PLJPLJ

JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONAL

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran cepat saji HokBen. Metode kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden yang merupakan pelanggan HokBen. Hasil analisis regresi linear menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,732 dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,536. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 53,6%, sedangkan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji F menghasilkan nilai F hitung sebesar 32,363 dengan tingkat signifikansi p < 0,001, membuktikan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan. Analisis koefisien regresi menunjukkan nilai konstanta sebesar -2,550 dan koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 1,070 (t = 5,689; p < 0,001), yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 1,070. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen HokBen perlu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan HokBen.Kualitas pelayanan mampu menjelaskan 53,6% variasi kepuasan pelanggan, menunjukkan kontribusi yang cukup besar.Manajemen HokBen perlu terus meningkatkan aspek-aspek pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif.

Berdasarkan temuan penelitian, HokBen dapat mempertimbangkan beberapa arah studi lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan citra merek, guna mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, pengembangan program loyalitas yang menarik dapat menjadi fokus penelitian untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas berbagai strategi pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dengan mengukur dampak pelatihan terhadap persepsi pelanggan dan kinerja karyawan.

Read online
File size308.06 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Kadoz Di UD Lius 2025More at 2025

UNIRAYAUNIRAYA Lius. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai thitungLius. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai thitung

JURIS Corporate Social Responsibility Employee Welfare and Social Return on Investment 2025More at 2025

FEBUBHARA SBYFEBUBHARA SBY Bahkan, dalam analisis individual, masing-masing variabel CSR dan kesejahteraan karyawan menunjukkan nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05, yangBahkan, dalam analisis individual, masing-masing variabel CSR dan kesejahteraan karyawan menunjukkan nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05, yang

JURIS Pengaruh Motivasi Belajar dan Inovasi Organisasi terhadap Hasil Belajar Agama Buddha Siswa SMA Denpasar 2025More at 2025

NALANDANALANDA Dapat disimpulkan bahwa (1) Terdapat Pengaruh positif (X1) terhadap (Y) dengan persamaan regresi Ŷ= 23,349 0,812 X1, (2) Terdapat Pengaruh (X2) terhadapDapat disimpulkan bahwa (1) Terdapat Pengaruh positif (X1) terhadap (Y) dengan persamaan regresi Ŷ= 23,349 0,812 X1, (2) Terdapat Pengaruh (X2) terhadap

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta Perseroda 2024More at 2024

UPI YAIUPI YAI Keberadaan Mass Rapid Transit Jakarta dapat menjadi alternatif pemecahan masalah kemacetan lalu lintas di Jakarta. Sarana transportasi ini akan mengubahKeberadaan Mass Rapid Transit Jakarta dapat menjadi alternatif pemecahan masalah kemacetan lalu lintas di Jakarta. Sarana transportasi ini akan mengubah

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD William Kecamatan O ou Kabupaten Nias Selatan 2024More at 2024

UNIRAYAUNIRAYA Hal ini didasarkan pada analisis kuantitatif, dimana hasil t11. Koefisien regresi kualitas pelayanan (b) = 0,571, menunjukan pengaruh positif antara kualitasHal ini didasarkan pada analisis kuantitatif, dimana hasil t11. Koefisien regresi kualitas pelayanan (b) = 0,571, menunjukan pengaruh positif antara kualitas

JURIS Implementation of the D M IS Success Model for the SIMPEL Application Follow up Monitoring Information System 2023More at 2023

UNKLABUNKLAB Hasil yang didapatkan adalah variabel kualitas sistem pengguna terhadap aplikasi simple mendapatkan nilai rata-rata 87. 9% ini berarti bahwa, penggunaHasil yang didapatkan adalah variabel kualitas sistem pengguna terhadap aplikasi simple mendapatkan nilai rata-rata 87. 9% ini berarti bahwa, pengguna

JURIS Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kinerja Usaha Mikro Kecil Dan Menengah 2022More at 2022

ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Secara simultan, kelima aspek tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dengan kontribusi sebesar 74,6%. Variabel yang paling dominanSecara simultan, kelima aspek tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dengan kontribusi sebesar 74,6%. Variabel yang paling dominan

JURIS Analisis Loyalitas Pelanggan Terkait Kualitas Harga dan Desain Produk serta Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pengguna Kosmetik Brand Wardah 2021More at 2021

UNDIPUNDIP Nilai t-hitung variabel Kualitas Produk sebesar 1,533 < 1,96 maka dapat diartikan bahwa variabel Kualitas produk (X1) tidak memiliki pengaruh terhadapNilai t-hitung variabel Kualitas Produk sebesar 1,533 < 1,96 maka dapat diartikan bahwa variabel Kualitas produk (X1) tidak memiliki pengaruh terhadap

Useful /

JURIS Dari Dunia Bermain ke Dunia Firman Pendekatan Interaktif untuk Meningkatkan Literasi Alkitab Anak GKSI Anugerah Limo 2025More at 2025

STTSETIASTTSETIA Rendahnya minat baca Alkitab dan pemahaman anak-anak terhadap narasi-narasi biblika menjadi dasar utama pelaksanaan kegiatan ini. Pengabdi menggunakanRendahnya minat baca Alkitab dan pemahaman anak-anak terhadap narasi-narasi biblika menjadi dasar utama pelaksanaan kegiatan ini. Pengabdi menggunakan

JURIS PENGARUH OPERASI TOTAL KNEE REPLACEMENT TERHADAP KUALITAS HIDUP PASIEN OSTEOARTHRITIS DI RUMAH SAKIT UMUM TANGERANG SELATAN KUALITAS HIDUP PASIEN OSTEOARTHRITIS 2025More at 2025

WDHWDH Berdasarkan hasil uji statistik dengan H0 ditolak dengan nilai p-value = 0,14, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara mobilitasBerdasarkan hasil uji statistik dengan H0 ditolak dengan nilai p-value = 0,14, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara mobilitas

JURIS PENGARUH PEMBERIAN JUS RUMPUT LAUT TERHADAP KADAR GULA DARAH STUDI PADA PASIEN DIABETES MELITUS TIPE 2 DI WILAYAH PESISIR 2025More at 2025

WDHWDH Desain penelitian menggunakan kuasi eksperimen dengan pendekatan pretest dan posttest nonequivalent control group. Sampel sebanyak 60 orang dibagi menjadiDesain penelitian menggunakan kuasi eksperimen dengan pendekatan pretest dan posttest nonequivalent control group. Sampel sebanyak 60 orang dibagi menjadi

JURIS Pengaruh Iklim Organisasi dan Kepuasan Kerja terhadap Inovasi Guru Paud Sekolah Guang Ming Seluruh Indonesia 2025More at 2025

NALANDANALANDA Selain itu, terdapat hubungan positif yang sangat kuat antara kepuasan kerja dengan inovasi guru PAUD Sekolah Guang Ming seluruh Indonesia, yaitu sebesarSelain itu, terdapat hubungan positif yang sangat kuat antara kepuasan kerja dengan inovasi guru PAUD Sekolah Guang Ming seluruh Indonesia, yaitu sebesar

ads-block-test