MIKROSKILMIKROSKIL

Jurnal Wira Ekonomi MikroskilJurnal Wira Ekonomi Mikroskil

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan TableTop Board Game Cafe di kota Medan. Variabel dependen dengan Loyalitas Pelanggan (Y) dimediasi oleh variabel intervening (Z) dan variabel independen adalah Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuatitatif dengan teknik non – probability sampling terhadap 100 responden. Teknik pengolahan data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan promosi tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kepuasan pelanggan terbukti menjadi faktor paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan, sekaligus berperan sebagai mediator yang signifikan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan.Bagi pengelola TableTop Cafe, hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar untuk evaluasi strategi bisnis, terutama dalam meningkatkan aspek-aspek yang mendukung kepuasan pelanggan.Promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan namun negatif terhadap loyalitas pelanggan, sehingga strategi promosi harus dirancang khusus untuk menghindari efek jangka pendek.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak faktor lain seperti kualitas layanan atau citra merek terhadap loyalitas pelanggan di industri cafe tematik. Studi ekspansi ke daerah lain selain Medan atau jenis usaha serupa (misalnya cafe game digital) juga layak dilakukan untuk menguji generalisasi hasil. Di samping itu, penelitian berbasis pembanding antara strategi promosi digital dan tradisional bisa memberikan wawasan tentang efektivitas beragam metode pemasaran dalam membangun loyalitas jangka panjang.

  1. Perspektif Kepuasan Pelanggan PT. Arrazi Ghirah Medika: Peran Fundamental Kualitas Produk Dan Kualitas... jurnal.usi.ac.id/index.php/JEUSI/article/view/69Perspektif Kepuasan Pelanggan PT Arrazi Ghirah Medika Peran Fundamental Kualitas Produk Dan Kualitas jurnal usi ac index php JEUSI article view 69
  2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan | Jurnal Manajemen Pemasaran... doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.1.10Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jurnal Manajemen Pemasaran doi 10 21776 jmppk 2023 02 1 10
  3. ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN (STUDI KASUS PADA PUDANIS DI KALIWUNGU)... journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/3001ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN STUDI KASUS PADA PUDANIS DI KALIWUNGU journals usm ac index php solusi article view 3001
Read online
File size465.55 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Sistem Pengendalian Internal untuk Penerimaan Kas di Masjid Assalam Surabaya Timur Merujuk pada Definisi dan Prosedur 2026More at 2026

DHSJOURNALDHSJOURNAL Namun, sistem tersebut masih membutuhkan peningkatan dalam dokumentasi transaksi fisik dan sumber daya manusia. Penerapan SIP di masjid ini memberikanNamun, sistem tersebut masih membutuhkan peningkatan dalam dokumentasi transaksi fisik dan sumber daya manusia. Penerapan SIP di masjid ini memberikan

JURIS The Influence of Halal Perception Trust and Social Influence on Gen Z Purchasing Decisions in Social Commerce 2026More at 2026

UMPARUMPAR Gen Z, sebagai digital natives, mendorong pertumbuhan platform seperti TikTok Shop dan Instagram Shopping, di mana keputusan konsumsi mereka sangat dipengaruhiGen Z, sebagai digital natives, mendorong pertumbuhan platform seperti TikTok Shop dan Instagram Shopping, di mana keputusan konsumsi mereka sangat dipengaruhi

JURIS Advocacy For Village Budgeting To Promote Inclusive Development For Women And Children In Cemba Village Enrekang Regency 2026More at 2026

UMPARUMPAR Desa agraris ini menghadapi tantangan terkait keterbatasan akses perempuan dan anak dalam partisipasi pembangunan serta pengelolaan dana desa yang cenderungDesa agraris ini menghadapi tantangan terkait keterbatasan akses perempuan dan anak dalam partisipasi pembangunan serta pengelolaan dana desa yang cenderung

JURIS The Influence of Beauty Vloggers and E WOM on the Decision of Young Women in Pontianak City to Purchase Local Cosmetic Products through Customer Trust 2026More at 2026

