WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER
Jurnal Farmasi SYIFAJurnal Farmasi SYIFAKualitas pelayanan kefarmasian apotek dapat dikatakan bermutu dapat dilihat dari faktor kepuasan pengunjung untuk mempelajari respon pengunjung terhadap mutu pelayanan yang diterima, kebutuhan dan harapan pengunjung dan meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Pemenang Farma Kabupaten Lombok Utara dan hubungan demografi terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Penelitian dilakukan secara observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling dengan menggunakan kuesioner. Perhitungan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian dari 110 responden yang mengisi kuesioner, didapatkan hasil pada dimensi bukti langsung hasil kepuasan pengunjung adalah 80,45% merupakan kategori puas, dimensi kehandalan 79,63% kategori puas, dimensi ketanggapan 84,82% kategori sangat puas, dimensi jaminan 85,3% kategori sangat puas dan dimensi empati 87,61% kategori sangat puas. Hasil uji chi square menunjukkan tidak ada hubungan (p>0,05) antara demografi pengunjung (jenis kelamin dan usia) dan ada hubungan (p<0,05) antara demografi pekerjaan pengunjung apotek dengan tingkat kepuasan. Tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Pemenang Farma Kabupaten Lombok Utara adalah sangat puas dan hanya pada demografi pekerjaan yang memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan pengunjung.
Penelitian menemukan bahwa tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Pemenang Farma diukur dengan lima dimensi, dimana dimensi empati memiliki persentase kepuasan tertinggi dan dimensi kehandalan terendah.Analisis menunjukkan adanya hubungan signifikan antara demografi pekerjaan pengunjung dengan tingkat kepuasan, sementara jenis kelamin dan usia tidak berpengaruh.Secara keseluruhan, pengunjung menunjukkan kepuasan yang sangat tinggi terhadap layanan kefarmasian di apotek tersebut.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh tingkat pendidikan pengunjung terhadap persepsi kualitas layanan kefarmasian, sehingga dapat mengidentifikasi kebutuhan edukasi khusus bagi kelompok dengan tingkat pendidikan rendah; Selanjutnya, peneliti dapat melakukan studi longitudinal untuk menilai perubahan tingkat kepuasan pengunjung seiring perubahan kebijakan atau program peningkatan layanan di apotek, guna memahami dinamika kepuasan dalam jangka panjang; Akhirnya, penelitian kualitatif mendalam dengan wawancara fokus grup dapat menggali faktor-faktor psikologis dan budaya yang mempengaruhi dimensi kehandalan, sehingga strategi perbaikan dapat dirancang lebih tepat sasaran.
| File size | 304.68 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
SAINTISPUBSAINTISPUB Temuan ini menekankan pentingnya meningkatkan literasi keuangan, membentuk sikap keuangan positif, dan mengelola tekanan digital untuk menciptakan perilakuTemuan ini menekankan pentingnya meningkatkan literasi keuangan, membentuk sikap keuangan positif, dan mengelola tekanan digital untuk menciptakan perilaku
JOMPARNDJOMPARND Kegiatan ini diikuti oleh 32 peserta dari total 50 undangan, dengan hasil evaluasi menunjukkan peningkatan pemahaman signifikan. Skor pengetahuan pesertaKegiatan ini diikuti oleh 32 peserta dari total 50 undangan, dengan hasil evaluasi menunjukkan peningkatan pemahaman signifikan. Skor pengetahuan peserta
JOMPARNDJOMPARND Skrining awal mendeteksi indikasi kelainan lengkung tulang belakang pada 2 dari 15 partisipan (13%), yang kemudian diberikan rekomendasi pemeriksaan lanjutanSkrining awal mendeteksi indikasi kelainan lengkung tulang belakang pada 2 dari 15 partisipan (13%), yang kemudian diberikan rekomendasi pemeriksaan lanjutan
SAINTISPUBSAINTISPUB Ketersediaan fasilitas dan infrastruktur berada pada tingkat sedang, dan tidak semua institusi memiliki perangkat yang memadai. Hambatan utama meliputiKetersediaan fasilitas dan infrastruktur berada pada tingkat sedang, dan tidak semua institusi memiliki perangkat yang memadai. Hambatan utama meliputi
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kuasi-eksperimen, melibatkan 20 siswa yang dipilih secara purposif dari MTs Al-WashliyahPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kuasi-eksperimen, melibatkan 20 siswa yang dipilih secara purposif dari MTs Al-Washliyah
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Beberapa praktik lain, seperti salat berjemaah atau ceramah keagamaan, dianggap kompatibel secara pedagogis dengan nilai-nilai Islam. Namun, ritual lainBeberapa praktik lain, seperti salat berjemaah atau ceramah keagamaan, dianggap kompatibel secara pedagogis dengan nilai-nilai Islam. Namun, ritual lain
UNSURUNSUR 6) Variabel People berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Agrowisata Taman Bunga Nusantara. 7) Variabel Physical evidence berpengaruh6) Variabel People berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Agrowisata Taman Bunga Nusantara. 7) Variabel Physical evidence berpengaruh
WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Markisa ungu (Passiflora edulis Sims) diketahui mengandung senyawa bioaktif yang berpotensi sebagai antioksidan seperti karotenoid, antosianin, flavonoid,Markisa ungu (Passiflora edulis Sims) diketahui mengandung senyawa bioaktif yang berpotensi sebagai antioksidan seperti karotenoid, antosianin, flavonoid,
Useful /
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Teknik pengumpulan data mencakup wawancara semi-struktural, observasi langsung, dan analisis dokumen. Analisis data dilakukan secara tematik untuk mengelompokkanTeknik pengumpulan data mencakup wawancara semi-struktural, observasi langsung, dan analisis dokumen. Analisis data dilakukan secara tematik untuk mengelompokkan
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Dengan menggunakan pendekatan kualitatif serta teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, penelitian dilakukan di MTsDengan menggunakan pendekatan kualitatif serta teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, penelitian dilakukan di MTs
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Dalam tahap perencanaan, minat dan bakat siswa dipetakan melalui survei dan konsultasi. Kegiatan ekstrakurikuler diintegrasikan dengan tujuan akademikDalam tahap perencanaan, minat dan bakat siswa dipetakan melalui survei dan konsultasi. Kegiatan ekstrakurikuler diintegrasikan dengan tujuan akademik
UNSURUNSUR Rebranding yang dilakukan Kafe “Kope dari segi nama, logo, inovasi menu, design interior, fasilitas bagi anak kecil, menjalin kerjasama dengan mitra-mitraRebranding yang dilakukan Kafe “Kope dari segi nama, logo, inovasi menu, design interior, fasilitas bagi anak kecil, menjalin kerjasama dengan mitra-mitra