JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThis study aims to analyze the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction through community participation at the Deli Tua Sub-district Office, Deli Serdang Regency. This type of research is quantitative research with an associative approach, using primary data obtained through observation and interviews with the Deli Tua Sub-district community. Data analysis was carried out with the help of statistical software through partial tests (t), simultaneous tests (F), and coefficient of determination (R²) analysis. The results of the study indicate that: (1) service quality has a positive and significant effect on public satisfaction with a calculated t value of 8.728 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.432; (2) apparatus competence also has a positive and significant effect with a calculated t value of 7.784 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.376; (3) Simultaneously, service quality, apparatus competence, and public participation have a positive and significant effect on public satisfaction, with an F-value of 52.986 > F-table of 3.25 and an R² of 0.612. These results demonstrate that public participation acts as a mediating variable that strengthens the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction. The higher the public participation, the more effective the performance of public services in Deli Tua District.
Based on the research conducted, it can be concluded that service quality, apparatus competence, and public participation significantly influence public satisfaction at the Deli Tua Sub-district Office.The study demonstrates that improvements in these three variables collectively contribute to a higher level of public satisfaction with public services.Furthermore, public participation effectively mediates the relationship between service quality and apparatus competence, enhancing their impact on public satisfaction.
Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk menginvestigasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Deli Tua, seperti transparansi anggaran dan akuntabilitas pelayanan. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kompetensi aparatur yang lebih efektif, dengan mempertimbangkan kebutuhan spesifik dan tantangan yang dihadapi oleh para pegawai di tingkat kecamatan. Sebagai tambahan, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat partisipasi masyarakat dan kepuasan pelayanan di beberapa kecamatan di Kabupaten Deli Serdang, untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik dan pelajaran yang dapat diterapkan secara luas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi yang lebih komprehensif dan relevan bagi pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan tata pemerintahan yang lebih baik. Dengan demikian, pelayanan publik dapat lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah.
| File size | 607.49 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP JBSTKIP JB Berpikir statistis ialah keterampilan untuk mengetahui serta memahami proses statistis dengan menyeluruh, serta mempraktikkan pemahaman tersebut pada permasalahanBerpikir statistis ialah keterampilan untuk mengetahui serta memahami proses statistis dengan menyeluruh, serta mempraktikkan pemahaman tersebut pada permasalahan
STKIP JBSTKIP JB Namun, jumlah guru yang belum memasukkan kriteria atau indikator kreavitasn dan inovatif masih belum maksimal karena masih terdapat 50% guru yang menyatakanNamun, jumlah guru yang belum memasukkan kriteria atau indikator kreavitasn dan inovatif masih belum maksimal karena masih terdapat 50% guru yang menyatakan
STKIP JBSTKIP JB Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi partisipatif, wawancara terstruktur serta dokumentasi dan triangulasi sumber untuk mengetahui apa yangTeknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi partisipatif, wawancara terstruktur serta dokumentasi dan triangulasi sumber untuk mengetahui apa yang
STKIP JBSTKIP JB Tujuan penelitian ini adalah pembinaan kebebasan berpendapat dalam keseimbangan antara hak dan kewajiban, serta pembinaan kebebasan berpendapat dalam musyawarahTujuan penelitian ini adalah pembinaan kebebasan berpendapat dalam keseimbangan antara hak dan kewajiban, serta pembinaan kebebasan berpendapat dalam musyawarah
STKIP JBSTKIP JB Dari hasil analisis kesalahan siswa, diperoleh persentase kesalahan yang dilakukan siswa berdasarkan jenis kesalahan Kastolan secara keseluruhan, yaitu:Dari hasil analisis kesalahan siswa, diperoleh persentase kesalahan yang dilakukan siswa berdasarkan jenis kesalahan Kastolan secara keseluruhan, yaitu:
STKIP JBSTKIP JB Subjek pada kegiatan inti pelaksanaan pembelajaran kurikulum merdeka, menerapkan strategi pembelajaran berdiferensiasi, Subjek membuat catatan-catatanSubjek pada kegiatan inti pelaksanaan pembelajaran kurikulum merdeka, menerapkan strategi pembelajaran berdiferensiasi, Subjek membuat catatan-catatan
STKIP JBSTKIP JB Subjek penelitian adalah siswa kelas IV MI Walisongo. Metode pengumpulan data berupa tes dengan Instrumen yang digunakan adalah lembar soal TIMSS materiSubjek penelitian adalah siswa kelas IV MI Walisongo. Metode pengumpulan data berupa tes dengan Instrumen yang digunakan adalah lembar soal TIMSS materi
STKIP JBSTKIP JB Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas model pembelajaran Project Based Learning terhadap kemampuan berpikir statistis pada siswa SD. JenisTujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas model pembelajaran Project Based Learning terhadap kemampuan berpikir statistis pada siswa SD. Jenis
Useful /
UNIKOMUNIKOM Sistem prototipe ini dikontrol oleh mikrokontroler AVR ATmega16 dan akan memberikan informasi sisa pulsa melalui SMS, buzzer, serta indikator LED ketikaSistem prototipe ini dikontrol oleh mikrokontroler AVR ATmega16 dan akan memberikan informasi sisa pulsa melalui SMS, buzzer, serta indikator LED ketika
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Menariknya, situasi ini menunjukkan peran strategis sosialisasi BPSK dalam membuka akses ke keadilan, sebuah praktik yang sebelumnya kurang merata. StudiMenariknya, situasi ini menunjukkan peran strategis sosialisasi BPSK dalam membuka akses ke keadilan, sebuah praktik yang sebelumnya kurang merata. Studi
STKIP JBSTKIP JB Sumber data dalam penelitian ini, berupa dialog guru dan siswa dalam pembelajaran P5. Kemudian data dikumpulkan dengan teknik observasi, transkripsi, identifikasi,Sumber data dalam penelitian ini, berupa dialog guru dan siswa dalam pembelajaran P5. Kemudian data dikumpulkan dengan teknik observasi, transkripsi, identifikasi,
STKIP JBSTKIP JB Model pembelajaran Two Stay Two Stray (TSTS) dapat mengatasi masalah kurang aktifnya siswa karena meningkatkan minat dan prestasi siswa sehingga siswaModel pembelajaran Two Stay Two Stray (TSTS) dapat mengatasi masalah kurang aktifnya siswa karena meningkatkan minat dan prestasi siswa sehingga siswa