LPPMUNIDAYANLPPMUNIDAYAN
Jurnal Barata Indonesia : Studi Administrasi & Kebijakan PublikJurnal Barata Indonesia : Studi Administrasi & Kebijakan PublikPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu, Kabupaten Buton Selatan, dengan menggunakan pendekatan teori ServQual (Service Quality). Pendekatan ini menilai lima aspek utama dalam pelayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei dan wawancara terhadap masyarakat yang menerima layanan di kantor kecamatan. Analisis data dilakukan untuk memahami bagaimana masyarakat menilai pelaksanaan pelayanan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek daya tanggap dan empati memiliki peran besar dalam membentuk kepuasan masyarakat. Sementara itu, keandalan dan jaminan layanan masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan warga secara lebih optimal. Selain itu, fasilitas pelayanan yang kurang memadai turut berpengaruh terhadap pengalaman masyarakat saat mengakses layanan di kantor camat. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu perlu difokuskan pada penguatan kapasitas sumber daya manusia, penyediaan sarana dan prasarana yang lebih baik, serta penerapan sistem evaluasi berkala untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.
Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Siompu dapat dinilai melalui lima indikator utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung.Secara umum, pelayanan di kantor ini sudah berjalan dengan baik.Dari segi keandalan, pegawai melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawabnya, sehingga masyarakat merasa dipermudah dalam mengurus keperluan mereka.Daya tanggap pegawai juga sangat baik, terlihat dari komunikasi yang terjalin antara sesama pegawai maupun dengan masyarakat.Mereka sigap dalam memberikan layanan, memastikan bahwa setiap warga yang datang tidak diabaikan, melainkan dibantu dan diberikan pemahaman jika ada hal-hal yang kurang jelas.Selain itu, jaminan pelayanan di Kantor Kecamatan Siompu juga cukup memuaskan.Para pegawai bekerja dengan cepat, tepat waktu, dan tetap mengutamakan keramahan, menyapa setiap warga dengan senyum dan sikap yang bersahabat, sehingga menciptakan suasana pelayanan yang nyaman.Dari sisi empati, pegawai menunjukkan sikap komunikatif yang membuat masyarakat merasa lebih dekat dan tidak sungkan bertanya atau meminta bantuan dalam mengurus dokumen.Sementara itu, dalam aspek bukti langsung, fasilitas penunjang pelayanan di Kantor Kecamatan sudah cukup memadai dan memenuhi standar tuntutan pelayanan sesuai kebutuhan masyarakat.Meskipun masih ada kendala, seperti keterbatasan listrik yang hanya beroperasi di malam hari serta kurangnya beberapa sarana pendukung, namun kendala-kendala tersebut dapat diatasi dengan penggunaan fasilitas alternatif seperti fasilitas pribadi pegawai kantor pemerintah Kecamatan Siompu sehingga pelayanan tetap berjalan dengan baik.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu. Pertama, perlu dilakukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan dan pengembangan kompetensi pegawai. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keandalan dan jaminan layanan, serta meningkatkan profesionalisme aparatur dalam melayani masyarakat. Kedua, penting untuk menyediakan sarana dan prasarana yang lebih memadai, seperti memperbaiki fasilitas yang rusak dan menyediakan peralatan kerja yang memadai. Hal ini akan meningkatkan kenyamanan dan kepuasan masyarakat saat mengakses layanan di kantor camat. Ketiga, penerapan sistem evaluasi berkala dapat dilakukan untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas. Evaluasi ini dapat dilakukan secara internal oleh kantor camat, atau dengan melibatkan masyarakat sebagai pihak eksternal. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Siompu dapat terus ditingkatkan dan memenuhi harapan masyarakat secara lebih optimal.
| File size | 624.29 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Selain itu, promosi melalui rekomendasi pribadi, pelayanan karyawan yang ramah dan cepat, serta kondisi fisik toko dan proses layanan juga memperoleh penilaianSelain itu, promosi melalui rekomendasi pribadi, pelayanan karyawan yang ramah dan cepat, serta kondisi fisik toko dan proses layanan juga memperoleh penilaian
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Pemasaran maggot BSF dalam keadaan hidup menjadi kendala tersendiri, maka dalam proses distribusi harus memiliki perlakuan khusus. Maggot BSF segar jugaPemasaran maggot BSF dalam keadaan hidup menjadi kendala tersendiri, maka dalam proses distribusi harus memiliki perlakuan khusus. Maggot BSF segar juga
UMDUMD Hasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentinganHasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan
HTPHTP Studi ini mendeskripsikan bagaimana pasien lanjut usia mengevaluasi kualitas layanan yang mereka terima di Rumah Sakit X di Kabupaten Jember. Metode: PenelitianStudi ini mendeskripsikan bagaimana pasien lanjut usia mengevaluasi kualitas layanan yang mereka terima di Rumah Sakit X di Kabupaten Jember. Metode: Penelitian
ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES Kadar plasma adiponektin di ukur dengan menggunakan alat immunosorbent enzyme-linked (ELISA) sesuai dengan spesifikasi alat. Hasil: terdapat hasil yangKadar plasma adiponektin di ukur dengan menggunakan alat immunosorbent enzyme-linked (ELISA) sesuai dengan spesifikasi alat. Hasil: terdapat hasil yang
MAHADEWAMAHADEWA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepala Sekolah dapat membuat bukti fisik akreditasi sekolah komponen standar isi data awal dari hasil evaluasi diriHasil penelitian menunjukkan bahwa Kepala Sekolah dapat membuat bukti fisik akreditasi sekolah komponen standar isi data awal dari hasil evaluasi diri
FHUKIFHUKI Kekerasan Dalam Rumah Tangga merupakan tindak pidana yang diatur dalam UU No. 23 Tahun 2004, yang meliputi kekerasan fisik, psikis, seksual, dan penelantaran.Kekerasan Dalam Rumah Tangga merupakan tindak pidana yang diatur dalam UU No. 23 Tahun 2004, yang meliputi kekerasan fisik, psikis, seksual, dan penelantaran.
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Teknik analisis data dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan Pondok PesantrenTeknik analisis data dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan Pondok Pesantren
Useful /
UNSULBARUNSULBAR Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat lokalData dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat lokal
IAINPTKIAINPTK Tulisan ini membahas tentang fatwa sesat yang dikeluarkan oleh MUI Provinsi Kalimantan Barat terhadap Gerakan Fajar Nusantara (Gafatar). Pada mulanya,Tulisan ini membahas tentang fatwa sesat yang dikeluarkan oleh MUI Provinsi Kalimantan Barat terhadap Gerakan Fajar Nusantara (Gafatar). Pada mulanya,
LPPMUNIDAYANLPPMUNIDAYAN Dalam aspek pengorganisasian, pengelolaan sampah telah melibatkan peran aktif RT, RW, dan POKJA Sehat dalam melaksanakan piket secara bergantian di lokasiDalam aspek pengorganisasian, pengelolaan sampah telah melibatkan peran aktif RT, RW, dan POKJA Sehat dalam melaksanakan piket secara bergantian di lokasi
UGMUGM Studi ini juga menemukan bahwa keberadaan perilaku pengikutan di BEI tidak mengacaukan harga pasar saham pada perioda berikutnya. Intensitas perilaku herdingStudi ini juga menemukan bahwa keberadaan perilaku pengikutan di BEI tidak mengacaukan harga pasar saham pada perioda berikutnya. Intensitas perilaku herding