4141
Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenThis study aims to identify how product quality and promotion affect customer satisfaction and how this satisfaction can increase customer loyalty and encourage them to come and repurchase at Kopi Bean Spot Alfamart. The population in this study consisted of customers who had made purchases twice, and the sample collected through the purposive sampling method amounted to 162 respondents. The questionnaire was distributed between January and March 2025. The data analysis approach applied was SmartPLS. This study found that the variables that influence customer satisfaction include promotion and customer loyalty, while the variables that have a direct positive effect on customer loyalty include promotion. Meanwhile, variables that do not support a direct impact on customer satisfaction are product quality, and variables that have an indirect effect on the mediating role of customer satisfaction on customer loyalty include promotion and variables that do not have an indirect impact mediating customer satisfaction on customer loyalty include product quality.
Penelitian ini menemukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Namun, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, Kopi Bean Spot Alfamart perlu lebih fokus pada strategi promosi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh variabel lain yang mungkin memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, seperti pengalaman pelanggan, citra merek, atau kualitas layanan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai lokasi Kopi Bean Spot Alfamart untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Kopi Bean Spot Alfamart dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan daya saing di pasar kopi yang semakin kompetitif. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana personalisasi promosi berdasarkan preferensi pelanggan dapat meningkatkan efektivitas promosi dan loyalitas pelanggan. Terakhir, penelitian dapat menyelidiki peran media sosial dan pemasaran digital dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas produk dan merek Kopi Bean Spot Alfamart.
- The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops... doi.org/10.56225/finbe.v2i3.293The Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty of Generation Z at Coffee Shops doi 10 56225 finbe v2i3 293
- Strategi membangun customer value : pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi... doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9109Strategi membangun customer value pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi doi 10 35308 jbkan v8i1 9109
| File size | 433.37 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
ADAIKEPRIADAIKEPRI Digital marketing adalah proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer, digital marketing merupakanDigital marketing adalah proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer, digital marketing merupakan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Kemudahan, sebagai salah satu variabel yang diteliti, terbukti memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan BRImo. Selain itu,Kemudahan, sebagai salah satu variabel yang diteliti, terbukti memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan BRImo. Selain itu,
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, melibatkan 150 responden, masing-masing 50 responden dari setiap kafe. Data diperolehPendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, melibatkan 150 responden, masing-masing 50 responden dari setiap kafe. Data diperoleh
ASIAASIA Program layanan masyarakat ini dilaksanakan di Larangan Mega Asri, Sidoarjo dengan tujuan meningkatkan kemandirian ekonomi warga melalui tiga pendekatanProgram layanan masyarakat ini dilaksanakan di Larangan Mega Asri, Sidoarjo dengan tujuan meningkatkan kemandirian ekonomi warga melalui tiga pendekatan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS versi 25. Statistik deskriptif, korelasi, dan analisis regresi dilakukan. Hasil penelitianMetode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS versi 25. Statistik deskriptif, korelasi, dan analisis regresi dilakukan. Hasil penelitian
ARIMBIARIMBI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kerupuk cassava pada UMKM BintangPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kerupuk cassava pada UMKM Bintang
SERAMBI MEKKAHSERAMBI MEKKAH Keberhasilan bisnis dapat secara langsung dikaitkan dengan investasi mereka dalam modal manusia. Penelitian ini mendukung model modal manusia yang menjelaskanKeberhasilan bisnis dapat secara langsung dikaitkan dengan investasi mereka dalam modal manusia. Penelitian ini mendukung model modal manusia yang menjelaskan
PELITA BANGSAPELITA BANGSA Banyak wirausaha muncul seiring dengan timbulnya pandemi Covid-19 untuk bertahan dari krisis ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan sejauhBanyak wirausaha muncul seiring dengan timbulnya pandemi Covid-19 untuk bertahan dari krisis ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan sejauh
Useful /
UHBUHB Selama pembelajaran daring darurat akibat pandemi covid-19, beberapa masalah muncul karena kurangnya keterlibatan dalam belajar. Studi deskriptif ini bertujuanSelama pembelajaran daring darurat akibat pandemi covid-19, beberapa masalah muncul karena kurangnya keterlibatan dalam belajar. Studi deskriptif ini bertujuan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Pembahasan ini menggarisbawahi pentingnya kolaborasi lintas sektor dan lintas negara untuk memperkuat peran keuangan berkelanjutan dalam menciptakan masaPembahasan ini menggarisbawahi pentingnya kolaborasi lintas sektor dan lintas negara untuk memperkuat peran keuangan berkelanjutan dalam menciptakan masa
AKBAKB Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres dan konflik memiliki pengaruh secara signifikan terhadap semangat kerja dan kinerja karyawan, sebagaimana dinyatakanHasil penelitian menunjukkan bahwa stres dan konflik memiliki pengaruh secara signifikan terhadap semangat kerja dan kinerja karyawan, sebagaimana dinyatakan
AKBAKB Sebagai perguruan tinggi vokasi negeri di Blitar, Akademi Komunitas Negeri Putra Sang Fajar membentuk Inkubator Bisnis Putra Sang Fajar untuk mendukungSebagai perguruan tinggi vokasi negeri di Blitar, Akademi Komunitas Negeri Putra Sang Fajar membentuk Inkubator Bisnis Putra Sang Fajar untuk mendukung