4141
Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenThis study aims to identify how product quality and promotion affect customer satisfaction and how this satisfaction can increase customer loyalty and encourage them to come and repurchase at Kopi Bean Spot Alfamart. The population in this study consisted of customers who had made purchases twice, and the sample collected through the purposive sampling method amounted to 162 respondents. The questionnaire was distributed between January and March 2025. The data analysis approach applied was SmartPLS. This study found that the variables that influence customer satisfaction include promotion and customer loyalty, while the variables that have a direct positive effect on customer loyalty include promotion. Meanwhile, variables that do not support a direct impact on customer satisfaction are product quality, and variables that have an indirect effect on the mediating role of customer satisfaction on customer loyalty include promotion and variables that do not have an indirect impact mediating customer satisfaction on customer loyalty include product quality.
Penelitian ini menemukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Namun, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, Kopi Bean Spot Alfamart perlu lebih fokus pada strategi promosi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh variabel lain yang mungkin memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, citra merek, atau kualitas layanan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai lokasi Kopi Bean Spot Alfamart untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Kopi Bean Spot Alfamart dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan daya saing di pasar kopi yang semakin kompetitif. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana personalisasi promosi berdasarkan preferensi pelanggan dapat meningkatkan efektivitas promosi dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki peran media sosial dan pemasaran digital dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas produk dan merek Kopi Bean Spot Alfamart.
- The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops... doi.org/10.56225/finbe.v2i3.293The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops doi 10 56225 finbe v2i3 293
- Strategi membangun customer value : pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi... doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9109Strategi membangun customer value pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi doi 10 35308 jbkan v8i1 9109
| File size | 433.37 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
4141 Influencer marketing secara signifikan meningkatkan emosi konsumen yang berujung pada persepsi merek yang lebih positif. kepercayaan konsumen terhadapInfluencer marketing secara signifikan meningkatkan emosi konsumen yang berujung pada persepsi merek yang lebih positif. kepercayaan konsumen terhadap
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi dan literasi keuangan terhadap keunggulan kompetitif berkelanjutan UMKM kuliner di KotaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi dan literasi keuangan terhadap keunggulan kompetitif berkelanjutan UMKM kuliner di Kota
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Teknologi blockchain menawarkan transparansi, efisiensi, dan kemudahan dalam distribusi zakat, yang dapat mempercepat akses mustahiq kepada dana zakatTeknologi blockchain menawarkan transparansi, efisiensi, dan kemudahan dalam distribusi zakat, yang dapat mempercepat akses mustahiq kepada dana zakat
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Keberhasilan program ini memerlukan kolaborasi kuat antara pengelola, pemerintah daerah, lembaga zakat lainnya, dan masyarakat, serta keterlibatan aktifKeberhasilan program ini memerlukan kolaborasi kuat antara pengelola, pemerintah daerah, lembaga zakat lainnya, dan masyarakat, serta keterlibatan aktif
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasilnya menunjukkan bahwa manajemen zakat BAZNAS Sragen menerapkan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan pemberdayaan mustahik melalui mekanisme penghimpunanHasilnya menunjukkan bahwa manajemen zakat BAZNAS Sragen menerapkan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan pemberdayaan mustahik melalui mekanisme penghimpunan
UPI YAIUPI YAI Strategi inovasi produk yang dapat dilakukan meliputi pembenahan produk, pemasaran digital, inovasi proses, dan peningkatan kualitas layanan. Dengan mengintegrasikanStrategi inovasi produk yang dapat dilakukan meliputi pembenahan produk, pemasaran digital, inovasi proses, dan peningkatan kualitas layanan. Dengan mengintegrasikan
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Banyak tantangan yang dihadapi oleh sektor UKM, termasuk isu-isu terkait modal, pengelolaan, dan proses produksi. Pertumbuhan ekonomi dalam suatu masyarakatBanyak tantangan yang dihadapi oleh sektor UKM, termasuk isu-isu terkait modal, pengelolaan, dan proses produksi. Pertumbuhan ekonomi dalam suatu masyarakat
STIAMISTIAMI Penelitian ini bertujuan untuk menentukan seberapa besar pengaruh kualitas produk dan reputasi merek terhadap minat pembelian smartphone Samsung imporPenelitian ini bertujuan untuk menentukan seberapa besar pengaruh kualitas produk dan reputasi merek terhadap minat pembelian smartphone Samsung impor
Useful /
4141 Perkembangan pesat teknologi finansial (fintech) dan e-commerce di Indonesia telah memicu transformasi perilaku konsumen, khususnya melalui layanan PaylaterPerkembangan pesat teknologi finansial (fintech) dan e-commerce di Indonesia telah memicu transformasi perilaku konsumen, khususnya melalui layanan Paylater
4141 Adapun teknik sampel yang digunakan yaitu dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang digunakan 110 responden. Analisis regresi linier bergandaAdapun teknik sampel yang digunakan yaitu dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang digunakan 110 responden. Analisis regresi linier berganda
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Penelitian ini memberikan temuan baru mengenai pentingnya aspek kenyamanan dan harga dalam menentukan kepuasan konsumen di wilayah desa. Novelty dari penelitianPenelitian ini memberikan temuan baru mengenai pentingnya aspek kenyamanan dan harga dalam menentukan kepuasan konsumen di wilayah desa. Novelty dari penelitian
UYPUYP ) yang paling tepat terhadap daya terima konsumen berdasarkan mutu dan organoleptiknya. Rancangan percobaan menggunakan Rancangan Acak Kelompok (RAK) dengan) yang paling tepat terhadap daya terima konsumen berdasarkan mutu dan organoleptiknya. Rancangan percobaan menggunakan Rancangan Acak Kelompok (RAK) dengan