UNIMMANUNIMMAN

Jurnal Kesehatan AmanahJurnal Kesehatan Amanah

Petugas administrasi merupakan garda depan dalam sistem pelayanan rumah sakit yang tidak hanya menjalankan fungsi administratif, tetapi juga membentuk kesan pertama, memengaruhi kepercayaan, serta menjadi penentu awal kepuasan pasien dalam proses layanan rawat jalan yang dinamis dan berorientasi waktu. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran sikap petugas administrasi terhadap pasien rawat jalan di RSU Bhakti Asih tahun 2025. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling. Sebanyak 50 pasien dari poli penyakit dalam dan poli jantung menjadi responden. Hasil menunjukkan bahwa dimensi afektif dinilai baik oleh 33 responden (66,0%), dimensi kognitif oleh 33 responden (66,0%), dan dimensi perilaku oleh 33 responden (66,0%). Meskipun mayoritas penilaian berada pada kategori baik, sebagian responden masih memberikan penilaian cukup baik pada aspek komunikasi emosional, penyampaian informasi, dan responsivitas. Kesimpulannya, sikap petugas administrasi tergolong baik, namun masih diperlukan peningkatan untuk memastikan pemerataan kualitas pelayanan.

Sikap petugas administrasi terhadap pasien rawat jalan di RSU Bhakti Asih tahun 2025 secara umum tergolong baik, berdasarkan penilaian dari aspek afektif, kognitif, dan perilaku.Meskipun demikian, terdapat ruang untuk peningkatan, terutama dalam aspek komunikasi emosional, penyampaian informasi, dan responsivitas, guna memastikan pemerataan kualitas pelayanan yang optimal bagi seluruh pasien.Peningkatan kualitas pelayanan administrasi ini penting untuk menjaga kepercayaan pasien dan meningkatkan citra rumah sakit.

Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi sikap petugas administrasi, seperti pelatihan, motivasi kerja, dan lingkungan kerja, untuk mengidentifikasi strategi peningkatan yang lebih efektif. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pasien dan petugas administrasi dalam interaksi sehari-hari. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi efektivitas program pelatihan khusus yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati petugas administrasi, serta dampaknya terhadap kepuasan pasien. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien dan citra rumah sakit secara keseluruhan.

  1. Health professionals’ competence for the provision of quality primary health care in Amhara region,... doi.org/10.1371/journal.pone.0315415Health professionalsAo competence for the provision of quality primary health care in Amhara region doi 10 1371 journal pone 0315415
  2. Level of Patient Satisfaction with Pharmaceutical Services at the Oebobo Health Center in Kupang City... jurnalinovkebijakan.com/index.php/JIK/en/article/view/49Level of Patient Satisfaction with Pharmaceutical Services at the Oebobo Health Center in Kupang City jurnalinovkebijakan index php JIK en article view 49
  3. Analisis Perbedaan Bahasa dalam Komunikasi Antarmahasiswa | Arviyanda | JURNAL HARMONI NUSA BANGSA. analisis... ejournal.stipram.ac.id/index.php/JHNB/article/view/338Analisis Perbedaan Bahasa dalam Komunikasi Antarmahasiswa Arviyanda JURNAL HARMONI NUSA BANGSA analisis ejournal stipram ac index php JHNB article view 338
  4. Tinjauan Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Pendaftaran Rawat Jalan dari Perspektif... journal.stikeshb.ac.id/index.php/jurkessia/article/view/864Tinjauan Kualitas Sistem Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Pendaftaran Rawat Jalan dari Perspektif journal stikeshb ac index php jurkessia article view 864
  5. Analisis Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Unit Instalasi... doi.org/10.55606/innovation.v2i2.3127Analisis Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Unit Instalasi doi 10 55606 innovation v2i2 3127
Read online
File size539.33 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Kadar Vitamin C Bawang Putih Majemuk Bawang Hitam Dan Bawang Putih Tunggal Serta Aktivitas Antioksidan Dengan Metode ABTS 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN Oleh karena itu, bawang hitam berpotensi dikembangkan sebagai sumber antioksidan alami yang bermanfaat dalam mencegah kerusakan sel akibat radikal bebasOleh karena itu, bawang hitam berpotensi dikembangkan sebagai sumber antioksidan alami yang bermanfaat dalam mencegah kerusakan sel akibat radikal bebas

JURIS Faktor Faktor yang Berhubungan dengan Kecelakaan Kerja pada Proyek Pembangunan Mal di PT X Tahun 2025 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN Work accidents remain a significant issue in the construction sector and can be caused by various factors, including basic causes (knowledge and lengthWork accidents remain a significant issue in the construction sector and can be caused by various factors, including basic causes (knowledge and length

JURIS Faktor Yang Memengaruhi Status Gizi Pada Balita Di Wilayah Kerja Puskesmas Perawatan Pining Kecamatan Pining Kabupaten Gayo Lues Kota Aceh 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara praktik pemberian makan, praktik pola asuh, praktik kebersihan, dan praktik perawatanPenelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara praktik pemberian makan, praktik pola asuh, praktik kebersihan, dan praktik perawatan

