SAINTISPUBSAINTISPUB
Electronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyElectronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kamar tipe ekonomi di Hotel Rajawali di Nanga Pinoh, Melawi Regency. Penelitian ini dimotivasi oleh pentingnya kualitas layanan dan harga dalam membentuk kepuasan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang telah menginap di Hotel Rajawali. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Teknik analisis data yang digunakan meliputi regresi linear berganda, uji validitas dan reliabilitas, serta uji asumsi klasik seperti uji normalitas, linearitas, dan multikolinearitas. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, hasil uji t menunjukkan bahwa hanya kualitas layanan yang memiliki pengaruh parsial positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Hotel Rajawali lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan daripada harga. Oleh karena itu, disarankan agar manajemen hotel lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, ditemukan bahwa jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang, dan persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = -4.331 menunjukkan hubungan yang lemah antara variabel Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y).Sementara itu, koefisien determinasi (R²) adalah 0.7% variasi dalam Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Layanan dan Harga, sedangkan 0.3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F yang dihitung sebesar 7256.355 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3.94, yang berarti Kualitas Layanan dan Harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa nilai t untuk Kualitas Layanan adalah 26.672, keduanya lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik Kualitas Layanan maupun Harga memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Hotel Rajawali terus meningkatkan kualitas layanannya.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti persaingan di industri perhotelan dan pentingnya kepuasan pelanggan, serta keterbatasan penelitian yang hanya berfokus pada kualitas layanan dan harga, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi peran mediasi dari loyalitas pelanggan dalam hubungan antara kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan. Hal ini penting untuk memahami apakah kepuasan pelanggan mendorong loyalitas, dan sebaliknya, loyalitas meningkatkan kepuasan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti fasilitas hotel, lokasi, dan kualitas makanan dan minuman. Dengan demikian, pemahaman tentang faktor-faktor kunci yang memengaruhi kepuasan pelanggan akan lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan di Hotel Rajawali, misalnya melalui wawancara mendalam atau observasi partisipatif. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya tentang persepsi dan harapan pelanggan terhadap layanan hotel. Dengan menggabungkan temuan dari penelitian kuantitatif dan kualitatif, rekomendasi yang lebih tepat sasaran dapat diberikan kepada manajemen hotel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
| File size | 410.71 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Perbandingan dengan Nelson Mandela Rules mengonfirmasi adanya kesenjangan dalam memenuhi standar kualitas makanan yang sehat dan prinsip kesetaraan perawatanPerbandingan dengan Nelson Mandela Rules mengonfirmasi adanya kesenjangan dalam memenuhi standar kualitas makanan yang sehat dan prinsip kesetaraan perawatan
JBASICJBASIC Program Makan Bergizi Gratis (MBG) bertujuan meningkatkan ketahanan gizi dan kualitas pembelajaran siswa, tetapi laporan insiden keracunan makanan terkaitProgram Makan Bergizi Gratis (MBG) bertujuan meningkatkan ketahanan gizi dan kualitas pembelajaran siswa, tetapi laporan insiden keracunan makanan terkait
ARIKESIARIKESI Klinisi harus mempertimbangkan untuk memasukkan penilaian nutrisi dalam evaluasi kesehatan mental, karena mengatasi defisiensi diet dan mempromosikan polaKlinisi harus mempertimbangkan untuk memasukkan penilaian nutrisi dalam evaluasi kesehatan mental, karena mengatasi defisiensi diet dan mempromosikan pola
ABHINAYAABHINAYA Kekerasan struktural terjadi dalam struktur dan sistem sosial yang tidak adil yang semakin memperburuk kemiskinan dan ketimpangan, akses yang tidak memadaiKekerasan struktural terjadi dalam struktur dan sistem sosial yang tidak adil yang semakin memperburuk kemiskinan dan ketimpangan, akses yang tidak memadai
SAINTISPUBSAINTISPUB Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) di MAN 2 Model Medan telah dilaksanakan secaraBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) di MAN 2 Model Medan telah dilaksanakan secara
SAINTISPUBSAINTISPUB Namun, tantangan tetap ada, seperti intoleransi siswa, pengaruh media sosial, dan dukungan keluarga yang terbatas. Oleh karena itu, kolaborasi antara sekolah,Namun, tantangan tetap ada, seperti intoleransi siswa, pengaruh media sosial, dan dukungan keluarga yang terbatas. Oleh karena itu, kolaborasi antara sekolah,
UMSUUMSU Pada penelitian ini didapatkan hasil bahwa keputusuan impulsif lebih dipengaruhi karena tampilan pada website cross border e-commerce, promosi penjualanPada penelitian ini didapatkan hasil bahwa keputusuan impulsif lebih dipengaruhi karena tampilan pada website cross border e-commerce, promosi penjualan
UNPAMUNPAM Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi algoritma mana yang lebih efektif dan akurat dalam mengklasifikasikan karyawan berdasarkan fitur-fitur tertentu.Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi algoritma mana yang lebih efektif dan akurat dalam mengklasifikasikan karyawan berdasarkan fitur-fitur tertentu.
Useful /
UMSUUMSU Perputaran persediaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap likuiditas pada perusahaan otomotif yang ada di Bursa Efek Indonesia. Perputaran piutangPerputaran persediaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap likuiditas pada perusahaan otomotif yang ada di Bursa Efek Indonesia. Perputaran piutang
UMPOUMPO Bantuan yang digulirkan dalam Program P2KP atau PNPM Mandiri Perkotaan, khususnya untuk kegiatan fisik telah mampu mendorong masyarakat untuk memberikanBantuan yang digulirkan dalam Program P2KP atau PNPM Mandiri Perkotaan, khususnya untuk kegiatan fisik telah mampu mendorong masyarakat untuk memberikan
ARIKESIARIKESI Proyek pelayanan masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan masyarakat dalam memberikan bantuan segera selama keadaan daruratProyek pelayanan masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan masyarakat dalam memberikan bantuan segera selama keadaan darurat
LLDIKTI12LLDIKTI12 Oleh karena itu, penting bagi pemimpin masa depan untuk terus mendorong pemberdayaan UMKM, meningkatkan partisipasi publik, dan membangun sinergi antarOleh karena itu, penting bagi pemimpin masa depan untuk terus mendorong pemberdayaan UMKM, meningkatkan partisipasi publik, dan membangun sinergi antar