JURNALGRAHAKIRANAJURNALGRAHAKIRANA
Jurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisJurnal Manajemen Ekonomi dan BisnisPeningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tuntutan strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, terutama dalam pelayanan keagamaan seperti keberangkatan ibadah haji. Jamaah haji sebagai pengguna layanan memiliki kebutuhan yang kompleks dan sensitif, sehingga pelayanan yang berkualitas menjadi prasyarat utama untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di Kantor UPT Asrama Haji Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 jamaah yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Instrumen penelitian mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, dengan koefisien regresi sebesar 0,613 dan signifikansi 0,000. Nilai determinasi (R²) sebesar 38,4% mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan pegawai menjelaskan sebagian besar variasi dalam tingkat kepuasan jamaah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan dimensi empati, ketanggapan, dan profesionalitas pegawai merupakan kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi jamaah haji.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan jamaah haji pada layanan keberangkatan tahun 2024 di UPT Asrama Haji Medan.Kualitas pelayanan yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL secara keseluruhan memberikan kontribusi signifikan terhadap persepsi kepuasan jamaah, dengan koefisien determinasi sebesar 38,4%.Namun, sekitar 61,6% variansi kepuasan jamaah dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut terhadap aspek sistem informasi, sarana prasarana, aspek psikologis jamaah, dan integrasi antarlembaga penyelenggara ibadah haji.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana integrasi sistem informasi digital seperti aplikasi berbasis mobile dapat meningkatkan transparansi dan akses informasi bagi jamaah haji selama proses keberangkatan, serta sejauh mana penggunaan teknologi ini mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, perlu diteliti bagaimana faktor psikologis seperti kecemasan spiritual dan kondisi kesehatan lanjut usia memengaruhi persepsi kepuasan jamaah, karena faktor-faktor ini belum tercakup dalam model SERVQUAL. Terakhir, penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model komprehensif yang mengintegrasikan dimensi kualitas pelayanan, kualitas infrastruktur fisik, dan koordinasi antarlembaga penyelenggara haji untuk memahami secara holistik bagaimana sistem pelayanan yang terintegrasi dapat meningkatkan pengalaman jamaah secara keseluruhan, bukan hanya dari sisi petugas, tetapi juga dari sisi proses, fasilitas, dan kebijakan yang saling terkait.
| File size | 471.14 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
DHSJOURNALDHSJOURNAL Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumen. Hasil menunjukkanMetode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara mendalam, observasi langsung, dan analisis dokumen. Hasil menunjukkan
MASOEMUNIVERSITYMASOEMUNIVERSITY Metode yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR) dengan pendekatan sosialisasi interaktif, demonstrasi penggunaan teknologi digital yangMetode yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR) dengan pendekatan sosialisasi interaktif, demonstrasi penggunaan teknologi digital yang
IBIK57IBIK57 Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan smartphone berpengaruh positif terhadap interaksi masyarakat langsung, meskipun pengaruhnya kecil. Hal iniHasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan smartphone berpengaruh positif terhadap interaksi masyarakat langsung, meskipun pengaruhnya kecil. Hal ini
LPPMUNIDAYANLPPMUNIDAYAN Analisis data dilakukan untuk memahami bagaimana masyarakat menilai pelaksanaan pelayanan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu. Hasil penelitian menunjukkanAnalisis data dilakukan untuk memahami bagaimana masyarakat menilai pelaksanaan pelayanan oleh pegawai kantor Kecamatan Siompu. Hasil penelitian menunjukkan
POLTEKKES SORONGPOLTEKKES SORONG Oleh karena itu, program intervensi yang lebih spesifik, seperti pelatihan keterampilan koping atau penguatan ketahanan mental sangat diperlukan untukOleh karena itu, program intervensi yang lebih spesifik, seperti pelatihan keterampilan koping atau penguatan ketahanan mental sangat diperlukan untuk
UNSURUNSUR Selain itu, sertifikat merupakan bukti fisik dan data yuridis yang memuat informasi surat ukur tanah. Oleh karena itu, diperlukan advokasi dan sosialisasiSelain itu, sertifikat merupakan bukti fisik dan data yuridis yang memuat informasi surat ukur tanah. Oleh karena itu, diperlukan advokasi dan sosialisasi
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Hal ini berarti bahwa peningkatan biaya operasional dapat meningkatkan kinerja keuangan perusahaan. Namun, penelitian ini hanya menggunakan variabel biayaHal ini berarti bahwa peningkatan biaya operasional dapat meningkatkan kinerja keuangan perusahaan. Namun, penelitian ini hanya menggunakan variabel biaya
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA 05, maka dapat disimpulkan bahwa bersama-sama variabel independen yaitu velocity of money dan inflasi berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap05, maka dapat disimpulkan bahwa bersama-sama variabel independen yaitu velocity of money dan inflasi berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap
Useful /
TRISAKTITRISAKTI Aims: Tujuan dari penelitian ini adalah dua kali lipat: pertama, untuk menentukan status sistem pusat layanan di Medan Utara; dan kedua, untuk mengevaluasiAims: Tujuan dari penelitian ini adalah dua kali lipat: pertama, untuk menentukan status sistem pusat layanan di Medan Utara; dan kedua, untuk mengevaluasi
TRISAKTITRISAKTI Berdasarkan analisis dan pembahasan perancangan ulang saluran drainase, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. 1) Kondisi ruang terbuka sepanjang seksiBerdasarkan analisis dan pembahasan perancangan ulang saluran drainase, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. 1) Kondisi ruang terbuka sepanjang seksi
UNSURUNSUR Dalam Pasal 18 ayat (1) peraturan ini, rehabilitasi mencakup tiga jenis. rehabilitasi psikiatri untuk pemulihan mental, rehabilitasi sosial untuk kembalinyaDalam Pasal 18 ayat (1) peraturan ini, rehabilitasi mencakup tiga jenis. rehabilitasi psikiatri untuk pemulihan mental, rehabilitasi sosial untuk kembalinya
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Aspek-aspek etika bisnis Islam, yaitu tauhid, adil, kehendak bebas, dan tanggung jawab, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM panganAspek-aspek etika bisnis Islam, yaitu tauhid, adil, kehendak bebas, dan tanggung jawab, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM pangan