UMNYARSIUMNYARSI

Journal of Public Administration and Management StudiesJournal of Public Administration and Management Studies

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bukittinggi dengan fokus pada aspek tangible dan reliability. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa aspek tangible memiliki rata-rata skor 3,37 (kategori cukup), dengan indikator tertinggi adalah kesiapan petugas dengan peralatan saat tiba di lokasi kejadian (skor 3,70). Sementara aspek reliability memiliki rata-rata skor 3,53 (kategori baik), dengan indikator tertinggi adalah respons cepat petugas dalam menerima laporan (skor 3,86). Namun, aspek reliability masih memerlukan peningkatan terutama dalam pelatihan petugas. Penelitian merekomendasikan perbaikan infrastruktur dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bukittinggi pada aspek tangible (bentuk fisik) memiliki rata-rata skor 3,37 (kategori cukup), dengan indikator utama seperti kesiapan peralatan petugas dan kondisi fasilitas yang masih memerlukan perbaikan.Aspek reliability (keandalan) memiliki rata-rata skor 3,53 (kategori baik), tetapi indikator pelatihan petugas masih rendah (skor 2,63).Rekomendasi utama meliputi peningkatan infrastruktur, pelatihan berkelanjutan, dan evaluasi sistem komunikasi untuk meningkatkan efektivitas layanan darurat.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak penggunaan teknologi informasi dalam meningkatkan respons darurat melalui sistem pelacakan kebakaran real-time. Selain itu, penelitian bisa fokus pada evaluasi efektivitas program pelatihan petugas pemadam kebakaran dengan metode simulasi situasi darurat. Terakhir, studi tentang partisipasi masyarakat dalam memberikan umpan balik terhadap layanan Dinas Pemadam Kebakaran melalui platform digital dapat menjadi arah penelitian baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.

  1. Vol 7 No 1 (2023): SOCIAL AND POLITICAL ISSUES IN DIGITAL ERA | JESS (Journal of Education on Social... doi.org/10.24036/jess.v7i1Vol 7 No 1 2023 SOCIAL AND POLITICAL ISSUES IN DIGITAL ERA JESS Journal of Education on Social doi 10 24036 jess v7i1
  2. Vol 8 No 1 (2024): APRIL 2024 EDITION | JESS (Journal of Education on Social Science). edition jess journal... doi.org/10.24036/jess.v8i1Vol 8 No 1 2024 APRIL 2024 EDITION JESS Journal of Education on Social Science edition jess journal doi 10 24036 jess v8i1
  3. Vol 7 No 2 (2023): Civil Society Development in Globalization Era | JESS (Journal of Education on Social... jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/issue/view/16Vol 7 No 2 2023 Civil Society Development in Globalization Era JESS Journal of Education on Social jess ppj unp ac index php JESS issue view 16
  4. Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Meningkatkan Kebahagiaan... jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/article/view/547Kualitas Pelayanan Fasilitas dan Budaya Kerja Berbasis Digital Governance dalam Meningkatkan Kebahagiaan jess ppj unp ac index php JESS article view 547
Read online
File size375.75 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Perancangan Dan Implementasi Fhrp Di Protokol Routing Ripv2 Dan Ospf 2026More at 2026

IAIIIAII Di aplikasi GNS3 dirancang sebuah topologi jaringan LAN dengan delapan perangkat router berbentuk topologi ring menggunakan protocol RIPv2 dan OSPF, kemudianDi aplikasi GNS3 dirancang sebuah topologi jaringan LAN dengan delapan perangkat router berbentuk topologi ring menggunakan protocol RIPv2 dan OSPF, kemudian

JURIS Strengthening Community Service Collaboration Through Basic Life Support BLS Training 2025More at 2025

ARIKESIARIKESI Keterlibatan HIPGABI Sumatera Utara dan Tim Pusat Krisis Regional Sumatera Utara membawa keahlian dan profesionalisme, memastikan bahwa pelatihan tersebutKeterlibatan HIPGABI Sumatera Utara dan Tim Pusat Krisis Regional Sumatera Utara membawa keahlian dan profesionalisme, memastikan bahwa pelatihan tersebut

JURIS The effect of problem based learning model based on earthquake disaster mitigation on critical thinking ability 2025More at 2025

