MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasPuskesmas adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di Indonesia, baik bagi individu maupun masyarakat. Puskesmas berperan penting dalam upaya pencapaian derajat kesehatan setinggi-tingginya bagi masyarakat. Dengan keberadaannya ini maka idealnya puskesmas harus bisa memberikan pelayanan prima bagi masyarakat sehingga memberikan nilai kepuasan maksimum. Pada kenyataannya pelayanan yang diberikan Puskemas Saumlaki kepada masysrakat tidak sepenuhnya memenuhi harapan pasien dan masih ada kelemahan yang mengakibatkan keluhan serta ketidakpuasan bagi pasien. Penelitian ini dikembangkan untuk mengetahui tingkat kepusan masyarakat diwilayah kerja puskesmas Saumlaki terhadap pelayanan yang diberikan. Teknik analisis yang digunakan adalah metode servqual dengan pendekatan Impotance Performance Analisys (IPA) dan Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil analisis menunjukan bahwa nilai CSI adalah sebesar 76,74 persen yang berarti pasien puas dengan pelayanan yang diberikan. Besar nilai IPA menunjukan 80,47 persen untuk dimensi Tangibles (Fasilitas Fisik), 77,97 persen Reliability (Keandalan), 79,56 persen Responsiveness (Responsif/Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) sebesar 82,38 persen, Empathy (Empati) 81,47 persen. Dengan nilai rata-rata 80,37 persen yang berarti dimensi kualitas layanan dalam persepsi pasien adalah kurang puas.
Nilai CSI sebesar 76,74 berarti pasien puas dengan pelayanan yang diberikan.Tingkat kesesuaian atribut bukti fisik (tangible) antara pelayanan kesehatan yang diharapkan dengan yang dirasakan oleh pasien adalah 80,47% berarti pasien Kurang Puas, tingkat kesesuaian atribut Keandalan (Reliability) 77,97% artinya pasien Kurang Puas, selanjutnya atribut keandalan (Realibility) sebesar 79,56% artinya pasien Kurang puas.dimensi Assurance (Jaminan) sebesar 82,38% artinya pasien kurang puas dengan pelayanan yang dirasakan.Dimensi Empati (Empaty) tingkat kesesuaian sebesar 81, 47%, berarti pasien kurang puas dengan pelayanan yang diberikan.Puskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikator pelayanan pada kuadran kedua (Optimal) dengan tidak mengabaikan kinerja pelayanan pada kuadran ketiga (Unsatisfactori) dan kuadran keemapat (Unnecessary) yang merupakan kuadran dimana terjadi pemborosan sumber daya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar Puskesmas memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan pada aspek-aspek yang berada di kuadran pertama, yaitu aspek yang dianggap penting oleh pasien namun masih memiliki kinerja rendah. Di sisi lain, kinerja pada aspek yang berada di kuadran kedua perlu dipertahankan agar kualitasnya tetap optimal. Sementara itu, pada aspek yang masuk dalam kuadran keempat, di mana terjadi pemborosan sumber daya karena kinerja tinggi pada aspek yang kurang penting, perlu dilakukan evaluasi efisiensi agar alokasi sumber daya dapat lebih tepat sasaran. Secara umum, peningkatan pelayanan juga perlu dilakukan secara menyeluruh pada seluruh dimensi, mulai dari sarana fisik, keandalan, ketanggapan petugas, jaminan mutu, hingga empati, agar pelayanan Puskesmas dapat lebih sesuai dengan harapan pasien.
