MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasPuskesmas adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di Indonesia, baik bagi individu maupun masyarakat. Puskesmas berperan penting dalam upaya pencapaian derajat kesehatan setinggi-tingginya bagi masyarakat. Dengan keberadaannya ini maka idealnya puskesmas harus bisa memberikan pelayanan prima bagi masyarakat sehingga memberikan nilai kepuasan maksimum. Pada kenyataannya pelayanan yang diberikan Puskemas Saumlaki kepada masysrakat tidak sepenuhnya memenuhi harapan pasien dan masih ada kelemahan yang mengakibatkan keluhan serta ketidakpuasan bagi pasien. Penelitian ini dikembangkan untuk mengetahui tingkat kepusan masyarakat diwilayah kerja puskesmas Saumlaki terhadap pelayanan yang diberikan. Teknik analisis yang digunakan adalah metode servqual dengan pendekatan Impotance Performance Analisys (IPA) dan Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil analisis menunjukan bahwa nilai CSI adalah sebesar 76,74 persen yang berarti pasien puas dengan pelayanan yang diberikan. Besar nilai IPA menunjukan 80,47 persen untuk dimensi Tangibles (Fasilitas Fisik), 77,97 persen Reliability (Keandalan), 79,56 persen Responsiveness (Responsif/Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) sebesar 82,38 persen, Empathy (Empati) 81,47 persen. Dengan nilai rata-rata 80,37 persen yang berarti dimensi kualitas layanan dalam persepsi pasien adalah kurang puas.
Nilai CSI sebesar 76,74 berarti pasien puas dengan pelayanan yang diberikan.Tingkat kesesuaian atribut bukti fisik (tangible) antara pelayanan kesehatan yang diharapkan dengan yang dirasakan oleh pasien adalah 80,47% berarti pasien Kurang Puas, tingkat kesesuaian atribut Keandalan (Reliability) 77,97% artinya pasien Kurang Puas, selanjutnya atribut keandalan (Realibility) sebesar 79,56% artinya pasien Kurang puas.dimensi Assurance (Jaminan) sebesar 82,38% artinya pasien kurang puas dengan pelayanan yang dirasakan.Dimensi Empati (Empaty) tingkat kesesuaian sebesar 81, 47%, berarti pasien kurang puas dengan pelayanan yang diberikan.Puskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikator pelayanan pada kuadran kedua (Optimal) dengan tidak mengabaikan kinerja pelayanan pada kuadran ketiga (Unsatisfactori) dan kuadran keemapat (Unnecessary) yang merupakan kuadran dimana terjadi pemborosan sumber daya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar Puskesmas memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan pada aspek-aspek yang berada di kuadran pertama, yaitu aspek yang dianggap penting oleh pasien namun masih memiliki kinerja rendah. Di sisi lain, kinerja pada aspek yang berada di kuadran kedua perlu dipertahankan agar kualitasnya tetap optimal. Sementara itu, pada aspek yang masuk dalam kuadran keempat, di mana terjadi pemborosan sumber daya karena kinerja tinggi pada aspek yang kurang penting, perlu dilakukan evaluasi efisiensi agar alokasi sumber daya dapat lebih tepat sasaran. Secara umum, peningkatan pelayanan juga perlu dilakukan secara menyeluruh pada seluruh dimensi, mulai dari sarana fisik, keandalan, ketanggapan petugas, jaminan mutu, hingga empati, agar pelayanan Puskesmas dapat lebih sesuai dengan harapan pasien.
| File size | 462.47 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
MANDALANURSAMANDALANURSA Sehingga, temuan penelitian memiliki implikasi teoritis dan praktis yang luas untuk pengembangan kebijakan manajemen sumber daya manusia di sektor publik.Sehingga, temuan penelitian memiliki implikasi teoritis dan praktis yang luas untuk pengembangan kebijakan manajemen sumber daya manusia di sektor publik.
APPISIAPPISI Hanya 31,2% kebahagiaan yang disebabkan oleh kualitas layanan; 69,8% disebabkan oleh hal-hal lain. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwaHanya 31,2% kebahagiaan yang disebabkan oleh kualitas layanan; 69,8% disebabkan oleh hal-hal lain. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa
UINSAIDUINSAID Penelitian ini memberikan kontribusi pada teori penerimaan teknologi dengan menunjukkan bagaimana TAM dapat diperluas secara bermakna dalam konteks fintechPenelitian ini memberikan kontribusi pada teori penerimaan teknologi dengan menunjukkan bagaimana TAM dapat diperluas secara bermakna dalam konteks fintech
MALAHAYATIMALAHAYATI Vasektomi merupakan salah satu metode kontrasepsi jangka panjang yang aman dan efektif, namun tingkat adopsinya masih rendah. Literature review ini bertujuanVasektomi merupakan salah satu metode kontrasepsi jangka panjang yang aman dan efektif, namun tingkat adopsinya masih rendah. Literature review ini bertujuan
APPISIAPPISI Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan serta fasilitas hotel guna memenuhi ekspektasi tamu danLatar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan serta fasilitas hotel guna memenuhi ekspektasi tamu dan
UINSAIDUINSAID Temuan penelitian ini memberikan wawasan manajerial bagi institusi perbankan digital Islam untuk fokus pada peningkatan kualitas layanan digital, memperkuatTemuan penelitian ini memberikan wawasan manajerial bagi institusi perbankan digital Islam untuk fokus pada peningkatan kualitas layanan digital, memperkuat
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini menekankan perlunya intervensi yang lebih efektif dan berbasis wilayah untuk menekan angka stunting secara berkelanjutan, terutama di desa-desaPenelitian ini menekankan perlunya intervensi yang lebih efektif dan berbasis wilayah untuk menekan angka stunting secara berkelanjutan, terutama di desa-desa
MALAHAYATIMALAHAYATI Hasil penelitian menunjukan adanya efektivitas antijamur ekstrak etanol daun Beluntas konsentrasi 100%, 75%, 50%, 25% dan ekstrak etanol akar tanaman BeluntasHasil penelitian menunjukan adanya efektivitas antijamur ekstrak etanol daun Beluntas konsentrasi 100%, 75%, 50%, 25% dan ekstrak etanol akar tanaman Beluntas
Useful /
UMBERAUUMBERAU Berdasarkan hasil pengujian data dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa literasi keuangan dan orientasi pemasaran berpengaruh signifikanBerdasarkan hasil pengujian data dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa literasi keuangan dan orientasi pemasaran berpengaruh signifikan
APPISIAPPISI Nilai koefisien regresi sebesar 0,864 dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05) menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman yang dirasakan tamu, maka semakinNilai koefisien regresi sebesar 0,864 dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05) menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman yang dirasakan tamu, maka semakin
MALAHAYATIMALAHAYATI Tidak terdapat hubungan antara komunikasi terhadap safety behavior. Ada hubungan antara komitmen manajemen (p-value 0,044), peraturan dan prosedur (p-valueTidak terdapat hubungan antara komunikasi terhadap safety behavior. Ada hubungan antara komitmen manajemen (p-value 0,044), peraturan dan prosedur (p-value
MALAHAYATIMALAHAYATI Berdasarkan penelitian tentang persepsi terhadap perilaku PATUH penderita Hipertensi Di UPT Puskesmas Rawat Inap Katibung Kabupaten Lampung Selatan dapatBerdasarkan penelitian tentang persepsi terhadap perilaku PATUH penderita Hipertensi Di UPT Puskesmas Rawat Inap Katibung Kabupaten Lampung Selatan dapat