UNIMMANUNIMMAN
Jurnal Kesehatan AmanahJurnal Kesehatan AmanahPelayanan keperawatan merupakan komponen penting dalam sistem rumah sakit dan menjadi salah satu indikator utama mutu layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh mutu pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Desain penelitian menggunakan pendekatan analitik dengan rancangan cross sectional, melibatkan 97 responden pasien rawat inap bagian penyakit dalam yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang mengukur lima dimensi mutu pelayanan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Analisis data menggunakan regresi logistik multivariat untuk mengidentifikasi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Faktor yang paling dominan adalah assurance dengan nilai Odds Ratio (OR) 23,292, yang menunjukkan bahwa jaminan pelayanan, rasa aman, serta kompetensi tenaga kesehatan merupakan penentu utama kepuasan pasien. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara menyeluruh, terutama pada aspek jaminan dan empati, merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr.Faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pasien adalah *assurance*, yang menekankan pentingnya rasa aman, kepercayaan, dan profesionalisme tenaga kesehatan.Temuan ini menggarisbawahi bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara komprehensif, dengan fokus pada aspek jaminan dan empati, sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam dari berbagai rumah sakit di Sumatera Utara untuk meningkatkan generalisasi temuan. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien terkait dimensi *assurance* dan *empathy*, serta mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang berkontribusi terhadap rasa aman dan kepercayaan pasien. Ketiga, penelitian intervensi dapat dirancang untuk menguji efektivitas program pelatihan bagi perawat dalam meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan kompetensi profesional, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu rumah sakit dalam merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
| File size | 514.22 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIVAUNIVA Metode penelitian menggunakan survei, wawancara, penyebaran dan pengisian kuesioner serta studi pustaka. Analisis data menggunakan SWOT (Strengths, Weaknesses,Metode penelitian menggunakan survei, wawancara, penyebaran dan pengisian kuesioner serta studi pustaka. Analisis data menggunakan SWOT (Strengths, Weaknesses,
UMSBUMSB Penelitian ini menemukan hubungan signifikan antara status pernikahan, tingkat pendidikan, status pekerjaan, jumlah anak, dan dukungan keluarga denganPenelitian ini menemukan hubungan signifikan antara status pernikahan, tingkat pendidikan, status pekerjaan, jumlah anak, dan dukungan keluarga dengan
UMSBUMSB Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sistematik random sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah ibu hamil dengan preeklampsia di RS GrahaTeknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sistematik random sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah ibu hamil dengan preeklampsia di RS Graha
UMSBUMSB Kesimpulan dan Saran: hubungan kepuasan pasien dengan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong puas, sedangkan pemulihanKesimpulan dan Saran: hubungan kepuasan pasien dengan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong puas, sedangkan pemulihan
UMSBUMSB Rasidin tahun 2022 diperoleh rerata waktu tunggu farmasi obat jadi di depo farmasi rawat jalan adalah 2 jam 36 menit. Sedangkan rerata waktu tunggu obatRasidin tahun 2022 diperoleh rerata waktu tunggu farmasi obat jadi di depo farmasi rawat jalan adalah 2 jam 36 menit. Sedangkan rerata waktu tunggu obat
UNRIUNRI Keberhasilan ini ditinjau dari empat indikator utama. efisiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas, yang semuanya mengindikasikan perkembanganKeberhasilan ini ditinjau dari empat indikator utama. efisiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas, yang semuanya mengindikasikan perkembangan
UMSBUMSB Strategi pemasaran yang dilakukan meliputi: penentuan strategi lokasi, strategi harga dengan metode cost plus pricing, dan strategi pertumbuhan produkStrategi pemasaran yang dilakukan meliputi: penentuan strategi lokasi, strategi harga dengan metode cost plus pricing, dan strategi pertumbuhan produk
UMSBUMSB Kualitas pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan penampilan pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi setiap keinginan pemakai jasa pelayanan.Kualitas pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan penampilan pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi setiap keinginan pemakai jasa pelayanan.
Useful /
UMSBUMSB Berbagai penyakit kardiovaskular seperti hipertensi, gagal jantung, penyakit jantung koroner, aritmia, thrombosis vena, serta permasalahan pada sistemBerbagai penyakit kardiovaskular seperti hipertensi, gagal jantung, penyakit jantung koroner, aritmia, thrombosis vena, serta permasalahan pada sistem
UMSBUMSB Hasil penelitian: Nyeri persalinan sebelum dan sesudah pemberian pijat oksitosin mengalami penurunan dengan selisih nilai mean 4,40 nyeri persalinan sebelumHasil penelitian: Nyeri persalinan sebelum dan sesudah pemberian pijat oksitosin mengalami penurunan dengan selisih nilai mean 4,40 nyeri persalinan sebelum
UMSBUMSB Tujuan: untuk mengetahui pengaruh ekstrak kayu manis pada siswi pada kelompok intervensi dan kelompok kontrol terhadap kejadian dismenore pada siswi IX.Tujuan: untuk mengetahui pengaruh ekstrak kayu manis pada siswi pada kelompok intervensi dan kelompok kontrol terhadap kejadian dismenore pada siswi IX.
UMSBUMSB Jumlah total sampel 80 orang, terbagi atas 40 orang kelompok kontrol (ceramah tanpa menggunakan buku saku) dan 40 orang kelompok perlakuan (ceramah menggunakanJumlah total sampel 80 orang, terbagi atas 40 orang kelompok kontrol (ceramah tanpa menggunakan buku saku) dan 40 orang kelompok perlakuan (ceramah menggunakan