MANDALANURSAMANDALANURSA
JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)Industri perhotelan di kota-kota besar menghadapi persaingan ketat dalam menyediakan layanan yang berkualitas. Sebagai bagian yang intens dalam melayani tamu, front office diharuskan menampilkan emosi sesuai aturan display perusahaan, proses ini disebut emotional labor. Namun, tidak selalu mudah dilakukan, terutama saat ada kejadian yang mengganggu suasana hati. Perceived organizational support (POS) sebagai salah satu sumber peristiwa afektif dapat memengaruhi keadaan afektif karyawan di tempat kerja. Berdasarkan masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh POS terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang. Sebanyak 60 subjek dikumpulkan melalui sampling purposif. Data dianalisis melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Studi menunjukkan bahwa POS secara negatif memengaruhi emotional labor, dengan p-value <0,05 dan kontribusi sebesar 13,8%. Persamaan regresi Y=27,96 -0,263X. Temuan ini menunjukkan bahwa POS tinggi dapat mengurangi beban emotional labor dan memengaruhi kualitas layanan yang diberikan kepada tamu.
Penelitian ini menemukan bahwa persepsi dukungan organisasi memiliki pengaruh negatif terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang.Ketika front office merasa mendapatkan dukungan yang tinggi dan positif dari tempat kerja, usaha dalam melakukan emotional labor berkurang.Hal ini karena persepsi dukungan organisasi yang tinggi dapat mengurangi beban emosional selama bekerja dan meningkatkan motivasi karyawan untuk memberikan layanan berkualitas sesuai harapan organisasi.Ketika front office tidak merasa terbebani oleh tuntutan emotional labor, penampilan layanan yang diberikan akan terlihat lebih tulus dan autentik, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh dukungan manajer terhadap emotional labor di sektor perhotelan dengan mempertimbangkan variabel moderasi budaya kerja. Selain itu, studi tentang hubungan antara lingkungan kerja yang mendukung dan strategi regulasi emosi karyawan dapat dikembangkan untuk memahami dinamika lebih dalam. Selanjutnya, penelitian eksperimental yang menguji efektivitas program pelatihan empati bagi staf front office dalam mengelola tuntutan emosional dapat menjadi arah baru untuk meningkatkan kualitas layanan.
| File size | 329.94 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LIMM PUBLIMM PUB Pengaruh secara (simultan) antara promosi online dan Electronic Word of Mouth (eWOM) di aplikasi TikTok menunjukkan keduanya terdapat pengaruh signifikanPengaruh secara (simultan) antara promosi online dan Electronic Word of Mouth (eWOM) di aplikasi TikTok menunjukkan keduanya terdapat pengaruh signifikan
BMABERSAMABMABERSAMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel (11,921
JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Oleh karena itu, universitas harus menjadikan representasi mahasiswa sebagai elemen inti tata kelola institusional melalui pembentukan BEM yang memenuhiOleh karena itu, universitas harus menjadikan representasi mahasiswa sebagai elemen inti tata kelola institusional melalui pembentukan BEM yang memenuhi
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasi. Teknik analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji instrumenPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasi. Teknik analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji instrumen
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji hipotesisPengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji hipotesis
UNIPASBYUNIPASBY Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda,Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda,
UNIPASBYUNIPASBY Motivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana semakin tinggi motivasi yang diberikan, semakin baik kinerjanya.Motivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana semakin tinggi motivasi yang diberikan, semakin baik kinerjanya.
UINMADURAUINMADURA 05 yang mempunyai arti bahwa variabel kepercayaan (X2) yang dimoderasi oleh religiusitas (Z) berpengaruh signifikan terhadap minat (Y). Hasil pengujian05 yang mempunyai arti bahwa variabel kepercayaan (X2) yang dimoderasi oleh religiusitas (Z) berpengaruh signifikan terhadap minat (Y). Hasil pengujian
Useful /
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pengembangan SDM di Pondok Pesantren Mambaul Khairat dilakukan melalui empat metode utama. pelatihan, understudy,Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pengembangan SDM di Pondok Pesantren Mambaul Khairat dilakukan melalui empat metode utama. pelatihan, understudy,
MANDALANURSAMANDALANURSA Prinsip-prinsip ini digunakan untuk mengevaluasi sejauh mana fleksibilitas dan responsivitas organisasi dapat diterapkan dalam reformasi birokrasi danPrinsip-prinsip ini digunakan untuk mengevaluasi sejauh mana fleksibilitas dan responsivitas organisasi dapat diterapkan dalam reformasi birokrasi dan
UIGMUIGM Seperti bagaimana para tokoh perempuan dalam Film Yuni melakukan perlawanan atau resistensi berupa keberanian untuk mengambil pilihan hidup, tetap berpegangSeperti bagaimana para tokoh perempuan dalam Film Yuni melakukan perlawanan atau resistensi berupa keberanian untuk mengambil pilihan hidup, tetap berpegang
UIGMUIGM Dari sekian banyak senjata tradisional Sumatera Selatan tersebut, sangat jarang sekali ditemukan pengrajin senjata ataupun masyarakat Sumatera SelatanDari sekian banyak senjata tradisional Sumatera Selatan tersebut, sangat jarang sekali ditemukan pengrajin senjata ataupun masyarakat Sumatera Selatan