BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 tahun ajaran 2024/2025. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 97 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 27. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel harga (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 10,174 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan (X2) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 10,235 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan (uji F), harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 65,707 > F tabel 3,093 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian menemukan bahwa harga dan kualitas pelayanan keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 Universitas Pamulang.Variabel harga menjelaskan 58,6% variasi kepuasan, sementara kualitas pelayanan juga berkontribusi signifikan.Secara simultan, kedua variabel bersama-sama menjelaskan sebagian besar perubahan kepuasan pelanggan.
Pertimbangkan penelitian yang meneliti dampak promo harga khusus mahasiswa terhadap kepuasan dan loyalitas supaya manajemen Gojek bisa menyesuaikan strategi diskon. Selanjutnya, lakukan studi longitudinal untuk melihat perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, khususnya saat faktor eksternal seperti regulasi transportasi berubah. Terakhir, integrasikan variabel lain seperti kepercayaan pengguna dan inovasi layanan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai peningkatan kepuasan pelanggan Gojek.
| File size | 219.99 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
PRISMASEJAHTERAPRISMASEJAHTERA Estetika visual pada desain feed Instagram serta konsistensi elemen seperti ilustrasi, tipografi, dan warna menjadi strategi efektif dalam menarik audiensEstetika visual pada desain feed Instagram serta konsistensi elemen seperti ilustrasi, tipografi, dan warna menjadi strategi efektif dalam menarik audiens
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Transparansi terkait registrasi BPOM, sertifikasi halal, dan proses produksi menjadi fondasi legal yang memperkuat brand credibility. Integrasi ketigaTransparansi terkait registrasi BPOM, sertifikasi halal, dan proses produksi menjadi fondasi legal yang memperkuat brand credibility. Integrasi ketiga
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Temuan dari studi ini mengindikasikan bahwa ketiga variabel konten di Instagram secara individual maupun bersamaan memiliki dampak positif dan signifikanTemuan dari studi ini mengindikasikan bahwa ketiga variabel konten di Instagram secara individual maupun bersamaan memiliki dampak positif dan signifikan
UNIVEDUNIVED Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkanPendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
DINAMIKADINAMIKA Overall, the community service activities have succeeded in increasing the entrepreneurial capabilities of HIDIMu members. The marketing reach extendsOverall, the community service activities have succeeded in increasing the entrepreneurial capabilities of HIDIMu members. The marketing reach extends
DINAMIKADINAMIKA Kegiatan ini bertujuan memberdayakan masyarakat lokal melalui pengembangan ekowisata berkelanjutan di Kampung Caping, Pontianak Tenggara. Kawasan tepianKegiatan ini bertujuan memberdayakan masyarakat lokal melalui pengembangan ekowisata berkelanjutan di Kampung Caping, Pontianak Tenggara. Kawasan tepian
ISI SURAKARTAISI SURAKARTA Penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi di media sosial seperti Instagram dapat membentuk brand image yang kuat bagi konsumen, namun memerlukan keterampilanPenelitian ini menyimpulkan bahwa promosi di media sosial seperti Instagram dapat membentuk brand image yang kuat bagi konsumen, namun memerlukan keterampilan
UMPRUMPR Kontribusi perempuan politik ditandai dengan pendekatan budaya yang efektif dalam menjangkau konstituen dan implementasi program-program yang relevan denganKontribusi perempuan politik ditandai dengan pendekatan budaya yang efektif dalam menjangkau konstituen dan implementasi program-program yang relevan dengan
Useful /
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Artinya hipotesis pada penelitian ini diterima, terbukti dari nilai F hitung > F tabel (30,303 > 3,15). Variabel pelatihan (X1) dan penempatan kerja (X2)Artinya hipotesis pada penelitian ini diterima, terbukti dari nilai F hitung > F tabel (30,303 > 3,15). Variabel pelatihan (X1) dan penempatan kerja (X2)
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Variabel target kerja (X1) dan pengawasan (X2) mampu memberikan kontribusi pengaruh terhadap variabel kinerja karyawan sebesar 78,4% sedangkan sisanyaVariabel target kerja (X1) dan pengawasan (X2) mampu memberikan kontribusi pengaruh terhadap variabel kinerja karyawan sebesar 78,4% sedangkan sisanya
FHUKIFHUKI Penelitian ini menekankan perlunya penguatan mekanisme sanksi, peningkatan kapasitas pengawasan, harmonisasi kewenangan pusat‑daerah, serta peningkatanPenelitian ini menekankan perlunya penguatan mekanisme sanksi, peningkatan kapasitas pengawasan, harmonisasi kewenangan pusat‑daerah, serta peningkatan
SANGADJIMEDIAPUBLISHINGSANGADJIMEDIAPUBLISHING Kegiatan ini memberikan manfaat langsung kepada siswa kelas XI SMA Negeri 10 Tidore Kepulauan, serta memberikan kontribusi positif terhadap pendekatanKegiatan ini memberikan manfaat langsung kepada siswa kelas XI SMA Negeri 10 Tidore Kepulauan, serta memberikan kontribusi positif terhadap pendekatan