JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA
Jurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisJurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisPeningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tuntutan strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, terutama dalam pelayanan keagamaan seperti keberangkatan ibadah haji. Jamaah haji sebagai pengguna layanan memiliki kebutuhan yang kompleks dan sensitif, sehingga pelayanan yang berkualitas menjadi prasyarat utama untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di Kantor UPT Asrama Haji Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 jamaah yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Instrumen penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, dengan koefisien regresi sebesar 0,613 dan signifikansi 0,000. Nilai determinasi (R²) sebesar 38,4% mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan pegawai menjelaskan sebagian besar variasi dalam tingkat kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan dimensi empati, ketanggapan, dan profesionalitas pegawai merupakan kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi jamaah haji.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di UPT Asrama Haji Medan.Kualitas pelayanan yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL secara keseluruhan memberikan kontribusi signifikan terhadap persepsi kepuasan jamaah, dengan koefisien determinasi sebesar 38,4%.Namun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspek sistem informasi, sarana prasarana, aspek psikologis jamaah, dan integrasi antarlembaga penyelenggara ibadah haji.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana integrasi sistem informasi digital seperti aplikasi berbasis mobile dapat meningkatkan transparansi dan akses informasi bagi jamaah haji selama proses keberangkatan, serta sejauh mana penggunaan teknologi ini mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana faktor psikologis seperti kecemasan spiritual dan kondisi kesehatan lanjut usia memengaruhi persepsi kepuasan jamaah, karena faktor-faktor ini belum tercakup dalam model SERVQUAL. Terakhir, penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model komprehensif yang mengintegrasikan dimensi kualitas pelayanan, kualitas infrastruktur fisik, dan koordinasi antarlembaga penyelenggara haji untuk memahami secara holistik bagaimana sistem pelayanan yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman jamaah secara keseluruhan, bukan hanya dari sisi petugas, tetapi juga dari sisi proses, fasilitas, dan kebijakan yang saling terkait.
| File size | 471.14 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
AIRAAIRA CAR dan NPF masing‑masing berpengaruh terhadap pertumbuhan laba, dimana NPF berpengaruh positif. Secara simultan, ROE, CAR, dan NPF berpengaruh positifCAR dan NPF masing‑masing berpengaruh terhadap pertumbuhan laba, dimana NPF berpengaruh positif. Secara simultan, ROE, CAR, dan NPF berpengaruh positif
IAI TABAHIAI TABAH Hasil analisis menunjukkan bahwa skor kesehatan mental berkisar antara 64,00 hingga 95,00 dengan rata-rata 82,59, sementara skor prestasi belajar beradaHasil analisis menunjukkan bahwa skor kesehatan mental berkisar antara 64,00 hingga 95,00 dengan rata-rata 82,59, sementara skor prestasi belajar berada
UBUB Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan petani adalah jumlah produksi, biaya produksi dan harga jual produksi. Pendapatan petani mempengaruhiSedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan petani adalah jumlah produksi, biaya produksi dan harga jual produksi. Pendapatan petani mempengaruhi
POLMEDPOLMED Laporan ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi, serta dianalisisLaporan ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi, serta dianalisis
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Peluang dapat dimanfaatkan melalui promosi variatif dan pendekatan langsung ke merchant, sedangkan tantangan berasal dari perkembangan teknologi dan kebutuhanPeluang dapat dimanfaatkan melalui promosi variatif dan pendekatan langsung ke merchant, sedangkan tantangan berasal dari perkembangan teknologi dan kebutuhan
MAHADEWAMAHADEWA Data dijaring dengan menggunakan observasi dan dokumentasi. Sekolah yang dijadikan tempat penelitian, yaitu SMP wilayah Kecamatan Pemalang. Hasil penelitianData dijaring dengan menggunakan observasi dan dokumentasi. Sekolah yang dijadikan tempat penelitian, yaitu SMP wilayah Kecamatan Pemalang. Hasil penelitian
MANDALANURSAMANDALANURSA Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda, yang didahului oleh serangkaian uji seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik,Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda, yang didahului oleh serangkaian uji seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik,
STKIP MELAWISTKIP MELAWI Penelitian menemukan bahwa kurikulum mardeka belajar memiliki pengaruh signifikan terhadap minat belajar siswa pada mata pelajaran matematika. KoefisienPenelitian menemukan bahwa kurikulum mardeka belajar memiliki pengaruh signifikan terhadap minat belajar siswa pada mata pelajaran matematika. Koefisien
Useful /
MANDALANURSAMANDALANURSA 5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini, kemudian dari hasil uji F disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dan penanganan keluhan secara5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini, kemudian dari hasil uji F disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dan penanganan keluhan secara
UBUB multocida, munculnya resistensi terhadap antibiotik yang umum digunakan seperti eritromisin dan tetrasiklin menunjukkan tantangan yang semakin besar darimultocida, munculnya resistensi terhadap antibiotik yang umum digunakan seperti eritromisin dan tetrasiklin menunjukkan tantangan yang semakin besar dari
UBUB Pengamatan perilaku dilakukan menggunakan metode Chimney test. Hasil Chimney test menunjukkan bahwa aromaterapi serai wangi tidak memiliki efek sedatif.Pengamatan perilaku dilakukan menggunakan metode Chimney test. Hasil Chimney test menunjukkan bahwa aromaterapi serai wangi tidak memiliki efek sedatif.
MAHADEWAMAHADEWA Data hasil belajar Agama Hindu dikumpulkan menggunakan tes hasil belajar. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif kualitatif. Kriteria keberhasilanData hasil belajar Agama Hindu dikumpulkan menggunakan tes hasil belajar. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif kualitatif. Kriteria keberhasilan