UNAIUNAI
11th International Scholars Conference11th International Scholars ConferenceE‑commerce telah menjadi salah satu layanan paling populer, terutama selama pandemi coronavirus (COVID‑19) yang membatasi aktivitas di luar rumah. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting bagi keberhasilan perusahaan e‑commerce. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Shopee, salah satu platform e‑commerce yang banyak digunakan publik. Analisis sentimen pada ulasan pelanggan dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, pra‑pemrosesan, klasifikasi data, pemodelan, dan evaluasi. Algoritma Support Vector Machine (SVM), Random Forest, dan k‑Nearest Neighbor (k‑NN) digunakan untuk memodelkan kepuasan pelanggan. Sebanyak 6.000 ulasan dikumpulkan dari Google Play Store. Hasil menunjukkan SVM memiliki kinerja terbaik. Pada kelas positif, sensitivitas mencapai 81,7 %, spesifisitas 95,3 %, akurasi 90,8 %, dan MCC 0,79. Pada kelas netral, sensitivitas 91,8 %, spesifisitas 83,5 %, akurasi 86,3 %, dan MCC 0,721. Pada kelas negatif, sensitivitas 77,5 %, spesifisitas 96,6 %, akurasi 90,3 %, dan MCC 0,778. Dengan demikian, model yang dihasilkan dapat mengidentifikasi sentimen pelanggan secara akurat berdasarkan ulasan yang diberikan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa analisis sentimen dengan tiga algoritma pembelajaran mesin—Random Forest, k‑NN, dan SVM—dapat digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap layanan e‑commerce Shopee, dimana model SVM memberikan kinerja paling unggul dalam hal sensitivitas, spesifisitas, dan akurasi pada semua kelas sentimen.Hasil ini memberikan solusi praktis bagi platform e‑commerce untuk secara kontinu memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui klasifikasi umpan balik yang akurat.Dengan demikian, Shopee dapat memanfaatkan temuan analisis sentimen untuk menanggapi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi penggunaan representasi bahasa berbasis transformer, seperti BERT, untuk meningkatkan akurasi klasifikasi sentimen pada ulasan Shopee, sehingga dapat menguji apakah model berbasis konteks memberikan performa yang lebih baik dibandingkan SVM tradisional. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan mengumpulkan ulasan dari platform e‑commerce lain, misalnya Tokopedia dan Bukalapak, untuk menilai sejauh mana model yang dikembangkan dapat digeneralisasikan lintas platform dan mengidentifikasi faktor‑faktor unik yang memengaruhi kepuasan pelanggan masing‑masing. Selanjutnya, analisis longitudinal dapat diterapkan untuk mempelajari perubahan sentimen pelanggan seiring waktu, khususnya sebelum dan setelah pandemi COVID‑19 atau setelah pembaruan besar pada aplikasi, guna memahami dinamika kepuasan dan menginformasikan strategi perbaikan layanan yang lebih responsif. Dengan tiga arah penelitian ini, diharapkan dapat memperkaya pemahaman tentang teknik analisis sentimen yang lebih robust, meningkatkan relevansi praktis bagi berbagai platform, serta mendukung keputusan manajerial berbasis data yang lebih tepat.
