4141
Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenThis study aims to identify how product quality and promotion affect customer satisfaction and how this satisfaction can increase customer loyalty and encourage them to come and repurchase at Kopi Bean Spot Alfamart. The population in this study consisted of customers who had made purchases twice, and the sample collected through the purposive sampling method amounted to 162 respondents. The questionnaire was distributed between January and March 2025. The data analysis approach applied was SmartPLS. This study found that the variables that influence customer satisfaction include promotion and customer loyalty, while the variables that have a direct positive effect on customer loyalty include promotion. Meanwhile, variables that do not support a direct impact on customer satisfaction are product quality, and variables that have an indirect effect on the mediating role of customer satisfaction on customer loyalty include promotion and variables that do not have an indirect impact mediating customer satisfaction on customer loyalty include product quality.
Penelitian ini menemukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Namun, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, Kopi Bean Spot Alfamart perlu lebih fokus pada strategi promosi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh variabel lain yang mungkin memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, citra merek, atau kualitas layanan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai lokasi Kopi Bean Spot Alfamart untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Kopi Bean Spot Alfamart dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan daya saing di pasar kopi yang semakin kompetitif. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana personalisasi promosi berdasarkan preferensi pelanggan dapat meningkatkan efektivitas promosi dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki peran media sosial dan pemasaran digital dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas produk dan merek Kopi Bean Spot Alfamart.
- The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops... doi.org/10.56225/finbe.v2i3.293The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops doi 10 56225 finbe v2i3 293
- Strategi membangun customer value : pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi... doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9109Strategi membangun customer value pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi doi 10 35308 jbkan v8i1 9109
| File size | 433.37 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESIASTIESIA Hal ini menunjukkan adanya heterogenitas struktural dan kontekstual yang memengaruhi hubungan ESG terhadap nilai perusahaan di tiap negara atau tiap aspekHal ini menunjukkan adanya heterogenitas struktural dan kontekstual yang memengaruhi hubungan ESG terhadap nilai perusahaan di tiap negara atau tiap aspek
LAAROIBALAAROIBA Logaritma Netflix dalam mengenali setiap tontonan individu untuk merekomendasikan konten yang sesuai dengan preferensi pengguna memiliki dampak besar dalamLogaritma Netflix dalam mengenali setiap tontonan individu untuk merekomendasikan konten yang sesuai dengan preferensi pengguna memiliki dampak besar dalam
IAINFMPAPUAIAINFMPAPUA Temuan ini menegaskan bahwa penguatan pemahaman, dukungan lingkungan, dan pembiasaan ibadah salat merupakan faktor penting dalam pengembangan dimensi spiritualTemuan ini menegaskan bahwa penguatan pemahaman, dukungan lingkungan, dan pembiasaan ibadah salat merupakan faktor penting dalam pengembangan dimensi spiritual
4141 Penelitian ini memberikan bukti kontekstual bagi manajemen hospitality halal dan menyarankan agar pelaku usaha berinvestasi secara bersama pada desainPenelitian ini memberikan bukti kontekstual bagi manajemen hospitality halal dan menyarankan agar pelaku usaha berinvestasi secara bersama pada desain
IJBLEIJBLE Sementara itu, variasi produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak secara langsung terhadap niat pembelian ulang. Selanjutnya,Sementara itu, variasi produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak secara langsung terhadap niat pembelian ulang. Selanjutnya,
SEMINAR IDSEMINAR ID Hasil dari kegiatan ini, para pelaku usaha UMKM dapat memperhitungkan, membayarkan PPH Final dan melaporkan laporan Pajaknya dengan baik dan tepat waktuHasil dari kegiatan ini, para pelaku usaha UMKM dapat memperhitungkan, membayarkan PPH Final dan melaporkan laporan Pajaknya dengan baik dan tepat waktu
SEMINAR IDSEMINAR ID Diikuti oleh pengelola usaha di objek wisata Tiga Ras Kabupaten Simalungun. Hasil Pengabdian Masyarakat ini adalah pelatihan effective communication skillDiikuti oleh pengelola usaha di objek wisata Tiga Ras Kabupaten Simalungun. Hasil Pengabdian Masyarakat ini adalah pelatihan effective communication skill
STIEMADANISTIEMADANI Suzuki Indomobil Sales sebagai Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM) Suzuki di Indonesia harus memperhatikan pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan. PelayananSuzuki Indomobil Sales sebagai Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM) Suzuki di Indonesia harus memperhatikan pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Pelayanan
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kompetensi, budaya organisasi, lingkungan kerja, dan penghargaan berpengaruh positif dan signifikanBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kompetensi, budaya organisasi, lingkungan kerja, dan penghargaan berpengaruh positif dan signifikan
LAAROIBALAAROIBA Maka terciptalah panggung belakang ini yang merupakan panggung pribadi bagi kaum gay untuk berinteraksi dengan rekanannya yang sesama gay. Kaum gay memerlukanMaka terciptalah panggung belakang ini yang merupakan panggung pribadi bagi kaum gay untuk berinteraksi dengan rekanannya yang sesama gay. Kaum gay memerlukan
4141 Temuan ini menekankan pentingnya membangun persepsi politik yang positif di tempat kerja, mengelola job stress, serta meningkatkan job satisfaction gunaTemuan ini menekankan pentingnya membangun persepsi politik yang positif di tempat kerja, mengelola job stress, serta meningkatkan job satisfaction guna
4141 Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 200 responden, terdiri dari konsumen Gen Z yang menggunakan produk skincare dan terpapar influencer marketingData dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 200 responden, terdiri dari konsumen Gen Z yang menggunakan produk skincare dan terpapar influencer marketing