| File size | 462.47 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Proses berbelanja yang nyaman dengan layanan yang baik membentuk persepsi positif di benak konsumen. Berdasarkan survei terhadap 100 konsumen Toko SinarProses berbelanja yang nyaman dengan layanan yang baik membentuk persepsi positif di benak konsumen. Berdasarkan survei terhadap 100 konsumen Toko Sinar
DHSJOURNALDHSJOURNAL Namun, aspek dokumentasi transaksi masih perlu diperkuat, khususnya penyimpanan bukti fisik seperti kwitansi dan cek. Masjid Assalam Purimas Surabaya telahNamun, aspek dokumentasi transaksi masih perlu diperkuat, khususnya penyimpanan bukti fisik seperti kwitansi dan cek. Masjid Assalam Purimas Surabaya telah
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Selain itu, belum banyak masyarakat yang mengenal maggot BSF sebagai pakan alternatif ternak ikan dan unggas. Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian KotaSelain itu, belum banyak masyarakat yang mengenal maggot BSF sebagai pakan alternatif ternak ikan dan unggas. Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota
SASTRA UNESSASTRA UNES Ini menyoroti perlunya penegak hukum untuk secara aktif melawan bias dan asumsi, terutama dalam kasus-kasus yang melibatkan manipulasi emosional. SebagaiIni menyoroti perlunya penegak hukum untuk secara aktif melawan bias dan asumsi, terutama dalam kasus-kasus yang melibatkan manipulasi emosional. Sebagai
YMPAIYMPAI Tempat pendaftaran merupakan salah satu departemen penting yang memainkan peran penting di rumah sakit Karena merupakan pintu masuk utama ke layanan rumahTempat pendaftaran merupakan salah satu departemen penting yang memainkan peran penting di rumah sakit Karena merupakan pintu masuk utama ke layanan rumah
POLTEKKES SORONGPOLTEKKES SORONG Disimpulkan bahwa seluruh dimensi pelayanan tenaga medis di IGD berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien. Rumah sakit disarankan meningkatkanDisimpulkan bahwa seluruh dimensi pelayanan tenaga medis di IGD berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien. Rumah sakit disarankan meningkatkan
UNESUNES Maka terhadap peristiwa yang sama-sama menimbulkan kerugian materiil terhadap korban, namun terhadap perbuatan yang berkaitan dengan properti secara khususMaka terhadap peristiwa yang sama-sama menimbulkan kerugian materiil terhadap korban, namun terhadap perbuatan yang berkaitan dengan properti secara khusus
THAMRINTHAMRIN Situasi Covid-19 memberikan banyak pembatasan pada hampir semua layanan rutin termasuk layanan kesehatan ibu dan bayi baru lahir. Persentase kunjunganSituasi Covid-19 memberikan banyak pembatasan pada hampir semua layanan rutin termasuk layanan kesehatan ibu dan bayi baru lahir. Persentase kunjungan
Useful /
APTISIAPTISI Karena mayoritas mahasiswa memulai studinya secara daring, platform Learning Management System (LMS) banyak digunakan. Universitas dan perguruan tinggiKarena mayoritas mahasiswa memulai studinya secara daring, platform Learning Management System (LMS) banyak digunakan. Universitas dan perguruan tinggi
MALAHAYATIMALAHAYATI Risiko cedera tertusuk jarum pada perawat dipengaruhi oleh manajemen yang lemah, kurangnya pelatihan dan APD, stres kerja, rendahnya pengetahuan, sikapRisiko cedera tertusuk jarum pada perawat dipengaruhi oleh manajemen yang lemah, kurangnya pelatihan dan APD, stres kerja, rendahnya pengetahuan, sikap
MALAHAYATIMALAHAYATI Analisis bivariat dilakukan dengan menggunakan scatter plot dan uji korelasi Kendalls tau. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar provinsi di IndonesiaAnalisis bivariat dilakukan dengan menggunakan scatter plot dan uji korelasi Kendalls tau. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar provinsi di Indonesia
APTISIAPTISI Penelitian ini menganalisis pengaruh beban kerja, stres kerja, keterampilan teknis, efikasi diri, dan kompetensi sosial terhadap kinerja tenaga medis diPenelitian ini menganalisis pengaruh beban kerja, stres kerja, keterampilan teknis, efikasi diri, dan kompetensi sosial terhadap kinerja tenaga medis di