis show that organizational culture has a significant effect on employee satisfaction (t = 30.22, p < 0. 05), while socializationThe results of the analysis show that organizational culture has a significant effect on employee satisfaction (t = 30.22, p < 0. 05), while socialization

ads-block-test