Publisher

SAINTISPUBSAINTISPUB

Journal Electronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyElectronic Journal of Education, Social Economics and Technology Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kamar tipe ekonomi di Hotel Rajawali di Nanga Pinoh, Melawi Regency. Penelitian ini dimotivasi oleh pentingnya kualitas layanan dan harga dalam membentuk kepuasan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan di industri perhotelan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang telah menginap di Hotel Rajawali. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Teknik analisis data yang digunakan meliputi regresi linear berganda, uji validitas dan reliabilitas, serta uji asumsi klasik seperti uji normalitas, linearitas, dan multikolinearitas. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, hasil uji t menunjukkan bahwa hanya kualitas layanan yang memiliki pengaruh parsial positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Hotel Rajawali lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan daripada harga. Oleh karena itu, disarankan agar manajemen hotel lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Conclusion

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, ditemukan bahwa jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang, dan persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = -4.331 menunjukkan hubungan yang lemah antara variabel Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y).Sementara itu, koefisien determinasi (R²) adalah 0.7% variasi dalam Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Layanan dan Harga, sedangkan 0.3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F yang dihitung sebesar 7256.355 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3.94, yang berarti Kualitas Layanan dan Harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa nilai t untuk Kualitas Layanan adalah 26.672, keduanya lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik Kualitas Layanan maupun Harga memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Hotel Rajawali terus meningkatkan kualitas layanannya.

Future Research

Berdasarkan latar belakang penelitian yang menyoroti persaingan di industri perhotelan dan pentingnya kepuasan pelanggan, serta keterbatasan penelitian yang hanya berfokus pada kualitas layanan dan harga, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi peran mediasi dari loyalitas pelanggan dalam hubungan antara kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan. Hal ini penting untuk memahami apakah kepuasan pelanggan mendorong loyalitas, dan sebaliknya, loyalitas meningkatkan kepuasan. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan variabel dengan memasukkan faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti fasilitas hotel, lokasi, dan kualitas makanan dan minuman. Dengan demikian, pemahaman tentang faktor-faktor kunci yang memengaruhi kepuasan pelanggan akan lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan di Hotel Rajawali, misalnya melalui wawancara mendalam atau observasi partisipatif. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya tentang persepsi dan harapan pelanggan terhadap layanan hotel. Dengan menggabungkan temuan dari penelitian kuantitatif dan kualitatif, rekomendasi yang lebih tepat sasaran dapat diberikan kepada manajemen hotel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.

References

1. The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction of Economy-Type Rooms at Hotel Rajawali... ejeset.saintispub.com/ejeset/article/view/824The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction of Economy Type Rooms at Hotel Rajawali ejeset saintispub ejeset article view 824

Metadata

File size	410.71 KB
Pages	6
DMCA	Report