4141

Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen

This study aims to identify how product quality and promotion affect customer satisfaction and how this satisfaction can increase customer loyalty and encourage them to come and repurchase at Kopi Bean Spot Alfamart. The population in this study consisted of customers who had made purchases twice, and the sample collected through the purposive sampling method amounted to 162 respondents. The questionnaire was distributed between January and March 2025. The data analysis approach applied was SmartPLS. This study found that the variables that influence customer satisfaction include promotion and customer loyalty, while the variables that have a direct positive effect on customer loyalty include promotion. Meanwhile, variables that do not support a direct impact on customer satisfaction are product quality, and variables that have an indirect effect on the mediating role of customer satisfaction on customer loyalty include promotion and variables that do not have an indirect impact mediating customer satisfaction on customer loyalty include product quality.

Penelitian ini menemukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Namun, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, Kopi Bean Spot Alfamart perlu lebih fokus pada strategi promosi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh variabel lain yang mungkin memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, citra merek, atau kualitas layanan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai lokasi Kopi Bean Spot Alfamart untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Kopi Bean Spot Alfamart dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan daya saing di pasar kopi yang semakin kompetitif. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana personalisasi promosi berdasarkan preferensi pelanggan dapat meningkatkan efektivitas promosi dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki peran media sosial dan pemasaran digital dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas produk dan merek Kopi Bean Spot Alfamart.

  1. The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops... doi.org/10.56225/finbe.v2i3.293The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops doi 10 56225 finbe v2i3 293
  2. Strategi membangun customer value : pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi... doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9109Strategi membangun customer value pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi doi 10 35308 jbkan v8i1 9109
Read online
File size433.37 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Swot dan Marketing Mix 7P Pada Layanan Haji Dan Umroh Di Biro Perjalanan XYZ 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Latar belakang penelitian berfokus pada meningkatnya permintaan ibadah haji dan umroh di Indonesia yang diikuti dengan persaingan ketat antar biro perjalanan.Latar belakang penelitian berfokus pada meningkatnya permintaan ibadah haji dan umroh di Indonesia yang diikuti dengan persaingan ketat antar biro perjalanan.

JURIS Pengaruh Key Performance Indicators Kpi Terhadap Peningkatan Kompetensi Dan Kinerja Sdm Pada Lembaga Nirlaba Di Tangerang Selatan 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian ini menggunakan metode campuran (Mixed Method) dengan desain sequential explanatory, yang melibatkan survei kuantitatif terhadap 100 respondenPenelitian ini menggunakan metode campuran (Mixed Method) dengan desain sequential explanatory, yang melibatkan survei kuantitatif terhadap 100 responden

JURIS Pengaruh Kemudahan Inovasi Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Brimo Pada Nasabah BRI Di Kota Denpasar 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan secara signifikan mempengaruhiBerdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kemudahan, inovasi layanan, dan kepercayaan secara signifikan mempengaruhi

JURIS Analisis Perilaku Konsumen Sebagai Dasar Penyusunan Strategi Pemasaran Efektif Pada Minuman Kopi Di Cafe A B Dan C Di Kabupaten Bandung 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Aspek promosi berada dalam kategori Baik pada seluruh kafe, namun efektivitasnya masih dapat ditingkatkan melalui penguatan pemasaran digital. SementaraAspek promosi berada dalam kategori Baik pada seluruh kafe, namun efektivitasnya masih dapat ditingkatkan melalui penguatan pemasaran digital. Sementara

JURIS Tinjauan Periklanan Media Sosial Kebijakan Publik Dan Dampak Pemasaran Digital Terhadap Pertumbuhan UMKM SLR 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Melalui analisis yang cermat, penelitian ini dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan periklanan sosial media dan bagaimanaMelalui analisis yang cermat, penelitian ini dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan periklanan sosial media dan bagaimana

JURIS Peran Konsultan Pajak Dalam Implementasi Cortex Untuk Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Melaksanakan Kewajiban Perpajakan 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Pandemi Transformasi digital dalam sistem perpajakan Indonesia melalui aplikasi Cortex telah menciptakan tuntutan adaptasi yang cepat bagi Wajib Pajak.Pandemi Transformasi digital dalam sistem perpajakan Indonesia melalui aplikasi Cortex telah menciptakan tuntutan adaptasi yang cepat bagi Wajib Pajak.

JURIS Pengaruh Stres Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Alfamart Area Sawah Lama Ciputat Tangerang Selatan 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Stres kerja dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan yang dibuktikan dengan uji hipotesis diperolehStres kerja dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan yang dibuktikan dengan uji hipotesis diperoleh

JURIS Kesalahan Dewan Direksi Pemegang Saham Institusional Dan Investasi Penelitian Dan Pengembangan R D 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Perusahaan juga harus menjalin hubungan yang baik dengan institutional shareholder karena dapat memberikan pengawasan yang lebih baik serta dukungan sumberPerusahaan juga harus menjalin hubungan yang baik dengan institutional shareholder karena dapat memberikan pengawasan yang lebih baik serta dukungan sumber

Useful /

JURIS Strategi Membangun Brand Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Produk UMKM Coklat Cho Jaensan di Kabupaten Jembrana 2025More at 2025

4141 Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Adapun teknik sampel yang digunakan yaitu dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang digunakanPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Adapun teknik sampel yang digunakan yaitu dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang digunakan

JURIS Pengaruh Senam Hipertensi Terhadap Peningkatan Kualitas Hidup di Posyandu Lansia Nogosaren 2025More at 2025

POLTEKKES JOGJAPOLTEKKES JOGJA Intervensi ini direkomendasikan sebagai program rutin nonfarmakologis, didukung oleh pelatihan kader dan keterlibatan keluarga. Studi lanjutan disarankanIntervensi ini direkomendasikan sebagai program rutin nonfarmakologis, didukung oleh pelatihan kader dan keterlibatan keluarga. Studi lanjutan disarankan

JURIS Hubungan Pola Komunikasi Keluarga dengan Risiko Depresi berdasarkan Screening Depresi PHQ 9 pada Remaja 2025More at 2025

OJSSTIKESBANYUWANGIOJSSTIKESBANYUWANGI Ketika remaja kesulitan mengatur emosionalnya, hal itu akan menimbulkan ketegangan sekaligus ketidaknyamanan yang dapat memicu terjadinya depresi. PenelitianKetika remaja kesulitan mengatur emosionalnya, hal itu akan menimbulkan ketegangan sekaligus ketidaknyamanan yang dapat memicu terjadinya depresi. Penelitian

JURIS Pendidikan Kesehatan dalam Upaya Peningkatan Pengetahuan Remaja Putri tentang Pencegahan Anemia 2025More at 2025

OJSSTIKESBANYUWANGIOJSSTIKESBANYUWANGI Metode: Penelitian menggunakan desain quasi eksperimen dengan rancangan one group pre-post test design tanpa menggunakan kelompok kontrol. Penelitian dilakukanMetode: Penelitian menggunakan desain quasi eksperimen dengan rancangan one group pre-post test design tanpa menggunakan kelompok kontrol. Penelitian dilakukan

ads-block-test