STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPerkembangan teknologi digital telah mendorong terjadinya transformasi signifikan dalam penyelenggaraan layanan publik menuju sistem yang lebih efisien, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan elektronik, reputasi, kepercayaan terhadap layanan elektronik, dan e-WOM memengaruhi kepuasan pengguna terhadap layanan pemerintah berbasis teknologi. Metode kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda digunakan untuk memastikan kelayakan model analisis. Selain itu, penelitian ini juga dilengkapi dengan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh yang positif dan simultan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan elektronik, yang mencakup kemudahan akses, kecepatan layanan, ketersediaan sistem, dan keamanan data, terbukti mampu meningkatkan tingkat kepuasan. Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga turut memperkuat hubungan dengan pengguna. Sementara itu, e-WOM berperan penting dalam membentuk persepsi positif dan mendorong adopsi layanan publik berbasis teknologi. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi keempat faktor tersebut merupakan strategi kunci dalam meningkatkan kepuasan sekaligus membangun loyalitas pengguna layanan publik digital.
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan elektronik, reputasi lembaga, kepercayaan pengguna dan electronic word of mouth secara parsial dan menyeluruh berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pelayanan publik.Layanan digital yang mudah diakses, cepat, aman, dan konsisten mampu meningkatkan persepsi positif masyarakat.Reputasi yang baik serta kepercayaan terhadap integritas dan kompetensi lembaga menjadi fondasi penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pengguna.Selain itu, peran E-WOM terbukti efektif dalam membentuk persepsi dan mendorong minat masyarakat untuk menggunakan layanan melalui rekomendasi dan pengalaman positif yang dibagikan.Secara keseluruhan, integrasi keempat faktor ini menjadi strategi utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa arah penelitian lanjutan yang dapat dieksplorasi. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai peran mediasi literasi digital terhadap pengaruh kualitas layanan digital terhadap kepuasan pengguna, mengingat tantangan kesenjangan literasi digital yang masih ada. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model pengukuran reputasi institusi yang lebih komprehensif, dengan mempertimbangkan dimensi-dimensi seperti transparansi, akuntabilitas, dan responsibilitas. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi strategi optimal untuk memanfaatkan e-WOM secara efektif dalam meningkatkan adopsi layanan publik digital, termasuk peran influencer dan komunitas online. Integrasi ketiga saran ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan publik digital dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah.
- PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE | JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK. pelayanan publik good governance... journal.uwks.ac.id/juispol/article/view/2134PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK pelayanan publik good governance journal uwks ac juispol article view 2134
- Pengaruh e-Service Quality, Reputation, e-Trust, e-Satisfaction terhadap e-Customer Loyalty | Jurnal... doi.org/10.36451/jisip.v20i2.91Pengaruh e Service Quality Reputation e Trust e Satisfaction terhadap e Customer Loyalty Jurnal doi 10 36451 jisip v20i2 91
| File size | 1.35 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UHNSUGRIWAUHNSUGRIWA Namun, teknologi ini juga menghadirkan risiko yang memerlukan pengelolaan khusus. Penelitian ini bertujuan untuk mengelola risiko TI pada situs web KampungNamun, teknologi ini juga menghadirkan risiko yang memerlukan pengelolaan khusus. Penelitian ini bertujuan untuk mengelola risiko TI pada situs web Kampung
UMMUMM Walaupun memberikan kemudahan akses informasi, juga membuka pintu akses tak terbatas, termasuk data pribadi. Pemerintah di seluruh dunia memanfaatkan teknologiWalaupun memberikan kemudahan akses informasi, juga membuka pintu akses tak terbatas, termasuk data pribadi. Pemerintah di seluruh dunia memanfaatkan teknologi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna terhadap penerimaanTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna terhadap penerimaan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Variabel Upah (X₂) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja. Artinya, sistem penggajian yang dianggap adil dan sesuaiVariabel Upah (X₂) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja. Artinya, sistem penggajian yang dianggap adil dan sesuai
STIESTEKOMSTIESTEKOM Earnings management (X4) tidak berpengaruh signifikan terhadap penghindaran pajak, menunjukkan bahwa praktik pengelolaan laba tidak selalu digunakan untukEarnings management (X4) tidak berpengaruh signifikan terhadap penghindaran pajak, menunjukkan bahwa praktik pengelolaan laba tidak selalu digunakan untuk
STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan ini memperkuat bahwa digital marketing, kualitas produk, dan kualitas layanan secara kolektif memiliki kontribusi positif terhadap keputusan konsumenTemuan ini memperkuat bahwa digital marketing, kualitas produk, dan kualitas layanan secara kolektif memiliki kontribusi positif terhadap keputusan konsumen
UNIPEMUNIPEM Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan digitalisasi, promosi, dan harga terhadap retensi siswa yang dimediasi oleh citra merekPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan digitalisasi, promosi, dan harga terhadap retensi siswa yang dimediasi oleh citra merek
UNISSULAUNISSULA Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan kuesioner sebagai alat untuk mengungkap dataMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan kuesioner sebagai alat untuk mengungkap data
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data dengan regresi linear berganda yang diproses dengan SEM-Partial Least Square 3. 0, untukPengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data dengan regresi linear berganda yang diproses dengan SEM-Partial Least Square 3. 0, untuk
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian layak digunakan. Uji regresiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian layak digunakan. Uji regresi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik, baik secara parsial maupun simultan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan publik, baik secara parsial maupun simultan.
UMMUMM Di sisi lain, peraturan daerah dapat memperluas dan memperkuat peraturan nasional dengan mengadaptasi pendekatan lokal sesuai kebutuhan masyarakat setempat.Di sisi lain, peraturan daerah dapat memperluas dan memperkuat peraturan nasional dengan mengadaptasi pendekatan lokal sesuai kebutuhan masyarakat setempat.