UMNYARSIUMNYARSI

Journal of Public Administration and Management StudiesJournal of Public Administration and Management Studies

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bukittinggi dengan fokus pada aspek tangible dan reliability. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa aspek tangible memiliki rata-rata skor 3,37 (kategori cukup), dengan indikator tertinggi adalah kesiapan petugas dengan peralatan saat tiba di lokasi kejadian (skor 3,70). Sementara aspek reliability memiliki rata-rata skor 3,53 (kategori baik), dengan indikator tertinggi adalah respons cepat petugas dalam menerima laporan (skor 3,86). Namun, aspek reliability masih memerlukan peningkatan terutama dalam pelatihan petugas. Penelitian merekomendasikan perbaikan infrastruktur dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bukittinggi pada aspek tangible (bentuk fisik) memiliki rata-rata skor 3,37 (kategori cukup), dengan indikator utama seperti kesiapan peralatan petugas dan kondisi fasilitas yang masih memerlukan perbaikan.Aspek reliability (keandalan) memiliki rata-rata skor 3,53 (kategori baik), tetapi indikator pelatihan petugas masih rendah (skor 2,63).Rekomendasi utama meliputi peningkatan infrastruktur, pelatihan berkelanjutan, dan evaluasi sistem komunikasi untuk meningkatkan efektivitas layanan darurat.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak penggunaan teknologi informasi dalam meningkatkan respons darurat melalui sistem pelacakan kebakaran real-time. Selain itu, penelitian bisa fokus pada evaluasi efektivitas program pelatihan petugas pemadam kebakaran dengan metode simulasi situasi darurat. Terakhir, studi tentang partisipasi masyarakat dalam memberikan umpan balik terhadap layanan Dinas Pemadam Kebakaran melalui platform digital dapat menjadi arah penelitian baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.

  1. Vol 7 No 1 (2023): SOCIAL AND POLITICAL ISSUES IN DIGITAL ERA | JESS (Journal of Education on Social... doi.org/10.24036/jess.v7i1Vol 7 No 1 2023 SOCIAL AND POLITICAL ISSUES IN DIGITAL ERA JESS Journal of Education on Social doi 10 24036 jess v7i1
  2. Vol 8 No 1 (2024): APRIL 2024 EDITION | JESS (Journal of Education on Social Science). edition jess journal... doi.org/10.24036/jess.v8i1Vol 8 No 1 2024 APRIL 2024 EDITION JESS Journal of Education on Social Science edition jess journal doi 10 24036 jess v8i1
  3. Vol 7 No 2 (2023): Civil Society Development in Globalization Era | JESS (Journal of Education on Social... jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/issue/view/16Vol 7 No 2 2023 Civil Society Development in Globalization Era JESS Journal of Education on Social jess ppj unp ac index php JESS issue view 16
  4. Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Meningkatkan Kebahagiaan... jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/article/view/547Kualitas Pelayanan Fasilitas dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Meningkatkan Kebahagiaan jess ppj unp ac index php JESS article view 547
Read online
File size375.75 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Strategi Pemberdayaan Ekonomi Protektif Di Pondok Modern Darussalam Gontor Putri Kampus 8 Lampung 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan menggali informasi melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap program-programPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan menggali informasi melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap program-program

JURIS Dampak Implementasi Konsep Community based Tourism Pada Wisata Outbound Pelita Desa Ciseeng 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Tantangan utama adalah keterbatasan kapasitas manajemen masyarakat, distribusi keuntungan ekonomi yang belum merata, dan kebutuhan peningkatan dukunganTantangan utama adalah keterbatasan kapasitas manajemen masyarakat, distribusi keuntungan ekonomi yang belum merata, dan kebutuhan peningkatan dukungan

JURIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER GEN Z PADA COFFE SHOP POINT COFFE BANDAR LAMPUNG 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan kriteria penelitian. HasilTeknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan kriteria penelitian. Hasil

