LPPMUNIDAYANLPPMUNIDAYAN
Jurnal Barata Indonesia : Studi Administrasi & Kebijakan PublikJurnal Barata Indonesia : Studi Administrasi & Kebijakan PublikPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu, Kabupaten Buton Selatan, dengan menggunakan pendekatan teori ServQual (Service Quality). Pendekatan ini menilai lima aspek utama dalam pelayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei dan wawancara terhadap masyarakat yang menerima layanan di kantor kecamatan. Analisis data dilakukan untuk memahami bagaimana masyarakat menilai pelaksanaan pelayanan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek daya tanggap dan empati memiliki peran besar dalam membentuk kepuasan masyarakat. Sementara itu, keandalan dan jaminan layanan masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan warga secara lebih optimal. Selain itu, fasilitas pelayanan yang kurang memadai turut berpengaruh terhadap pengalaman masyarakat saat mengakses layanan di kantor camat. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu perlu difokuskan pada penguatan kapasitas sumber daya manusia, penyediaan sarana dan prasarana yang lebih baik, serta penerapan sistem evaluasi berkala untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.
Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Siompu dapat dinilai melalui lima indikator utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung.Secara umum, pelayanan di kantor ini sudah berjalan dengan baik.Dari segi keandalan, pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawabnya, sehingga masyarakat merasa dipermudah dalam mengurus keperluan mereka.Daya tanggap pegawai juga sangat baik, terlihat dari komunikasi yang terjalin antara sesama pegawai maupun dengan masyarakat.Mereka sigap dalam memberikan layanan, memastikan bahwa setiap warga yang datang tidak diabaikan, melainkan dibantu dan diberikan pemahaman jika ada hal-hal yang kurang jelas.Selain itu, jaminan pelayanan di Kantor Kecamatan Siompu juga cukup memuaskan.Para pegawai bekerja dengan cepat, tepat waktu, dan tetap mengutamakan keramahan, menyapa setiap warga dengan senyum dan sikap yang bersahabat, sehingga menciptakan suasana pelayanan yang nyaman.Dari sisi empati, pegawai menunjukkan sikap komunikatif yang membuat masyarakat merasa lebih dekat dan tidak sungkan bertanya atau meminta bantuan dalam mengurus dokumen.Sementara itu, dalam aspek bukti langsung, fasilitas penunjang pelayanan di Kantor Kecamatan sudah cukup memadai dan memenuhi standar tuntutan pelayanan sesuai kebutuhan masyarakat.Meskipun masih ada kendala, seperti keterbatasan listrik yang hanya beroperasi di malam hari serta kurangnya beberapa sarana pendukung, namun kendala-kendala tersebut dapat diatasi dengan penggunaan fasilitas alternatif seperti fasilitas pribadi pegawai kantor pemerintah Kecamatan Siompu sehingga pelayanan tetap berjalan dengan baik.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu. Pertama, perlu dilakukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan dan pengembangan kompetensi pegawai. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keandalan dan jaminan layanan, serta meningkatkan profesionalisme aparatur dalam melayani masyarakat. Kedua, penting untuk menyediakan sarana dan prasarana yang lebih memadai, seperti memperbaiki fasilitas yang rusak dan menyediakan peralatan kerja yang memadai. Hal ini akan meningkatkan kenyamanan dan kepuasan masyarakat saat mengakses layanan di kantor camat. Ketiga, penerapan sistem evaluasi berkala dapat dilakukan untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas. Evaluasi ini dapat dilakukan secara internal oleh kantor camat, atau dengan melibatkan masyarakat sebagai pihak eksternal. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu dapat terus ditingkatkan dan memenuhi harapan masyarakat secara lebih optimal.
| File size | 624.29 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi bauran pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan rumah sakit, yang berkaitanSalah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi bauran pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan rumah sakit, yang berkaitan
HTPHTP Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan pelayanan yang ada di Rumah sakit X Jember dengan memperhatikan beberapa faktorHasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan pelayanan yang ada di Rumah sakit X Jember dengan memperhatikan beberapa faktor
ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES Kadar plasma adiponektin di ukur dengan menggunakan alat immunosorbent enzyme-linked (ELISA) sesuai dengan spesifikasi alat. Hasil: terdapat hasil yangKadar plasma adiponektin di ukur dengan menggunakan alat immunosorbent enzyme-linked (ELISA) sesuai dengan spesifikasi alat. Hasil: terdapat hasil yang
MAHADEWAMAHADEWA Sekolah yang dijadikan tempat penelitian, yaitu SMP wilayah Kecamatan Pemalang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum semua sekolah dapat membuat buktiSekolah yang dijadikan tempat penelitian, yaitu SMP wilayah Kecamatan Pemalang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum semua sekolah dapat membuat bukti
YMPAIYMPAI Setiap dimensi tersebut memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, dan secara simultan berpengaruh signifikan menurut uji F. Model menjelaskanSetiap dimensi tersebut memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, dan secara simultan berpengaruh signifikan menurut uji F. Model menjelaskan
THAMRINTHAMRIN Persentase kunjungan Antenatal Care sebanyak 42% dari sasaran ibu hamil pada tahun 2020 sebanyak 1426 orang, sedangkan menurut Peraturan Menteri KesehatanPersentase kunjungan Antenatal Care sebanyak 42% dari sasaran ibu hamil pada tahun 2020 sebanyak 1426 orang, sedangkan menurut Peraturan Menteri Kesehatan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan studi dokumen. Teknik analisis data dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan studi dokumen. Teknik analisis data dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
STIAMISTIAMI Variabel penelitian terdiri dari variabel independen yaitu produk, harga, lokasi, dan promosi, sedangkan variabel dependennya adalah keputusan pembelianVariabel penelitian terdiri dari variabel independen yaitu produk, harga, lokasi, dan promosi, sedangkan variabel dependennya adalah keputusan pembelian
Useful /
UYPUYP Biji kakao yang dihasilkan petani masih memiliki kualitas yang rendah, terutama pada atribut aroma, warna, dan rasa cokelat yang khas. Fermentasi bijiBiji kakao yang dihasilkan petani masih memiliki kualitas yang rendah, terutama pada atribut aroma, warna, dan rasa cokelat yang khas. Fermentasi biji
IAINPTKIAINPTK Jenis penelitian dalam tulisan ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan empiris-kualitatif. Dengan menggunakan analisis data kualitatif, hasilJenis penelitian dalam tulisan ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan empiris-kualitatif. Dengan menggunakan analisis data kualitatif, hasil
LPPMUNIDAYANLPPMUNIDAYAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan telah dilakukan melalui penetapan jadwal pembuangan sampah, meskipun masih terdapat keterbatasan fasilitasHasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan telah dilakukan melalui penetapan jadwal pembuangan sampah, meskipun masih terdapat keterbatasan fasilitas
UGMUGM Otonomi khusus dalam pendidikan dianggap sebagai berkah besar bagi rakyat Papua. Mereka memiliki harapan tinggi bahwa dana otonomi khusus dialokasikanOtonomi khusus dalam pendidikan dianggap sebagai berkah besar bagi rakyat Papua. Mereka memiliki harapan tinggi bahwa dana otonomi khusus dialokasikan