UNAIUNAI
11th International Scholars Conference11th International Scholars ConferenceE‑commerce telah menjadi salah satu layanan paling populer, terutama selama pandemi coronavirus (COVID‑19) yang membatasi aktivitas di luar rumah. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting bagi keberhasilan perusahaan e‑commerce. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Shopee, salah satu platform e‑commerce yang banyak digunakan publik. Analisis sentimen pada ulasan pelanggan dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, pra‑pemrosesan, klasifikasi data, pemodelan, dan evaluasi. Algoritma Support Vector Machine (SVM), Random Forest, dan k‑Nearest Neighbor (k‑NN) digunakan untuk memodelkan kepuasan pelanggan. Sebanyak 6.000 ulasan dikumpulkan dari Google Play Store. Hasil menunjukkan SVM memiliki kinerja terbaik. Pada kelas positif, sensitivitas mencapai 81,7 %, spesifisitas 95,3 %, akurasi 90,8 %, dan MCC 0,79. Pada kelas netral, sensitivitas 91,8 %, spesifisitas 83,5 %, akurasi 86,3 %, dan MCC 0,721. Pada kelas negatif, sensitivitas 77,5 %, spesifisitas 96,6 %, akurasi 90,3 %, dan MCC 0,778. Dengan demikian, model yang dihasilkan dapat mengidentifikasi sentimen pelanggan secara akurat berdasarkan ulasan yang diberikan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa analisis sentimen dengan tiga algoritma pembelajaran mesin—Random Forest, k‑NN, dan SVM—dapat digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap layanan e‑commerce Shopee, dimana model SVM memberikan kinerja paling unggul dalam hal sensitivitas, spesifisitas, dan akurasi pada semua kelas sentimen.Hasil ini memberikan solusi praktis bagi platform e‑commerce untuk secara kontinu memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui klasifikasi umpan balik yang akurat.Dengan demikian, Shopee dapat memanfaatkan temuan analisis sentimen untuk menanggapi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi penggunaan representasi bahasa berbasis transformer, seperti BERT, untuk meningkatkan akurasi klasifikasi sentimen pada ulasan Shopee, sehingga dapat menguji apakah model berbasis konteks memberikan performa yang lebih baik dibandingkan SVM tradisional. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan mengumpulkan ulasan dari platform e‑commerce lain, misalnya Tokopedia dan Bukalapak, untuk menilai sejauh mana model yang dikembangkan dapat digeneralisasikan lintas platform dan mengidentifikasi faktor‑faktor unik yang memengaruhi kepuasan pelanggan masing‑masing. Selanjutnya, analisis longitudinal dapat diterapkan untuk mempelajari perubahan sentimen pelanggan seiring waktu, khususnya sebelum dan setelah pandemi COVID‑19 atau setelah pembaruan besar pada aplikasi, guna memahami dinamika kepuasan dan menginformasikan strategi perbaikan layanan yang lebih responsif. Dengan tiga arah penelitian ini, diharapkan dapat memperkaya pemahaman tentang teknik analisis sentimen yang lebih robust, meningkatkan relevansi praktis bagi berbagai platform, serta mendukung keputusan manajerial berbasis data yang lebih tepat.
