PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran cepat saji HokBen. Metode kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden yang merupakan pelanggan HokBen. Hasil analisis regresi linear menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,732 dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,536. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 53,6%, sedangkan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji F menghasilkan nilai F hitung sebesar 32,363 dengan tingkat signifikansi p < 0,001, membuktikan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan. Analisis koefisien regresi menunjukkan nilai konstanta sebesar -2,550 dan koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 1,070 (t = 5,689; p < 0,001), yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 1,070. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen HokBen perlu fokus pada peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan HokBen.Kualitas pelayanan mampu menjelaskan 53,6% variasi kepuasan pelanggan, menunjukkan kontribusi yang cukup besar.Manajemen HokBen perlu terus meningkatkan aspek-aspek pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif.
Berdasarkan temuan penelitian, HokBen dapat mempertimbangkan beberapa arah studi lanjutan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, dan citra merek, guna mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Kedua, pengembangan program loyalitas yang menarik dapat menjadi fokus penelitian untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas berbagai strategi pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dengan mengukur dampak pelatihan terhadap persepsi pelanggan dan kinerja karyawan.
| File size | 308.06 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
STISASABANGSTISASABANG Produk yang dijual pada toko Rabbani Gallery sudah memenuhi tata cara berpakaian dalam Islam seperti tidak membentuk tubuh, tidak ketat, bahan yang digunakanProduk yang dijual pada toko Rabbani Gallery sudah memenuhi tata cara berpakaian dalam Islam seperti tidak membentuk tubuh, tidak ketat, bahan yang digunakan
KEMENDAGRIKEMENDAGRI Analisis SERVQUAL mengindikasikan semua dimensi—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—memiliki nilai gap positif, menandakanAnalisis SERVQUAL mengindikasikan semua dimensi—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—memiliki nilai gap positif, menandakan
AFEBIAFEBI Integrasi ini menyediakan pendekatan terstruktur untuk menyusun strategi modal manusia yang mengatasi dimensi kesehatan organisasi dan kematangan kapabilitas,Integrasi ini menyediakan pendekatan terstruktur untuk menyusun strategi modal manusia yang mengatasi dimensi kesehatan organisasi dan kematangan kapabilitas,
UNIPASBYUNIPASBY Dapat disimpulkan dalam penelitian ini bahwa inovasi produk yang bagus, harga terjangkau serta lokasi yang bagus akan meningkatkan keputusan pembelian.Dapat disimpulkan dalam penelitian ini bahwa inovasi produk yang bagus, harga terjangkau serta lokasi yang bagus akan meningkatkan keputusan pembelian.
UNIPASBYUNIPASBY Nilai kompeten dalam diri seseorang biasanya dinilai dari prestasi individu tersebut. Untuk meningkatkan prestasi, dibutuhkan adanya dorongan atau dalamNilai kompeten dalam diri seseorang biasanya dinilai dari prestasi individu tersebut. Untuk meningkatkan prestasi, dibutuhkan adanya dorongan atau dalam
USBIUSBI Ada hubungan langsung antara kebahagiaan wisatawan medis dan loyalitas mereka terhadap wisata medis Indonesia di Rumah Sakit Mount Elizabeth (MEH) di Singapura.Ada hubungan langsung antara kebahagiaan wisatawan medis dan loyalitas mereka terhadap wisata medis Indonesia di Rumah Sakit Mount Elizabeth (MEH) di Singapura.
STIM LPISTIM LPI Analisis statistik menggunakan SPSS yang menampilkan uji F dan t. Hasil menunjukkan bahwa variabel bebas (X) secara simultan memberikan pengaruh signifikanAnalisis statistik menggunakan SPSS yang menampilkan uji F dan t. Hasil menunjukkan bahwa variabel bebas (X) secara simultan memberikan pengaruh signifikan
STIEMADANISTIEMADANI Koefisien ini diartikan bahwa variabel produk, harga, dan promosi mampu menjelaskan variabel keputusan membeli sebesar 65,7% sedangkan sisanya yaitu sebesarKoefisien ini diartikan bahwa variabel produk, harga, dan promosi mampu menjelaskan variabel keputusan membeli sebesar 65,7% sedangkan sisanya yaitu sebesar
Useful /
FEB UMIFEB UMI Kinali cenderung unggul dalam akses pasar dan dukungan regulasi, sedangkan Luhak Nan Duo lebih kuat pada jejaring dan kolaborasi. Temuan ini mengindikasikanKinali cenderung unggul dalam akses pasar dan dukungan regulasi, sedangkan Luhak Nan Duo lebih kuat pada jejaring dan kolaborasi. Temuan ini mengindikasikan
HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pemahaman perawat rawat inap di RSUD Kepulauan Seribu terkait society 5. Kuesioner CCQ terbukti efisien dalamPenelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pemahaman perawat rawat inap di RSUD Kepulauan Seribu terkait society 5. Kuesioner CCQ terbukti efisien dalam
AFEBIAFEBI The validated model was applied to simulate four pricing scenarios reflecting different coordination levels among channels. Simulation results show thatThe validated model was applied to simulate four pricing scenarios reflecting different coordination levels among channels. Simulation results show that
AFEBIAFEBI Pada era inovasi dan transformasi digital, startup telah menjadi kontributor penting dalam perkembangan ekonomi dan kemajuan teknologi. Namun, untuk mempertahankanPada era inovasi dan transformasi digital, startup telah menjadi kontributor penting dalam perkembangan ekonomi dan kemajuan teknologi. Namun, untuk mempertahankan