MANDALANURSAMANDALANURSA

JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)

Industri perhotelan di kota-kota besar menghadapi persaingan ketat dalam menyediakan layanan yang berkualitas. Sebagai bagian yang intens dalam melayani tamu, front office diharuskan menampilkan emosi sesuai aturan display perusahaan, proses ini disebut emotional labor. Namun, tidak selalu mudah dilakukan, terutama saat ada kejadian yang mengganggu suasana hati. Perceived organizational support (POS) sebagai salah satu sumber peristiwa afektif dapat memengaruhi keadaan afektif karyawan di tempat kerja. Berdasarkan masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh POS terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang. Sebanyak 60 subjek dikumpulkan melalui sampling purposif. Data dianalisis melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Studi menunjukkan bahwa POS secara negatif memengaruhi emotional labor, dengan p-value <0,05 dan kontribusi sebesar 13,8%. Persamaan regresi Y=27,96 -0,263X. Temuan ini menunjukkan bahwa POS tinggi dapat mengurangi beban emotional labor dan memengaruhi kualitas layanan yang diberikan kepada tamu.

Penelitian ini menemukan bahwa persepsi dukungan organisasi memiliki pengaruh negatif terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang.Ketika front office merasa mendapatkan dukungan yang tinggi dan positif dari tempat kerja, usaha dalam melakukan emotional labor berkurang.Hal ini karena persepsi dukungan organisasi yang tinggi dapat mengurangi beban emosional selama bekerja dan meningkatkan motivasi karyawan untuk memberikan layanan berkualitas sesuai harapan organisasi.Ketika front office tidak merasa terbebani oleh tuntutan emotional labor, penampilan layanan yang diberikan akan terlihat lebih tulus dan autentik, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh dukungan manajer terhadap emotional labor di sektor perhotelan dengan mempertimbangkan variabel moderasi budaya kerja. Selain itu, studi tentang hubungan antara lingkungan kerja yang mendukung dan strategi regulasi emosi karyawan dapat dikembangkan untuk memahami dinamika lebih dalam. Selanjutnya, penelitian eksperimental yang menguji efektivitas program pelatihan empati bagi staf front office dalam mengelola tuntutan emosional dapat menjadi arah baru untuk meningkatkan kualitas layanan.

  1. Pengaruh Kompensasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening... doi.org/10.36418/cerdika.v1i3.41Pengaruh Kompensasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening doi 10 36418 cerdika v1i3 41
Read online
File size329.94 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pengaruh Literasi Keuangan Karakteristik Mahasiswa dan Lingkungan Kampus Terhadap Manajemen Keuangan Pribadi Mahasiswa 2026More at 2026

YWNRYWNR Pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Analisis data menggunakan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasikPengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Analisis data menggunakan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kesiapan Kerja Siswa Smk Jurusan Kompetensi Keahlian Akuntansi Keuangan Lembaga 2025More at 2025

UMMUBAUMMUBA Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan kerja terbukti dipengaruhi secara signifikan oleh Praktik Kerja Lapangan (PKL). Sedangkan lingkungan kelurga,Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan kerja terbukti dipengaruhi secara signifikan oleh Praktik Kerja Lapangan (PKL). Sedangkan lingkungan kelurga,

JURIS Pengaruh Komunikasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Xpress Print Kota Tangerang 2025More at 2025

LAP4BANGSALAP4BANGSA Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalahJenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah

JURIS Pengaruh Promosi Dan Harga Tanaman Hias Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aroy Nursery Di Tangerang 2025More at 2025

PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental sampling yaitu menggunakan total populasi konsumen 1. 582 dengan sampel sebanyak 94 responden.Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental sampling yaitu menggunakan total populasi konsumen 1. 582 dengan sampel sebanyak 94 responden.

JURIS The Role of Communication and Empathy in Building Emergency Patient Loyalty A Mediation Study of Doctor Patient Relationships 2025More at 2025

UnlaUnla Studi ini meneliti dampak komunikasi dan empati yang ditunjukkan oleh dokter ED di RSUD Cideres Majalengka terhadap loyalitas pasien, dengan hubungan dokter-pasienStudi ini meneliti dampak komunikasi dan empati yang ditunjukkan oleh dokter ED di RSUD Cideres Majalengka terhadap loyalitas pasien, dengan hubungan dokter-pasien

JURIS Intervensi Lingkungan Toxic pada Kecerdasan Spiritual terhadap Niat Kekerasan Seksual 2025More at 2025

STAIMUTTAQIENSTAIMUTTAQIEN Lingkungan toxic tidak memoderasi hubungan antara kecerdasan spiritual dengan niat kekerasan seksual. Peningkatan kecerdasan spiritual perlu didorong melaluiLingkungan toxic tidak memoderasi hubungan antara kecerdasan spiritual dengan niat kekerasan seksual. Peningkatan kecerdasan spiritual perlu didorong melalui

JURIS Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Dan Ppnpn Pada Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas Iii Talang Dukuh Jambi 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja aparatur sipil negara dan PPNPN di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan KelasMotivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja aparatur sipil negara dan PPNPN di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas

JURIS Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Lingkungan Kerja Non Fisik dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Hanil Indonesia 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hanil Indonesia adalah lingkungan non fisik, meliputi rasa kekeluargaan antar karyawan yang harmonis. Standar kerja dan prosedur kerja yang jelas, terukurHanil Indonesia adalah lingkungan non fisik, meliputi rasa kekeluargaan antar karyawan yang harmonis. Standar kerja dan prosedur kerja yang jelas, terukur

Useful /

JURIS Analisis Penerapan Kurikulum Merdeka Dalam Membentuk Karakter Siswa 2025More at 2025

LLILLI Pembentukan karakter tidak hanya dilakukan lewat materi ajar, tetapi juga melalui berbagai kegiatan di luar kelas seperti program kokurikuler dan ekstrakurikulerPembentukan karakter tidak hanya dilakukan lewat materi ajar, tetapi juga melalui berbagai kegiatan di luar kelas seperti program kokurikuler dan ekstrakurikuler

JURIS Strategy for Developing Cultural Literacy Based on Local Wisdom in Optimizing Students Poetry Writing Skills 2025More at 2025

MANDALANURSAMANDALANURSA Hal ini menunjukkan bahwa strategi literasi budaya berbasis kearifan lokal layak diterapkan sebagai model pembelajaran puisi di sekolah dasar. PenelitianHal ini menunjukkan bahwa strategi literasi budaya berbasis kearifan lokal layak diterapkan sebagai model pembelajaran puisi di sekolah dasar. Penelitian

JURIS Tradisi Rebu Ngerana Pasca Perkawinan Pada Masyarakat Karo Sumatera Utara Perspektif Urf 2021More at 2021

IAIN LANGSAIAIN LANGSA Dalam pandangan urf, rebu ngerana merupakan tradisi sahih yang tidak bertentangan dengan hukum Islam dan berperan dalam menjaga kesopanan serta keharmonisanDalam pandangan urf, rebu ngerana merupakan tradisi sahih yang tidak bertentangan dengan hukum Islam dan berperan dalam menjaga kesopanan serta keharmonisan

JURIS Assongka Bala Interpretation of Value Systems in Handling Disease Outbreaks in the Bugis Makassar Society 2020More at 2020

NEWINERANEWINERA Ritual ini diwujudkan melalui persembahan dan doa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mencerminkan keyakinan bahwa hanya kepada Allah tempat memohon pertolonganRitual ini diwujudkan melalui persembahan dan doa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mencerminkan keyakinan bahwa hanya kepada Allah tempat memohon pertolongan

ads-block-test