STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI

JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTI

Menghadapi era yang penuh dengan ketidakpastian, seperti yang terjadi saat ini, menuntut seluruh entitas bisnis untuk menelurkan kreativitas yang tinggi agar organisasi tetap relevan dengan perkembangan yang terjadi. Tidak terkecuali di industri jasa kurir. Persaingan yang semakin sengit dan kemunculan kompetitor yang pesat menuntut perusahaan di industri tersebut untuk terus berinovasi dalam memotivasi karyawan agar meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan motivasi kerja terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan incidental sampling sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan PT Indah Logistik Cargo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa, motivasi kerja, serta keduanya secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinan (R2) sebesar 77,3%.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas jasa dan motivasi kerja secara bersama-sama juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kedua faktor tersebut.Variabel motivasi kerja memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing PT. Indah Logistik Cargo. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas jasa dan motivasi kerja, seperti kecepatan pengiriman, keamanan barang, dan kemudahan akses informasi. Kedua, penelitian selanjutnya dapat fokus pada pengembangan strategi untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, misalnya melalui program pelatihan, pemberian insentif, atau peningkatan komunikasi internal. Ketiga, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara PT. Indah Logistik Cargo dengan perusahaan jasa kurir lainnya untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan daya saing di industri jasa kurir yang semakin kompetitif. Dengan memahami faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Read online
File size587.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Kinerja Keuangan Pt Pelabuhan Indonesia Persero Regional 4 Manado Dengan Menggunakan Rasio Keuangan Dan Common Size 2026More at 2026

YWNRYWNR Analisis mencakup rasio likuiditas, solvabilitas, profitabilitas, aktivitas, serta common size analisis struktur keuangan dan laporan laba rugi. HasilAnalisis mencakup rasio likuiditas, solvabilitas, profitabilitas, aktivitas, serta common size analisis struktur keuangan dan laporan laba rugi. Hasil

JURIS Feasibility Study For Business Development Of Somiprek Chicken And Steak Restaurant 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Sebagai kesimpulan, ekspansi bisnis Restoran Somiprek ke Surabaya dianggap layak. Rekomendasi strategis disediakan untuk mengoptimalkan potensi pasar,Sebagai kesimpulan, ekspansi bisnis Restoran Somiprek ke Surabaya dianggap layak. Rekomendasi strategis disediakan untuk mengoptimalkan potensi pasar,

JURIS Pengaruh Harga Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Undang Undang Perlindungan Konsumen Pada CV Triple Delapan Group 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Harga merupakan jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis. Produk merupakanHarga merupakan jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis. Produk merupakan

JURIS Pengaruh Promosi Jabatan Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Beringin Life di Jakarta 2023More at 2023

LITERASISAINSLITERASISAINS Variabel kinerja karyawan diperoleh nilai rata-rata skor sebesar 3,833 dengan kriteria baik. Promosi jabatan berpengaruh positif dan signifikan terhadapVariabel kinerja karyawan diperoleh nilai rata-rata skor sebesar 3,833 dengan kriteria baik. Promosi jabatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

JURIS Analisis Tambahan Penghasilan Pegawai Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tambahan penghasilan pegawai, lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai negeri sipil denganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisa tambahan penghasilan pegawai, lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai negeri sipil dengan

JURIS Analisis Sistem E Kinerja dan Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sistem e-kinerja dan kompetensi SDM terhadap kinerja pegawai dengan motivasi kerja sebagaiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sistem e-kinerja dan kompetensi SDM terhadap kinerja pegawai dengan motivasi kerja sebagai

JURIS Analisis Struktur Modal Likuiditas dan Return On Equity terhadap Nilai Perusahaan dengan Kebijakan Dividen sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK (4) Variabel Struktur Modal berpengaruh signifikan terhadap Nilai Perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode(4) Variabel Struktur Modal berpengaruh signifikan terhadap Nilai Perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode

JURIS Rasio Profitabilitas Dan Harga Saham Bukti Empiris Pada Subsektor Bangunan Konstruksi 2021More at 2021

UKWMUKWM Koefisien determinasi Adjusted R2 sebesar 36,9% berarti 36,9% variabel harga saham sebagai variabel dependen dipengaruhi oleh NPM, GPM, EPS, ROA, dan ROE,Koefisien determinasi Adjusted R2 sebesar 36,9% berarti 36,9% variabel harga saham sebagai variabel dependen dipengaruhi oleh NPM, GPM, EPS, ROA, dan ROE,

Useful /

JURIS Employee Welfare and the Continuity of the Shrimp Farming Business A Case Study of the Shrimp Farm CV Karunia Dewata Karangasem Bali 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara kesejahteraan karyawan tetap dan kesinambungan bisnis dalam industri budidaya udang, menggunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara kesejahteraan karyawan tetap dan kesinambungan bisnis dalam industri budidaya udang, menggunakan

JURIS Deteksi Gen Firmh Pada Sampel Urin Dengan Metode Polymerase Chain Reaction Pcr 2025More at 2025

POLITEKNIKYAKPERMASPOLITEKNIKYAKPERMAS Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat gen fimH E. Coli terdeteksi pada 9 sampel urin dengan panjang target 164 bp, dan negatif pada 1Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat gen fimH E. Coli terdeteksi pada 9 sampel urin dengan panjang target 164 bp, dan negatif pada 1

JURIS Cash Receipt Fraud Prevention Strategy at CV Arta Trisna Electroplating and Chemical Distributor 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS Prosedur penerimaan kas di CV Arta Trisna cabang Sidoarjo telah dilaksanakan dengan baik melalui implementasi dokumen dan sistem pencatatan terintegrasiProsedur penerimaan kas di CV Arta Trisna cabang Sidoarjo telah dilaksanakan dengan baik melalui implementasi dokumen dan sistem pencatatan terintegrasi

JURIS Analisis Profitabilitas Struktur Modal dan Likuiditas terhadap Nilai Perusahaan dengan Kebijakan Dividen sebagai Pemediasi 2022More at 2022

JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Objek penelitian yang dilakukan adalah perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017 sampai 2021. Populasi yang digunakan dalamObjek penelitian yang dilakukan adalah perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017 sampai 2021. Populasi yang digunakan dalam

ads-block-test