PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran cepat saji HokBen. Metode kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden yang merupakan pelanggan HokBen. Hasil analisis regresi linear menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,732 dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,536. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 53,6%, sedangkan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji F menghasilkan nilai F hitung sebesar 32,363 dengan tingkat signifikansi p < 0,001, membuktikan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan. Analisis koefisien regresi menunjukkan nilai konstanta sebesar -2,550 dan koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 1,070 (t = 5,689; p < 0,001), yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 1,070. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen HokBen perlu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan HokBen.Kualitas pelayanan mampu menjelaskan 53,6% variasi kepuasan pelanggan, menunjukkan kontribusi yang cukup besar.Manajemen HokBen perlu terus meningkatkan aspek-aspek pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif.
Berdasarkan temuan penelitian, HokBen dapat mempertimbangkan beberapa arah studi lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan citra merek, guna mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, pengembangan program loyalitas yang menarik dapat menjadi fokus penelitian untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas berbagai strategi pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dengan mengukur dampak pelatihan terhadap persepsi pelanggan dan kinerja karyawan.
| File size | 308.06 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Penelitian dilakukan terhadap nasabah penyimpan dana di Bank Muamalat Indonesia Cabang Pasaman Barat. Kuesioner telah diberikan kepada 275 orang nasabahPenelitian dilakukan terhadap nasabah penyimpan dana di Bank Muamalat Indonesia Cabang Pasaman Barat. Kuesioner telah diberikan kepada 275 orang nasabah
UINMADURAUINMADURA Variabel penerapan prinsip Syariah tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat konsumen. Variabel kualitas produk tidak mempunyai pengaruh signifikanVariabel penerapan prinsip Syariah tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat konsumen. Variabel kualitas produk tidak mempunyai pengaruh signifikan
UMNUMN Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kualitas Pelayanan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia, khususnya di CabangPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kualitas Pelayanan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia, khususnya di Cabang
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini menerapkan metode asosiatif kausal, yaitu pendekatan yang menyelidiki keterkaitan antar variabel serta menguji hipotesis yang telah dirancang.Penelitian ini menerapkan metode asosiatif kausal, yaitu pendekatan yang menyelidiki keterkaitan antar variabel serta menguji hipotesis yang telah dirancang.
UPI YAIUPI YAI Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruhKualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh
UINMADURAUINMADURA Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Camplong, yang berjumlah 3555 nasabah. Sampel penelitian diambilPopulasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Camplong, yang berjumlah 3555 nasabah. Sampel penelitian diambil
UNIRAYAUNIRAYA Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruhTeknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
STKIP JBSTKIP JB Hasil analisis menyimpulkan bahwa hasil uji secara simultan mempunyai signifikansi 0,000 < 0,05 dan mempunyai nilai Fhitung > Ftabel sehingga terbuktiHasil analisis menyimpulkan bahwa hasil uji secara simultan mempunyai signifikansi 0,000 < 0,05 dan mempunyai nilai Fhitung > Ftabel sehingga terbukti
Useful /
POLTEKKES PADANGPOLTEKKES PADANG Saran dari peneliti diharapkan pedagang dapat memisahkan sampah sesuai dengan jenisnya (organik dan non-organik). Dan diharapkan juga pedagang dapat memilihSaran dari peneliti diharapkan pedagang dapat memisahkan sampah sesuai dengan jenisnya (organik dan non-organik). Dan diharapkan juga pedagang dapat memilih
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beliPenelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beli
MULYALITERASIMULYALITERASI Metode pembiasaan sangat baik digunakan dan diterapkan oleh guru AUD dalam menumbuhkembangkan sikap religi melalui pembelajaran shalat dan doa harian.Metode pembiasaan sangat baik digunakan dan diterapkan oleh guru AUD dalam menumbuhkembangkan sikap religi melalui pembelajaran shalat dan doa harian.
MACHUNGMACHUNG Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan teknik manga matrix paradigma yang diperdalam dengan desain karakter holistik, dianalisis secaraPenelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan teknik manga matrix paradigma yang diperdalam dengan desain karakter holistik, dianalisis secara