JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA
Jurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisJurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisPeningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tuntutan strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, terutama dalam pelayanan keagamaan seperti keberangkatan ibadah haji. Jamaah haji sebagai pengguna layanan memiliki kebutuhan yang kompleks dan sensitif, sehingga pelayanan yang berkualitas menjadi prasyarat utama untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di Kantor UPT Asrama Haji Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 jamaah yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Instrumen penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, dengan koefisien regresi sebesar 0,613 dan signifikansi 0,000. Nilai determinasi (R²) sebesar 38,4% mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan pegawai menjelaskan sebagian besar variasi dalam tingkat kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan dimensi empati, ketanggapan, dan profesionalitas pegawai merupakan kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi jamaah haji.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di UPT Asrama Haji Medan.Kualitas pelayanan yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL secara keseluruhan memberikan kontribusi signifikan terhadap persepsi kepuasan jamaah, dengan koefisien determinasi sebesar 38,4%.Namun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspek sistem informasi, sarana prasarana, aspek psikologis jamaah, dan integrasi antarlembaga penyelenggara ibadah haji.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana integrasi sistem informasi digital seperti aplikasi berbasis mobile dapat meningkatkan transparansi dan akses informasi bagi jamaah haji selama proses keberangkatan, serta sejauh mana penggunaan teknologi ini mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana faktor psikologis seperti kecemasan spiritual dan kondisi kesehatan lanjut usia memengaruhi persepsi kepuasan jamaah, karena faktor-faktor ini belum tercakup dalam model SERVQUAL. Terakhir, penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model komprehensif yang mengintegrasikan dimensi kualitas pelayanan, kualitas infrastruktur fisik, dan koordinasi antarlembaga penyelenggara haji untuk memahami secara holistik bagaimana sistem pelayanan yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman jamaah secara keseluruhan, bukan hanya dari sisi petugas, tetapi juga dari sisi proses, fasilitas, dan kebijakan yang saling terkait.
| File size | 471.14 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian mengenai tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran (7P) pada tiga kafe menunjukkan bahwa seluruh aspek pemasaran memperoleh penilaian dalamPenelitian mengenai tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran (7P) pada tiga kafe menunjukkan bahwa seluruh aspek pemasaran memperoleh penilaian dalam
HTPHTP Kesimpulan: Persepsi positif pasien geriatri merupakan indikator keberhasilan rumah sakit dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang berkualitas danKesimpulan: Persepsi positif pasien geriatri merupakan indikator keberhasilan rumah sakit dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan
YMPAIYMPAI Hasil penelitian menunjukkan diperoleh dengan menggunakan SPSS, menunjukkan hasil uji t bahwa menunjukkan bahwa variabel tangible, responsivenes, reability,Hasil penelitian menunjukkan diperoleh dengan menggunakan SPSS, menunjukkan hasil uji t bahwa menunjukkan bahwa variabel tangible, responsivenes, reability,
UNTARUNTAR Ekspektasi eksekutif bidang keuangan dan asuransi menghadapi lingkungan transformasi digital serta munculnya generasi baru (lahir setelah tahun 2000).Ekspektasi eksekutif bidang keuangan dan asuransi menghadapi lingkungan transformasi digital serta munculnya generasi baru (lahir setelah tahun 2000).
UMSBUMSB Keberhasilan proyek merupakan sasaran utama bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang jasa konstruksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untukKeberhasilan proyek merupakan sasaran utama bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang jasa konstruksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
FHUKIFHUKI Kekerasan terjadi tidak hanya di ruang publik tetapi juga di ranah domestik yang mengarah pada kekerasan dalam rumah tangga. Ironisnya, perempuan—khususnyaKekerasan terjadi tidak hanya di ruang publik tetapi juga di ranah domestik yang mengarah pada kekerasan dalam rumah tangga. Ironisnya, perempuan—khususnya
THAMRINTHAMRIN Mutu pelayanan kebidanan di Puskesmas Sukatenang, berdasarkan Permenkes Nomor 21 Tahun 2021, secara umum dinilai baik oleh ibu hamil.meskipun demikian,Mutu pelayanan kebidanan di Puskesmas Sukatenang, berdasarkan Permenkes Nomor 21 Tahun 2021, secara umum dinilai baik oleh ibu hamil.meskipun demikian,
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin telah menerapkan strategi pemasaran jasa pendidikan yangHasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin telah menerapkan strategi pemasaran jasa pendidikan yang
Useful /
CCRJOURNALCCRJOURNAL secara efektif menguraikan residu glifosat dan sikpermethrin hingga masing‑masing 99,96 % dan 99,48 %. Temuan ini menegaskan peran ganda kompos yangsecara efektif menguraikan residu glifosat dan sikpermethrin hingga masing‑masing 99,96 % dan 99,48 %. Temuan ini menegaskan peran ganda kompos yang
CCRJOURNALCCRJOURNAL Melatonin can help mitigate the negative impacts caused by drought stress. Melatonin is a hormone that regulates various physiological processes and isMelatonin can help mitigate the negative impacts caused by drought stress. Melatonin is a hormone that regulates various physiological processes and is
UGMUGM Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner melalui email, dan data dikumpulkan ada 100 dari perusahaan yang terdaftar di direktori perusahaan kecilSurvei dilakukan dengan menggunakan kuesioner melalui email, dan data dikumpulkan ada 100 dari perusahaan yang terdaftar di direktori perusahaan kecil
UGMUGM Tujuan penelitian ini adalah desain dari pemetaan risiko yang terutama berkaitan dengan proses pembelanjaan. Penelitian ini juga berfungsi untuk mengidentifikasiTujuan penelitian ini adalah desain dari pemetaan risiko yang terutama berkaitan dengan proses pembelanjaan. Penelitian ini juga berfungsi untuk mengidentifikasi