PLJPLJ

JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONAL

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran cepat saji HokBen. Metode kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden yang merupakan pelanggan HokBen. Hasil analisis regresi linear menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,732 dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,536. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 53,6%, sedangkan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji F menghasilkan nilai F hitung sebesar 32,363 dengan tingkat signifikansi p < 0,001, membuktikan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan. Analisis koefisien regresi menunjukkan nilai konstanta sebesar -2,550 dan koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 1,070 (t = 5,689; p < 0,001), yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 1,070. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen HokBen perlu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan HokBen.Kualitas pelayanan mampu menjelaskan 53,6% variasi kepuasan pelanggan, menunjukkan kontribusi yang cukup besar.Manajemen HokBen perlu terus meningkatkan aspek-aspek pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif.

Berdasarkan temuan penelitian, HokBen dapat mempertimbangkan beberapa arah studi lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan citra merek, guna mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, pengembangan program loyalitas yang menarik dapat menjadi fokus penelitian untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas berbagai strategi pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dengan mengukur dampak pelatihan terhadap persepsi pelanggan dan kinerja karyawan.

Read online
File size308.06 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan dan Fitur Produk BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kab Bone 2025More at 2025

IAIN BONEIAIN BONE Fitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruhFitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruh

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Kadoz Di UD Lius 2025More at 2025

UNIRAYAUNIRAYA Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen di UD. Hasil penelitianBerdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen di UD. Hasil penelitian

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pembeli Pada CV Bintang Terang Kabupaten Tapanuli Tengah 2025More at 2025

STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah Kualitas Produk dan Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Pembeli pada CV. BintangRumusan masalah dalam penelitian ini apakah Kualitas Produk dan Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Pembeli pada CV. Bintang

JURIS Pengaruh Produk Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Agen Pondok Gede 2023More at 2023

STIEGICISTIEGICI Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok GedePengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa secara parsial produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE Agen Pondok Gede

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Harga Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Eskulkul Di Kedai Eskulkul Bocil Bogor 2023More at 2023

STIEGICISTIEGICI Koefisien determinasi sebesar 0,406 mengindikasikan bahwa 40,6% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh keempat variabel tersebut, sementara 59,4% sisanyaKoefisien determinasi sebesar 0,406 mengindikasikan bahwa 40,6% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh keempat variabel tersebut, sementara 59,4% sisanya

JURIS Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Susu Beruang Bearbrand Pada Saat Pandemi Covid 19 Studi Empiris Pada Pelanggan Marketplace Shopee Di Desa Sindangagung Kuninga 2023More at 2023

PANCASILAPANCASILA Responden dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan analisis linier bergandaResponden dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan analisis linier berganda

JURIS The Effect Of Product Quality Service Quality Price On Product Purchasing Decisions On Consumer Satisfaction 2021More at 2021

ILOMATAILOMATA Berdasarkan hasil analisis struktural dan pengujian hipotesis secara parsial, kualitas produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusanBerdasarkan hasil analisis struktural dan pengujian hipotesis secara parsial, kualitas produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

JURIS Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Made in Korea pada Mahasiswa di Kota Tarakan 2020More at 2020

UNRIKAUNRIKA Nilai R Square sebesar 0,253 menunjukkan bahwa variabel dependen memiliki pengaruh sebesar 25,3%, sedangkan sisanya 74,7% dipengaruhi oleh variabel diNilai R Square sebesar 0,253 menunjukkan bahwa variabel dependen memiliki pengaruh sebesar 25,3%, sedangkan sisanya 74,7% dipengaruhi oleh variabel di

Useful /

JURIS Analisis Laporan Arus Kas Sebagai Alat Evaluasi Kinerja Keuangan Pada Pt Acset Indonusa Tbk Tahun 2018 2022 2025More at 2025

UNIRAYAUNIRAYA Hasil penelitian yang didapat berdasarkan analisis rasio laporan arus kas menunjukkan kinerja keuangan tahun 2018-2022 kurang baik. Berdasarkan rasio arusHasil penelitian yang didapat berdasarkan analisis rasio laporan arus kas menunjukkan kinerja keuangan tahun 2018-2022 kurang baik. Berdasarkan rasio arus

JURIS Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Uptd Puskesmas Mazo Kabupaten Nias Selatan 2025More at 2025

UNIRAYAUNIRAYA (2) Dalam meningkatkan kinerja pegawai, maka pimpinan organisasi perlu menyediakan menyediakan fasilitas kerja dan menciptakan lingkungan kerja untuk menjaga(2) Dalam meningkatkan kinerja pegawai, maka pimpinan organisasi perlu menyediakan menyediakan fasilitas kerja dan menciptakan lingkungan kerja untuk menjaga

JURIS Need Analysis of English for Tour and Travel Department of Vocational High School in Bengkulu City 2019More at 2019

UNIBUNIB Sampel terdiri dari 28 siswa aktif, 4 alumni, 2 guru bahasa Inggris, 2 kepala jurusan, 2 asisten kurikulum, 3 karyawan agen perjalanan, dan 4 staf hotel.Sampel terdiri dari 28 siswa aktif, 4 alumni, 2 guru bahasa Inggris, 2 kepala jurusan, 2 asisten kurikulum, 3 karyawan agen perjalanan, dan 4 staf hotel.

JURIS The Dissemination of the Qur an in Urban Societies PPPA Daarul Qur an and its Social Activities in Yogyakarta 2019More at 2019

ULUMUNAULUMUNA This empirical study finds that the PPPA Daarul Quran develops an Islamic institution that focuses mainly on the production of the Quran memorizers andThis empirical study finds that the PPPA Daarul Quran develops an Islamic institution that focuses mainly on the production of the Quran memorizers and

ads-block-test