BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 tahun ajaran 2024/2025. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 97 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 27. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel harga (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 10,174 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan (X2) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 10,235 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan (uji F), harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 65,707 > F tabel 3,093 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian menemukan bahwa harga dan kualitas pelayanan keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 Universitas Pamulang.Variabel harga menjelaskan 58,6% variasi kepuasan, sementara kualitas pelayanan juga berkontribusi signifikan.Secara simultan, kedua variabel bersama-sama menjelaskan sebagian besar perubahan kepuasan pelanggan.
Pertimbangkan penelitian yang meneliti dampak promo harga khusus mahasiswa terhadap kepuasan dan loyalitas supaya manajemen Gojek bisa menyesuaikan strategi diskon. Selanjutnya, lakukan studi longitudinal untuk melihat perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, khususnya saat faktor eksternal seperti regulasi transportasi berubah. Terakhir, integrasikan variabel lain seperti kepercayaan pengguna dan inovasi layanan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai peningkatan kepuasan pelanggan Gojek.
| File size | 219.99 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA Dengan alat analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi (R2). BerdasarkanDengan alat analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi (R2). Berdasarkan
BMABERSAMABMABERSAMA Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Etos Kerja (X1) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap KinerjaBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Etos Kerja (X1) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kinerja
BMABERSAMABMABERSAMA Uji t lingkungan kerja fisik memperoleh nilai thitung > ttabel (15,214 > 2,002) dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05, sehingga Ho1 ditolak dan Ha1 diterima,Uji t lingkungan kerja fisik memperoleh nilai thitung > ttabel (15,214 > 2,002) dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05, sehingga Ho1 ditolak dan Ha1 diterima,
BMABERSAMABMABERSAMA Hasil uji koefisien determinasi (Adjusted R Square) pada penelitian ini diperoleh sebesar 0,556 atau 55,6% yang berarti bahwa variabel independen yaituHasil uji koefisien determinasi (Adjusted R Square) pada penelitian ini diperoleh sebesar 0,556 atau 55,6% yang berarti bahwa variabel independen yaitu
BMABERSAMABMABERSAMA Komunikasi yang terbuka dan dua arah meningkatkan pemahaman tugas, memperlancar koordinasi, memperkuat hubungan, dan membentuk sikap kerja positif. PeningkatanKomunikasi yang terbuka dan dua arah meningkatkan pemahaman tugas, memperlancar koordinasi, memperkuat hubungan, dan membentuk sikap kerja positif. Peningkatan
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Debt to Equity Ratio (DER) dan Total Asset Turnover (TATO) Terhadap Pertumbuhan Laba pada PT UnileverPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Debt to Equity Ratio (DER) dan Total Asset Turnover (TATO) Terhadap Pertumbuhan Laba pada PT Unilever
BMABERSAMABMABERSAMA 0,526 > 0,05 sehingga pertumbuhan penjualan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap profitabilitas. Secara simultan memiliki nilai Fhitung 8,2470,526 > 0,05 sehingga pertumbuhan penjualan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap profitabilitas. Secara simultan memiliki nilai Fhitung 8,247
JOURNAL UIM MAKASSARJOURNAL UIM MAKASSAR The research successfully addressed the question of how figurative language impacts the poems meaning, revealing its role in subverting traditional idealsThe research successfully addressed the question of how figurative language impacts the poems meaning, revealing its role in subverting traditional ideals
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Nilai determinasi sebesar 88,1% sedangkan sisanya 11,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan hasil uji hipotesis diperoleh nilai f hitung > f tabel atauNilai determinasi sebesar 88,1% sedangkan sisanya 11,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan hasil uji hipotesis diperoleh nilai f hitung > f tabel atau
UNSIKAUNSIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Podcast telah membantu siswa dalam pengucapan dan pemerolehan kosakata. Selain itu, siswa memberikan respons positifHasil penelitian menunjukkan bahwa Podcast telah membantu siswa dalam pengucapan dan pemerolehan kosakata. Selain itu, siswa memberikan respons positif
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Rasio Solvabilitas, Rasio Aktivitas, dan Rasio Pertumbuhan terhadap Rasio Profitabilitas pada PT GudangPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Rasio Solvabilitas, Rasio Aktivitas, dan Rasio Pertumbuhan terhadap Rasio Profitabilitas pada PT Gudang
JOURNAL UIM MAKASSARJOURNAL UIM MAKASSAR Despite encountering challenges, the use of movies as a learning tool remains effective. This research underscores the potential of incorporating moviesDespite encountering challenges, the use of movies as a learning tool remains effective. This research underscores the potential of incorporating movies