STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI

JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTI

Menghadapi era yang penuh dengan ketidakpastian, seperti yang terjadi saat ini, menuntut seluruh entitas bisnis untuk menelurkan kreativitas yang tinggi agar organisasi tetap relevan dengan perkembangan yang terjadi. Tidak terkecuali di industri jasa kurir. Persaingan yang semakin sengit dan kemunculan kompetitor yang pesat menuntut perusahaan di industri tersebut untuk terus berinovasi dalam memotivasi karyawan agar meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan motivasi kerja terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan incidental sampling sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan PT Indah Logistik Cargo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa, motivasi kerja, serta keduanya secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinan (R2) sebesar 77,3%.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas jasa dan motivasi kerja secara bersama-sama juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kedua faktor tersebut.Variabel motivasi kerja memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing PT. Indah Logistik Cargo. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas jasa dan motivasi kerja, seperti kecepatan pengiriman, keamanan barang, dan kemudahan akses informasi. Kedua, penelitian selanjutnya dapat fokus pada pengembangan strategi untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, misalnya melalui program pelatihan, pemberian insentif, atau peningkatan komunikasi internal. Ketiga, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara PT. Indah Logistik Cargo dengan perusahaan jasa kurir lainnya untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan daya saing di industri jasa kurir yang semakin kompetitif. Dengan memahami faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Read online
File size587.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Strategi Pemasaran Digital dan Customer Experience terhadap Minat Beli Konsumen Mitra Baker Old Lambang Sari 2025More at 2025

ARIMBIARIMBI Berdasarkan hasil uji parsial, diketahui bahwa variabel Customer Experience terhadap Minat Beli Konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan. BerdasarkanBerdasarkan hasil uji parsial, diketahui bahwa variabel Customer Experience terhadap Minat Beli Konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan. Berdasarkan

JURIS Financial Performance of Jakarta Hospitals Before and After the COVID 19 Pandemic Analysis of Profitability Liquidity and Leverage Ratios 2025More at 2025

ILOMATAILOMATA Kebijakan pemerintah Indonesia untuk membiayai pasien COVID-19 berperan besar dalam meningkatkan kinerja keuangan rumah sakit selama pandemi. PenelitianKebijakan pemerintah Indonesia untuk membiayai pasien COVID-19 berperan besar dalam meningkatkan kinerja keuangan rumah sakit selama pandemi. Penelitian

JURIS The Influence of Brand Image Product Quality and Price Perception on Purchase Decisions on Camille Beauty Masks Case Study on FEB Students of the Management Study Program Class of 2021 Universitas 2025More at 2025

SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan untuk lebih memperhatikan faktor Kualitas Produk dan Persepsi Harga guna meningkatkan keputusanPenelitian ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan untuk lebih memperhatikan faktor Kualitas Produk dan Persepsi Harga guna meningkatkan keputusan

JURIS Analisis Profitabilitas Struktur Modal dan Likuiditas terhadap Nilai Perusahaan dengan Kebijakan Dividen sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dengan menggunakan metode purporsive sampling. Sampel pada penelitian ini perusahaanJenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dengan menggunakan metode purporsive sampling. Sampel pada penelitian ini perusahaan

JURIS Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Trust sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Dalam penelitian ini digunakan kuisioner yang disebar kepada 100 pengguna shopee di Kota Padang. Hasil penelitian yaitu, terdapat pengaruh positif yangDalam penelitian ini digunakan kuisioner yang disebar kepada 100 pengguna shopee di Kota Padang. Hasil penelitian yaitu, terdapat pengaruh positif yang

JURIS Promosi Electronic Word of Mouth dan Persepsi Keamanan terhadap Minat Beli melalui Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Promosi melalui kepercayaan konsumen berpengaruh positif yang tidak signifikan terhadap minat beli. Electronic word of mouth melalui kepercayaan konsumenPromosi melalui kepercayaan konsumen berpengaruh positif yang tidak signifikan terhadap minat beli. Electronic word of mouth melalui kepercayaan konsumen

JURIS Analisis Faktor Fundamental dan Risiko Sistematik terhadap Harga Saham dengan Profitabilitas sebagai Variabel Intervening 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Setelah dilakukan penelitian terhadap 51 perusahaan pada Properti yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2017-2021, dapat disimpulkan bahwa Earning perSetelah dilakukan penelitian terhadap 51 perusahaan pada Properti yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2017-2021, dapat disimpulkan bahwa Earning per

JURIS PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP CONSUMER PURCHASE INTEREST PADA ONLINE BUSINESS MARKETPLACE Studi kasus konsumen online business marketplace Shopee Tokopedia dan Bukalapak d 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan BukalapakTerdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak

Useful /

JURIS Application of P3 in the Karawi Ma Taho Book in Shaping the Character of 2nd Grade Students at SDIT Insan Kamil Santi in Bima City 2026More at 2026

UIJUIJ Selain memperkuat dimensi religius dalam keseharian siswa. Selain itu buku ini juga menumbuhkan sikap sosial yang berlandaskan pada nilai kebangsaan danSelain memperkuat dimensi religius dalam keseharian siswa. Selain itu buku ini juga menumbuhkan sikap sosial yang berlandaskan pada nilai kebangsaan dan

JURIS TE LSTM winding temperature prediction for induction motors in the oil and gas industry 2025More at 2025

UMBUMB Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi tantangan dalam memprediksi kegagalan gulungan potensial secara akurat dan memungkinkan strategi pemeliharaanPenelitian ini bertujuan untuk mengatasi tantangan dalam memprediksi kegagalan gulungan potensial secara akurat dan memungkinkan strategi pemeliharaan

JURIS Subject and Author Index 2017More at 2017

UINSIUINSI Terakhir, penelitian baru bisa mengeksplorasi keterkaitan antara penulis yang muncul berulang dalam indeks dengan pengaruh mereka terhadap arah perkembanganTerakhir, penelitian baru bisa mengeksplorasi keterkaitan antara penulis yang muncul berulang dalam indeks dengan pengaruh mereka terhadap arah perkembangan

JURIS The Role of Sharia Judges in Indonesia Between The Common Law and The Civil Law Systems 2017More at 2017

UINSIUINSI Para hakim sistem peradilan civil, termasuk hakim PA, tradisionalnya hanya menerapkan hukum yang berlaku. Namun, dalam praktiknya, beberapa hakim PA kiniPara hakim sistem peradilan civil, termasuk hakim PA, tradisionalnya hanya menerapkan hukum yang berlaku. Namun, dalam praktiknya, beberapa hakim PA kini

ads-block-test