JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini dilakukan untuk menentukan upaya pelatihan karyawan dan pemberian insentif dalam meningkatkan kinerja karyawan melalui pelayanan pelanggan di Kembar Ponsel Medan. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari empat variabel independen, yaitu Pelatihan Kerja (X1) dan Insentif (X2), sedangkan variabel dependen adalah Peningkatan Kinerja (Y) dan variabel mediasi adalah Layanan (Z). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Secara simultan, upaya pelatihan karyawan (X1) dan pemberian insentif (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja (Y). Kombinasi antara pelatihan yang meningkatkan kemampuan dan insentif yang meningkatkan motivasi merupakan strategi yang sangat efektif untuk mencapai kinerja karyawan yang optimal, yaitu nilai F (38,357) lebih besar dari nilai F tabel (3,34) dengan nilai signifikansi (0,000) lebih kecil dari 0,05. Secara simultan, upaya pelatihan karyawan (X1) dan insentif (X2) juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan pelanggan (Z), dengan nilai F hitung (11,326) lebih besar dari nilai F tabel (3,34) dan nilai signifikansi (0,000) lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa sinergi antara peningkatan kemampuan (melalui pelatihan) dan motivasi (melalui insentif) menghasilkan kualitas layanan yang lebih tinggi. Pelayanan pelanggan (Z) terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memediasi pengaruh insentif (X2) terhadap peningkatan kinerja (Y). Hal ini berarti bahwa insentif tidak hanya meningkatkan kinerja secara langsung, tetapi juga secara tidak langsung dengan memotivasi karyawan untuk memberikan layanan yang lebih baik, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa upaya pelatihan karyawan dan pemberian insentif memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja karyawan di Kembar Ponsel Medan, baik secara parsial maupun simultan.Pelatihan yang diberikan meningkatkan keterampilan dan profesionalisme karyawan, sedangkan insentif berfungsi sebagai penggerak eksternal yang efektif dalam meningkatkan motivasi kerja.Kedua faktor ini juga terbukti mempengaruhi pelayanan pelanggan, di mana pelayanan yang baik menjadi jembatan penting untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan.Pelayanan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara insentif dan peningkatan kinerja karyawan.Oleh karena itu, disarankan agar Kembar Ponsel Medan terus mempertahankan dan meningkatkan program pelatihan dan sistem insentifnya, memastikan bahwa mereka adil, relevan, dan berorientasi pada peningkatan pelayanan pelanggan.Pelayanan pelanggan harus menjadi fokus utama strategi perusahaan, mengingat kontribusinya yang signifikan terhadap kinerja.Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti kepuasan kerja, komitmen organisasi, atau budaya kerja, serta memperluas ukuran sampel untuk membuat hasil lebih komprehensif dan dapat dibandingkan dengan perusahaan serupa di daerah lain.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, dan keterbatasan penelitian ini, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan penelitian dengan fokus pada dampak pelatihan karyawan yang spesifik terhadap kinerja karyawan di bidang teknologi informasi, seperti pelatihan tentang produk terbaru, sistem manajemen, atau keamanan data. Penelitian ini dapat mengeksplorasi bagaimana pelatihan yang terarah dapat meningkatkan kinerja karyawan dalam menghadapi tantangan teknologi yang terus berkembang.. . 2. Melakukan studi komparatif antara berbagai sistem insentif yang diterapkan di perusahaan-perusahaan serupa di Medan. Penelitian ini dapat menganalisis efektivitas berbagai jenis insentif (misalnya bonus, komisi, atau penghargaan non-finansial) dalam meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan, serta dampak jangka panjangnya terhadap produktivitas dan kepuasan kerja.. . 3. Memperluas penelitian dengan melibatkan variabel-variabel tambahan seperti budaya organisasi, kepemimpinan, atau kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana interaksi antara pelatihan, insentif, dan variabel-variabel lain mempengaruhi kinerja karyawan dan pelayanan pelanggan secara keseluruhan. Hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang strategi pengembangan sumber daya manusia yang komprehensif dan efektif.
| File size | 659.07 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
STEIPRESSSTEIPRESS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Environmental, Social, and Governance (ESG) sebagai variabel mediasi pada hubungan antara KepemilikanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Environmental, Social, and Governance (ESG) sebagai variabel mediasi pada hubungan antara Kepemilikan
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Metode penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik total sampling, melibatkan 38 karyawan sebagai responden. Data utamaMetode penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik total sampling, melibatkan 38 karyawan sebagai responden. Data utama
UIBAUIBA Hasil analisis menunjukkan bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana peningkatan motivasi kerja dapat mendorongHasil analisis menunjukkan bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana peningkatan motivasi kerja dapat mendorong
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Soedarsono. Self compassion pada pasien luka gangrene DM tipe II di poli diabet RSUD Dr. R. Soedarsono didominasi oleh pasien dengan self compassion yangSoedarsono. Self compassion pada pasien luka gangrene DM tipe II di poli diabet RSUD Dr. R. Soedarsono didominasi oleh pasien dengan self compassion yang
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Desain penelitian ini adalah korelasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah populasi adalah 40 siswi dengan sampel 40 responden menggunakan teknikDesain penelitian ini adalah korelasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah populasi adalah 40 siswi dengan sampel 40 responden menggunakan teknik
POLITAPOLITA Hasil Penelitian: Menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara pengetahuan kader sebelum diberikan penyuluhun dan setelah diberikan penyuluhan dimanaHasil Penelitian: Menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara pengetahuan kader sebelum diberikan penyuluhun dan setelah diberikan penyuluhan dimana
UMSBUMSB Instrument berupa kuesioner dengan model pertanyaan tertutup. Kuesioner ini telah di uji validitas dan reliabilitas dengan hasil uji dinyatakan valid danInstrument berupa kuesioner dengan model pertanyaan tertutup. Kuesioner ini telah di uji validitas dan reliabilitas dengan hasil uji dinyatakan valid dan
UIRUIR Data dianalisis menggunakan regresi linier multiple. Hasil menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pengurusData dianalisis menggunakan regresi linier multiple. Hasil menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pengurus
Useful /
UPERTISUPERTIS Manfaat penelitian ini untuk membuktikan bahwa Trichosanthes cucumerina sebagai tanaman alternatif yang memiliki efek hepatoprotektif yang didapatkan denganManfaat penelitian ini untuk membuktikan bahwa Trichosanthes cucumerina sebagai tanaman alternatif yang memiliki efek hepatoprotektif yang didapatkan dengan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Strategi pengembangan wisata ini diterapkan dengan pendekatan multistakeholder yang bertujuan pada pelestarian hutan, pendidikan lingkungan, serta promosiStrategi pengembangan wisata ini diterapkan dengan pendekatan multistakeholder yang bertujuan pada pelestarian hutan, pendidikan lingkungan, serta promosi
UIRUIR Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan karakter meliputi keluarga/orang tua, teman, lingkungan, serta pengaruh televisi dan media elektronik termasukFaktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan karakter meliputi keluarga/orang tua, teman, lingkungan, serta pengaruh televisi dan media elektronik termasuk
UIRUIR Pengambilan sampel menggunakan metode sampling jenuh yaitu mengambil seluruh populasi untuk dijadikan sampel penelitian karena populasi kurang dari 100Pengambilan sampel menggunakan metode sampling jenuh yaitu mengambil seluruh populasi untuk dijadikan sampel penelitian karena populasi kurang dari 100