JURIS Analysis Of Patient Satisfaction With The Quality Of Outpatient Services In The Internal Medicine Polyclinic Of The Prabumulih General Hospital 2025More at 2025

STIKESALMAARIFSTIKESALMAARIF Dari hasil akhir analisis multivariat diketahui variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan yaitu variabel responsiveness dengan pValue = 0,009Dari hasil akhir analisis multivariat diketahui variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan yaitu variabel responsiveness dengan pValue = 0,009

JURIS Gambaran Kelelahan Fisik Dan Psikologis Berdasarkan Dimensi Swedish Occupational Fatigue Index Pekerja Garmen Di Pt Asa 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Di sisi lain, kelelahan mental lebih terlihat pada dimensi rasa kantuk (30%) dan kurangnya motivasi (4,3%). Faktor-faktor seperti usia, status gizi, danDi sisi lain, kelelahan mental lebih terlihat pada dimensi rasa kantuk (30%) dan kurangnya motivasi (4,3%). Faktor-faktor seperti usia, status gizi, dan

JURIS Peran Program Magang Amerika dalam Meningkatkan Daya Saing Global bagi Gen Z di Dunia Perhotelan 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pengalaman ini tidak hanya meningkatkan keterampilan profesional mereka, tetapi juga membentuk kepercayaan diri dan kemampuan pribadi yang penting dalamPengalaman ini tidak hanya meningkatkan keterampilan profesional mereka, tetapi juga membentuk kepercayaan diri dan kemampuan pribadi yang penting dalam

JURIS Pelatihan Kader Kesehatan dan Keluarga dalam Pengendalian Tekanan Darah pada Penderita Hipertensi melalui Edukasi Lima Tugas Keluarga Dibidang Kesehatan di Desa Dutohe Kec Kabila Kab Bone Bolango 2024More at 2024

NUSANTARAGLOBALNUSANTARAGLOBAL Hasil pendataan Program Indonesia Sehat dengan Pendekatan Keluarga (PIS-PK) tahun 2020, menunjukan persentase penderita Hipertensi yang mendapatkan pelayananHasil pendataan Program Indonesia Sehat dengan Pendekatan Keluarga (PIS-PK) tahun 2020, menunjukan persentase penderita Hipertensi yang mendapatkan pelayanan

JURIS Hubungan Pemberian Layanan ANC Dan KIE Oleh Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil 2022More at 2022

UMSBUMSB Hasil: Hasil uji statistik layanan ANC oleh bidan dengan tingkat kepuasan diperoleh nilai p = 0,042 (p < 0,05). Sedangkan hasil uji statistik pemberianHasil: Hasil uji statistik layanan ANC oleh bidan dengan tingkat kepuasan diperoleh nilai p = 0,042 (p < 0,05). Sedangkan hasil uji statistik pemberian

Useful /

JURIS Gaya Kepemimpinan dengan Kinerja Perawat Pelaksana di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2024 2026More at 2026

UNIMMANUNIMMAN Hasil penelitian gaya kepemimpinan mayoritas demokratis sebanyak 116 responden (81,1%), kinerja perawat mayoritas kategori baik sebanyak 118 respondenHasil penelitian gaya kepemimpinan mayoritas demokratis sebanyak 116 responden (81,1%), kinerja perawat mayoritas kategori baik sebanyak 118 responden

JURIS Perbandingan Pemberian Labu Siam dan Mentimun terhadap Tekanan Darah pada Ibu Hamil dengan Hipertensi 2022More at 2022

UMSBUMSB Sampel dalam penelitian ini berjumlah 44 responden yang terdiri dari 22 responden eksperimen 22 responden kontrol dengan teknik purposive sampling. DataSampel dalam penelitian ini berjumlah 44 responden yang terdiri dari 22 responden eksperimen 22 responden kontrol dengan teknik purposive sampling. Data

JURIS Hubungan Pengetahuan dan Perilaku Pencegahan Chronic Kidney Disease pada Mahasiswa Perawat di ITEKES Bali 2022More at 2022

UMSBUMSB Di Indonesia, angka kasus CKD juga semakin meningkat tidak hanya di kalangan lansia maupun dewasa namun juga di kalangan remaja. Penelitian juga menemukanDi Indonesia, angka kasus CKD juga semakin meningkat tidak hanya di kalangan lansia maupun dewasa namun juga di kalangan remaja. Penelitian juga menemukan

JURIS Perbandingan Terapi Murottal dengan Musik Klasik Terhadap Tingkat Kecemasan pada Pasien Pre Operasi Sectio Cesarea 2022More at 2022

UMSBUMSB Instrumen penelitian menggunakan kuesioner Hamilton Rating Scale for Anxienty (HRS-A). Hasil analisis univariate menunjukkan bahwa kecemasan pasien preInstrumen penelitian menggunakan kuesioner Hamilton Rating Scale for Anxienty (HRS-A). Hasil analisis univariate menunjukkan bahwa kecemasan pasien pre

ads-block-test