Publisher

LPPMUNIDAYANLPPMUNIDAYAN

Journal Jurnal Barata Indonesia : Studi Administrasi & Kebijakan PublikJurnal Barata Indonesia : Studi Administrasi & Kebijakan Publik Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu, Kabupaten Buton Selatan, dengan menggunakan pendekatan teori ServQual (Service Quality). Pendekatan ini menilai lima aspek utama dalam pelayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei dan wawancara terhadap masyarakat yang menerima layanan di kantor kecamatan. Analisis data dilakukan untuk memahami bagaimana masyarakat menilai pelaksanaan pelayanan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek daya tanggap dan empati memiliki peran besar dalam membentuk kepuasan masyarakat. Sementara itu, keandalan dan jaminan layanan masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan warga secara lebih optimal. Selain itu, fasilitas pelayanan yang kurang memadai turut berpengaruh terhadap pengalaman masyarakat saat mengakses layanan di kantor camat. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu perlu difokuskan pada penguatan kapasitas sumber daya manusia, penyediaan sarana dan prasarana yang lebih baik, serta penerapan sistem evaluasi berkala untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.

Conclusion

Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Siompu dapat dinilai melalui lima indikator utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung.Secara umum, pelayanan di kantor ini sudah berjalan dengan baik.Dari segi keandalan, pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawabnya, sehingga masyarakat merasa dipermudah dalam mengurus keperluan mereka.Daya tanggap pegawai juga sangat baik, terlihat dari komunikasi yang terjalin antara sesama pegawai maupun dengan masyarakat.Mereka sigap dalam memberikan layanan, memastikan bahwa setiap warga yang datang tidak diabaikan, melainkan dibantu dan diberikan pemahaman jika ada hal-hal yang kurang jelas.Selain itu, jaminan pelayanan di Kantor Kecamatan Siompu juga cukup memuaskan.Para pegawai bekerja dengan cepat, tepat waktu, dan tetap mengutamakan keramahan, menyapa setiap warga dengan senyum dan sikap yang bersahabat, sehingga menciptakan suasana pelayanan yang nyaman.Dari sisi empati, pegawai menunjukkan sikap komunikatif yang membuat masyarakat merasa lebih dekat dan tidak sungkan bertanya atau meminta bantuan dalam mengurus dokumen.Sementara itu, dalam aspek bukti langsung, fasilitas penunjang pelayanan di Kantor Kecamatan sudah cukup memadai dan memenuhi standar tuntutan pelayanan sesuai kebutuhan masyarakat.Meskipun masih ada kendala, seperti keterbatasan listrik yang hanya beroperasi di malam hari serta kurangnya beberapa sarana pendukung, namun kendala-kendala tersebut dapat diatasi dengan penggunaan fasilitas alternatif seperti fasilitas pribadi pegawai kantor pemerintah Kecamatan Siompu sehingga pelayanan tetap berjalan dengan baik.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu. Pertama, perlu dilakukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan dan pengembangan kompetensi pegawai. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keandalan dan jaminan layanan, serta meningkatkan profesionalisme aparatur dalam melayani masyarakat. Kedua, penting untuk menyediakan sarana dan prasarana yang lebih memadai, seperti memperbaiki fasilitas yang rusak dan menyediakan peralatan kerja yang memadai. Hal ini akan meningkatkan kenyamanan dan kepuasan masyarakat saat mengakses layanan di kantor camat. Ketiga, penerapan sistem evaluasi berkala dapat dilakukan untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas. Evaluasi ini dapat dilakukan secara internal oleh kantor camat, atau dengan melibatkan masyarakat sebagai pihak eksternal. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu dapat terus ditingkatkan dan memenuhi harapan masyarakat secara lebih optimal.

Metadata

File size	624.29 KB
Pages	13
DMCA	Report