UNIMMANUNIMMAN
Jurnal Kesehatan AmanahJurnal Kesehatan AmanahPelayanan keperawatan merupakan komponen penting dalam sistem rumah sakit dan menjadi salah satu indikator utama mutu layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh mutu pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Desain penelitian menggunakan pendekatan analitik dengan rancangan cross sectional, melibatkan 97 responden pasien rawat inap bagian penyakit dalam yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang mengukur lima dimensi mutu pelayanan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Analisis data menggunakan regresi logistik multivariat untuk mengidentifikasi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Faktor yang paling dominan adalah assurance dengan nilai Odds Ratio (OR) 23,292, yang menunjukkan bahwa jaminan pelayanan, rasa aman, serta kompetensi tenaga kesehatan merupakan penentu utama kepuasan pasien. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara menyeluruh, terutama pada aspek jaminan dan empati, merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr.Faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pasien adalah *assurance*, yang menekankan pentingnya rasa aman, kepercayaan, dan profesionalisme tenaga kesehatan.Temuan ini menggarisbawahi bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara komprehensif, dengan fokus pada aspek jaminan dan empati, sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam dari berbagai rumah sakit di Sumatera Utara untuk meningkatkan generalisasi temuan. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien terkait dimensi *assurance* dan *empathy*, serta mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang berkontribusi terhadap rasa aman dan kepercayaan pasien. Ketiga, penelitian intervensi dapat dirancang untuk menguji efektivitas program pelatihan bagi perawat dalam meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan kompetensi profesional, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu rumah sakit dalam merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
| File size | 514.22 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKKES JAKARTA 3POLTEKKES JAKARTA 3 Kesiapan keluarga sangat penting dan melibatkan persiapan dalam merawat, menyediakan pendidikan, mendefinisikan peran dalam rumah, dan mengantisipasi kewajibanKesiapan keluarga sangat penting dan melibatkan persiapan dalam merawat, menyediakan pendidikan, mendefinisikan peran dalam rumah, dan mengantisipasi kewajiban
STIKES BHSTIKES BH Tindakan ibu dalam melakukan pencegahan dikatakan baik dikarenakan pengetahuan ibu baik pula dan ibu belajar dari pengalaman ibu. Terdapat hubungan antaraTindakan ibu dalam melakukan pencegahan dikatakan baik dikarenakan pengetahuan ibu baik pula dan ibu belajar dari pengalaman ibu. Terdapat hubungan antara
STIE AASSTIE AAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (2) Kualitas pelayananHasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Nirwana Banjarbaru. (2) Kualitas pelayanan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk berdasarkan regulasi yang berlaku di Indonesia. Metode yang digunakan adalah yuridis normatif denganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk berdasarkan regulasi yang berlaku di Indonesia. Metode yang digunakan adalah yuridis normatif dengan
UMNYARSIUMNYARSI Sebaliknya, faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian,Sebaliknya, faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian,
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Jadi, ada berbagai jenis teknologi yang digunakan, yaitu berbasis sensor, panggilan telepon, konferensi video, web, aplikasi, piringan gaya (style plates),Jadi, ada berbagai jenis teknologi yang digunakan, yaitu berbasis sensor, panggilan telepon, konferensi video, web, aplikasi, piringan gaya (style plates),
IKTAIKTA Penelitian kuantitatif ini dengan desain penelitian case control study. Data diambil menggunakan lembar checklist dan observasi. Populasi penelitian iniPenelitian kuantitatif ini dengan desain penelitian case control study. Data diambil menggunakan lembar checklist dan observasi. Populasi penelitian ini
UM SURABAYAUM SURABAYA Dari 30 sampel diperoleh rata-rata kadar hemoglobin 11,5 gr /dl, sebanyak 10 (33,4%) sampel yang kadarnya dalam batas normal dan 20 (66,6%) sampel kadarnyaDari 30 sampel diperoleh rata-rata kadar hemoglobin 11,5 gr /dl, sebanyak 10 (33,4%) sampel yang kadarnya dalam batas normal dan 20 (66,6%) sampel kadarnya
Useful /
STIKES BHSTIKES BH Kesimpulan: Ada hubungan antara umur, jenis kelamin, riwayat hipertensi, sikap, pengetahuan, aktifitas fisik, stress dan merokok dengan kejadian hipertensi.Kesimpulan: Ada hubungan antara umur, jenis kelamin, riwayat hipertensi, sikap, pengetahuan, aktifitas fisik, stress dan merokok dengan kejadian hipertensi.
SYEKH NURJATISYEKH NURJATI 49 guru MI dipilih sebagai responden melalui teknik pengambilan sampel acak. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara mendalam. Statistik49 guru MI dipilih sebagai responden melalui teknik pengambilan sampel acak. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara mendalam. Statistik
STIE AASSTIE AAS Analisis finansial memperkirakan investasi sebesar Rp269.700.000 dengan Payback Period 14,16 bulan, NPV positif, dan Internal Rate of Return (IRR) kompetitif,Analisis finansial memperkirakan investasi sebesar Rp269.700.000 dengan Payback Period 14,16 bulan, NPV positif, dan Internal Rate of Return (IRR) kompetitif,
STIE AASSTIE AAS Analisis regresi linear berganda diterapkan untuk menentukan pengaruh setiap faktor terhadap keterlibatan. Temuan menunjukkan bahwa kualitas konten, konsistensiAnalisis regresi linear berganda diterapkan untuk menentukan pengaruh setiap faktor terhadap keterlibatan. Temuan menunjukkan bahwa kualitas konten, konsistensi