UNIMMANUNIMMAN
Jurnal Kesehatan AmanahJurnal Kesehatan AmanahPelayanan keperawatan merupakan komponen penting dalam sistem rumah sakit dan menjadi salah satu indikator utama mutu layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh mutu pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Desain penelitian menggunakan pendekatan analitik dengan rancangan cross sectional, melibatkan 97 responden pasien rawat inap bagian penyakit dalam yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner terstruktur yang mengukur lima dimensi mutu pelayanan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Analisis data menggunakan regresi logistik multivariat untuk mengidentifikasi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Faktor yang paling dominan adalah assurance dengan nilai Odds Ratio (OR) 23,292, yang menunjukkan bahwa jaminan pelayanan, rasa aman, serta kompetensi tenaga kesehatan merupakan penentu utama kepuasan pasien. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara menyeluruh, terutama pada aspek jaminan dan empati, merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan keperawatan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr.Faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pasien adalah *assurance*, yang menekankan pentingnya rasa aman, kepercayaan, dan profesionalisme tenaga kesehatan.Temuan ini menggarisbawahi bahwa peningkatan mutu pelayanan keperawatan secara komprehensif, dengan fokus pada aspek jaminan dan empati, sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien dan daya saing rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam dari berbagai rumah sakit di Sumatera Utara untuk meningkatkan generalisasi temuan. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien terkait dimensi *assurance* dan *empathy*, serta mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang berkontribusi terhadap rasa aman dan kepercayaan pasien. Ketiga, penelitian intervensi dapat dirancang untuk menguji efektivitas program pelatihan bagi perawat dalam meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan kompetensi profesional, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan membantu rumah sakit dalam merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
| File size | 514.22 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
CAHAYA ICCAHAYA IC Data dikumpulkan melalui alat penilaian terstruktur yang dibangun dari kerangka kerja keselamatan ibu dan perawatan obstetri esensial internasional. HasilData dikumpulkan melalui alat penilaian terstruktur yang dibangun dari kerangka kerja keselamatan ibu dan perawatan obstetri esensial internasional. Hasil
UMSBUMSB Hasil: Berdasarkan hasil penelitian terhadap 63 responden, sebanyak 61 responden (96,1%) memiliki pengetahuan baik tentang SDKI, SIKI dan SLKI. SedangkanHasil: Berdasarkan hasil penelitian terhadap 63 responden, sebanyak 61 responden (96,1%) memiliki pengetahuan baik tentang SDKI, SIKI dan SLKI. Sedangkan
UMSBUMSB Masalah: Terdapat banyak kasus kecelakaan lalu lintas berdasarkan data HDSS Sleman tahun 2021 sehingga penting untuk menganalisis pola cedera yang terjadi.Masalah: Terdapat banyak kasus kecelakaan lalu lintas berdasarkan data HDSS Sleman tahun 2021 sehingga penting untuk menganalisis pola cedera yang terjadi.
UMSBUMSB Terdapat perbedaan signifikan dalam penurunan nyeri sendi antara kelompok intervensi yang melakukan senam osteoporosis dan kelompok kontrol, menegaskanTerdapat perbedaan signifikan dalam penurunan nyeri sendi antara kelompok intervensi yang melakukan senam osteoporosis dan kelompok kontrol, menegaskan
UMSBUMSB Hasil: Sementara setelah pemberian latihan ROM pada lansia rerata nilai mean menunjukkan kenaikan rerata dengan nilai mean (3. 25 dan SD 0. 957) atau kekuatanHasil: Sementara setelah pemberian latihan ROM pada lansia rerata nilai mean menunjukkan kenaikan rerata dengan nilai mean (3. 25 dan SD 0. 957) atau kekuatan
UMSBUMSB Penelusuran literatur menggunakan database dari pubmed dan google scholar. Didapatkan 35 jurnal dalam bahasa inggris. Hasil dan Kesimpulan: paparan polusiPenelusuran literatur menggunakan database dari pubmed dan google scholar. Didapatkan 35 jurnal dalam bahasa inggris. Hasil dan Kesimpulan: paparan polusi
UMSBUMSB Penyuluhan pengaturan pola makan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap stunting dengan nilai mean 17,30. Diharapkan Puskesmas dapat menerapkanPenyuluhan pengaturan pola makan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap stunting dengan nilai mean 17,30. Diharapkan Puskesmas dapat menerapkan
POLTEKKESTASIKMALAYAPOLTEKKESTASIKMALAYA Pelatihan kader di Posyandu Flamboyan 20 berhasil melibatkan 11 kader dari berbagai RW dan memperkenalkan program pendampingan ibu nifas serta bayi baruPelatihan kader di Posyandu Flamboyan 20 berhasil melibatkan 11 kader dari berbagai RW dan memperkenalkan program pendampingan ibu nifas serta bayi baru
Useful /
CAHAYA ICCAHAYA IC Secara keseluruhan, ibu pasca melahirkan menunjukkan pengetahuan yang cukup tentang anemia selama periode pasca melahirkan, yang menunjukkan bahwa faktorSecara keseluruhan, ibu pasca melahirkan menunjukkan pengetahuan yang cukup tentang anemia selama periode pasca melahirkan, yang menunjukkan bahwa faktor
ISTAZISTAZ Penelitian ini bertujuan untuk melihat kemampuan motorik anak usia dini melalui tari Saman di TK Cambridge Binjai. Penelitian menggunakan metode kualitatif.Penelitian ini bertujuan untuk melihat kemampuan motorik anak usia dini melalui tari Saman di TK Cambridge Binjai. Penelitian menggunakan metode kualitatif.
UMSBUMSB Hasil analisis bivariate menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pengetahuan dengan pemilihan tempat persalinan pada masa pandemiHasil analisis bivariate menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pengetahuan dengan pemilihan tempat persalinan pada masa pandemi
UMSBUMSB Diharapkan bidan dapat memberikan komplementer pijat oksitosin sebagai salah satu upaya mengurangi nyeri persalinan pada ibu bersalin. Pijat oksitosinDiharapkan bidan dapat memberikan komplementer pijat oksitosin sebagai salah satu upaya mengurangi nyeri persalinan pada ibu bersalin. Pijat oksitosin