PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS
Journal of Management and Administration ProvisionJournal of Management and Administration ProvisionMakalah ini mengkaji bagaimana kualitas layanan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan peserta BPJS Ketenagakerjaan, lembaga asuransi ketenagakerjaan milik negara di Indonesia. Dengan pendekatan SERVQUAL, penelitian ini memecah kualitas layanan menjadi lima dimensi utama: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta menguji kemampuan masing‑masing dimensi dalam memprediksi kepuasan peserta. Studi kuantitatif eksplanatori dengan kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 370 responden yang dipilih secara stratifikasi acak menunjukkan bahwa setiap dimensi kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dengan empathy (β = 0,242) dan responsiveness (β = 0,226) sebagai yang paling menonjol; kepercayaan dipengaruhi secara utama oleh kepuasan (β = 0,456) dan peran mediasi kepuasan antara kualitas layanan dan kepercayaan terkonfirmasi melalui uji Sobel (z = 5,75, p < 0,001). Temuan ini menegaskan peran penting interaksi emosional dan layanan berpusat pada peserta dalam institusi kesejahteraan sosial, di mana perlakuan interpersonal dapat lebih krusial dibandingkan efisiensi struktural untuk legitimasi institusional, serta memberikan kontribusi teoretis dengan memperlihatkan kepuasan sebagai mediator strategis dalam proses pembangunan kepercayaan.
Kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan harus dipandang sebagai aset strategis yang langsung memengaruhi kepercayaan institusional melalui peran mediasi kepuasan peserta.Dimensi empati dan responsivitas terbukti menjadi motivator utama legitimasi institusional, menekankan pentingnya interaksi emosional dan kecerdasan emosional dalam pelayanan.Oleh karena itu, institusi publik perlu melampaui indikator infrastruktur dan kepatuhan, serta mengutamakan perilaku layanan yang berkesan secara emosional dan adil untuk memperkuat kepercayaan jangka panjang.
Penelitian selanjutnya dapat menguji secara longitudinal bagaimana perubahan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan peserta di berbagai wilayah Indonesia, sehingga dapat mengidentifikasi dinamika temporal dan perbedaan regional. Selanjutnya, studi komparatif antara peserta yang menggunakan layanan digital dan non‑digital dapat mengevaluasi dampak transformasi digital terhadap dimensi empati serta responsivitas, dan menilai apakah teknologi meningkatkan atau mengurangi persepsi interpersonal. Terakhir, penelitian kualitatif yang mendalam mengenai peran kecerdasan emosional staf BPJS dapat mengungkap mekanisme spesifik yang memperkuat kepuasan dan kepercayaan, serta memberikan panduan praktis bagi pelatihan SDM dalam mengembangkan kompetensi emosional yang relevan dengan konteks layanan publik.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help us confirm robot take... doi.org/10.1108/17566690910971445Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help us confirm robot take doi 10 1108 17566690910971445
- Exploring Citizen Participation in Smart City Development in Mexico City: An institutional logics approach... doi.org/10.1177/01708406221094194Exploring Citizen Participation in Smart City Development in Mexico City An institutional logics approach doi 10 1177 01708406221094194
- Analysis of Factors Influencing BPJS Membership Status in the Independent (PBPU) and Non-Worker Segments... jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/MPPKI/article/view/5221Analysis of Factors Influencing BPJS Membership Status in the Independent PBPU and Non Worker Segments jurnal unismuhpalu ac index php MPPKI article view 5221
| File size | 476.69 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis perbedaan keputusan nasabah dalam pengambilan kredit sebelum dan selama pandemi yang dipengaruhiTujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis perbedaan keputusan nasabah dalam pengambilan kredit sebelum dan selama pandemi yang dipengaruhi
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Keamanan finansial tidak mampu memediasi hubungan antara prioritas pengalaman dengan Niat Wirausaha Sosial. Self-efikasi wirausaha sosial mampu memediasiKeamanan finansial tidak mampu memediasi hubungan antara prioritas pengalaman dengan Niat Wirausaha Sosial. Self-efikasi wirausaha sosial mampu memediasi
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Hasil menunjukkan budaya organisasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja penyidik, kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja penyidik,Hasil menunjukkan budaya organisasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja penyidik, kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja penyidik,
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Penelitian ini dilakukan pada guru TK sekecamatan Slawi kabupaten Tegal dengan jumlah responden 100 orang dengan menggunakan kuisioner pada aplikasi googleform.Penelitian ini dilakukan pada guru TK sekecamatan Slawi kabupaten Tegal dengan jumlah responden 100 orang dengan menggunakan kuisioner pada aplikasi googleform.
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG XYZ dengan jumlah responden 100 orang dengan menggunakan kuisioner pada aplikasi googleform. Metode penelitian yang dipakai adalah kuantitatif dengan alatXYZ dengan jumlah responden 100 orang dengan menggunakan kuisioner pada aplikasi googleform. Metode penelitian yang dipakai adalah kuantitatif dengan alat
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilihProbability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Knowledge sharing memdiasi hubungan antara organizational justice dan employee innovative work behavior. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa keadilanKnowledge sharing memdiasi hubungan antara organizational justice dan employee innovative work behavior. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa keadilan
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Brand Trust (Z) memediasi pengaruh antara Brand Experience (X1) terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel (2,719 > 1,984), Brand TrustBrand Trust (Z) memediasi pengaruh antara Brand Experience (X1) terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai thitung > ttabel (2,719 > 1,984), Brand Trust
Useful /
IPMAFAIPMAFA Pendidikan Islam diharapkan mampu merespons perubahan ini dengan mengintegrasikan literasi digital dalam kurikulum dakwah. Kesimpulannya, dakwah digitalPendidikan Islam diharapkan mampu merespons perubahan ini dengan mengintegrasikan literasi digital dalam kurikulum dakwah. Kesimpulannya, dakwah digital
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS The results indicate that brand awareness significantly impacts influencer credibility, influencer endorsement, and purchase intention. Additionally, bothThe results indicate that brand awareness significantly impacts influencer credibility, influencer endorsement, and purchase intention. Additionally, both
PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Berdasarkan hasil analisis data menggunakan regresi linear ganda, disimpulkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan,Berdasarkan hasil analisis data menggunakan regresi linear ganda, disimpulkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan,
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Bidang perbankan merupakan salah satu bagian yang berperan penting dalam upaya negara meningkatkan pertumbuhan ekonomi dan pembangunan. Tujuan penelitianBidang perbankan merupakan salah satu bagian yang berperan penting dalam upaya negara meningkatkan pertumbuhan ekonomi dan pembangunan. Tujuan penelitian