Publisher

UNTAGUNTAG

Journal JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi PublikJPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik Abstract

Administrasi yang kredibel bergantung pada kemampuan pemerintah untuk menyediakan layanan publik berkualitas bagi masyarakat. Pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan kebijakan politik dan fasilitas umum, tetapi juga mencakup layanan yang diberikan kepada masyarakat. Dalam konteks ini, peran birokrasi pemerintah sangat penting dalam pelaksanaan pembangunan nasional dan layanan publik lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki kemampuan birokrasi pemerintah sebagai organisasi publik dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Studi ini berusaha mengungkapkan seberapa besar faktor mikro organisasi, yaitu motivasi dan kemampuan pegawai, mempengaruhi kualitas layanan pajak bumi dan bangunan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil analisis dan temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel motivasi memiliki pengaruh terhadap kualitas pajak bumi dan bangunan yang harus diterapkan. Dibandingkan dengan variabel motivasi, variabel kemampuan juga memiliki pengaruh signifikan, di mana tingkat korelasi mendekati sempurna, menunjukkan bahwa komposisi pegawai di Dinas Pendapatan dan Pesedahan Agung Kabupaten Tabanan cukup memadai.

Conclusion

Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan kemampuan pegawai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan pajak bumi dan bangunan di Dinas Pendapatan dan Pesedahan Agung Kabupaten Tabanan.Motivasi yang baik dari para pegawai, yang dipahami dan diperhatikan, berpengaruh terhadap peningkatan kualitas layanan pajak bumi dan bangunan.Pengetahuan yang baik dan pengalaman pegawai yang cukup lama juga berpengaruh terhadap kualitas layanan.Motivasi yang baik mendorong pegawai untuk terus meningkatkan kemampuannya dalam memberikan layanan kepada masyarakat, sehingga perkembangan aspirasi pelayanan dapat diikuti dan dipenuhi.Secara teoritis, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan pegawai pada Dinas Pendapatan dan Pesedahan Agung Kabupaten Tabanan yang tidak teranalisis adalah kemampuan masyarakat wajib pajak secara finansial dan pengetahuan, serta lingkungan sosial wajib pajak.Fokus penelitian ini adalah pada motivasi dan kemampuan aparat Dinas Pendapatan dan Pesedahan Agung Kabupaten Tabanan yang dikaitkan dengan kualitas layanan berdasarkan standar pelayanan yang harus dilaksanakan.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan pajak bumi dan bangunan. Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang strategi motivasi pegawai dalam meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini dapat mengeksplorasi berbagai pendekatan motivasi yang efektif, seperti pemberian penghargaan atau reward, dan bagaimana hal itu dapat mendorong prestasi pegawai. Kedua, penelitian tentang pengembangan kemampuan pegawai dalam bidang pajak bumi dan bangunan dapat dilakukan. Penelitian ini dapat berfokus pada pelatihan dan pendidikan yang relevan untuk meningkatkan keterampilan teknis, kemanusiaan, dan konseptual pegawai, terutama bagi mereka yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Ketiga, penelitian tentang aspirasi dan kebutuhan masyarakat wajib pajak dalam hal layanan pajak bumi dan bangunan dapat dilakukan. Penelitian ini dapat membantu memahami tuntutan pelayanan yang berlebihan atau keinginan untuk menyimpang dari prosedur yang telah ditetapkan, sehingga dapat ditemukan solusi untuk mengatasi masalah tersebut.

Metadata

File size	339.05 KB
Pages	17
DMCA	Report