MANDALANURSAMANDALANURSA
JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)Industri perhotelan di kota-kota besar menghadapi persaingan ketat dalam menyediakan layanan yang berkualitas. Sebagai bagian yang intens dalam melayani tamu, front office diharuskan menampilkan emosi sesuai aturan display perusahaan, proses ini disebut emotional labor. Namun, tidak selalu mudah dilakukan, terutama saat ada kejadian yang mengganggu suasana hati. Perceived organizational support (POS) sebagai salah satu sumber peristiwa afektif dapat memengaruhi keadaan afektif karyawan di tempat kerja. Berdasarkan masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh POS terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang. Sebanyak 60 subjek dikumpulkan melalui sampling purposif. Data dianalisis melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Studi menunjukkan bahwa POS secara negatif memengaruhi emotional labor, dengan p-value <0,05 dan kontribusi sebesar 13,8%. Persamaan regresi Y=27,96 -0,263X. Temuan ini menunjukkan bahwa POS tinggi dapat mengurangi beban emotional labor dan memengaruhi kualitas layanan yang diberikan kepada tamu.
Penelitian ini menemukan bahwa persepsi dukungan organisasi memiliki pengaruh negatif terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang.Ketika front office merasa mendapatkan dukungan yang tinggi dan positif dari tempat kerja, usaha dalam melakukan emotional labor berkurang.Hal ini karena persepsi dukungan organisasi yang tinggi dapat mengurangi beban emosional selama bekerja dan meningkatkan motivasi karyawan untuk memberikan layanan berkualitas sesuai harapan organisasi.Ketika front office tidak merasa terbebani oleh tuntutan emotional labor, penampilan layanan yang diberikan akan terlihat lebih tulus dan autentik, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh dukungan manajer terhadap emotional labor di sektor perhotelan dengan mempertimbangkan variabel moderasi budaya kerja. Selain itu, studi tentang hubungan antara lingkungan kerja yang mendukung dan strategi regulasi emosi karyawan dapat dikembangkan untuk memahami dinamika lebih dalam. Selanjutnya, penelitian eksperimental yang menguji efektivitas program pelatihan empati bagi staf front office dalam mengelola tuntutan emosional dapat menjadi arah baru untuk meningkatkan kualitas layanan.
| File size | 329.94 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STITPNSTITPN MTs Assalam mengelola pendidikan berlandaskan al‑Quran dan hadits, sehingga mutu serta kualitasnya tercermin dari pencapaian yang diraih lembaga. AspekMTs Assalam mengelola pendidikan berlandaskan al‑Quran dan hadits, sehingga mutu serta kualitasnya tercermin dari pencapaian yang diraih lembaga. Aspek
SGUSGU Hasil penelitian deskriptif menunjukkan bahwa front desk agent belum optimal dalam memanfaatkan seluruh fitur yang ada di sistim opera yang menyebabkanHasil penelitian deskriptif menunjukkan bahwa front desk agent belum optimal dalam memanfaatkan seluruh fitur yang ada di sistim opera yang menyebabkan
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Variabel persepsi risiko (X2) tidak memengaruhi variabel keputusan pembelian (Y) pada penggunaan metode pembayaran Shopee PayLater di Desa Dolok Merawan.Variabel persepsi risiko (X2) tidak memengaruhi variabel keputusan pembelian (Y) pada penggunaan metode pembayaran Shopee PayLater di Desa Dolok Merawan.
INDONESIAN EFL JOURNALINDONESIAN EFL JOURNAL Penelitian ini menekankan bahwa analisis kebutuhan yang komprehensif menghasilkan modul yang lebih terarah dan praktis, yang secara langsung menanganiPenelitian ini menekankan bahwa analisis kebutuhan yang komprehensif menghasilkan modul yang lebih terarah dan praktis, yang secara langsung menangani
MANDALANURSAMANDALANURSA Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data berasal dari guru kelas, siswa, dan dokumentasi kegiatan literasi. Teknik pengumpulanJenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data berasal dari guru kelas, siswa, dan dokumentasi kegiatan literasi. Teknik pengumpulan
UNHAJUNHAJ Pengabdian kepada masyarakat dengan skema kemitraan masyarakat ini bertujuan untuk memberikan edukasi tentang branding profesi apoteker, pemanfaatan kulitPengabdian kepada masyarakat dengan skema kemitraan masyarakat ini bertujuan untuk memberikan edukasi tentang branding profesi apoteker, pemanfaatan kulit
UNHAJUNHAJ Pengabdian kepada masyarakat dengan skema kemitraan masyarakat ini bertujuan untuk memberikan edukasi terkait branding profesi apoteker, diabetes dan pencegahannya,Pengabdian kepada masyarakat dengan skema kemitraan masyarakat ini bertujuan untuk memberikan edukasi terkait branding profesi apoteker, diabetes dan pencegahannya,
UNHAJUNHAJ Kegiatan GEMAR CETING (gerakan makanan sehat dan bergizi untuk mencegah wasting) pada anak sekolah merupakan bentuk kegiatan promosi kesehatan dengan metodeKegiatan GEMAR CETING (gerakan makanan sehat dan bergizi untuk mencegah wasting) pada anak sekolah merupakan bentuk kegiatan promosi kesehatan dengan metode
Useful /
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA The Super Baja variety is the most responsive variety compared to Faruq and Ateng, and the combination of B3V1 produces optimal growth and production.The Super Baja variety is the most responsive variety compared to Faruq and Ateng, and the combination of B3V1 produces optimal growth and production.
LLILLI Profesionalisme guru di SMPN 03 Siak Hulu merupakan hasil dari sinergi antara pengetahuan yang dimiliki dan tanggung jawab yang dijalankan secara sadarProfesionalisme guru di SMPN 03 Siak Hulu merupakan hasil dari sinergi antara pengetahuan yang dimiliki dan tanggung jawab yang dijalankan secara sadar
RESEARCHHUBRESEARCHHUB Perlu adanya peningkatan pengembangan sistem peringatan dini banjir, penguatan kolaborasi lintas sektor, dan perumusan rencana tanggap darurat yang komprehensifPerlu adanya peningkatan pengembangan sistem peringatan dini banjir, penguatan kolaborasi lintas sektor, dan perumusan rencana tanggap darurat yang komprehensif
RESEARCHHUBRESEARCHHUB aureus pada saus yang digunakan, apakah memenuhi standar SNI 7388-2009. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hygiene dan sanitasi pedagang tergolong baik,aureus pada saus yang digunakan, apakah memenuhi standar SNI 7388-2009. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hygiene dan sanitasi pedagang tergolong baik,