PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS
Journal of Management and Administration ProvisionJournal of Management and Administration ProvisionMakalah ini mengkaji bagaimana kualitas layanan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan peserta BPJS Ketenagakerjaan, lembaga asuransi ketenagakerjaan milik negara di Indonesia. Dengan pendekatan SERVQUAL, penelitian ini memecah kualitas layanan menjadi lima dimensi utama: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta menguji kemampuan masing‑masing dimensi dalam memprediksi kepuasan peserta. Studi kuantitatif eksplanatori dengan kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 370 responden yang dipilih secara stratifikasi acak menunjukkan bahwa setiap dimensi kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dengan empathy (β = 0,242) dan responsiveness (β = 0,226) sebagai yang paling menonjol; kepercayaan dipengaruhi secara utama oleh kepuasan (β = 0,456) dan peran mediasi kepuasan antara kualitas layanan dan kepercayaan terkonfirmasi melalui uji Sobel (z = 5,75, p < 0,001). Temuan ini menegaskan peran penting interaksi emosional dan layanan berpusat pada peserta dalam institusi kesejahteraan sosial, di mana perlakuan interpersonal dapat lebih krusial dibandingkan efisiensi struktural untuk legitimasi institusional, serta memberikan kontribusi teoretis dengan memperlihatkan kepuasan sebagai mediator strategis dalam proses pembangunan kepercayaan.
Kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan harus dipandang sebagai aset strategis yang langsung memengaruhi kepercayaan institusional melalui peran mediasi kepuasan peserta.Dimensi empati dan responsivitas terbukti menjadi motivator utama legitimasi institusional, menekankan pentingnya interaksi emosional dan kecerdasan emosional dalam pelayanan.Oleh karena itu, institusi publik perlu melampaui indikator infrastruktur dan kepatuhan, serta mengutamakan perilaku layanan yang berkesan secara emosional dan adil untuk memperkuat kepercayaan jangka panjang.
Penelitian selanjutnya dapat menguji secara longitudinal bagaimana perubahan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan peserta di berbagai wilayah Indonesia, sehingga dapat mengidentifikasi dinamika temporal dan perbedaan regional. Selanjutnya, studi komparatif antara peserta yang menggunakan layanan digital dan non‑digital dapat mengevaluasi dampak transformasi digital terhadap dimensi empati serta responsivitas, dan menilai apakah teknologi meningkatkan atau mengurangi persepsi interpersonal. Terakhir, penelitian kualitatif yang mendalam mengenai peran kecerdasan emosional staf BPJS dapat mengungkap mekanisme spesifik yang memperkuat kepuasan dan kepercayaan, serta memberikan panduan praktis bagi pelatihan SDM dalam mengembangkan kompetensi emosional yang relevan dengan konteks layanan publik.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help us confirm robot take... doi.org/10.1108/17566690910971445Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help us confirm robot take doi 10 1108 17566690910971445
- Exploring Citizen Participation in Smart City Development in Mexico City: An institutional logics approach... doi.org/10.1177/01708406221094194Exploring Citizen Participation in Smart City Development in Mexico City An institutional logics approach doi 10 1177 01708406221094194
- Analysis of Factors Influencing BPJS Membership Status in the Independent (PBPU) and Non-Worker Segments... jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/MPPKI/article/view/5221Analysis of Factors Influencing BPJS Membership Status in the Independent PBPU and Non Worker Segments jurnal unismuhpalu ac index php MPPKI article view 5221
| File size | 476.69 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga turut memperkuat hubungan dengan pengguna. Sementara itu, e-WOM berperanReputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga turut memperkuat hubungan dengan pengguna. Sementara itu, e-WOM berperan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIA berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja UMKM. Sebaliknya, pemanfaatan teknologi informasiHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIA berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja UMKM. Sebaliknya, pemanfaatan teknologi informasi
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Beban kerja yang sesuai, dukungan sosial dari pimpinan, dan pengalaman kerja yang memadai terbukti meningkatkan kepuasan kerja. Hasil ini mengindikasikanBeban kerja yang sesuai, dukungan sosial dari pimpinan, dan pengalaman kerja yang memadai terbukti meningkatkan kepuasan kerja. Hasil ini mengindikasikan
GLOBALHEALTHSCIENCEGROUPGLOBALHEALTHSCIENCEGROUP Hasilnya adalah perubahan logo/label kemasan yang lebih menarik, peningkatan omset dan penjualan, serta adanya waktu penjualan yang teratur. BerdasarkanHasilnya adalah perubahan logo/label kemasan yang lebih menarik, peningkatan omset dan penjualan, serta adanya waktu penjualan yang teratur. Berdasarkan
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Selain itu, tingkat pemahaman memoderasi hubungan antara religiusitas, literasi, dan akuntabilitas dengan minat berwakaf tunai. Kesimpulan dari penelitianSelain itu, tingkat pemahaman memoderasi hubungan antara religiusitas, literasi, dan akuntabilitas dengan minat berwakaf tunai. Kesimpulan dari penelitian
UNRAMUNRAM Kesimpulan dalam penelitian ini adalah (1) Variabel karakteristik wirausaha mempunyai pengaruh yang positif tapi tidak signifikan terhadap keberhasilanKesimpulan dalam penelitian ini adalah (1) Variabel karakteristik wirausaha mempunyai pengaruh yang positif tapi tidak signifikan terhadap keberhasilan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Perceived Value berpengaruh dan Tidak signifikan terhadap Kepercayaan pada Produk Ms Glow di toko Miss Glam Padang. Kepercayaan berpengaruh signifikanPerceived Value berpengaruh dan Tidak signifikan terhadap Kepercayaan pada Produk Ms Glow di toko Miss Glam Padang. Kepercayaan berpengaruh signifikan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness, Perceived Quality, Celebrity Endorser, dan Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusanHasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness, Perceived Quality, Celebrity Endorser, dan Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,052 mengindikasikan bahwa kedua variabel menjelaskan 5,2% variasi niat berwirausaha, sementara sisanya dipengaruhiKoefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,052 mengindikasikan bahwa kedua variabel menjelaskan 5,2% variasi niat berwirausaha, sementara sisanya dipengaruhi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Ukuran perusahaan (X1) terbukti berpengaruh signifikan terhadap penghindaran pajak, yang berarti perusahaan dengan aset lebih besar cenderung melakukanUkuran perusahaan (X1) terbukti berpengaruh signifikan terhadap penghindaran pajak, yang berarti perusahaan dengan aset lebih besar cenderung melakukan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik, baik secara parsial maupun simultan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik, baik secara parsial maupun simultan.
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Personel Kepolisian Dengan Kepuasan Kerja SebagaiTujuan penelitian adalah untuk mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Personel Kepolisian Dengan Kepuasan Kerja Sebagai