- One moment, please.... moment please wait request verified jurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/article/view/11408One moment please moment please wait request verified jurnal polgan ac index php sinkron article view 11408
- Implementation of K-Nearest Neighbor (K-NN) Algorithm For Public Sentiment Analysis of Online Learning... doi.org/10.22146/ijccs.65176Implementation of K Nearest Neighbor K NN Algorithm For Public Sentiment Analysis of Online Learning doi 10 22146 ijccs 65176
- A survey on sentiment analysis methods and approach | IEEE Conference Publication | IEEE Xplore. survey... doi.org/10.1109/ICoAC.2017.7951748A survey on sentiment analysis methods and approach IEEE Conference Publication IEEE Xplore survey doi 10 1109 ICoAC 2017 7951748
- Sentiment Analysis Using Maximum Entropy on Application Reviews (Study Case: Shopee on Google Play) |... doi.org/10.26555/jiteki.v5i1.13087Sentiment Analysis Using Maximum Entropy on Application Reviews Study Case Shopee on Google Play doi 10 26555 jiteki v5i1 13087
| File size | 230.79 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSIQUNSIQ Hasil percobaan dan screening secara komputasi dengan metode doking molekuler in silico menunjukkan bahwa senyawa bioaktif jamur P. cystidiosus berpotensiHasil percobaan dan screening secara komputasi dengan metode doking molekuler in silico menunjukkan bahwa senyawa bioaktif jamur P. cystidiosus berpotensi
UNAIUNAI Temuan menunjukkan bahwa peningkatan waktu berjalan secara signifikan meningkatkan kualitas kompos, sedangkan kecepatan rotasi optimal menghasilkan manfaatTemuan menunjukkan bahwa peningkatan waktu berjalan secara signifikan meningkatkan kualitas kompos, sedangkan kecepatan rotasi optimal menghasilkan manfaat
UNAIUNAI Sebagai respons terhadap isu mendesak ini, peneliti mengembangkan sistem untuk menilai kejadian kejahatan di wilayah Silang menggunakan algoritma MonteSebagai respons terhadap isu mendesak ini, peneliti mengembangkan sistem untuk menilai kejadian kejahatan di wilayah Silang menggunakan algoritma Monte
UNAIUNAI Konverter flyback memasok daya yang diperlukan untuk sensor. Sebaliknya, sensor PIR mendeteksi gerakan untuk mengaktifkan relay AC saat pengguna mendekat,Konverter flyback memasok daya yang diperlukan untuk sensor. Sebaliknya, sensor PIR mendeteksi gerakan untuk mengaktifkan relay AC saat pengguna mendekat,
UNAIUNAI Perkembangan pesat internet telah mendorong banyak bidang untuk mengadopsi pertemuan jarak jauh. Universitas Advent Indonesia (UNAI) memiliki kemampuanPerkembangan pesat internet telah mendorong banyak bidang untuk mengadopsi pertemuan jarak jauh. Universitas Advent Indonesia (UNAI) memiliki kemampuan
UNAIUNAI Sifat-sifatnya dijelaskan melalui contoh-contoh komprehensif seperti graf siklus, graf bintang, graf bintang lentera, dan konfigurasi salinan graf bintangSifat-sifatnya dijelaskan melalui contoh-contoh komprehensif seperti graf siklus, graf bintang, graf bintang lentera, dan konfigurasi salinan graf bintang
UINUIN Berdasarkan hasil tersebut, diperlukan pendekatan modern dalam penyampaian pesan agama untuk memperbaiki situasi dan meningkatkan dampak dakwah dan fatwaBerdasarkan hasil tersebut, diperlukan pendekatan modern dalam penyampaian pesan agama untuk memperbaiki situasi dan meningkatkan dampak dakwah dan fatwa
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA 264. Berdasarkan hasil penelitian, Garuda Indonesia menjadi maskapai penerbangan dengan nilai tertinggi (4. 264) menggunakan metode Multi Factor Evaluation264. Berdasarkan hasil penelitian, Garuda Indonesia menjadi maskapai penerbangan dengan nilai tertinggi (4. 264) menggunakan metode Multi Factor Evaluation
Useful /
UAJYUAJY Hal ini senada dengan teori Kant. purposiveness without purpose, yang berarti bahwa ekspresi “sebagus itu dilakukan tanpa tujuan spesifik dan spontan.Hal ini senada dengan teori Kant. purposiveness without purpose, yang berarti bahwa ekspresi “sebagus itu dilakukan tanpa tujuan spesifik dan spontan.
UAJYUAJY Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa menggunakan TikTok lebih sebagai sarana hiburan daripada sebagai sumber pembelajaran utama, meskipunHasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa menggunakan TikTok lebih sebagai sarana hiburan daripada sebagai sumber pembelajaran utama, meskipun
UNSIQUNSIQ Namun, keberadaan hewan ternak juga menjadi penyebab pencemaran, terutama karena limbah kotoran yang dihasilkan menimbulkan masalah bagi lingkungan, sepertiNamun, keberadaan hewan ternak juga menjadi penyebab pencemaran, terutama karena limbah kotoran yang dihasilkan menimbulkan masalah bagi lingkungan, seperti
UNSIQUNSIQ PMV hanya cocok untuk ruang yang berventilasi buatan (AC). Salah satu ruang laboratorium komputer di SMK 1 Wonosobo menggunakan gabungan ventilasi alamiPMV hanya cocok untuk ruang yang berventilasi buatan (AC). Salah satu ruang laboratorium komputer di SMK 1 Wonosobo menggunakan gabungan ventilasi alami