JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA
Jurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisJurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisPeningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tuntutan strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, terutama dalam pelayanan keagamaan seperti keberangkatan ibadah haji. Jamaah haji sebagai pengguna layanan memiliki kebutuhan yang kompleks dan sensitif, sehingga pelayanan yang berkualitas menjadi prasyarat utama untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di Kantor UPT Asrama Haji Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 jamaah yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Instrumen penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, dengan koefisien regresi sebesar 0,613 dan signifikansi 0,000. Nilai determinasi (R²) sebesar 38,4% mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan pegawai menjelaskan sebagian besar variasi dalam tingkat kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan dimensi empati, ketanggapan, dan profesionalitas pegawai merupakan kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi jamaah haji.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di UPT Asrama Haji Medan.Kualitas pelayanan yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL secara keseluruhan memberikan kontribusi signifikan terhadap persepsi kepuasan jamaah, dengan koefisien determinasi sebesar 38,4%.Namun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspek sistem informasi, sarana prasarana, aspek psikologis jamaah, dan integrasi antarlembaga penyelenggara ibadah haji.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana integrasi sistem informasi digital seperti aplikasi berbasis mobile dapat meningkatkan transparansi dan akses informasi bagi jamaah haji selama proses keberangkatan, serta sejauh mana penggunaan teknologi ini mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana faktor psikologis seperti kecemasan spiritual dan kondisi kesehatan lanjut usia memengaruhi persepsi kepuasan jamaah, karena faktor-faktor ini belum tercakup dalam model SERVQUAL. Terakhir, penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model komprehensif yang mengintegrasikan dimensi kualitas pelayanan, kualitas infrastruktur fisik, dan koordinasi antarlembaga penyelenggara haji untuk memahami secara holistik bagaimana sistem pelayanan yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman jamaah secara keseluruhan, bukan hanya dari sisi petugas, tetapi juga dari sisi proses, fasilitas, dan kebijakan yang saling terkait.
| File size | 471.14 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Proses berbelanja yang nyaman dengan layanan yang baik membentuk persepsi positif di benak konsumen. Berdasarkan survei terhadap 100 konsumen Toko SinarProses berbelanja yang nyaman dengan layanan yang baik membentuk persepsi positif di benak konsumen. Berdasarkan survei terhadap 100 konsumen Toko Sinar
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara bauran pemasaran pada variabel produk jasa pelayanan (product), promosi (promotion),Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara bauran pemasaran pada variabel produk jasa pelayanan (product), promosi (promotion),
MALAHAYATIMALAHAYATI Hasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak dan protein yoghurt secara bermakna, namun tidak memberikan perbedaan signifikanHasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak dan protein yoghurt secara bermakna, namun tidak memberikan perbedaan signifikan
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Hasil analisis menunjukkan bahwa perilaku asertif kepala sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja guru (koefisien regresi = 0,845;Hasil analisis menunjukkan bahwa perilaku asertif kepala sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja guru (koefisien regresi = 0,845;
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Di sisi lain, penerapan teknologi digital dalam pemerintahan juga menghadapi berbagai tantangan, seperti keamanan siber, kesenjangan akses digital antarwilayah,Di sisi lain, penerapan teknologi digital dalam pemerintahan juga menghadapi berbagai tantangan, seperti keamanan siber, kesenjangan akses digital antarwilayah,
UNIPEMUNIPEM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang Sistem Informasi Sumber Daya Manusia Elektronik atau Electronic Human Resource Information SystemPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang Sistem Informasi Sumber Daya Manusia Elektronik atau Electronic Human Resource Information System
UNIPEMUNIPEM Efisiensi distribusi merupakan tantangan penting dalam rantai pasok modern, terutama di sektor manufaktur. PT XYZ menghadapi kendala dalam penerapan sistemEfisiensi distribusi merupakan tantangan penting dalam rantai pasok modern, terutama di sektor manufaktur. PT XYZ menghadapi kendala dalam penerapan sistem
IKIPIKIP Penentuan jumlah sampel untuk konsumen kentang dilakukan dengan metode purposive sampling menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan populasi sebanyak 93 pedagang,Penentuan jumlah sampel untuk konsumen kentang dilakukan dengan metode purposive sampling menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan populasi sebanyak 93 pedagang,
Useful /
MALAHAYATIMALAHAYATI 668 artinya ketahanan pangan beresiko 1. 668 lebih besar untuk kejadian stunting. untuk variable penyakit infeksi dan pengetahuan orang tua menjadi variable668 artinya ketahanan pangan beresiko 1. 668 lebih besar untuk kejadian stunting. untuk variable penyakit infeksi dan pengetahuan orang tua menjadi variable
MALAHAYATIMALAHAYATI Analisis probit menghasilkan LD₅₀ 0,057% dan LD₉₀ 0,105%, menandakan toksisitas tinggi terhadap larva. Tidak terdapat kematian pada kontrol, mengindikasikanAnalisis probit menghasilkan LD₅₀ 0,057% dan LD₉₀ 0,105%, menandakan toksisitas tinggi terhadap larva. Tidak terdapat kematian pada kontrol, mengindikasikan
STIPJAKARTASTIPJAKARTA Sekoci merupakan alat penolong yang dapat digunakan untuk evakuasi seluruh awak kapal karena memiliki konstruksi yang lebih kuat dari alat penolong lainnya.Sekoci merupakan alat penolong yang dapat digunakan untuk evakuasi seluruh awak kapal karena memiliki konstruksi yang lebih kuat dari alat penolong lainnya.
STIPJAKARTASTIPJAKARTA Humpuss Intermoda Transportasi Tbk. yang merupakan salah satu perusahaan nasional terbesar di Indonesia. Dengan menerapkan sistim manajemen yang baik,Humpuss Intermoda Transportasi Tbk. yang merupakan salah satu perusahaan nasional terbesar di Indonesia. Dengan menerapkan sistim manajemen yang baik,