STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI

JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTI

Menghadapi era yang penuh dengan ketidakpastian, seperti yang terjadi saat ini, menuntut seluruh entitas bisnis untuk menelurkan kreativitas yang tinggi agar organisasi tetap relevan dengan perkembangan yang terjadi. Tidak terkecuali di industri jasa kurir. Persaingan yang semakin sengit dan kemunculan kompetitor yang pesat menuntut perusahaan di industri tersebut untuk terus berinovasi dalam memotivasi karyawan agar meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan motivasi kerja terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan incidental sampling sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan PT Indah Logistik Cargo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa, motivasi kerja, serta keduanya secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinan (R2) sebesar 77,3%.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas jasa dan motivasi kerja secara bersama-sama juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kedua faktor tersebut.Variabel motivasi kerja memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing PT. Indah Logistik Cargo. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas jasa dan motivasi kerja, seperti kecepatan pengiriman, keamanan barang, dan kemudahan akses informasi. Kedua, penelitian selanjutnya dapat fokus pada pengembangan strategi untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, misalnya melalui program pelatihan, pemberian insentif, atau peningkatan komunikasi internal. Ketiga, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara PT. Indah Logistik Cargo dengan perusahaan jasa kurir lainnya untuk mengidentifikasi praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan daya saing di industri jasa kurir yang semakin kompetitif. Dengan memahami faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Read online
File size587.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Perlindungan Hukum Dengan Pemberian Restitusi Terhadap Anak Sebagai Korban Tindak Pidana Pencabulan 2026More at 2026

JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Sasaran utama tindak pidana pencabulan seringkali terjadi pada anak di bawah umur. Tindak pidana pencabulan yang terjadi dapat menimbulkan dampak jangkaSasaran utama tindak pidana pencabulan seringkali terjadi pada anak di bawah umur. Tindak pidana pencabulan yang terjadi dapat menimbulkan dampak jangka

JURIS Tinjauan Yuridis Penolakan Permohonan Kasasi oleh Mahkamah Agung Terkait Putusan Bebas dalam Tindak Pidana Korupsi 2026More at 2026

JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Berkaitan dengan aspek sosiologis dan historis merupakan hal yang tak kalah penting seharusnya diperhatikan dengan jeli oleh Hakim sehingga, Hakim dalamBerkaitan dengan aspek sosiologis dan historis merupakan hal yang tak kalah penting seharusnya diperhatikan dengan jeli oleh Hakim sehingga, Hakim dalam

JURIS Kajian Kriminologi Terhadap Pencurian Uang Di Anjungan Tunai Mandiri Di Rumah Sakit Leona Kefamenanu 2026More at 2026

JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR (2) Dalam upaya penanggulangan dilakukanlah upaya restorative justice agar pelaku yang melakukan tindak pidana untuk tidak menjalani proses pidana, dan(2) Dalam upaya penanggulangan dilakukanlah upaya restorative justice agar pelaku yang melakukan tindak pidana untuk tidak menjalani proses pidana, dan

JURIS Analisis Yuridis Dugaan Keterlambatan Notifikasi Akuisisi Oleh Nippo Corporation Studi Kasus Putusan Perkara Nomor 16 KPPU M 2023 2026More at 2026

JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Kadi Indonesia Manufaktur menunjukkan adanya potensi gangguan terhadap fungsi pengawasan KPPU serta dinamika pasar yang adil dan transparan. Dalam halKadi Indonesia Manufaktur menunjukkan adanya potensi gangguan terhadap fungsi pengawasan KPPU serta dinamika pasar yang adil dan transparan. Dalam hal

JURIS Analisis Yuridis atas Putusan Praperadilan Kasus Korupsi Eks Wamenkumham oleh Hakim Pengadilan 2026More at 2026

JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa hakim lebih fokus pada aspek formil daripada materiil dalam putusan praperadilan terhadap kasus Eddy Hiariej. HakimHasil penelitian menunjukkan bahwa hakim lebih fokus pada aspek formil daripada materiil dalam putusan praperadilan terhadap kasus Eddy Hiariej. Hakim

JURIS Implementasi Electronic Health Record di RSUD Loekmono Hadi Kudus 2026More at 2026

JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Penelitian ini mengkaji proses pelaksanaan sistem rekam medis elektronik (Electronic Health Record/EHR) di RSUD Loekmono Hadi Kudus. Tujuan dari penelitianPenelitian ini mengkaji proses pelaksanaan sistem rekam medis elektronik (Electronic Health Record/EHR) di RSUD Loekmono Hadi Kudus. Tujuan dari penelitian

JURIS Hak Imunitas Advokat Berdasarkan Uu Nomor 18 Tahun 2003 Tentang Advokat 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Pendekatan normatif digunakan untuk menganalisis peraturan perundang-undangan yang berlaku, terutama UU Nomor 18 Tahun 2003 tentang Advokat dan peraturanPendekatan normatif digunakan untuk menganalisis peraturan perundang-undangan yang berlaku, terutama UU Nomor 18 Tahun 2003 tentang Advokat dan peraturan

JURIS Pemeliharaan Anak dan Perwalian Tinjauan Hukum Islam di Indonesia 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Berdasarkan pembahasan dalam makalah ini, dapat disimpulkan bahwa pemeliharaan anak (hadhanah) dan perwalian (wilayah) memiliki peran penting dalam menjaminBerdasarkan pembahasan dalam makalah ini, dapat disimpulkan bahwa pemeliharaan anak (hadhanah) dan perwalian (wilayah) memiliki peran penting dalam menjamin

Useful /

JURIS Pengaruh Religiusitas Sertifikasi Halal Label Halal dan Kesadaran Halal Terhadap Minat Beli Produk Halal pada Mahasiswa 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Variabel religiusitas dan sertifikasi halal tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap minat beli, sebagaimana nilai signifikansi masing‑menjadiVariabel religiusitas dan sertifikasi halal tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap minat beli, sebagaimana nilai signifikansi masing‑menjadi

JURIS Ijarah Muntahiya Bittamlik Di Perbankan Syariah 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Akad ini menjadi alternatif pembiayaan yang digunakan oleh perbankan syariah untuk memenuhi kebutuhan kepemilikan aset oleh nasabah, seperti kendaraan,Akad ini menjadi alternatif pembiayaan yang digunakan oleh perbankan syariah untuk memenuhi kebutuhan kepemilikan aset oleh nasabah, seperti kendaraan,

JURIS PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP CONSUMER PURCHASE INTEREST PADA ONLINE BUSINESS MARKETPLACE Studi kasus konsumen online business marketplace Shopee Tokopedia dan Bukalapak d 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan BukalapakTerdapat pengaruh positif dan signifikan brand ambassador terhadap consumer purchase interest pada online business marketplace Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak

JURIS PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN PROMOSI PRODUK SKINCARE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN Studi Kasus Pada Followers Akun Instagram dinansaaareal 2022More at 2022

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Perkembangan di bidang digital menjadikan media iklan menggunakan Instagram menjadi tren. Semua kalangan membuat iklan mempromosikan suatu produk atauPerkembangan di bidang digital menjadikan media iklan menggunakan Instagram menjadi tren. Semua kalangan membuat iklan mempromosikan suatu produk atau

ads-block-test