POLSRIPOLSRI
International Journal of Advanced Research in Social StudiesInternational Journal of Advanced Research in Social StudiesThis study aims to determine the effect of service quality on consumer satisfaction at Mie Celor 26 Ilir H.M Syafei Z Palembang. The methodology used in this research is descriptive quantitative. The accidental sampling technique was applied. The participants were consumers at the stall by a total of 100 respondents. Based on the t-test, the value of t-count was higher than t-table (3.860 > 1.984). It means that service quality has a significant effect on consumer satisfaction. While in the calculation of the coefficient of determination, the result obtained was 55%. Cornbachs Alpha value on service quality also showed that it was higher than the crisis value, which was 0.902, and then the variable was declared reliable since exceeded 0.600.
Based on the data analysis conducted, it can be concluded that the quality of service has a positive and significant impact on customer satisfaction.Service quality indicators include physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.Reliability is the strongest indicator, particularly in providing consistent service to all consumers.Therefore, reliability significantly strengthens the relationship between service quality and customer satisfaction.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan Mie Celor 26 Ilir H.M Syafei Z Palembang, mengingat latar belakang penelitian menyebutkan kualitas makanan sebagai salah satu faktor penting. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan antara Mie Celor 26 Ilir H.M Syafei Z Palembang dengan warung mie celor lainnya di kota Palembang untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan melalui wawancara dan observasi untuk memahami secara lebih rinci persepsi pelanggan terhadap dimensi-dimensi kualitas layanan dan bagaimana persepsi tersebut memengaruhi keputusan pembelian mereka, sehingga memberikan wawasan yang lebih kaya bagi pemilik usaha dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
| File size | 384.38 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-2D3 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STIEGICISTIEGICI Metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukanMetode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner, model analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan
STIEGICISTIEGICI Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,406 artinya sebesar 40,6% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, harga,Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,406 artinya sebesar 40,6% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, harga,
STIEGICISTIEGICI Corporate Social Responsibility juga tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan. Kinerja keuangan berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan,Corporate Social Responsibility juga tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan. Kinerja keuangan berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan,
STIEGICISTIEGICI Adapun sampel tersebut berjumlah 30 responden, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 18,7% faktor-faktorAdapun sampel tersebut berjumlah 30 responden, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 18,7% faktor-faktor
UNKAUNKA Variabel Brand Image dan Atribut Produk memiliki hubungan yang sangat kuat dan positif terhadap minat beli handphone merek Oppo. Secara parsial maupunVariabel Brand Image dan Atribut Produk memiliki hubungan yang sangat kuat dan positif terhadap minat beli handphone merek Oppo. Secara parsial maupun
UNKAUNKA Standar pelayanan Pemerintah Kelurahan Kapuas Kiri Hilir sudah sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2018 tentang Kecamatan, dimana KelurahanStandar pelayanan Pemerintah Kelurahan Kapuas Kiri Hilir sudah sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2018 tentang Kecamatan, dimana Kelurahan
UNKAUNKA Kendala teknis administrasi dan operasional, terutama pada bendahara dan sekertaris desa, menghambat penyusunan laporan keuangan yang tepat waktu dan akurat.Kendala teknis administrasi dan operasional, terutama pada bendahara dan sekertaris desa, menghambat penyusunan laporan keuangan yang tepat waktu dan akurat.
UNKAUNKA Permasalahan dalam penelitian ini adalah Bauran Pemasaran PT Yakult Indonesia Persada Cabang Sintang, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui danPermasalahan dalam penelitian ini adalah Bauran Pemasaran PT Yakult Indonesia Persada Cabang Sintang, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
Useful /
POLSRIPOLSRI Hasil menunjukkan bahwa suasana toko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Suasana toko memiliki pengaruh signifikan terhadapHasil menunjukkan bahwa suasana toko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Suasana toko memiliki pengaruh signifikan terhadap
JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA Usia memiliki pengaruh positif terhadap daya beli, sedangkan tingkat pendidikan memiliki pengaruh negatif terhadap daya beli. Faktor lain seperti statusUsia memiliki pengaruh positif terhadap daya beli, sedangkan tingkat pendidikan memiliki pengaruh negatif terhadap daya beli. Faktor lain seperti status
MACHUNGMACHUNG Perancangan ini secara efektif merepresentasikan dampak psikologis dan fisik dari insekuritas tersebut, mencakup kecemasan, harga diri rendah, perilakuPerancangan ini secara efektif merepresentasikan dampak psikologis dan fisik dari insekuritas tersebut, mencakup kecemasan, harga diri rendah, perilaku
UNKAUNKA Segmentasi sasaran produk ini ditujukan kepada pelajar dan mahasiswa sebagai penerima bantuan pendidikan dan beasiswa. Promosi produk dilakukan melaluiSegmentasi sasaran produk ini ditujukan kepada pelajar dan mahasiswa sebagai penerima bantuan pendidikan dan beasiswa. Promosi produk dilakukan melalui