SAINTISPUBSAINTISPUB
Electronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyElectronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kamar tipe ekonomi di Hotel Rajawali di Nanga Pinoh, Melawi Regency. Penelitian ini dimotivasi oleh pentingnya kualitas layanan dan harga dalam membentuk kepuasan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang telah menginap di Hotel Rajawali. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Teknik analisis data yang digunakan meliputi regresi linear berganda, uji validitas dan reliabilitas, serta uji asumsi klasik seperti uji normalitas, linearitas, dan multikolinearitas. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, hasil uji t menunjukkan bahwa hanya kualitas layanan yang memiliki pengaruh parsial positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Hotel Rajawali lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan daripada harga. Oleh karena itu, disarankan agar manajemen hotel lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, ditemukan bahwa jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang, dan persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = -4.331 menunjukkan hubungan yang lemah antara variabel Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y).Sementara itu, koefisien determinasi (R²) adalah 0.7% variasi dalam Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Layanan dan Harga, sedangkan 0.3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F yang dihitung sebesar 7256.355 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3.94, yang berarti Kualitas Layanan dan Harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa nilai t untuk Kualitas Layanan adalah 26.672, keduanya lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik Kualitas Layanan maupun Harga memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Hotel Rajawali terus meningkatkan kualitas layanannya.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti persaingan di industri perhotelan dan pentingnya kepuasan pelanggan, serta keterbatasan penelitian yang hanya berfokus pada kualitas layanan dan harga, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi peran mediasi dari loyalitas pelanggan dalam hubungan antara kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan. Hal ini penting untuk memahami apakah kepuasan pelanggan mendorong loyalitas, dan sebaliknya, loyalitas meningkatkan kepuasan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti fasilitas hotel, lokasi, dan kualitas makanan dan minuman. Dengan demikian, pemahaman tentang faktor-faktor kunci yang memengaruhi kepuasan pelanggan akan lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan di Hotel Rajawali, misalnya melalui wawancara mendalam atau observasi partisipatif. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya tentang persepsi dan harapan pelanggan terhadap layanan hotel. Dengan menggabungkan temuan dari penelitian kuantitatif dan kualitatif, rekomendasi yang lebih tepat sasaran dapat diberikan kepada manajemen hotel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
| File size | 410.71 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
SAINTISPUBSAINTISPUB EGB merujuk pada tindakan pro-lingkungan yang dilakukan secara sukarela oleh karyawan untuk mendukung keberlanjutan lingkungan di tempat kerja. PenelitianEGB merujuk pada tindakan pro-lingkungan yang dilakukan secara sukarela oleh karyawan untuk mendukung keberlanjutan lingkungan di tempat kerja. Penelitian
SAINTISPUBSAINTISPUB Upaya ini menciptakan pembelajaran yang bermakna dan aplikatif dalam kehidupan nyata siswa, sekaligus memperkuat identitas Islam mereka. Namun, implementasiUpaya ini menciptakan pembelajaran yang bermakna dan aplikatif dalam kehidupan nyata siswa, sekaligus memperkuat identitas Islam mereka. Namun, implementasi
SAINTISPUBSAINTISPUB Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variasi tinggi cerobong mempengaruhi laju pengeringan cascara kopi, terutama pada beban ringan sebesarBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variasi tinggi cerobong mempengaruhi laju pengeringan cascara kopi, terutama pada beban ringan sebesar
SAINTISPUBSAINTISPUB Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan kerja di sektor pelayanan publik, organisasi harus mempertimbangkan serius strategi yang mendukungTemuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan kerja di sektor pelayanan publik, organisasi harus mempertimbangkan serius strategi yang mendukung
SAINTISPUBSAINTISPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa promosi, ulasan pelanggan online, dan penilaian pelanggan onlineHasil penelitian menunjukkan bahwa analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa promosi, ulasan pelanggan online, dan penilaian pelanggan online
SAINTISPUBSAINTISPUB Strategi seperti pembelajaran reflektif, praktik spiritual inklusif, proyek kolaboratif lintas identitas, dan pemanfaatan seni tradisional berhasil meningkatkanStrategi seperti pembelajaran reflektif, praktik spiritual inklusif, proyek kolaboratif lintas identitas, dan pemanfaatan seni tradisional berhasil meningkatkan
UNPAMUNPAM dimana baik pendataan atau pun eksplorasi bahan motor dan mobil sangat mudah karena telah tersimpan didalam pencatatan pada sebuah buku, sehingga tidakdimana baik pendataan atau pun eksplorasi bahan motor dan mobil sangat mudah karena telah tersimpan didalam pencatatan pada sebuah buku, sehingga tidak
UNDANAUNDANA Metode Fuzzy Mamdani dikenal juga dengan nama metode MinMax, yaitu dengan mencari nilai minimum dari setiap aturan dan nilai maksimum dari gabungan konsekuensiMetode Fuzzy Mamdani dikenal juga dengan nama metode MinMax, yaitu dengan mencari nilai minimum dari setiap aturan dan nilai maksimum dari gabungan konsekuensi
Useful /
IDJOURNALIDJOURNAL Kegiatan KKN meliputi observasi, penyusunan program kerja, dan pelaksanaan program seperti digitalisasi desa, pengembangan produk lokal, dan program kemasyarakatan.Kegiatan KKN meliputi observasi, penyusunan program kerja, dan pelaksanaan program seperti digitalisasi desa, pengembangan produk lokal, dan program kemasyarakatan.
GOODWOODPUBGOODWOODPUB 293; p < 0. 001) maupun kualitas layanan (β = 0. 306; p = 0. 001) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien juga memiliki293; p < 0. 001) maupun kualitas layanan (β = 0. 306; p = 0. 001) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien juga memiliki
SAINTISPUBSAINTISPUB These findings underscore the importance of fostering employee engagement and providing clear pathways for career advancement within the public sector.These findings underscore the importance of fostering employee engagement and providing clear pathways for career advancement within the public sector.
UNIAUNIA Sedangkan teknik penentuan informan yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah model Miles dan Huberman yaituSedangkan teknik penentuan informan yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah model Miles dan Huberman yaitu