UMPARUMPAR Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal asosiatif dengan survei kuesioner skala Likert terhadap 161 responden melalui teknik strata quota sampling danMenggunakan pendekatan kuantitatif kausal asosiatif dengan survei kuesioner skala Likert terhadap 161 responden melalui teknik strata quota sampling dan

JURIS The Effect Of Entrepreneurial Orientation On Marketing Performance Of Street Food MSMEs In Pontianak City With Product Innovation as a Mediation 2026More at 2026

UMPARUMPAR Selain itu, orientasi kewirausahaan juga berpengaruh langsung terhadap kinerja pemasaran. Temuan ini memberikan praktik bisnis bagi pelaku UMKM untuk menggabungkanSelain itu, orientasi kewirausahaan juga berpengaruh langsung terhadap kinerja pemasaran. Temuan ini memberikan praktik bisnis bagi pelaku UMKM untuk menggabungkan

JURIS The Influence of Leadership Style and Knowledge Sharing on Employee Performance at the Mamuju Regency Transportation Service Office 2026More at 2026

UMPARUMPAR Penelitian ini mengkaji pengaruh gaya kepemimpinan dan berbagi pengetahuan (knowledge sharing) terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perhubungan KabupatenPenelitian ini mengkaji pengaruh gaya kepemimpinan dan berbagi pengetahuan (knowledge sharing) terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perhubungan Kabupaten

JURIS The Effect of Islamic Corporate Governance and Maqashid Sharia Index on Islamic Social Reporting 2025More at 2025

AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh Islamic Corporate Governance dan Maqashid Sharia IndexPenelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh Islamic Corporate Governance dan Maqashid Sharia Index

JURIS Implementasi Manajemen Pendidikan Berbasis Total Quality Manajemen 2024More at 2024

IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Komitmen penuh dari pimpinan dan staf, identifikasi kebutuhan pelanggan, pengembangan proses pendidikan yang berkelanjutan, pelatihan staf, pengukuranKomitmen penuh dari pimpinan dan staf, identifikasi kebutuhan pelanggan, pengembangan proses pendidikan yang berkelanjutan, pelatihan staf, pengukuran

Useful /

JURIS Praktek Rente Di Kelurahan Lappa Kecamatan Sinjai Utara Kabupaten Sinjai Dalam Tinjauan Hukum Islam 2026More at 2026

UMSIUMSI Pada pinjaman konsumtif terdapat unsur eksploitasi, penganiayaan, pemerasan karena mereka meminjam uang hanya untuk memenuhi kebutuhan hidup keluarganya.Pada pinjaman konsumtif terdapat unsur eksploitasi, penganiayaan, pemerasan karena mereka meminjam uang hanya untuk memenuhi kebutuhan hidup keluarganya.

JURIS Pengaruh Fomo Hedonic Shopping Dan Shopping Lifestyle Terhadap Impulsive Buying Pada E Commerce Shopee 2025More at 2025

MIKROSKILMIKROSKIL Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Fear of Missing Out (FoMO), Hedonic Shopping, dan Shopping Lifestyle Terhadap ImpulsivePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Fear of Missing Out (FoMO), Hedonic Shopping, dan Shopping Lifestyle Terhadap Impulsive

JURIS Analysis of Laskar Pelangi in English Version Based on Transitivity Theory 2019More at 2019

WIDYATAMAWIDYATAMA Beberapa karakterisasi yang muncul adalah: hiperaktif, berani, tidak menyerah, kepahlawanan, dan bersedia berkorban untuk keluarganya. Berdasarkan 30 klausaBeberapa karakterisasi yang muncul adalah: hiperaktif, berani, tidak menyerah, kepahlawanan, dan bersedia berkorban untuk keluarganya. Berdasarkan 30 klausa

JURIS Interpersonal Metafunction in Leonardo DiCaprio Speech 2019More at 2019

WIDYATAMAWIDYATAMA Selain itu, modalitas will juga digunakan secara dominan dalam pidato tersebut, sedangkan pronoma persona we merupakan pronoma persona yang paling banyakSelain itu, modalitas will juga digunakan secara dominan dalam pidato tersebut, sedangkan pronoma persona we merupakan pronoma persona yang paling banyak

ads-block-test