JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThis study aims to analyze the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction through community participation at the Deli Tua Sub-district Office, Deli Serdang Regency. This type of research is quantitative research with an associative approach, using primary data obtained through observation and interviews with the Deli Tua Sub-district community. Data analysis was carried out with the help of statistical software through partial tests (t), simultaneous tests (F), and coefficient of determination (R²) analysis. The results of the study indicate that: (1) service quality has a positive and significant effect on public satisfaction with a calculated t value of 8.728 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.432; (2) apparatus competence also has a positive and significant effect with a calculated t value of 7.784 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.376; (3) Simultaneously, service quality, apparatus competence, and public participation have a positive and significant effect on public satisfaction, with an F-value of 52.986 > F-table of 3.25 and an R² of 0.612. These results demonstrate that public participation acts as a mediating variable that strengthens the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction. The higher the public participation, the more effective the performance of public services in Deli Tua District.
Based on the research conducted, it can be concluded that service quality, apparatus competence, and public participation significantly influence public satisfaction at the Deli Tua Sub-district Office.The study demonstrates that improvements in these three variables collectively contribute to a higher level of public satisfaction with public services.Furthermore, public participation effectively mediates the relationship between service quality and apparatus competence, enhancing their impact on public satisfaction.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Deli Tua, seperti transparansi anggaran dan akuntabilitas pelayanan. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kompetensi aparatur yang lebih efektif, dengan mempertimbangkan kebutuhan spesifik dan tantangan yang dihadapi oleh para pegawai di tingkat kecamatan. Sebagai tambahan, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat partisipasi masyarakat dan kepuasan pelayanan di beberapa kecamatan di Kabupaten Deli Serdang, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan pelajaran yang dapat diterapkan secara luas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan tata pemerintahan yang lebih baik. Dengan demikian, pelayanan publik dapat lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah.
| File size | 607.49 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Prinsip transparansi telah diterapkan melalui penyampaian informasi APBDes kepada masyarakat, sementara akuntabilitas diwujudkan melalui mekanisme pertanggungjawabanPrinsip transparansi telah diterapkan melalui penyampaian informasi APBDes kepada masyarakat, sementara akuntabilitas diwujudkan melalui mekanisme pertanggungjawaban
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Temuan menunjukkan bahwa infrastruktur yang tidak memadai telah memberikan tekanan pada lingkungan, mengurangi kualitas pengalaman pengunjung, dan mengancamTemuan menunjukkan bahwa infrastruktur yang tidak memadai telah memberikan tekanan pada lingkungan, mengurangi kualitas pengalaman pengunjung, dan mengancam
UntikaUntika Salah satu yang dapat mendukung adalah aset sumber daya manusianya (SDM). SDM mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan perusahaan. Walaupun didukungSalah satu yang dapat mendukung adalah aset sumber daya manusianya (SDM). SDM mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan perusahaan. Walaupun didukung
STIAP JEMBERSTIAP JEMBER Pelayanan berbasis digital telah menjadi kunci utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, selain karena dapat meringankan beban kerja staf, tidakPelayanan berbasis digital telah menjadi kunci utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, selain karena dapat meringankan beban kerja staf, tidak
UNTAGUNTAG Menggunakan metodologi kualitatif deskriptif. Dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi, data diperoleh. Analisis data penelitian ini terdiriMenggunakan metodologi kualitatif deskriptif. Dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi, data diperoleh. Analisis data penelitian ini terdiri
UNKAUNKA Standar pelayanan Pemerintah Kelurahan Kapuas Kiri Hilir sudah sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2018 tentang Kecamatan, dimana KelurahanStandar pelayanan Pemerintah Kelurahan Kapuas Kiri Hilir sudah sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2018 tentang Kecamatan, dimana Kelurahan
STAIBSLLGSTAIBSLLG Pendekatan yang diambil dalam penelitian ini adalah dengan melakukan studi lapangan seperti observasi, dokumentasi, dan wawancara. Dalam upaya penelitianPendekatan yang diambil dalam penelitian ini adalah dengan melakukan studi lapangan seperti observasi, dokumentasi, dan wawancara. Dalam upaya penelitian
KEMENDAGRIKEMENDAGRI Metode utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regulatory Impact Assessment (RIA) didukung dengan Regulatory Mapping (Regmap) untuk menentukanMetode utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regulatory Impact Assessment (RIA) didukung dengan Regulatory Mapping (Regmap) untuk menentukan
Useful /
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh kompetensi dan kompensasi terhadap kinerja guru di SMK Budi Mandiri Tanjungsari. Metode yangPenelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh kompetensi dan kompensasi terhadap kinerja guru di SMK Budi Mandiri Tanjungsari. Metode yang
IAIN KEDIRIIAIN KEDIRI Secara keseluruhan, lulusan pesantren menampilkan kemampuan berbicara yang sedikit lebih unggul dibandingkan lulusan sekolah umum, khususnya pada aspekSecara keseluruhan, lulusan pesantren menampilkan kemampuan berbicara yang sedikit lebih unggul dibandingkan lulusan sekolah umum, khususnya pada aspek
ADI JOURNALADI JOURNAL Ekonomi digital memiliki dampak positif dan negatif bagi pembangunan Indonesia. Dampak Perkembangan Ekonomi Digital menjadi wadah tersendiri bagi pemerintahEkonomi digital memiliki dampak positif dan negatif bagi pembangunan Indonesia. Dampak Perkembangan Ekonomi Digital menjadi wadah tersendiri bagi pemerintah
JURNALFKIPUNTADJURNALFKIPUNTAD Kontrol positif adalah vitamin C, sedangkan kontrol negatif adalah larutan DPPH yang dilarutkan dalam etanol. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekstrakKontrol positif adalah vitamin C, sedangkan kontrol negatif adalah larutan DPPH yang dilarutkan dalam etanol. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekstrak