PANCASILAPANCASILA
JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaJIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen PancasilaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Kenangan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Kopi Kenangan di wilayah Jakarta. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan lainnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara tidak langsung berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif menjadi faktor penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek Kopi Kenangan.
Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kopi Kenangan, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan yang dirasakan.Hasil ini sesuai dengan teori SERVQUAL yang menekankan pentingnya dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.Skor rata-rata indikator pelayanan berada pada kategori “sangat baik, mencerminkan bahwa aspek kenyamanan fasilitas, kesigapan staf, dan keramahan berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa harga yang terjangkau, wajar, dan sebanding dengan kualitas produk mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.Persepsi harga yang adil, adanya program diskon, serta fleksibilitas pembayaran menjadi faktor penting yang diperhatikan pelanggan saat mengevaluasi pengalaman mereka.Temuan ini sejalan dengan teori Kotler & Keller yang menyatakan bahwa harga yang sesuai akan memberikan nilai yang tinggi bagi pelanggan dan memperkuat kepuasan.Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Pada studi Kopi Kenangan, hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial artinya, peningkatan kualitas layanan akan meningkatkan loyalitas pelanggan Asrial et al.(2022) yang menyatakan bahwa loyalitas adalah hasil dari pengalaman konsumsi yang memuaskan secara konsisten.Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Artinya, loyalitas pelanggan terhadap Kopi Kenangan tidak hanya dibentuk dari pelayanan yang baik secara langsung, tetapi lebih diperkuat oleh rasa puas yang timbul setelah menerima pelayanan tersebut.Karyawan yang responsif dan fasilitas outlet yang nyaman mendorong pelanggan merasa diperhatikan, yang pada akhirnya meningkatkan keterikatan emosional terhadap merek.Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh paling kuat terhadap Loyalitas Pelanggan.Persepsi harga yang kompetitif dan sepadan dengan kualitas produk menjadi sumber utama timbulnya kepuasan, yang kemudian berujung pada loyalitas pelanggan.Ketika pelanggan merasa bahwa harga yang dibayarkan sepadan dengan manfaat yang diperoleh, maka mereka lebih cenderung untuk kembali membeli dan merekomendasikan kepada orang lain.Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.Artinya, loyalitas tidak hanya terbentuk secara langsung dari pelayanan yang diterima, tetapi juga melalui rasa puas yang muncul akibat pelayanan tersebut.Aspek-aspek seperti keramahan staf, kecepatan pelayanan, dan kenyamanan tempat berkontribusi dalam membentuk kepuasan pelanggan.Ketika kepuasan telah tercapai, pelanggan cenderung memiliki keterikatan emosional, melakukan pembelian ulang, dan merekomendasikan produk kepada orang lain.Temuan ini selaras dengan model teori kepuasan-loyalitas, yang menyatakan bahwa kepuasan memainkan peran penting sebagai jembatan dalam membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.Berdasarkan hasil penelitian, persepsi harga turut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Kopi Kenangan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.Hal ini disebabkan oleh penilaian konsumen bahwa harga yang ditawarkan sebanding dengan kualitas dan manfaat produk yang diperoleh, sehingga mendorong munculnya rasa puas terhadap keputusan pembelian.Kepuasan tersebut kemudian berperan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan, seperti kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang dan tidak berpindah ke merek lain.Dengan demikian, kepuasan menjadi faktor kunci yang memediasi hubungan antara persepsi harga dan loyalitas pelanggan terhadap Kopi Kenangan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Kopi Kenangan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memastikan konsistensi keramahan staf, kecepatan pelayanan terutama pada jam sibuk, serta menjaga kebersihan dan kenyamanan gerai. Pelatihan rutin bagi karyawan mengenai customer service dapat membantu memperkuat hubungan positif dengan pelanggan. Harga produk perlu dijaga agar tetap kompetitif dan sepadan dengan kualitas yang diberikan. Kopi Kenangan dapat menawarkan program loyalitas atau promo bundling untuk meningkatkan persepsi nilai di mata pelanggan tanpa harus mengorbankan margin keuntungan. Untuk membentuk loyalitas jangka panjang, Kopi Kenangan dapat mengembangkan program membership atau reward points yang memberikan insentif bagi pelanggan yang sering melakukan pembelian. Aktivitas ini dapat dikombinasikan dengan penawaran khusus bagi anggota. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan menjadi variabel kunci dalam membangun loyalitas. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan survei kepuasan secara berkala untuk memantau dan menindaklanjuti masukan pelanggan, sehingga perbaikan dapat dilakukan secara cepat dan tepat sasaran. Untuk menghadapi persaingan yang ketat, Kopi Kenangan dapat terus berinovasi pada varian menu kopi maupun non-kopi yang mengikuti tren konsumen, sambil mempertahankan kualitas rasa khas brand. Inovasi ini akan membantu menarik pelanggan baru sekaligus mempertahankan pelanggan lama.
| File size | 601.32 KB |
| Pages | 26 |
| Short Link | https://juris.id/p-3gt |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
YWNRYWNR Analisis menunjukkan bahwa perusahaan belum memasukkan semua biaya overhead, seperti penyusutan peralatan dan biaya overhead pabrik lainnya, dalam biayaAnalisis menunjukkan bahwa perusahaan belum memasukkan semua biaya overhead, seperti penyusutan peralatan dan biaya overhead pabrik lainnya, dalam biaya
STIEKIASTIEKIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Green Accounting, Green Intellectual Capital dan Pengungkapan CSR terhadap Nilai Perusahaan pada perusahaanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Green Accounting, Green Intellectual Capital dan Pengungkapan CSR terhadap Nilai Perusahaan pada perusahaan
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Desain penelitian yang digunakan adalah pendekatan kausal-kuantitatif, yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan menguji hubungan sebab-akibat antar variabelDesain penelitian yang digunakan adalah pendekatan kausal-kuantitatif, yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan menguji hubungan sebab-akibat antar variabel
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Penelitian ini menggunakan metode 5W1H dan pendekatan lapangan melalui observasi langsung serta wawancara mendalam dengan pemilik usaha untuk mengidentifikasiPenelitian ini menggunakan metode 5W1H dan pendekatan lapangan melalui observasi langsung serta wawancara mendalam dengan pemilik usaha untuk mengidentifikasi
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek, diskon, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada MinimarketPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek, diskon, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Minimarket
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Solusi yang ditawarkan adalah penerapan strategi digital marketing untuk meningkatkan jangkauan pasar dan penjualan produk kreatif tersebut. Program pengabdianSolusi yang ditawarkan adalah penerapan strategi digital marketing untuk meningkatkan jangkauan pasar dan penjualan produk kreatif tersebut. Program pengabdian
POLIBATAMPOLIBATAM Hasil analisis menunjukkan bahwa video tersebut memenuhi kriteria sebagai media promosi dengan persentase 86,5%. Dibandingkan dengan sebelum penggunaanHasil analisis menunjukkan bahwa video tersebut memenuhi kriteria sebagai media promosi dengan persentase 86,5%. Dibandingkan dengan sebelum penggunaan
UPI YAIUPI YAI Hal ini disebabkan karena hasil pengujian hipotesis satu yang menunjukkan bahwa Jam Kerja dengan Kinerja menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,584Hal ini disebabkan karena hasil pengujian hipotesis satu yang menunjukkan bahwa Jam Kerja dengan Kinerja menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,584
Useful /
UNIGRESUNIGRES Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum normatif telah diatur dalam UU Kesehatan 2023 dan UU Rumah Sakit, namun implementasinya masih lemah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum normatif telah diatur dalam UU Kesehatan 2023 dan UU Rumah Sakit, namun implementasinya masih lemah.
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Mulai dari anak-anak, remaja, hingga orang tua, saya berupaya mencakup semua kalangan dalam berbagai kegiatan KKNT. Dengan pendekatan inklusif ini, diharapkanMulai dari anak-anak, remaja, hingga orang tua, saya berupaya mencakup semua kalangan dalam berbagai kegiatan KKNT. Dengan pendekatan inklusif ini, diharapkan
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Secara praktis, UMKM dapat memanfaatkan temuan ini untuk memperkuat keberlanjutan bisnis mereka. Dengan green human dan structural capital, UMKM tidakSecara praktis, UMKM dapat memanfaatkan temuan ini untuk memperkuat keberlanjutan bisnis mereka. Dengan green human dan structural capital, UMKM tidak
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Penelitian ini menemukan bahwa tidak terdapat pengaruh green accounting terhadap kinerja keuangan, namun terdapat pengaruh positif intellectual capitalPenelitian ini menemukan bahwa tidak terdapat pengaruh green accounting terhadap kinerja keuangan, namun terdapat pengaruh positif intellectual capital