JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThis study aims to analyze the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction through community participation at the Deli Tua Sub-district Office, Deli Serdang Regency. This type of research is quantitative research with an associative approach, using primary data obtained through observation and interviews with the Deli Tua Sub-district community. Data analysis was carried out with the help of statistical software through partial tests (t), simultaneous tests (F), and coefficient of determination (R²) analysis. The results of the study indicate that: (1) service quality has a positive and significant effect on public satisfaction with a calculated t value of 8.728 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.432; (2) apparatus competence also has a positive and significant effect with a calculated t value of 7.784 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.376; (3) Simultaneously, service quality, apparatus competence, and public participation have a positive and significant effect on public satisfaction, with an F-value of 52.986 > F-table of 3.25 and an R² of 0.612. These results demonstrate that public participation acts as a mediating variable that strengthens the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction. The higher the public participation, the more effective the performance of public services in Deli Tua District.
Based on the research conducted, it can be concluded that service quality, apparatus competence, and public participation significantly influence public satisfaction at the Deli Tua Sub-district Office.The study demonstrates that improvements in these three variables collectively contribute to a higher level of public satisfaction with public services.Furthermore, public participation effectively mediates the relationship between service quality and apparatus competence, enhancing their impact on public satisfaction.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Deli Tua, seperti transparansi anggaran dan akuntabilitas pelayanan. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kompetensi aparatur yang lebih efektif, dengan mempertimbangkan kebutuhan spesifik dan tantangan yang dihadapi oleh para pegawai di tingkat kecamatan. Sebagai tambahan, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat partisipasi masyarakat dan kepuasan pelayanan di beberapa kecamatan di Kabupaten Deli Serdang, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan pelajaran yang dapat diterapkan secara luas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan tata pemerintahan yang lebih baik. Dengan demikian, pelayanan publik dapat lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah.
| File size | 607.49 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik akad ijarah pada PT. Adira Finance Tbk. serta menilai kesesuaiannya dengan ketentuan Fatwa DSN–MUI.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik akad ijarah pada PT. Adira Finance Tbk. serta menilai kesesuaiannya dengan ketentuan Fatwa DSN–MUI.
STIE TDNSTIE TDN Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) telah melaksanakan Good Corporate Governance (GCG) secara konsistenBerdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) telah melaksanakan Good Corporate Governance (GCG) secara konsisten
STIE TDNSTIE TDN Temuan ini menyoroti pentingnya penguatan sistem pengendalian internal dan optimalisasi teknologi informasi untuk meningkatkan akuntabilitas pengelolaanTemuan ini menyoroti pentingnya penguatan sistem pengendalian internal dan optimalisasi teknologi informasi untuk meningkatkan akuntabilitas pengelolaan
STIE TDNSTIE TDN Temuan ini menunjukkan bahwa perbedaan karakteristik transparansi kedua jenis bank tidak hanya terletak pada bentuk laporan, tetapi juga pada landasanTemuan ini menunjukkan bahwa perbedaan karakteristik transparansi kedua jenis bank tidak hanya terletak pada bentuk laporan, tetapi juga pada landasan
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan bersumber dari jenis data sekunder yaitu data panel yang merupakan data gabungan dari data runtut waktuPenelitian ini menggunakan data kuantitatif dan bersumber dari jenis data sekunder yaitu data panel yang merupakan data gabungan dari data runtut waktu
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Metode analisis yang digunakan yaitu metode Hayami, analisis kelayakan bisnis secara finansial dan non finansial, serta analisis sensitivitas. PerhitunganMetode analisis yang digunakan yaitu metode Hayami, analisis kelayakan bisnis secara finansial dan non finansial, serta analisis sensitivitas. Perhitungan
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Persamaan regresi yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu Y = 10,049 0,214X1 0,507X2 0,248X3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial danPersamaan regresi yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu Y = 10,049 0,214X1 0,507X2 0,248X3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan
UNKAUNKA Berdasarkan penelitian dengan menggunakan indikator kompetensi petugas pelayanan perlu adanya peningkatan kualitas khususnya kompetensi dalam pengaplikasianBerdasarkan penelitian dengan menggunakan indikator kompetensi petugas pelayanan perlu adanya peningkatan kualitas khususnya kompetensi dalam pengaplikasian
Useful /
UMBUMB Tradisi wirid Yasin merupakan praktik keagamaan yang sarat nilai-nilai pendidikan Islam. Ia mengandung dimensi spiritual, moral, sosial, dan kultural yangTradisi wirid Yasin merupakan praktik keagamaan yang sarat nilai-nilai pendidikan Islam. Ia mengandung dimensi spiritual, moral, sosial, dan kultural yang
STIE TDNSTIE TDN Temuan penting lainnya adalah adanya praktik rangkap jabatan oleh anggota DPS, namun jumlahnya tidak melebihi batas maksimal, sehingga masih sesuai denganTemuan penting lainnya adalah adanya praktik rangkap jabatan oleh anggota DPS, namun jumlahnya tidak melebihi batas maksimal, sehingga masih sesuai dengan
UMBUMB Melihat nilai rata-rata pengukuran kedua kelompok tersebut, terdapat perbedaan prestasi belajar membaca Al-Quran siswa dengan mengguakan metode drill danMelihat nilai rata-rata pengukuran kedua kelompok tersebut, terdapat perbedaan prestasi belajar membaca Al-Quran siswa dengan mengguakan metode drill dan
UMBUMB (2) Penerapan model pembelajaran kedua yaitu Problem Based Learning yang cocok digunakan pada kelas inklusi. (3) Pelaksanaan pembelajaran kelas inklusi(2) Penerapan model pembelajaran kedua yaitu Problem Based Learning yang cocok digunakan pada kelas inklusi. (3) Pelaksanaan pembelajaran kelas inklusi