- One moment, please.... moment please wait request verified jurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/article/view/11408One moment please moment please wait request verified jurnal polgan ac index php sinkron article view 11408
- Implementation of K-Nearest Neighbor (K-NN) Algorithm For Public Sentiment Analysis of Online Learning... doi.org/10.22146/ijccs.65176Implementation of K Nearest Neighbor K NN Algorithm For Public Sentiment Analysis of Online Learning doi 10 22146 ijccs 65176
- A survey on sentiment analysis methods and approach | IEEE Conference Publication | IEEE Xplore. survey... doi.org/10.1109/ICoAC.2017.7951748A survey on sentiment analysis methods and approach IEEE Conference Publication IEEE Xplore survey doi 10 1109 ICoAC 2017 7951748
- Sentiment Analysis Using Maximum Entropy on Application Reviews (Study Case: Shopee on Google Play) |... doi.org/10.26555/jiteki.v5i1.13087Sentiment Analysis Using Maximum Entropy on Application Reviews Study Case Shopee on Google Play doi 10 26555 jiteki v5i1 13087
| File size | 230.79 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSIQUNSIQ Keberhasilan kegiatan didukung oleh kolaborasi dengan pihak pesantren, antusiasme peserta, serta relevansi materi dengan kebutuhan pasar. Program ini berkontribusiKeberhasilan kegiatan didukung oleh kolaborasi dengan pihak pesantren, antusiasme peserta, serta relevansi materi dengan kebutuhan pasar. Program ini berkontribusi
UNAIUNAI Sifat-sifatnya dijelaskan melalui contoh-contoh komprehensif seperti graf siklus, graf bintang, graf bintang lentera, dan konfigurasi salinan graf bintangSifat-sifatnya dijelaskan melalui contoh-contoh komprehensif seperti graf siklus, graf bintang, graf bintang lentera, dan konfigurasi salinan graf bintang
UNAIUNAI Lebih tepatnya, suatu fungsi yang terbatas secara esensial terintegrasi Henstock-Kurzweil jika dan hanya jika terdapat suatu fungsi F yang memenuhi kondisiLebih tepatnya, suatu fungsi yang terbatas secara esensial terintegrasi Henstock-Kurzweil jika dan hanya jika terdapat suatu fungsi F yang memenuhi kondisi
UNAIUNAI Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang terdaftar pada semester genap 2023/2024 dengan jumlah 1400 mahasiswa, dan jumlah sampel sebanyakPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang terdaftar pada semester genap 2023/2024 dengan jumlah 1400 mahasiswa, dan jumlah sampel sebanyak
UNAIUNAI Effective user interface and user experience (UI/UX) design is a crucial investment in ensuring the success of mobile application development. By prioritizingEffective user interface and user experience (UI/UX) design is a crucial investment in ensuring the success of mobile application development. By prioritizing
UNAIUNAI Nilai NPK (Nitrogen, Fosfor, Kalium) hasil dari masing-masing bahan kompos kemudian dibandingkan dengan pupuk komersial. Algoritma genetika berhasil memberikanNilai NPK (Nitrogen, Fosfor, Kalium) hasil dari masing-masing bahan kompos kemudian dibandingkan dengan pupuk komersial. Algoritma genetika berhasil memberikan
UNAIUNAI Silang, Cavite merupakan salah satu dari 24 unit pemerintahan daerah di Provinsi Cavite, Filipina. Wilayah ini terbagi menjadi 64 barangay dan bergantungSilang, Cavite merupakan salah satu dari 24 unit pemerintahan daerah di Provinsi Cavite, Filipina. Wilayah ini terbagi menjadi 64 barangay dan bergantung
UNAIUNAI Sebuah prototipe papan sirkuit cetak (PCB) dikembangkan dan diuji, menunjukkan operasi yang andal pada tegangan baris rendah (85 Vrms) dan tinggi (265Sebuah prototipe papan sirkuit cetak (PCB) dikembangkan dan diuji, menunjukkan operasi yang andal pada tegangan baris rendah (85 Vrms) dan tinggi (265
Useful /
UMSUUMSU Pendahuluan: Terapi bekam merupakan salah satu teknik terapi yang disunahkan oleh Nabi Muhammad SAW, yang salah satunya bermanfaat bagi pengobatan hipertensi.Pendahuluan: Terapi bekam merupakan salah satu teknik terapi yang disunahkan oleh Nabi Muhammad SAW, yang salah satunya bermanfaat bagi pengobatan hipertensi.
UNSIQUNSIQ Penelitian ini menunjukkan bahwa Desa Surengede memiliki potensi besar sebagai pusat hortikultura kentang, namun praktik pertanian tradisional masih menyebabkanPenelitian ini menunjukkan bahwa Desa Surengede memiliki potensi besar sebagai pusat hortikultura kentang, namun praktik pertanian tradisional masih menyebabkan
UNSIQUNSIQ Hasil program menunjukkan transformasi signifikan pada citra merek dan operasional usaha. Terbentuk sistem identitas visual baru yang koheren dan profesionalHasil program menunjukkan transformasi signifikan pada citra merek dan operasional usaha. Terbentuk sistem identitas visual baru yang koheren dan profesional
UNAIUNAI Universitas Advent Indonesia (UNAI) memiliki kemampuan untuk menerapkan pembelajaran hybrid, terutama dalam pembelajaran jarak jauh. Dalam penelitian ini,Universitas Advent Indonesia (UNAI) memiliki kemampuan untuk menerapkan pembelajaran hybrid, terutama dalam pembelajaran jarak jauh. Dalam penelitian ini,