JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThis study aims to analyze the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction through community participation at the Deli Tua Sub-district Office, Deli Serdang Regency. This type of research is quantitative research with an associative approach, using primary data obtained through observation and interviews with the Deli Tua Sub-district community. Data analysis was carried out with the help of statistical software through partial tests (t), simultaneous tests (F), and coefficient of determination (R²) analysis. The results of the study indicate that: (1) service quality has a positive and significant effect on public satisfaction with a calculated t value of 8.728 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.432; (2) apparatus competence also has a positive and significant effect with a calculated t value of 7.784 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.376; (3) Simultaneously, service quality, apparatus competence, and public participation have a positive and significant effect on public satisfaction, with an F-value of 52.986 > F-table of 3.25 and an R² of 0.612. These results demonstrate that public participation acts as a mediating variable that strengthens the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction. The higher the public participation, the more effective the performance of public services in Deli Tua District.
Based on the research conducted, it can be concluded that service quality, apparatus competence, and public participation significantly influence public satisfaction at the Deli Tua Sub-district Office.The study demonstrates that improvements in these three variables collectively contribute to a higher level of public satisfaction with public services.Furthermore, public participation effectively mediates the relationship between service quality and apparatus competence, enhancing their impact on public satisfaction.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Deli Tua, seperti transparansi anggaran dan akuntabilitas pelayanan. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kompetensi aparatur yang lebih efektif, dengan mempertimbangkan kebutuhan spesifik dan tantangan yang dihadapi oleh para pegawai di tingkat kecamatan. Sebagai tambahan, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat partisipasi masyarakat dan kepuasan pelayanan di beberapa kecamatan di Kabupaten Deli Serdang, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan pelajaran yang dapat diterapkan secara luas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan tata pemerintahan yang lebih baik. Dengan demikian, pelayanan publik dapat lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah.
| File size | 607.49 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
GREENPUBGREENPUB Hipotesis yang diajukan adalah bahwa tingkat mindfulness dan dukungan sosial yang lebih tinggi akan memprediksi tingkat kecemasan kompetitif yang lebihHipotesis yang diajukan adalah bahwa tingkat mindfulness dan dukungan sosial yang lebih tinggi akan memprediksi tingkat kecemasan kompetitif yang lebih
UBHARAUBHARA Kegiatan layanan pemerintah berkaitan dengan aparatur yang wajib melaksanakan tugas dengan kode etik. Kode etik menjadi acuan tindakan dan nilai yang relevanKegiatan layanan pemerintah berkaitan dengan aparatur yang wajib melaksanakan tugas dengan kode etik. Kode etik menjadi acuan tindakan dan nilai yang relevan
STIALANSTIALAN Penelitian ini menghadirkan novelty dalam mengintegrasikan variabel-variabel tersebut dalam satu model evaluasi berbasis teknologi yang komprehensif danPenelitian ini menghadirkan novelty dalam mengintegrasikan variabel-variabel tersebut dalam satu model evaluasi berbasis teknologi yang komprehensif dan
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kepustakaan, dengan BSI sebagai objek penelitian. Data dikumpulkan melalui GooglePenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kepustakaan, dengan BSI sebagai objek penelitian. Data dikumpulkan melalui Google
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Berdasarkan analisis non-finansial, eco enzyme EcoVera menunjukkan kelayakan karena memiliki keunggulan ramah lingkungan, proses pembuatan sederhana, hargaBerdasarkan analisis non-finansial, eco enzyme EcoVera menunjukkan kelayakan karena memiliki keunggulan ramah lingkungan, proses pembuatan sederhana, harga
UMTSUMTS Digitalisasi layanan publik di Langkat cenderung bersifat parsial dan belum terintegrasi antarinstansi. Keterbatasan jaringan internet, perangkat teknologi,Digitalisasi layanan publik di Langkat cenderung bersifat parsial dan belum terintegrasi antarinstansi. Keterbatasan jaringan internet, perangkat teknologi,
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT This research underscores the need for a comprehensive approach to land management that integrates equitable land policies, community participation, andThis research underscores the need for a comprehensive approach to land management that integrates equitable land policies, community participation, and
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Studi ini mempelajari dimensi biopolitik stunting dengan menekankan ketidakcocokan antara kebijakan nasional dan kenyataan lokal, terutama dalam partisipasiStudi ini mempelajari dimensi biopolitik stunting dengan menekankan ketidakcocokan antara kebijakan nasional dan kenyataan lokal, terutama dalam partisipasi
Useful /
GREENPUBGREENPUB Artikel ini merekomendasikan pedoman interpretasi objektif unsur keonaran, reformasi paradigma pengamanan Polri, serta penguatan budaya demokrasi yangArtikel ini merekomendasikan pedoman interpretasi objektif unsur keonaran, reformasi paradigma pengamanan Polri, serta penguatan budaya demokrasi yang
LP3MKILLP3MKIL Berdasarkan hasil analisis data uji t diketahui nilai Sig (2-tailed) sebesar 0,000 menunjukkan bahwa ada perbedaan yang sangat signifikan antara pretestBerdasarkan hasil analisis data uji t diketahui nilai Sig (2-tailed) sebesar 0,000 menunjukkan bahwa ada perbedaan yang sangat signifikan antara pretest
NASETJOURNALNASETJOURNAL Ditemukan bahwa lada kemasan non-vakum dari supermarket (sampel C4) mengandung tingkat aflatoksin yang sangat berbahaya, jauh melampaui batas aman yangDitemukan bahwa lada kemasan non-vakum dari supermarket (sampel C4) mengandung tingkat aflatoksin yang sangat berbahaya, jauh melampaui batas aman yang
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT The study was carried out to determine the pre-service teachers mastery of SPS by class, gender, and study program, who were taught using open-ended andThe study was carried out to determine the pre-service teachers mastery of SPS by class, gender, and study program, who were taught using open-ended and