JURIS Persepsi Pedagang Pasar Tugu Terhadap Pembiayaan Usaha Pegadaian Syariah 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Oleh karena itu, diperlukan edukasi berkelanjutan, peningkatan kualitas pelayanan, dan dukungan regulasi yang kuat untuk memperkuat posisi Pegadaian SyariahOleh karena itu, diperlukan edukasi berkelanjutan, peningkatan kualitas pelayanan, dan dukungan regulasi yang kuat untuk memperkuat posisi Pegadaian Syariah

JURIS Membangun Masa Depan yang Berkelanjutan dengan Investasi Syariah 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Investasi syariah merupakan salah satu bentuk pengelolaan keuangan yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan materi, tetapi juga menjunjung tinggiInvestasi syariah merupakan salah satu bentuk pengelolaan keuangan yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan materi, tetapi juga menjunjung tinggi

JURIS Analisis Efisiensi Operasional Layanan M Banking Bank Muamalat Studi Kasus Pada KCP ZA Pagar Alam 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan agar pihak bank lebih intensif melakukan edukasi dan sosialisasi terkait penggunaan m-bankingBerdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan agar pihak bank lebih intensif melakukan edukasi dan sosialisasi terkait penggunaan m-banking

JURIS Psychological Inflexibility and Non Suicidal Self Injury NSSI Behavior among Emerging Adults Life Satisfaction as Moderator 2023More at 2023

UMAUMA Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa individu dapat memperlemah efek dari infleksibilitas psikologis dengan meningkatkan kepuasan hidupnya. Hasil penelitianOleh karena itu dapat disimpulkan bahwa individu dapat memperlemah efek dari infleksibilitas psikologis dengan meningkatkan kepuasan hidupnya. Hasil penelitian

JURIS Analisis Postur Kerja Pada Proses Pemasangan Gas Cng Di PT Surya Pamenang Menggunakan Metode RULA Dan REBA 2021More at 2021

UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Sedangkan pada posisi kerja membersihkan kondensat menggunakan metode RULA adalah mengurangi membungkuk terlalu lama dan diiringi berdiri setiap 10 menitSedangkan pada posisi kerja membersihkan kondensat menggunakan metode RULA adalah mengurangi membungkuk terlalu lama dan diiringi berdiri setiap 10 menit

Useful /

JURIS Tinjauan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD dr Rasidin Padang 2025More at 2025

UMNYARSIUMNYARSI Pemeriksaan terlambat akibat keterlambatan dokter karena tugas darurat. Penelitian merekomendasikan penambahan tenaga medis, penerapan sistem reward-punishment,Pemeriksaan terlambat akibat keterlambatan dokter karena tugas darurat. Penelitian merekomendasikan penambahan tenaga medis, penerapan sistem reward-punishment,

JURIS Investigasi Perilaku Shopaholic dalam Ekonomi Islam 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Selain itu, ada beberapa faktor dari prilaku konsumtif tersebut, yaitu faktor menjaga image/gengsi agar tidak merasa tertinggal dari orang lain, budaya,Selain itu, ada beberapa faktor dari prilaku konsumtif tersebut, yaitu faktor menjaga image/gengsi agar tidak merasa tertinggal dari orang lain, budaya,

JURIS Implementasi Fintech Pada Lembaga Keuangan Syariah Di Kabupaten Tegal Dalam Meningkatkan Keuangan Inklusif 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Berdasarkan data lapangan, diperoleh hasil bahwa Beberapa LKS sudah mengembangkan aplikasi mobile banking syariah, sistem pembayaran digital, dan layananBerdasarkan data lapangan, diperoleh hasil bahwa Beberapa LKS sudah mengembangkan aplikasi mobile banking syariah, sistem pembayaran digital, dan layanan

JURIS Integrasi Cost Plus Pricing SWOT dan QSPM dalam Pemanfaatan Sampah Plastik 2021More at 2021

UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Salah satu cara mengelola dengan teknik ekobriks untuk dibuat produk kursi. Dengan demikian, dapat memberikan nilai jual. Lebih dari itu, pemasaran produkSalah satu cara mengelola dengan teknik ekobriks untuk dibuat produk kursi. Dengan demikian, dapat memberikan nilai jual. Lebih dari itu, pemasaran produk

ads-block-test