PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS
Journal of Management and Administration ProvisionJournal of Management and Administration ProvisionMakalah ini mengkaji bagaimana kualitas layanan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan peserta BPJS Ketenagakerjaan, lembaga asuransi ketenagakerjaan milik negara di Indonesia. Dengan pendekatan SERVQUAL, penelitian ini memecah kualitas layanan menjadi lima dimensi utama: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta menguji kemampuan masing‑masing dimensi dalam memprediksi kepuasan peserta. Studi kuantitatif eksplanatori dengan kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 370 responden yang dipilih secara stratifikasi acak menunjukkan bahwa setiap dimensi kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dengan empathy (β = 0,242) dan responsiveness (β = 0,226) sebagai yang paling menonjol; kepercayaan dipengaruhi secara utama oleh kepuasan (β = 0,456) dan peran mediasi kepuasan antara kualitas layanan dan kepercayaan terkonfirmasi melalui uji Sobel (z = 5,75, p < 0,001). Temuan ini menegaskan peran penting interaksi emosional dan layanan berpusat pada peserta dalam institusi kesejahteraan sosial, di mana perlakuan interpersonal dapat lebih krusial dibandingkan efisiensi struktural untuk legitimasi institusional, serta memberikan kontribusi teoretis dengan memperlihatkan kepuasan sebagai mediator strategis dalam proses pembangunan kepercayaan.
Kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan harus dipandang sebagai aset strategis yang langsung memengaruhi kepercayaan institusional melalui peran mediasi kepuasan peserta.Dimensi empati dan responsivitas terbukti menjadi motivator utama legitimasi institusional, menekankan pentingnya interaksi emosional dan kecerdasan emosional dalam pelayanan.Oleh karena itu, institusi publik perlu melampaui indikator infrastruktur dan kepatuhan, serta mengutamakan perilaku layanan yang berkesan secara emosional dan adil untuk memperkuat kepercayaan jangka panjang.
Penelitian selanjutnya dapat menguji secara longitudinal bagaimana perubahan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan peserta di berbagai wilayah Indonesia, sehingga dapat mengidentifikasi dinamika temporal dan perbedaan regional. Selanjutnya, studi komparatif antara peserta yang menggunakan layanan digital dan non‑digital dapat mengevaluasi dampak transformasi digital terhadap dimensi empati serta responsivitas, dan menilai apakah teknologi meningkatkan atau mengurangi persepsi interpersonal. Terakhir, penelitian kualitatif yang mendalam mengenai peran kecerdasan emosional staf BPJS dapat mengungkap mekanisme spesifik yang memperkuat kepuasan dan kepercayaan, serta memberikan panduan praktis bagi pelatihan SDM dalam mengembangkan kompetensi emosional yang relevan dengan konteks layanan publik.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help us confirm robot take... doi.org/10.1108/17566690910971445Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help us confirm robot take doi 10 1108 17566690910971445
- Exploring Citizen Participation in Smart City Development in Mexico City: An institutional logics approach... doi.org/10.1177/01708406221094194Exploring Citizen Participation in Smart City Development in Mexico City An institutional logics approach doi 10 1177 01708406221094194
- Analysis of Factors Influencing BPJS Membership Status in the Independent (PBPU) and Non-Worker Segments... jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/MPPKI/article/view/5221Analysis of Factors Influencing BPJS Membership Status in the Independent PBPU and Non Worker Segments jurnal unismuhpalu ac index php MPPKI article view 5221
| File size | 476.69 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LIFESCIFILIFESCIFI Sebaliknya, komitmen organisasional tidak berpengaruh signifikan terhadap OCB, menandakan bahwa komitmen saja bukan faktor penentu dalam mendorong perilakuSebaliknya, komitmen organisasional tidak berpengaruh signifikan terhadap OCB, menandakan bahwa komitmen saja bukan faktor penentu dalam mendorong perilaku
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Analisis menunjukkan bahwa debit aliran 0,0023 m³/s dan total head 8,5 m dapat didukung secara efektif oleh pompa sentrifugal dengan kebutuhan daya sekitarAnalisis menunjukkan bahwa debit aliran 0,0023 m³/s dan total head 8,5 m dapat didukung secara efektif oleh pompa sentrifugal dengan kebutuhan daya sekitar
ASIAASIA An integrated system was implemented at an Integrated Waste Processing Facility (TPST), featuring an automatic sorter using color, infrared, and weightAn integrated system was implemented at an Integrated Waste Processing Facility (TPST), featuring an automatic sorter using color, infrared, and weight
UINMADURAUINMADURA (3) Servant leadership memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap work engagement karyawan bus trans Jawa Tengah. (4) Motivasi kerja memiliki(3) Servant leadership memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap work engagement karyawan bus trans Jawa Tengah. (4) Motivasi kerja memiliki
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Selain itu, data survei menunjukkan bahwa kepuasan kerja di antara karyawan masih relatif rendah, karena keseimbangan kerja-kehidupan, lingkungan kerja,Selain itu, data survei menunjukkan bahwa kepuasan kerja di antara karyawan masih relatif rendah, karena keseimbangan kerja-kehidupan, lingkungan kerja,
UACUAC Pentingnya rasa hormat dibahas dalam penelitian ini sebagai model pendidikan karakter, di mana kemampuan setiap siswa untuk merestrukturisasi perilakuPentingnya rasa hormat dibahas dalam penelitian ini sebagai model pendidikan karakter, di mana kemampuan setiap siswa untuk merestrukturisasi perilaku
STIAMISTIAMI Populasi penelitian adalah perusahaan sub‑sektor makanan dan minuman yang tergolong dalam industri barang konsumsi dan terdaftar di Bursa Efek IndonesiaPopulasi penelitian adalah perusahaan sub‑sektor makanan dan minuman yang tergolong dalam industri barang konsumsi dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia
STIAMISTIAMI Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Setiap responden menjawab pertanyaan sebanyak 24 pertanyaan menggunakan skala Likert. MetodeTeknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Setiap responden menjawab pertanyaan sebanyak 24 pertanyaan menggunakan skala Likert. Metode
Useful /
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Distorsi Harmonik Total (THD) menurun menjadi 3,8%, faktor daya meningkat menjadi 0,93, dan efisiensi keseluruhan mencapai 87,2%. Metode ini terbukti efektif,Distorsi Harmonik Total (THD) menurun menjadi 3,8%, faktor daya meningkat menjadi 0,93, dan efisiensi keseluruhan mencapai 87,2%. Metode ini terbukti efektif,
DINASTIREVDINASTIREV Oleh karena itu, protokol verifikasi digital seperti analisis metadata dan geolokasi menjadi hal krusial untuk menjaga validitas bukti media. Lembaga independenOleh karena itu, protokol verifikasi digital seperti analisis metadata dan geolokasi menjadi hal krusial untuk menjaga validitas bukti media. Lembaga independen
DINASTIREVDINASTIREV 2) Kearifan lokal “mbolo weki terbukti menjadi mekanisme penyelesaian konflik yang efektif dalam masyarakat Bima karena mengedepankan prinsip musyawarah,2) Kearifan lokal “mbolo weki terbukti menjadi mekanisme penyelesaian konflik yang efektif dalam masyarakat Bima karena mengedepankan prinsip musyawarah,
UNARUNAR Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar untuk perbaikan strategi pencegahan dan penanganan penyakit menular pada situasi darurat bencana di masaPenelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar untuk perbaikan strategi pencegahan dan penanganan penyakit menular pada situasi darurat bencana di masa