STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPerkembangan teknologi digital telah mendorong terjadinya transformasi signifikan dalam penyelenggaraan layanan publik menuju sistem yang lebih efisien, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, dan e-WOM memengaruhi kepuasan pengguna terhadap layanan pemerintah berbasis teknologi. Metode kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda digunakan untuk memastikan kelayakan model analisis. Selain itu, penelitian ini juga dilengkapi dengan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh yang positif dan simultan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan elektronik, yang mencakup kemudahan akses, kecepatan layanan, ketersediaan sistem, dan keamanan data, terbukti mampu meningkatkan tingkat kepuasan. Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga turut memperkuat hubungan dengan pengguna. Sementara itu, e-WOM berperan penting dalam membentuk persepsi positif dan mendorong adopsi layanan publik berbasis teknologi. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi keempat faktor tersebut merupakan strategi kunci dalam meningkatkan kepuasan sekaligus membangun loyalitas pengguna layanan publik digital.
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan elektronik, reputasi lembaga, kepercayaan pengguna dan electronic word of mouth secara parsial dan menyeluruh berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pelayanan publik.Layanan digital yang mudah diakses, cepat, aman, dan konsisten mampu meningkatkan persepsi positif masyarakat.Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga menjadi fondasi penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pengguna.Selain itu, peran E-WOM terbukti efektif dalam membentuk persepsi dan mendorong minat masyarakat untuk menggunakan layanan melalui rekomendasi dan pengalaman positif yang dibagikan.Secara keseluruhan, integrasi keempat faktor ini menjadi strategi utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa arah penelitian lanjutan yang dapat dieksplorasi. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai peran mediasi literasi digital terhadap pengaruh kualitas layanan digital terhadap kepuasan pengguna, mengingat tantangan kesenjangan literasi digital yang masih ada. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model pengukuran reputasi institusi yang lebih komprehensif, dengan mempertimbangkan dimensi-dimensi seperti transparansi, akuntabilitas, dan responsibilitas. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi strategi optimal untuk memanfaatkan e-WOM secara efektif dalam meningkatkan adopsi layanan publik digital, termasuk peran influencer dan komunitas online. Integrasi ketiga saran ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan publik digital dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah.
- PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE | JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK. pelayanan publik good governance... journal.uwks.ac.id/juispol/article/view/2134PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK pelayanan publik good governance journal uwks ac juispol article view 2134
- Pengaruh e-Service Quality, Reputation, e-Trust, e-Satisfaction terhadap e-Customer Loyalty | Jurnal... doi.org/10.36451/jisip.v20i2.91Pengaruh e Service Quality Reputation e Trust e Satisfaction terhadap e Customer Loyalty Jurnal doi 10 36451 jisip v20i2 91
| File size | 1.35 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Untuk itu, kegiatan pengabdian masyarakat dilaksanakan di Desa Rappang dengan tujuan mengoptimalkan pengetahuan siswa dalam upaya pencegahan kekerasan,Untuk itu, kegiatan pengabdian masyarakat dilaksanakan di Desa Rappang dengan tujuan mengoptimalkan pengetahuan siswa dalam upaya pencegahan kekerasan,
STIABENGKULUSTIABENGKULU Sistem administrasi yang diterapkan di Desa Kampung Dalam, Kecamatan Lebong Utara, Kabupaten Lebong sangat mendukung pengarsipan dokumen yang dikelolaSistem administrasi yang diterapkan di Desa Kampung Dalam, Kecamatan Lebong Utara, Kabupaten Lebong sangat mendukung pengarsipan dokumen yang dikelola
ABULYATAMAABULYATAMA Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket respon siswa terhadap penerapan model pembelajaran yang dilakukan. Adapun data yang diperolehTeknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket respon siswa terhadap penerapan model pembelajaran yang dilakukan. Adapun data yang diperoleh
UNTADUNTAD Dari hasil penelitian tersebut ditemukan bahwa ritual Beliatn Sentiu merupakan ritual penyembuhan suku Dayak Benuaq dan Tunjung untuk menyembuhkan pasienDari hasil penelitian tersebut ditemukan bahwa ritual Beliatn Sentiu merupakan ritual penyembuhan suku Dayak Benuaq dan Tunjung untuk menyembuhkan pasien
LAAROIBALAAROIBA dan (2) strategi pengembangan pariwisata Indonesia berdasarkan analisis SWOT terdiri dari strategi SO melalui pemasaran religious-friendly tourism untukdan (2) strategi pengembangan pariwisata Indonesia berdasarkan analisis SWOT terdiri dari strategi SO melalui pemasaran religious-friendly tourism untuk
STIEM BONGAYASTIEM BONGAYA Partisipasi aktif masyarakat dan aparatur desa menunjukkan keberhasilan edukasi konservasi. Penanaman 150 bibit Ketapang Cendana diharapkan menjadi langkahPartisipasi aktif masyarakat dan aparatur desa menunjukkan keberhasilan edukasi konservasi. Penanaman 150 bibit Ketapang Cendana diharapkan menjadi langkah
STPSAHIDSURAKARTASTPSAHIDSURAKARTA Partisipasi tersebut tidak dapat muncul begitu saja, melainkan harus didasari oleh persepsi yang tepat terhadap pariwisata. Penelitian ini bertujuan untukPartisipasi tersebut tidak dapat muncul begitu saja, melainkan harus didasari oleh persepsi yang tepat terhadap pariwisata. Penelitian ini bertujuan untuk
FDIKJOURNAL UINMAFDIKJOURNAL UINMA Pelaksanaan terhadap peningkatan kurikulum dan fasilitas pendidikan serta tindakan preventif menjadi tantangan utamanya. Kesimpulan dari penelitian iniPelaksanaan terhadap peningkatan kurikulum dan fasilitas pendidikan serta tindakan preventif menjadi tantangan utamanya. Kesimpulan dari penelitian ini
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini berjudul Merancang Komunikasi Terestrial Inframerah Optik Ruang Bebas Untuk Konektivitas Perkotaan: MRT Indonesia mengeksplorasi penerapanPenelitian ini berjudul Merancang Komunikasi Terestrial Inframerah Optik Ruang Bebas Untuk Konektivitas Perkotaan: MRT Indonesia mengeksplorasi penerapan
LAAROIBALAAROIBA Akses internet yang belum merata menjadi kendala, sementara bagi penyandang disabilitas, metaverse menawarkan solusi perjalanan jarak jauh, meskipun adaAkses internet yang belum merata menjadi kendala, sementara bagi penyandang disabilitas, metaverse menawarkan solusi perjalanan jarak jauh, meskipun ada
LAAROIBALAAROIBA Motivasi Kerja dapat memoderasi Disiplin kerja terhadap prestasi kerja karyawan Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera Utara. Motivasi kerjaMotivasi Kerja dapat memoderasi Disiplin kerja terhadap prestasi kerja karyawan Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera Utara. Motivasi kerja
UPNYKUPNYK Populasi dalam penelitian ini adalah 35 karyawan UPBU kelas III Okaba, Kabupaten Merauke. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sensus yang mengambilPopulasi dalam penelitian ini adalah 35 karyawan UPBU kelas III Okaba, Kabupaten Merauke. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sensus yang mengambil