STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPerkembangan teknologi digital telah mendorong terjadinya transformasi signifikan dalam penyelenggaraan layanan publik menuju sistem yang lebih efisien, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, dan e-WOM memengaruhi kepuasan pengguna terhadap layanan pemerintah berbasis teknologi. Metode kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda digunakan untuk memastikan kelayakan model analisis. Selain itu, penelitian ini juga dilengkapi dengan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh yang positif dan simultan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan elektronik, yang mencakup kemudahan akses, kecepatan layanan, ketersediaan sistem, dan keamanan data, terbukti mampu meningkatkan tingkat kepuasan. Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga turut memperkuat hubungan dengan pengguna. Sementara itu, e-WOM berperan penting dalam membentuk persepsi positif dan mendorong adopsi layanan publik berbasis teknologi. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi keempat faktor tersebut merupakan strategi kunci dalam meningkatkan kepuasan sekaligus membangun loyalitas pengguna layanan publik digital.
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan elektronik, reputasi lembaga, kepercayaan pengguna dan electronic word of mouth secara parsial dan menyeluruh berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pelayanan publik.Layanan digital yang mudah diakses, cepat, aman, dan konsisten mampu meningkatkan persepsi positif masyarakat.Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga menjadi fondasi penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pengguna.Selain itu, peran E-WOM terbukti efektif dalam membentuk persepsi dan mendorong minat masyarakat untuk menggunakan layanan melalui rekomendasi dan pengalaman positif yang dibagikan.Secara keseluruhan, integrasi keempat faktor ini menjadi strategi utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa arah penelitian lanjutan yang dapat dieksplorasi. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai peran mediasi literasi digital terhadap pengaruh kualitas layanan digital terhadap kepuasan pengguna, mengingat tantangan kesenjangan literasi digital yang masih ada. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model pengukuran reputasi institusi yang lebih komprehensif, dengan mempertimbangkan dimensi-dimensi seperti transparansi, akuntabilitas, dan responsibilitas. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi strategi optimal untuk memanfaatkan e-WOM secara efektif dalam meningkatkan adopsi layanan publik digital, termasuk peran influencer dan komunitas online. Integrasi ketiga saran ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan publik digital dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah.
- PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE | JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK. pelayanan publik good governance... journal.uwks.ac.id/juispol/article/view/2134PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK pelayanan publik good governance journal uwks ac juispol article view 2134
- Pengaruh e-Service Quality, Reputation, e-Trust, e-Satisfaction terhadap e-Customer Loyalty | Jurnal... doi.org/10.36451/jisip.v20i2.91Pengaruh e Service Quality Reputation e Trust e Satisfaction terhadap e Customer Loyalty Jurnal doi 10 36451 jisip v20i2 91
| File size | 1.35 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNNESUNNES Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan skala. Pada skala intensi turnover dihasilkan koefisien reliabilitas sebesar 0,947 danPengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan skala. Pada skala intensi turnover dihasilkan koefisien reliabilitas sebesar 0,947 dan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Kuesioner diberikan kepada seluruh 135 pegawai tetap yang telah bekerja minimal satu tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebutKuesioner diberikan kepada seluruh 135 pegawai tetap yang telah bekerja minimal satu tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut
STIESTEKOMSTIESTEKOM Data dihimpun melalui kuesioner yang telah melewati uji keabsahan dan konsistensi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS. TemuanData dihimpun melalui kuesioner yang telah melewati uji keabsahan dan konsistensi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS. Temuan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Selain itu, secara simultan, kedua variabel bebas tersebut juga berkontribusi signifikan terhadap variabel terikat. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahanSelain itu, secara simultan, kedua variabel bebas tersebut juga berkontribusi signifikan terhadap variabel terikat. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan
UMIUMI Hasil penelitian menunjukkan bahwa cloud accounting meningkatkan efisiensi operasional, akurasi pelaporan keuangan, dan pengambilan keputusan strategis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa cloud accounting meningkatkan efisiensi operasional, akurasi pelaporan keuangan, dan pengambilan keputusan strategis.
UNESUNES e. Mengontrol atau melakukan monitoring terhadap akun, maupun situs, yang menerbitkan berita pers. f. Melakukan Pengawasan terhadap peberitaan-pemberitaane. Mengontrol atau melakukan monitoring terhadap akun, maupun situs, yang menerbitkan berita pers. f. Melakukan Pengawasan terhadap peberitaan-pemberitaan
ALSHOBARALSHOBAR Di era globalisasi dan kemajuan teknologi, tantangan terhadap penerapan Pancasila semakin besar. Oleh karena itu, penting bagi generasi muda, khususnyaDi era globalisasi dan kemajuan teknologi, tantangan terhadap penerapan Pancasila semakin besar. Oleh karena itu, penting bagi generasi muda, khususnya
LAAROIBALAAROIBA Strategi pengembangan pariwisata Indonesia melalui analisis SWOT meliputi pemasaran religious-friendly tourism, penawaran konsep wisata ramah agama, kolaborasiStrategi pengembangan pariwisata Indonesia melalui analisis SWOT meliputi pemasaran religious-friendly tourism, penawaran konsep wisata ramah agama, kolaborasi
Useful /
ALSHOBARALSHOBAR Penelitian tentang pluralisme hukum, khususnya dalam konteks antropologi hukum, sangat penting untuk mengembangkan penelitian hukum Islam yang lebih humanisPenelitian tentang pluralisme hukum, khususnya dalam konteks antropologi hukum, sangat penting untuk mengembangkan penelitian hukum Islam yang lebih humanis
MIFTAHUL ULUMMIFTAHUL ULUM Tujuan pengabdian untuk mendirikan gudep pramuka yang sesuai dengan nilai-nilai kepesantrenan di IAI Badrus Sholeh. Pendirian gudep pramuka ini dilakukanTujuan pengabdian untuk mendirikan gudep pramuka yang sesuai dengan nilai-nilai kepesantrenan di IAI Badrus Sholeh. Pendirian gudep pramuka ini dilakukan
MIFTAHUL ULUMMIFTAHUL ULUM Kegiatan dua hari ini melibatkan kolaborasi mahasiswa, guru, siswa, dan masyarakat. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan observasi partisipatif,Kegiatan dua hari ini melibatkan kolaborasi mahasiswa, guru, siswa, dan masyarakat. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan observasi partisipatif,
MIFTAHUL ULUMMIFTAHUL ULUM Oleh karenanya dibutuhkan media sebagai alat untuk dapat menyosialisasikan pentingnya kesetaraan gender, baik dengan menggunakan media konvensional, maupunOleh karenanya dibutuhkan media sebagai alat untuk dapat menyosialisasikan pentingnya kesetaraan gender, baik dengan menggunakan media konvensional, maupun