SAINTISPUBSAINTISPUB
Electronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyElectronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kamar tipe ekonomi di Hotel Rajawali di Nanga Pinoh, Melawi Regency. Penelitian ini dimotivasi oleh pentingnya kualitas layanan dan harga dalam membentuk kepuasan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang telah menginap di Hotel Rajawali. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Teknik analisis data yang digunakan meliputi regresi linear berganda, uji validitas dan reliabilitas, serta uji asumsi klasik seperti uji normalitas, linearitas, dan multikolinearitas. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, hasil uji t menunjukkan bahwa hanya kualitas layanan yang memiliki pengaruh parsial positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Hotel Rajawali lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan daripada harga. Oleh karena itu, disarankan agar manajemen hotel lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, ditemukan bahwa jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang, dan persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = -4.331 menunjukkan hubungan yang lemah antara variabel Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y).Sementara itu, koefisien determinasi (R²) adalah 0.7% variasi dalam Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Layanan dan Harga, sedangkan 0.3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F yang dihitung sebesar 7256.355 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3.94, yang berarti Kualitas Layanan dan Harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa nilai t untuk Kualitas Layanan adalah 26.672, keduanya lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik Kualitas Layanan maupun Harga memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Hotel Rajawali terus meningkatkan kualitas layanannya.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti persaingan di industri perhotelan dan pentingnya kepuasan pelanggan, serta keterbatasan penelitian yang hanya berfokus pada kualitas layanan dan harga, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi peran mediasi dari loyalitas pelanggan dalam hubungan antara kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan. Hal ini penting untuk memahami apakah kepuasan pelanggan mendorong loyalitas, dan sebaliknya, loyalitas meningkatkan kepuasan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti fasilitas hotel, lokasi, dan kualitas makanan dan minuman. Dengan demikian, pemahaman tentang faktor-faktor kunci yang memengaruhi kepuasan pelanggan akan lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan di Hotel Rajawali, misalnya melalui wawancara mendalam atau observasi partisipatif. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya tentang persepsi dan harapan pelanggan terhadap layanan hotel. Dengan menggabungkan temuan dari penelitian kuantitatif dan kualitatif, rekomendasi yang lebih tepat sasaran dapat diberikan kepada manajemen hotel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
| File size | 410.71 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
STAIALHIKMAHPARIANGANSTAIALHIKMAHPARIANGAN Penelitian dosen di Universitas Graha Nusantara Padangsidimpuan dalam data Simlitabmas yang masih berada pada kategori pembimbing untuk naik ke kategoriPenelitian dosen di Universitas Graha Nusantara Padangsidimpuan dalam data Simlitabmas yang masih berada pada kategori pembimbing untuk naik ke kategori
SAINTISPUBSAINTISPUB Subjek penelitian terdiri dari guru dan staf PAUD yang terlibat langsung dalam pembelajaran inklusif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesionerSubjek penelitian terdiri dari guru dan staf PAUD yang terlibat langsung dalam pembelajaran inklusif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner
SAINTISPUBSAINTISPUB FBL mampu mengaktualisasikan tiga pilar utama pembelajaran mendalam Kurikulum Merdeka, yaitu joyful, meaningful, dan mindful learning, yang menjadikanFBL mampu mengaktualisasikan tiga pilar utama pembelajaran mendalam Kurikulum Merdeka, yaitu joyful, meaningful, dan mindful learning, yang menjadikan
SAINTISPUBSAINTISPUB Strategi seperti pembelajaran reflektif, praktik spiritual inklusif, proyek kolaboratif lintas identitas, dan pemanfaatan seni tradisional berhasil meningkatkanStrategi seperti pembelajaran reflektif, praktik spiritual inklusif, proyek kolaboratif lintas identitas, dan pemanfaatan seni tradisional berhasil meningkatkan
UMIUMI Sistem ini dirancang untuk memantau suhu, kelembapan, dan kadar gas amonia di dalam kandang ayam secara real-time. Sistem yang dikembangkan berhasil mengukurSistem ini dirancang untuk memantau suhu, kelembapan, dan kadar gas amonia di dalam kandang ayam secara real-time. Sistem yang dikembangkan berhasil mengukur
UNDAUNDA Dalam konteks ini, pendekatan fuzzy Tsukamoto dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan mengenai jumlah stok ayam. Dengan menggunakan logikaDalam konteks ini, pendekatan fuzzy Tsukamoto dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan mengenai jumlah stok ayam. Dengan menggunakan logika
UNDANAUNDANA Berdasarkan proses pengujian maka didapatkan hasil: Sistem dapat memberikan kemudahan bagi konsumen dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memilihBerdasarkan proses pengujian maka didapatkan hasil: Sistem dapat memberikan kemudahan bagi konsumen dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memilih
UNDANAUNDANA Penelitian ini bertujuan membangun suatu sistem yang akan menjadi alternatif bagi pihak BMKG dalam meramalkan cuaca menggunakan logika fuzzy berdasarkanPenelitian ini bertujuan membangun suatu sistem yang akan menjadi alternatif bagi pihak BMKG dalam meramalkan cuaca menggunakan logika fuzzy berdasarkan
Useful /
STIKESPANRITAHUSADASTIKESPANRITAHUSADA Hasil evaluasi menunjukkan rerata skor pre-test 57,30 dan terjadi peningkatan skor post-test 85,7. Diharapkan pihak puskesmas khususnya fisioterapis dapatHasil evaluasi menunjukkan rerata skor pre-test 57,30 dan terjadi peningkatan skor post-test 85,7. Diharapkan pihak puskesmas khususnya fisioterapis dapat
SAINTISPUBSAINTISPUB Literasi keuangan dan sikap keuangan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap pengelolaan keuangan mahasiswa di Pontianak. Gaya hidup FOMO berpengaruhLiterasi keuangan dan sikap keuangan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap pengelolaan keuangan mahasiswa di Pontianak. Gaya hidup FOMO berpengaruh
UNIAUNIA Adapun pelaksanaannya adalah dalam berbagai kesempatan, kepala sekolah, guru dan tenaga kependidikan menunjukkan sikap ramah, lemah lembut, dan sopan,Adapun pelaksanaannya adalah dalam berbagai kesempatan, kepala sekolah, guru dan tenaga kependidikan menunjukkan sikap ramah, lemah lembut, dan sopan,
UNDANAUNDANA (b) Kecepatan proses pembelajaran pada barcode 2D dipengaruhi oleh jumlah user barcode, jumlah neuron hidden, dan spesifikasi hardware yang digunakan.(b) Kecepatan proses pembelajaran pada barcode 2D dipengaruhi oleh jumlah user barcode, jumlah neuron hidden, dan spesifikasi hardware yang digunakan.