PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran cepat saji HokBen. Metode kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden yang merupakan pelanggan HokBen. Hasil analisis regresi linear menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,732 dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,536. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 53,6%, sedangkan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji F menghasilkan nilai F hitung sebesar 32,363 dengan tingkat signifikansi p < 0,001, membuktikan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan. Analisis koefisien regresi menunjukkan nilai konstanta sebesar -2,550 dan koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 1,070 (t = 5,689; p < 0,001), yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 1,070. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen HokBen perlu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan HokBen.Kualitas pelayanan mampu menjelaskan 53,6% variasi kepuasan pelanggan, menunjukkan kontribusi yang cukup besar.Manajemen HokBen perlu terus meningkatkan aspek-aspek pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif.
Berdasarkan temuan penelitian, HokBen dapat mempertimbangkan beberapa arah studi lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan citra merek, guna mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, pengembangan program loyalitas yang menarik dapat menjadi fokus penelitian untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas berbagai strategi pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dengan mengukur dampak pelatihan terhadap persepsi pelanggan dan kinerja karyawan.
| File size | 308.06 KB |
| Pages | 8 |
| Short Link | https://juris.id/p-2OX |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI Mobile di Kabupaten Bone. Fitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikanKualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI Mobile di Kabupaten Bone. Fitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikan
STIM LPISTIM LPI Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Alfamidi wonomulyo, KualitasHasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Alfamidi wonomulyo, Kualitas
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Bintang Terang Kabupaten Tapanuli Tengah, dengan persamaan regresi Y = 25,828 0,189X1 0,206X2 menunjukkan peningkatan kepuasan dengan pertambahan nilaiBintang Terang Kabupaten Tapanuli Tengah, dengan persamaan regresi Y = 25,828 0,189X1 0,206X2 menunjukkan peningkatan kepuasan dengan pertambahan nilai
SAINSSAINS Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk dan promosi sebesar 94,5%, sisanya 5,5% dipengaruhi variabel lain.Uji determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk dan promosi sebesar 94,5%, sisanya 5,5% dipengaruhi variabel lain.
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Hal ini ditunjukkan dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 5,239 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji t Citra berpengaruhHal ini ditunjukkan dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 5,239 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji t Citra berpengaruh
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Adapun hasil akhir kegiatan yang diperoleh adalah peserta memperoleh tambahan wawasan setelah diajarkan menggunakan aplikasi Canva untuk membantu mendesainAdapun hasil akhir kegiatan yang diperoleh adalah peserta memperoleh tambahan wawasan setelah diajarkan menggunakan aplikasi Canva untuk membantu mendesain
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Hal ini berarti bahwa peningkatan biaya operasional dapat meningkatkan kinerja keuangan perusahaan. Namun, penelitian ini hanya menggunakan variabel biayaHal ini berarti bahwa peningkatan biaya operasional dapat meningkatkan kinerja keuangan perusahaan. Namun, penelitian ini hanya menggunakan variabel biaya
ILOMATAILOMATA Kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh lebih besar terhadap keputusan pembelian, sedangkan ketiga faktor tersebut berpengaruh lebih kuat terhadapKualitas layanan dan harga memiliki pengaruh lebih besar terhadap keputusan pembelian, sedangkan ketiga faktor tersebut berpengaruh lebih kuat terhadap
Useful /
UnsilUnsil Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat. Uji hipotesis menunjukkan nilai t hitung 2,04 > t tabel 1,729, sehingga Ho ditolak serta Ha diterima. DisimpulkanHasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat. Uji hipotesis menunjukkan nilai t hitung 2,04 > t tabel 1,729, sehingga Ho ditolak serta Ha diterima. Disimpulkan
INABJINABJ Sel kemudian dikumpulkan, dilisis, dan di-imunopresipitasi dengan antibodi anti-PI3K (p85) dan di-imunoblot untuk mendeteksi PI3K (p85) and phospho-(Tyr)Sel kemudian dikumpulkan, dilisis, dan di-imunopresipitasi dengan antibodi anti-PI3K (p85) dan di-imunoblot untuk mendeteksi PI3K (p85) and phospho-(Tyr)
INABJINABJ Tantangan terbesar bagi para dokter adalah bagaimana dapat memprediksi dengan akurat prognosis dan respon terapi PCa dengan tujuan untuk mengurangi kematianTantangan terbesar bagi para dokter adalah bagaimana dapat memprediksi dengan akurat prognosis dan respon terapi PCa dengan tujuan untuk mengurangi kematian
INABJINABJ RINGKASAN: Selain sel punca hematopoietik, DTP mengandung banyak sel punca non-hematopoietik. Dengan tidak adanya masalah etika, ketersediaan sel DTP yangRINGKASAN: Selain sel punca hematopoietik, DTP mengandung banyak sel punca non-hematopoietik. Dengan tidak adanya masalah etika, ketersediaan sel DTP yang