JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA
Jurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisJurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisPeningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tuntutan strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, terutama dalam pelayanan keagamaan seperti keberangkatan ibadah haji. Jamaah haji sebagai pengguna layanan memiliki kebutuhan yang kompleks dan sensitif, sehingga pelayanan yang berkualitas menjadi prasyarat utama untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di Kantor UPT Asrama Haji Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 jamaah yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Instrumen penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, dengan koefisien regresi sebesar 0,613 dan signifikansi 0,000. Nilai determinasi (R²) sebesar 38,4% mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan pegawai menjelaskan sebagian besar variasi dalam tingkat kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan dimensi empati, ketanggapan, dan profesionalitas pegawai merupakan kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi jamaah haji.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di UPT Asrama Haji Medan.Kualitas pelayanan yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL secara keseluruhan memberikan kontribusi signifikan terhadap persepsi kepuasan jamaah, dengan koefisien determinasi sebesar 38,4%.Namun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspek sistem informasi, sarana prasarana, aspek psikologis jamaah, dan integrasi antarlembaga penyelenggara ibadah haji.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana integrasi sistem informasi digital seperti aplikasi berbasis mobile dapat meningkatkan transparansi dan akses informasi bagi jamaah haji selama proses keberangkatan, serta sejauh mana penggunaan teknologi ini mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana faktor psikologis seperti kecemasan spiritual dan kondisi kesehatan lanjut usia memengaruhi persepsi kepuasan jamaah, karena faktor-faktor ini belum tercakup dalam model SERVQUAL. Terakhir, penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model komprehensif yang mengintegrasikan dimensi kualitas pelayanan, kualitas infrastruktur fisik, dan koordinasi antarlembaga penyelenggara haji untuk memahami secara holistik bagaimana sistem pelayanan yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman jamaah secara keseluruhan, bukan hanya dari sisi petugas, tetapi juga dari sisi proses, fasilitas, dan kebijakan yang saling terkait.
| File size | 471.14 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
IJBLEIJBLE Hasilnya menunjukkan bahwa loyalitas pasien tidak hanya dipengaruhi oleh hasil klinis tetapi sangat dipengaruhi oleh pengalaman layanan secara keseluruhan,Hasilnya menunjukkan bahwa loyalitas pasien tidak hanya dipengaruhi oleh hasil klinis tetapi sangat dipengaruhi oleh pengalaman layanan secara keseluruhan,
STIKES SAPTABAKTISTIKES SAPTABAKTI Analisis Data: Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji chi-square dengan melihat pada nilai koefisien korelasi. Hasil dan Kesimpulan:Analisis Data: Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji chi-square dengan melihat pada nilai koefisien korelasi. Hasil dan Kesimpulan:
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Berdasarkan temuan penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi pemasaran EDC BSI Area Bandar Lampung lebih diarahkan pada penerapan Marketing MixBerdasarkan temuan penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi pemasaran EDC BSI Area Bandar Lampung lebih diarahkan pada penerapan Marketing Mix
HTPHTP Sebanyak 269 pasien berpartisipasi dalam penelitian ini, dipilih melalui proses random sampling sederhana. Kuesioner SERVQUAL yang dimodifikasi digunakanSebanyak 269 pasien berpartisipasi dalam penelitian ini, dipilih melalui proses random sampling sederhana. Kuesioner SERVQUAL yang dimodifikasi digunakan
YMPAIYMPAI Responsiveness (Daya Tanggap) menunjukkan bahwa pada dimensi ini (61 %) responden menyatakan sudah baik. Assurance (Jaminan) menunjukkan bahwa pada dimensiResponsiveness (Daya Tanggap) menunjukkan bahwa pada dimensi ini (61 %) responden menyatakan sudah baik. Assurance (Jaminan) menunjukkan bahwa pada dimensi
MALAHAYATIMALAHAYATI Dengan nilai rata-rata 80,37 persen yang berarti dimensi kualitas layanan dalam persepsi pasien adalah kurang puas. Nilai CSI sebesar 76,74 berarti pasienDengan nilai rata-rata 80,37 persen yang berarti dimensi kualitas layanan dalam persepsi pasien adalah kurang puas. Nilai CSI sebesar 76,74 berarti pasien
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Hal ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di BBLKM Palembang telah baik meskipun tidak ada hubungan signifikan antar dimensi kualitas pelayananHal ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di BBLKM Palembang telah baik meskipun tidak ada hubungan signifikan antar dimensi kualitas pelayanan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar pemerintah terus mengembangkan sistem pelayanan yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan wajibOleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar pemerintah terus mengembangkan sistem pelayanan yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan wajib
Useful /
STIKOMBANYUWANGISTIKOMBANYUWANGI Js dilekapi dengan fitur – fitur yang mempermudah dalam memperbaiki website menjadi user friendly. Peneliti juga menggunakan style flat design untukJs dilekapi dengan fitur – fitur yang mempermudah dalam memperbaiki website menjadi user friendly. Peneliti juga menggunakan style flat design untuk
IJBLEIJBLE Sus-Pailit/2022. Menggunakan pendekatan hukum normatif dikombinasikan dengan analisis jurisprudensial, studi ini mengevaluasi alasan putusan pengadilanSus-Pailit/2022. Menggunakan pendekatan hukum normatif dikombinasikan dengan analisis jurisprudensial, studi ini mengevaluasi alasan putusan pengadilan
IJBLEIJBLE Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik strategi pemasaran media sosial yang diterapkan oleh Dimsumbite, semakin besar kemungkinan konsumen akan membagikanTemuan ini menunjukkan bahwa semakin baik strategi pemasaran media sosial yang diterapkan oleh Dimsumbite, semakin besar kemungkinan konsumen akan membagikan
HTPHTP Untuk meningkatkan pelaksanaan K3 RS, diperlukan indikator pencapaian dalam perencanaan K3 dan monitoring evaluasi secara berkala. Pelaksanaan SMK3 diUntuk meningkatkan pelaksanaan K3 RS, diperlukan indikator pencapaian dalam perencanaan K3 dan monitoring evaluasi secara berkala. Pelaksanaan SMK3 di