STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI
JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIMenghadapi era yang penuh dengan ketidakpastian, seperti yang terjadi saat ini, menuntut seluruh entitas bisnis untuk menelurkan kreativitas yang tinggi agar organisasi tetap relevan dengan perkembangan yang terjadi. Tidak terkecuali di industri jasa kurir. Persaingan yang semakin sengit dan kemunculan kompetitor yang pesat menuntut perusahaan di industri tersebut untuk terus berinovasi dalam memotivasi karyawan agar meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan motivasi kerja terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan incidental sampling sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan PT Indah Logistik Cargo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa, motivasi kerja, serta keduanya secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinan (R2) sebesar 77,3%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas jasa dan motivasi kerja secara bersama-sama juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kedua faktor tersebut.Variabel motivasi kerja memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing PT. Indah Logistik Cargo. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas jasa dan motivasi kerja, seperti kecepatan pengiriman, keamanan barang, dan kemudahan akses informasi. Kedua, penelitian selanjutnya dapat fokus pada pengembangan strategi untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, misalnya melalui program pelatihan, pemberian insentif, atau peningkatan komunikasi internal. Ketiga, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara PT. Indah Logistik Cargo dengan perusahaan jasa kurir lainnya untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan daya saing di industri jasa kurir yang semakin kompetitif. Dengan memahami faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
| File size | 587.08 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIRAYAUNIRAYA Secara khusus, variabel etos kerja dan motivasi secara bersama-sama mampu mempengaruhi kinerja pegawai, dengan 69,7% variasi kinerja pegawai dapat dijelaskanSecara khusus, variabel etos kerja dan motivasi secara bersama-sama mampu mempengaruhi kinerja pegawai, dengan 69,7% variasi kinerja pegawai dapat dijelaskan
UNTAGUNTAG Secara teoritis, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan pegawai pada Dinas Pendapatan dan Pesedahan Agung Kabupaten Tabanan yang tidak teranalisisSecara teoritis, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan pegawai pada Dinas Pendapatan dan Pesedahan Agung Kabupaten Tabanan yang tidak teranalisis
UNIBAUNIBA Nilai koefisien regresi yang diperoleh adalah β = 1,230. Selanjutnya, variabel Motivasi (X2) juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapNilai koefisien regresi yang diperoleh adalah β = 1,230. Selanjutnya, variabel Motivasi (X2) juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
UNIRAYAUNIRAYA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel Motivasi berpengaruh terhadap variabel Volume Penjualan. Jenis penelitian ini adalah penelitianTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel Motivasi berpengaruh terhadap variabel Volume Penjualan. Jenis penelitian ini adalah penelitian
UYPUYP Tujuannya adalah memotivasi siswa agar secara antusias membaca teks Arab sehingga dapat meningkatkan kemampuan menulis mereka. Penulis melakukan penelitianTujuannya adalah memotivasi siswa agar secara antusias membaca teks Arab sehingga dapat meningkatkan kemampuan menulis mereka. Penulis melakukan penelitian
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Aspek Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Guru dengan Kepemimpinan Sebagai Variabel Moderating padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Aspek Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Guru dengan Kepemimpinan Sebagai Variabel Moderating pada
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Sedangkan sisanya sebesar 0,24 atau 24% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Penelitian ini menemukan bahwa Kurs Valuta Asing dan Jumlah UangSedangkan sisanya sebesar 0,24 atau 24% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Penelitian ini menemukan bahwa Kurs Valuta Asing dan Jumlah Uang
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bersifat kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen shopee yang berdomisiliPenelitian ini bersifat kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen shopee yang berdomisili
Useful /
UNIRAYAUNIRAYA Penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi penjualan, iklan, dan kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek smartphone Samsung, baik secara bersamaanPenelitian ini menyimpulkan bahwa promosi penjualan, iklan, dan kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek smartphone Samsung, baik secara bersamaan
UADUAD Meskipun perhatian global tertuju pada bahasa Inggris, sedikit yang diketahui tentang bagaimana pelajar Indonesia mengaitkan preferensi pribadi denganMeskipun perhatian global tertuju pada bahasa Inggris, sedikit yang diketahui tentang bagaimana pelajar Indonesia mengaitkan preferensi pribadi dengan
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Namun penerapan Lean Manufacturing System pada beberapa bagian picking material menjawab keraguan tersebut dengan pencapaian output produksi yang dapatNamun penerapan Lean Manufacturing System pada beberapa bagian picking material menjawab keraguan tersebut dengan pencapaian output produksi yang dapat
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Salah satu pelaku usaha yang melihat peluang ini adalah PT. Supra Primatama Nusantara (BIZNET). Perusahaan ini memberikan layanannya dengan mengeluarkanSalah satu pelaku usaha yang melihat peluang ini adalah PT. Supra Primatama Nusantara (BIZNET). Perusahaan ini memberikan layanannya dengan mengeluarkan