MANDALANURSAMANDALANURSA
JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)Industri perhotelan di kota-kota besar menghadapi persaingan ketat dalam menyediakan layanan yang berkualitas. Sebagai bagian yang intens dalam melayani tamu, front office diharuskan menampilkan emosi sesuai aturan display perusahaan, proses ini disebut emotional labor. Namun, tidak selalu mudah dilakukan, terutama saat ada kejadian yang mengganggu suasana hati. Perceived organizational support (POS) sebagai salah satu sumber peristiwa afektif dapat memengaruhi keadaan afektif karyawan di tempat kerja. Berdasarkan masalah ini, penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh POS terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang. Sebanyak 60 subjek dikumpulkan melalui sampling purposif. Data dianalisis melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Studi menunjukkan bahwa POS secara negatif memengaruhi emotional labor, dengan p-value <0,05 dan kontribusi sebesar 13,8%. Persamaan regresi Y=27,96 -0,263X. Temuan ini menunjukkan bahwa POS tinggi dapat mengurangi beban emotional labor dan memengaruhi kualitas layanan yang diberikan kepada tamu.
Penelitian ini menemukan bahwa persepsi dukungan organisasi memiliki pengaruh negatif terhadap emotional labor pada front office hotel berbintang 4 dan 5 di Semarang.Ketika front office merasa mendapatkan dukungan yang tinggi dan positif dari tempat kerja, usaha dalam melakukan emotional labor berkurang.Hal ini karena persepsi dukungan organisasi yang tinggi dapat mengurangi beban emosional selama bekerja dan meningkatkan motivasi karyawan untuk memberikan layanan berkualitas sesuai harapan organisasi.Ketika front office tidak merasa terbebani oleh tuntutan emotional labor, penampilan layanan yang diberikan akan terlihat lebih tulus dan autentik, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh dukungan manajer terhadap emotional labor di sektor perhotelan dengan mempertimbangkan variabel moderasi budaya kerja. Selain itu, studi tentang hubungan antara lingkungan kerja yang mendukung dan strategi regulasi emosi karyawan dapat dikembangkan untuk memahami dinamika lebih dalam. Selanjutnya, penelitian eksperimental yang menguji efektivitas program pelatihan empati bagi staf front office dalam mengelola tuntutan emosional dapat menjadi arah baru untuk meningkatkan kualitas layanan.
| File size | 329.94 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
KAMPUNGJURNALKAMPUNGJURNAL Kemampuan untuk mengenali, memahami, dan mengendalikan emosi memungkinkan remaja untuk merespons situasi menantang secara adaptif. Kerangka teoritis yangKemampuan untuk mengenali, memahami, dan mengendalikan emosi memungkinkan remaja untuk merespons situasi menantang secara adaptif. Kerangka teoritis yang
YWNRYWNR Secara simultan, variabel-variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap manajemen keuangan pribadi mahasiswa. Dari hasil analisis dan pembahasan,Secara simultan, variabel-variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap manajemen keuangan pribadi mahasiswa. Dari hasil analisis dan pembahasan,
UMMUBAUMMUBA Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis ex post facto, melibatkan 49 siswa sebagai responden, dan data dikumpulkan melalui angketPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis ex post facto, melibatkan 49 siswa sebagai responden, dan data dikumpulkan melalui angket
LAP4BANGSALAP4BANGSA Selain itu, komunikasi dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan nilai Fhitung > Ftabel (123,039Selain itu, komunikasi dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan nilai Fhitung > Ftabel (123,039
UnlaUnla Uji Sobel digunakan dalam pendekatan mediasi dan uji t untuk pendekatan pengaruh. Hasil menunjukkan bahwa semua data instrumen lulus uji validitas danUji Sobel digunakan dalam pendekatan mediasi dan uji t untuk pendekatan pengaruh. Hasil menunjukkan bahwa semua data instrumen lulus uji validitas dan
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kesesuaian person organisasi dan persepsi dukungan organisasi terhadap komitmen dan kinerja pegawai AparaturTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kesesuaian person organisasi dan persepsi dukungan organisasi terhadap komitmen dan kinerja pegawai Aparatur
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisa menggunakan uji instrumen yaitu uji validitasMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisa menggunakan uji instrumen yaitu uji validitas
DINASTIREVDINASTIREV Pengambilan sampel dilakukan dengan Proportioned Stratified Random Sampling, sedangkan pengumpulan data menggunakan skala Likert. Teknik analisis meliputiPengambilan sampel dilakukan dengan Proportioned Stratified Random Sampling, sedangkan pengumpulan data menggunakan skala Likert. Teknik analisis meliputi
Useful /
KAMPUNGJURNALKAMPUNGJURNAL Hasil penelitian menunjukkan bahwa guru menghadapi berbagai tantangan, seperti literasi digital rendah, fasilitas teknologi terbatas, dan kompleksitasHasil penelitian menunjukkan bahwa guru menghadapi berbagai tantangan, seperti literasi digital rendah, fasilitas teknologi terbatas, dan kompleksitas
KAMPUNGJURNALKAMPUNGJURNAL Prinsip-prinsip pengembangan kurikulum, seperti relevansi, kontinuitas, fleksibilitas, efisiensi, dan efektivitas, berfungsi sebagai pedoman agar kurikulumPrinsip-prinsip pengembangan kurikulum, seperti relevansi, kontinuitas, fleksibilitas, efisiensi, dan efektivitas, berfungsi sebagai pedoman agar kurikulum
UNPUNP Sebagai pembimbing, pembina mendampingi siswa dalam melaksanakan semua kegiatan ekstrakurikuler PMR. Sebagai motivator, pembina memberikan dorongan danSebagai pembimbing, pembina mendampingi siswa dalam melaksanakan semua kegiatan ekstrakurikuler PMR. Sebagai motivator, pembina memberikan dorongan dan
DINASTIREVDINASTIREV Apapun bentuk serta tujuannya, organisasi atau perusahaan dibuat berlandaskan visi dan misi untuk mencapai tujuan bagi kepentingan manusia dan dikelolaApapun bentuk serta tujuannya, organisasi atau perusahaan dibuat berlandaskan visi dan misi untuk mencapai tujuan bagi kepentingan manusia dan dikelola