ARKAINSTITUTEARKAINSTITUTE Penelitian ini penting karena Indonesia sebagai negara rawan bencana memerlukan pendekatan pendidikan yang efektif untuk mempersiapkan siswa menghadapiPenelitian ini penting karena Indonesia sebagai negara rawan bencana memerlukan pendekatan pendidikan yang efektif untuk mempersiapkan siswa menghadapi

JURIS Disaster Safe Education Unit SPAB Training Program 2024More at 2024

STAITTDSTAITTD Kegiatan ini diharapkan dapat menciptakan komunitas sekolah yang lebih tangguh terhadap bencana melalui pendidikan, pelatihan berkelanjutan, dan penerapanKegiatan ini diharapkan dapat menciptakan komunitas sekolah yang lebih tangguh terhadap bencana melalui pendidikan, pelatihan berkelanjutan, dan penerapan

JURIS Korupsi di era Pandemi Covid 19 2023More at 2023

AMSIRAMSIR Kualitas perundangan kurang memadai, di mana efektivitas keberlakuan hukum melalui peraturan perundang-undangan masih sangat jauh dari harapan masyarakatKualitas perundangan kurang memadai, di mana efektivitas keberlakuan hukum melalui peraturan perundang-undangan masih sangat jauh dari harapan masyarakat

JURIS Balancing online learning from home for children with outdoor activities during the Pandemic 2023More at 2023

INSCHOOLINSCHOOL Foto-foto dan analisis menunjukkan bahwa kombinasi pembelajaran daring yang terstruktur dengan kegiatan luar ruangan yang mematuhi protokol kesehatan dapatFoto-foto dan analisis menunjukkan bahwa kombinasi pembelajaran daring yang terstruktur dengan kegiatan luar ruangan yang mematuhi protokol kesehatan dapat

JURIS Managing Staff WFH in Crisis Times How Are Teacher Education Managers Supporting Staff Working Remotely at an Odel College 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Penelitian lebih lanjut diperlukan dengan desain metode campuran untuk mengevaluasi bagaimana TEM menerapkan teknik manajemen stres bagi staf WFH, yangPenelitian lebih lanjut diperlukan dengan desain metode campuran untuk mengevaluasi bagaimana TEM menerapkan teknik manajemen stres bagi staf WFH, yang

JURIS Problems of Online Learning during Covid 19 Pandemic in EFL Classroom and the Solution 2021More at 2021

UMBARRUUMBARRU Permasalahan guru meliputi rendahnya penguasaan TI dan keterbatasan pengawasan siswa, sedangkan siswa mengalami ketidakaktifan belajar, fasilitas pendukungPermasalahan guru meliputi rendahnya penguasaan TI dan keterbatasan pengawasan siswa, sedangkan siswa mengalami ketidakaktifan belajar, fasilitas pendukung

Useful /

JURIS Tinjauan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD dr Rasidin Padang 2025More at 2025

UMNYARSIUMNYARSI Proses pendaftaran menghadapi kendala seperti sistem fingerprint yang tidak stabil dan preferensi pasien untuk pendaftaran langsung. Pemeriksaan terlambatProses pendaftaran menghadapi kendala seperti sistem fingerprint yang tidak stabil dan preferensi pasien untuk pendaftaran langsung. Pemeriksaan terlambat

JURIS Hubungan Waktu Tunggu Pengambilan Obat Non Racikan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi RSI Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2024 2025More at 2025

UMNYARSIUMNYARSI Sebagian besar pasien (54%) mengalami waktu tunggu melebihi standar 30 menit, terutama pada jam sibuk, yang berdampak negatif pada kepuasan pasien.meskipunSebagian besar pasien (54%) mengalami waktu tunggu melebihi standar 30 menit, terutama pada jam sibuk, yang berdampak negatif pada kepuasan pasien.meskipun

JURIS Environment Based Arabic Vocabulary Learning in Islamic Kindergarten 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Penelitian dilakukan selama tiga hari di dalam dan di luar kelas. Setelah peneliti melakukan observasi, dapat disimpulkan bahwa penyediaan materi pembelajaranPenelitian dilakukan selama tiga hari di dalam dan di luar kelas. Setelah peneliti melakukan observasi, dapat disimpulkan bahwa penyediaan materi pembelajaran

JURIS Public Speaking Anxiety of University Students in EFL Context 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi tingkat dan faktor-faktor yang paling dominan terkait kecemasan berbicara publik di kalangan mahasiswa universitas.Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi tingkat dan faktor-faktor yang paling dominan terkait kecemasan berbicara publik di kalangan mahasiswa universitas.

ads-block-test