JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA
Jurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisJurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisPeningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tuntutan strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, terutama dalam pelayanan keagamaan seperti keberangkatan ibadah haji. Jamaah haji sebagai pengguna layanan memiliki kebutuhan yang kompleks dan sensitif, sehingga pelayanan yang berkualitas menjadi prasyarat utama untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di Kantor UPT Asrama Haji Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 jamaah yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Instrumen penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, dengan koefisien regresi sebesar 0,613 dan signifikansi 0,000. Nilai determinasi (R²) sebesar 38,4% mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan pegawai menjelaskan sebagian besar variasi dalam tingkat kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan dimensi empati, ketanggapan, dan profesionalitas pegawai merupakan kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi jamaah haji.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di UPT Asrama Haji Medan.Kualitas pelayanan yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL secara keseluruhan memberikan kontribusi signifikan terhadap persepsi kepuasan jamaah, dengan koefisien determinasi sebesar 38,4%.Namun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspek sistem informasi, sarana prasarana, aspek psikologis jamaah, dan integrasi antarlembaga penyelenggara ibadah haji.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana integrasi sistem informasi digital seperti aplikasi berbasis mobile dapat meningkatkan transparansi dan akses informasi bagi jamaah haji selama proses keberangkatan, serta sejauh mana penggunaan teknologi ini mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana faktor psikologis seperti kecemasan spiritual dan kondisi kesehatan lanjut usia memengaruhi persepsi kepuasan jamaah, karena faktor-faktor ini belum tercakup dalam model SERVQUAL. Terakhir, penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model komprehensif yang mengintegrasikan dimensi kualitas pelayanan, kualitas infrastruktur fisik, dan koordinasi antarlembaga penyelenggara haji untuk memahami secara holistik bagaimana sistem pelayanan yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman jamaah secara keseluruhan, bukan hanya dari sisi petugas, tetapi juga dari sisi proses, fasilitas, dan kebijakan yang saling terkait.
| File size | 471.14 KB |
| Pages | 15 |
| Short Link | https://juris.id/p-2CX |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
YMPAIYMPAI Analisis data dilakukan dengan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikanAnalisis data dilakukan dengan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan
YMPAIYMPAI Anak stunting mengurangi kualitas SDM dan daya saing Nasional. Stunting merupakan beban global menimbulkan masalah besar untuk banyak Negara termasuk Indonesia.Anak stunting mengurangi kualitas SDM dan daya saing Nasional. Stunting merupakan beban global menimbulkan masalah besar untuk banyak Negara termasuk Indonesia.
UNIPOLUNIPOL Layanan merupakan pendorong utama di mana dengan memaksimalkan pelayanan dapat mencapai tingkat kepuasan nasabah. Panjangnya antrian pada layanan yangLayanan merupakan pendorong utama di mana dengan memaksimalkan pelayanan dapat mencapai tingkat kepuasan nasabah. Panjangnya antrian pada layanan yang
TUNASBANGSATUNASBANGSA Simalungun. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah teknik data mining algoritma C4. 5 yang diimplementasikan dengan aplikasi RapidMiner 5. 3. VariabelSimalungun. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah teknik data mining algoritma C4. 5 yang diimplementasikan dengan aplikasi RapidMiner 5. 3. Variabel
TUNASBANGSATUNASBANGSA Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa metode Promethee II dapat mengurangi tingkat kesalahan dalam proses seleksi anggota PaskibraBerdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa metode Promethee II dapat mengurangi tingkat kesalahan dalam proses seleksi anggota Paskibra
TUNASBANGSATUNASBANGSA Pelayanan merupakan salah satu hal penting dalam bentuk kegiataan usaha bergerak di bidang jasa. Kelayakan seseorang dalam memberikan pelayanan terbaikPelayanan merupakan salah satu hal penting dalam bentuk kegiataan usaha bergerak di bidang jasa. Kelayakan seseorang dalam memberikan pelayanan terbaik
TUNASBANGSATUNASBANGSA Penelitian di lakukukan dalam System Development Life Cycle (SDLC) yang merupakan suatu siklus hidup atau metodelogi dalam pengembangan sistem. KesimpulanPenelitian di lakukukan dalam System Development Life Cycle (SDLC) yang merupakan suatu siklus hidup atau metodelogi dalam pengembangan sistem. Kesimpulan
TUNASBANGSATUNASBANGSA b) Dengan adanya penerapan data mining algoritma C4. 5 diharapkan mampu memberikan solusi kepada Pemerintah Kelurahan Martoba Kecamatan Siantar Utara Kotab) Dengan adanya penerapan data mining algoritma C4. 5 diharapkan mampu memberikan solusi kepada Pemerintah Kelurahan Martoba Kecamatan Siantar Utara Kota
Useful /
JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda menggunakan data cross-sectional dari 34 provinsi di Indonesia padaPenelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda menggunakan data cross-sectional dari 34 provinsi di Indonesia pada
JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA Studi kasus terhadap kebocoran data di Pusat Data Nasional (PDN) pada Juni 2024, yang disebabkan oleh ransomware LockBit 3. 0, menunjukkan kelemahan dalamStudi kasus terhadap kebocoran data di Pusat Data Nasional (PDN) pada Juni 2024, yang disebabkan oleh ransomware LockBit 3. 0, menunjukkan kelemahan dalam
DINUSDINUS Berdasarkan hasil analisis dan media promosi yang dipilih, perancangan iklan komersial ini menggunakan gaya visualisasi Vintage Modern. Gaya vintage merepresentasikanBerdasarkan hasil analisis dan media promosi yang dipilih, perancangan iklan komersial ini menggunakan gaya visualisasi Vintage Modern. Gaya vintage merepresentasikan
TUNASBANGSATUNASBANGSA Salah satu aturan utama menunjukkan bahwa siswa yang memilih tata busana cenderung cocok dengan tata kecantikan rambut dan kulit, sehingga memberikan rekomendasiSalah satu aturan utama menunjukkan bahwa siswa yang memilih tata busana cenderung cocok dengan tata kecantikan rambut dan kulit, sehingga memberikan rekomendasi