UNIMMANUNIMMAN
Jurnal Kesehatan AmanahJurnal Kesehatan AmanahPelayanan keperawatan merupakan komponen penting dalam sistem rumah sakit dan menjadi salah satu indikator utama mutu layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh mutu pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Desain penelitian menggunakan pendekatan analitik dengan rancangan cross sectional, melibatkan 97 responden pasien rawat inap bagian penyakit dalam yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang mengukur lima dimensi mutu pelayanan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Analisis data menggunakan regresi logistik multivariat untuk mengidentifikasi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Faktor yang paling dominan adalah assurance dengan nilai Odds Ratio (OR) 23,292, yang menunjukkan bahwa jaminan pelayanan, rasa aman, serta kompetensi tenaga kesehatan merupakan penentu utama kepuasan pasien. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara menyeluruh, terutama pada aspek jaminan dan empati, merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr.Faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pasien adalah *assurance*, yang menekankan pentingnya rasa aman, kepercayaan, dan profesionalisme tenaga kesehatan.Temuan ini menggarisbawahi bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara komprehensif, dengan fokus pada aspek jaminan dan empati, sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam dari berbagai rumah sakit di Sumatera Utara untuk meningkatkan generalisasi temuan. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien terkait dimensi *assurance* dan *empathy*, serta mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang berkontribusi terhadap rasa aman dan kepercayaan pasien. Ketiga, penelitian intervensi dapat dirancang untuk menguji efektivitas program pelatihan bagi perawat dalam meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan kompetensi profesional, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu rumah sakit dalam merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
| File size | 514.22 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIMMANUNIMMAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor maternal yang berpengaruh signifikan terhadap kejadian stunting adalah usia ibu berisiko (35 tahun), jumlah anak,Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor maternal yang berpengaruh signifikan terhadap kejadian stunting adalah usia ibu berisiko (35 tahun), jumlah anak,
UNIMMANUNIMMAN Kelompok pertama diberikan intervensi Ischemic Compression dan kelompok kedua Static Stretching, dengan frekuensi 3 kali seminggu selama 4 minggu. PengukuranKelompok pertama diberikan intervensi Ischemic Compression dan kelompok kedua Static Stretching, dengan frekuensi 3 kali seminggu selama 4 minggu. Pengukuran
UNIMMANUNIMMAN Proses implementasi dilakukan melalui sosialisasi, pengawasan rutin, serta konseling dengan penekanan pada aspek pencegahan dan rehabilitasi. EvaluasiProses implementasi dilakukan melalui sosialisasi, pengawasan rutin, serta konseling dengan penekanan pada aspek pencegahan dan rehabilitasi. Evaluasi
UNIMMANUNIMMAN Dukungan pelatihan dan penguatan manajemen internal di puskesmas menjadi faktor penting untuk memastikan keberlanjutan implementasi aplikasi secara menyeluruh.Dukungan pelatihan dan penguatan manajemen internal di puskesmas menjadi faktor penting untuk memastikan keberlanjutan implementasi aplikasi secara menyeluruh.
UNIMMANUNIMMAN Rumah sakit memiliki tanggung jawab utama dalam menyediakan pelayanan kesehatan yang berkualitas, efektif, dan efisien. Kinerja perawat pelaksana menjadiRumah sakit memiliki tanggung jawab utama dalam menyediakan pelayanan kesehatan yang berkualitas, efektif, dan efisien. Kinerja perawat pelaksana menjadi
UMSBUMSB Latar Belakang: Analisis pola cedera penting untuk mencegah penurunan produktivitas dan kualitas hidup. Setiap tahun, ribuan nyawa melayang akibat kecelakaanLatar Belakang: Analisis pola cedera penting untuk mencegah penurunan produktivitas dan kualitas hidup. Setiap tahun, ribuan nyawa melayang akibat kecelakaan
UMSBUMSB Jenis olahraga yang efektif untuk lansia, contohnya senam. Senam osteoporosis adalah senam yang bersifat aerobik ringan, latihan kekuatan di kedua tangan,Jenis olahraga yang efektif untuk lansia, contohnya senam. Senam osteoporosis adalah senam yang bersifat aerobik ringan, latihan kekuatan di kedua tangan,
UMSBUMSB Tujuan: Case report ini dapat memahami, menjelaskan dan menerapkan praktik berbasis bukti dalam keperawatan professional, dilakukan latihan Range Of MotionTujuan: Case report ini dapat memahami, menjelaskan dan menerapkan praktik berbasis bukti dalam keperawatan professional, dilakukan latihan Range Of Motion
Useful /
UNIMMANUNIMMAN Kesimpulan dari penelitian ini adalah tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kadar Vitamin D dengan N-Mid Osteocalcin dan C-Terminal TelopeptidaKesimpulan dari penelitian ini adalah tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kadar Vitamin D dengan N-Mid Osteocalcin dan C-Terminal Telopeptida
UNIMMANUNIMMAN Faktor yang paling kuat adalah dukungan suami. Ibu tanpa dukungan pasangan berisiko 10 kali lebih tinggi memiliki anak stunting. Temuan ini menegaskanFaktor yang paling kuat adalah dukungan suami. Ibu tanpa dukungan pasangan berisiko 10 kali lebih tinggi memiliki anak stunting. Temuan ini menegaskan
UIRUIR Diperlukan pendidikan etika teknologi, pelatihan bagi dosen dan mahasiswa, serta pedoman etis yang jelas, didukung kolaborasi antara ulama, akademisi,Diperlukan pendidikan etika teknologi, pelatihan bagi dosen dan mahasiswa, serta pedoman etis yang jelas, didukung kolaborasi antara ulama, akademisi,
UIRUIR Seleksi literatur dilakukan berdasarkan kualitas, dengan mengadopsi kriteria Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA).Seleksi literatur dilakukan berdasarkan kualitas, dengan mengadopsi kriteria Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA).