BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 tahun ajaran 2024/2025. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 97 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 27. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel harga (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 10,174 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan (X2) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 10,235 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan (uji F), harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 65,707 > F tabel 3,093 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian menemukan bahwa harga dan kualitas pelayanan keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 Universitas Pamulang.Variabel harga menjelaskan 58,6% variasi kepuasan, sementara kualitas pelayanan juga berkontribusi signifikan.Secara simultan, kedua variabel bersama-sama menjelaskan sebagian besar perubahan kepuasan pelanggan.
Pertimbangkan penelitian yang meneliti dampak promo harga khusus mahasiswa terhadap kepuasan dan loyalitas supaya manajemen Gojek bisa menyesuaikan strategi diskon. Selanjutnya, lakukan studi longitudinal untuk melihat perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, khususnya saat faktor eksternal seperti regulasi transportasi berubah. Terakhir, integrasikan variabel lain seperti kepercayaan pengguna dan inovasi layanan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai peningkatan kepuasan pelanggan Gojek.
| File size | 219.99 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UINMADURAUINMADURA Variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Variabel kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadapVariabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Variabel kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap
GOLDENRATIOGOLDENRATIO Iklan yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan motivasi dan minat konsumen untuk menyewa villa. Selain itu, Instagram terbukti menjadi platform palingIklan yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan motivasi dan minat konsumen untuk menyewa villa. Selain itu, Instagram terbukti menjadi platform paling
STIE BINAKARYASTIE BINAKARYA Keberhasilan ini juga ditopang oleh kemampuan adaptif pelaku usaha terhadap tren digital, memanfaatkan analitik Instagram untuk strategi konten yang relevan,Keberhasilan ini juga ditopang oleh kemampuan adaptif pelaku usaha terhadap tren digital, memanfaatkan analitik Instagram untuk strategi konten yang relevan,
IAIN BONEIAIN BONE Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif responden,Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif responden,
UNIRAYAUNIRAYA Lius diharapkan dapat mendukung produk Kadoz dengan memberikan saran positif yang sifatnya membangun kepada perusahaan khususnya agar membuat desain yangLius diharapkan dapat mendukung produk Kadoz dengan memberikan saran positif yang sifatnya membangun kepada perusahaan khususnya agar membuat desain yang
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan citra secara parsial atau simultan terhadap kepuasan masyarakat padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan citra secara parsial atau simultan terhadap kepuasan masyarakat pada
MACHUNGMACHUNG Ini menunjukan identitas brand dapat direkognisi oleh target audiens yang melihatnya sehingga mendapat persepsi unik untuk Freia. Selain buku brand guidelines,Ini menunjukan identitas brand dapat direkognisi oleh target audiens yang melihatnya sehingga mendapat persepsi unik untuk Freia. Selain buku brand guidelines,
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Teknik analisis berupa uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, koefisien determinasi R2, asumsi klasik (ujinormalitas, ujimultikolinearitas,Teknik analisis berupa uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, koefisien determinasi R2, asumsi klasik (ujinormalitas, ujimultikolinearitas,
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Motivasi kerja juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan pada perusahaan tersebut. Lingkungan kerja fisik danMotivasi kerja juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan pada perusahaan tersebut. Lingkungan kerja fisik dan
BMABERSAMABMABERSAMA ROE tidak mempengaruhi harga saham secara signifikan baik secara parsial maupun simultan. Secara keseluruhan, kedua rasio tersebut secara simultan memilikiROE tidak mempengaruhi harga saham secara signifikan baik secara parsial maupun simultan. Secara keseluruhan, kedua rasio tersebut secara simultan memiliki
BMABERSAMABMABERSAMA Kebijakan Hutang dan Profitabilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan pada PT. Kontribusi bagi investor adalah Tidak hanyaKebijakan Hutang dan Profitabilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan pada PT. Kontribusi bagi investor adalah Tidak hanya
IAIN BONEIAIN BONE Hal tersebut karena dalam struktur organisasi perusahaan, wewenang dan tanggung jawab perusahaan belum diterapkan di seluruh tingkatan organisasi sepertiHal tersebut karena dalam struktur organisasi perusahaan, wewenang dan tanggung jawab perusahaan belum diterapkan di seluruh tingkatan organisasi seperti