BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 tahun ajaran 2024/2025. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 97 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 27. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel harga (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 10,174 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan (X2) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 10,235 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan (uji F), harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 65,707 > F tabel 3,093 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian menemukan bahwa harga dan kualitas pelayanan keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 Universitas Pamulang.Variabel harga menjelaskan 58,6% variasi kepuasan, sementara kualitas pelayanan juga berkontribusi signifikan.Secara simultan, kedua variabel bersama-sama menjelaskan sebagian besar perubahan kepuasan pelanggan.
Pertimbangkan penelitian yang meneliti dampak promo harga khusus mahasiswa terhadap kepuasan dan loyalitas supaya manajemen Gojek bisa menyesuaikan strategi diskon. Selanjutnya, lakukan studi longitudinal untuk melihat perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, khususnya saat faktor eksternal seperti regulasi transportasi berubah. Terakhir, integrasikan variabel lain seperti kepercayaan pengguna dan inovasi layanan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai peningkatan kepuasan pelanggan Gojek.
| File size | 219.99 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIKAMAUNIKAMA Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan sistem informasi akuntansi berbasis komputer yang dapat mempercepat pencatatan transaksi, mempermudah pembuatanUntuk mengatasi masalah ini, diperlukan sistem informasi akuntansi berbasis komputer yang dapat mempercepat pencatatan transaksi, mempermudah pembuatan
SYEDZA SAINTIKASYEDZA SAINTIKA BAL memainkan peran penting dalam upaya penurunan stunting melalui berbagai mekanisme yang berkaitan dengan kesehatan usus dan penyerapan nutrisi. SalahBAL memainkan peran penting dalam upaya penurunan stunting melalui berbagai mekanisme yang berkaitan dengan kesehatan usus dan penyerapan nutrisi. Salah
UNIPASBYUNIPASBY Tujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PTTujuan atas penelitian ini termasuk supaya menganalisis efek mutu produk, serta Harga pada Keputusan pembelian produk Viva Cosmetics untuk konsumen PT
STPI PAJAKSTPI PAJAK Perancangan sistem berbasis mobile untuk proses persetujuan kredit dengan menggunakan metode Design Science Research Process (DSRP) telah berhasil mengidentifikasiPerancangan sistem berbasis mobile untuk proses persetujuan kredit dengan menggunakan metode Design Science Research Process (DSRP) telah berhasil mengidentifikasi
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Penelitian menyimpulkan bahwa pemberdayaan guru melalui strategi yang tepat dan pelatihan berkelanjutan sangat penting untuk mencapai tujuan kurikulum.Penelitian menyimpulkan bahwa pemberdayaan guru melalui strategi yang tepat dan pelatihan berkelanjutan sangat penting untuk mencapai tujuan kurikulum.
UBAYAUBAYA Solusi yang disarankan meliputi pelatihan intensif bagi staf, pemeriksaan berkala data fisik dan digital, serta perbaikan kinerja mesin scanning untukSolusi yang disarankan meliputi pelatihan intensif bagi staf, pemeriksaan berkala data fisik dan digital, serta perbaikan kinerja mesin scanning untuk
UACUAC Karena, dalam beberapa tahun terakhir, belum banyak penelitian yang berfokus pada konten Islam di media digital. Konten yang tersebar di jejak digitalKarena, dalam beberapa tahun terakhir, belum banyak penelitian yang berfokus pada konten Islam di media digital. Konten yang tersebar di jejak digital
LITERASISAINSLITERASISAINS Lokasi merupakan salah satu kegiatan awal yang harus dilakukan sebelum perusahaan mulai beroperasi; penentuan lokasi yang tepat akan mempengaruhi kemampuanLokasi merupakan salah satu kegiatan awal yang harus dilakukan sebelum perusahaan mulai beroperasi; penentuan lokasi yang tepat akan mempengaruhi kemampuan
Useful /
PDMBENGKULUPDMBENGKULU Pelaksanaan kegiatan pelatihan pembuatan kerajinan tangan dari tali dan kardus telah berhasil membuat gelang dan rak buku, dengan persentase keberhasilanPelaksanaan kegiatan pelatihan pembuatan kerajinan tangan dari tali dan kardus telah berhasil membuat gelang dan rak buku, dengan persentase keberhasilan
UACUAC Nahdlatul Ulama uses the values of ahlusunnah wal jamaah with values tasamuh, tawasuth, and tawazun that are implemented in various educational activitiesNahdlatul Ulama uses the values of ahlusunnah wal jamaah with values tasamuh, tawasuth, and tawazun that are implemented in various educational activities
UACUAC Penelitian dilakukan pada tiga Madrasah Ibtidaiyah (MI) wilayah Jakarta Selatan, Bogor, dan Kediri. Ujicoba dilakukan kepada siswa kelas VI. Metode yangPenelitian dilakukan pada tiga Madrasah Ibtidaiyah (MI) wilayah Jakarta Selatan, Bogor, dan Kediri. Ujicoba dilakukan kepada siswa kelas VI. Metode yang
PDMBENGKULUPDMBENGKULU Tujuan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk mengatasi limbah TKKS menjadi produk yang bernilai ekonomis dan ramah lingkungan, memperpanjang dayaTujuan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk mengatasi limbah TKKS menjadi produk yang bernilai ekonomis dan ramah lingkungan, memperpanjang daya