STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI
JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIMenghadapi era yang penuh dengan ketidakpastian, seperti yang terjadi saat ini, menuntut seluruh entitas bisnis untuk menelurkan kreativitas yang tinggi agar organisasi tetap relevan dengan perkembangan yang terjadi. Tidak terkecuali di industri jasa kurir. Persaingan yang semakin sengit dan kemunculan kompetitor yang pesat menuntut perusahaan di industri tersebut untuk terus berinovasi dalam memotivasi karyawan agar meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan motivasi kerja terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan incidental sampling sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan PT Indah Logistik Cargo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa, motivasi kerja, serta keduanya secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinan (R2) sebesar 77,3%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas jasa dan motivasi kerja secara bersama-sama juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kedua faktor tersebut.Variabel motivasi kerja memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing PT. Indah Logistik Cargo. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas jasa dan motivasi kerja, seperti kecepatan pengiriman, keamanan barang, dan kemudahan akses informasi. Kedua, penelitian selanjutnya dapat fokus pada pengembangan strategi untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, misalnya melalui program pelatihan, pemberian insentif, atau peningkatan komunikasi internal. Ketiga, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara PT. Indah Logistik Cargo dengan perusahaan jasa kurir lainnya untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan daya saing di industri jasa kurir yang semakin kompetitif. Dengan memahami faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
| File size | 587.08 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-372 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIKJAMBIPOLITEKNIKJAMBI Variabel kualitas software, kualitas informasi, kepuasan pengguna, dan dampak penggunaan software akuntansi secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikanVariabel kualitas software, kualitas informasi, kepuasan pengguna, dan dampak penggunaan software akuntansi secara bersama-sama memberikan kontribusi signifikan
STIMAIMMISTIMAIMMI Penghargaan, kualitas kehidupan kerja, dan kepuasan kerja masing‑masing berpengaruh positif langsung terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB)Penghargaan, kualitas kehidupan kerja, dan kepuasan kerja masing‑masing berpengaruh positif langsung terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB)
UMSJUMSJ Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa tingkat kesehatan Bank Umum Syariah swasta di Indonesia periode 2019–2023 berada dalam kategoriBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa tingkat kesehatan Bank Umum Syariah swasta di Indonesia periode 2019–2023 berada dalam kategori
LIFESCIFILIFESCIFI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh risiko pajak dan penghindaran pajak terhadap risiko perusahaan, dengan komposisi gender di dewan direksiPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh risiko pajak dan penghindaran pajak terhadap risiko perusahaan, dengan komposisi gender di dewan direksi
PENACCELERATIONPENACCELERATION Oleh karena itu, implementasi nilai-nilai Pancasila menjadi sangat penting untuk menjaga karakter bangsa, yang dapat menjadi filter terhadap budaya luarOleh karena itu, implementasi nilai-nilai Pancasila menjadi sangat penting untuk menjaga karakter bangsa, yang dapat menjadi filter terhadap budaya luar
DINAMIKADINAMIKA Tinjauan pustaka digunakan sebagai dasar metode penelitian. Hasil yang diperoleh bahwa akuntansi sumber daya manusia memiliki peran penting bagi perusahaanTinjauan pustaka digunakan sebagai dasar metode penelitian. Hasil yang diperoleh bahwa akuntansi sumber daya manusia memiliki peran penting bagi perusahaan
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Hasil SLR menunjukkan bahwa faktor-faktor sebelum implementasi ERP dan faktor-faktor penentu keberhasilan implementasi ERP secara signifikan memengaruhiHasil SLR menunjukkan bahwa faktor-faktor sebelum implementasi ERP dan faktor-faktor penentu keberhasilan implementasi ERP secara signifikan memengaruhi
IAPAIAPA Transformasi birokrasi desa dilaksanakan dalam tiga tahapan: meningkatkan kapasitas pejabat desa, menyederhanakan prosedur administrasi, dan memperkuatTransformasi birokrasi desa dilaksanakan dalam tiga tahapan: meningkatkan kapasitas pejabat desa, menyederhanakan prosedur administrasi, dan memperkuat
Useful /
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis, termasuk toko retail. Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kualitas pelayananLoyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan bisnis, termasuk toko retail. Loyalitas pelanggan erat kaitannya dengan kualitas pelayanan
UMNUMN Responden yang digunakan adalah auditor dengan pengalaman kerja minimal tiga tahun dan pendidikan minimal sarjana (S1) jurusan akuntansi. Hasil penelitianResponden yang digunakan adalah auditor dengan pengalaman kerja minimal tiga tahun dan pendidikan minimal sarjana (S1) jurusan akuntansi. Hasil penelitian
UMNUMN Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa profitabilitas berpengaruh terhadap kebijakan dividen, leverage tidak berpengaruh terhadap kebijakanBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa profitabilitas berpengaruh terhadap kebijakan dividen, leverage tidak berpengaruh terhadap kebijakan
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Pada aspek teknis dan manajemen sumber daya manusia, Pallet Coffee mampu memenuhi syarat-syarat yang telah ditentukan. Sementara, pada aspek keuangan menggunakanPada aspek teknis dan manajemen sumber daya manusia, Pallet Coffee mampu memenuhi syarat-syarat yang telah ditentukan. Sementara, pada aspek keuangan menggunakan