Publisher

YMPAIYMPAI

Journal Jurnal Masyarakat Sehat IndonesiaJurnal Masyarakat Sehat Indonesia Abstract

Tempat pendaftaran merupakan salah satu departemen penting yang memainkan peran penting di rumah sakit Karena merupakan pintu masuk utama ke layanan rumah sakit atau memiliki hubungan langsung dengan layanan kesehatan pasien. Rincian penting mengenai data sosial pasien harus dicantumkan dalam layanan pendaftaran pasien. Selain itu, untuk mendukung layanan di puskesmas, penyedia layanan harus menjaga penampilan yang rapi dan terlibat dalam komunikasi yang aktif. Ketika polisi cepat, sopan, tertip, dan penuh tanggung jawab, mereka dapat dikatakan melakukan prosedur perawatan pasien yang baik. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini pada bulan Juni yaitu 2795 pasien rawat inap yang terdaftar. Berdasarkan perhitungan data menggunakan Rumus Slovin, maka sampel yang dihasilkan sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan diperoleh dengan menggunakan SPSS, menunjukkan hasil uji t bahwa menunjukkan bahwa variabel tangible, responsivenes, reability, assurance dan emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil uji f variabel tangible, responsivenes, reability, assurance dan emphaty secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Dr Hafiz Tahun 2024. Reliability (Kehandalan) menunjukkan bahwa (70%) responden mengatakan bahwa pada dimensi ini sudah baik. Responsiveness (Daya Tanggap) menunjukkan bahwa pada dimensi ini (61 %) responden menyatakan sudah baik. Assurance (Jaminan) menunjukkan bahwa pada dimensi ini terdapat (57%) responden mengatakan sudah baik. Emphaty (Empati) menunjukkan bahwa pada dimensi ini terdapat (57%) responden mengatakan sudah baik. Tangible (Bukti Fisik) menunjukkan bahwa pada bukti fisik ini (45%) responden mengatakan sudah baik, namun terdapat (55%) responden mengatakan kurang baik.

Conclusion

Mayoritas responden menilai baik reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sementara tangible masih kurang, namun kepuasan pasien secara keseluruhan cenderung baik.Setiap dimensi tersebut memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, dan secara simultan berpengaruh signifikan menurut uji F.Model menjelaskan 25,5% variasi kepuasan, sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana strategi pengurangan waktu tunggu, seperti sistem antrian berbasis aplikasi, memengaruhi kepuasan pasien secara kuantitatif melalui desain eksperimental; selanjutnya, penting untuk meneliti dampak penerapan sistem pendaftaran digital terhadap dimensi kualitas pelayanan, khususnya tangible dan responsiveness, dengan pendekatan campuran yang menggabungkan survei dan wawancara mendalam; terakhir, studi lanjutan dapat mengidentifikasi faktor-faktor tambahan di luar kualitas pelayanan, seperti komunikasi perawat dan lingkungan fisik rumah sakit, yang berkontribusi pada kepuasan pasien, menggunakan metode survei longitudinal dan analisis multivariat untuk mengukur kontribusi relatif masing‑masing faktor.

References

1. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN | Jurnal Kesehatan Tambusai.... journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/1993PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN Jurnal Kesehatan Tambusai journal universitaspahlawan ac index php jkt article view 1993
2. Level of Patient Satisfaction with Inpatient Services and Its Determinants: A Study of a Specialized... hindawi.com/journals/jeph/2020/2473469Level of Patient Satisfaction with Inpatient Services and Its Determinants A Study of a Specialized hindawi journals jeph 2020 2473469
3. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar | Alim |... doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar Alim doi 10 29241 jmk v5i2 164
4. PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PLAJU PALEMBANG... doi.org/10.52047/jkp.v10i19.57PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PLAJU PALEMBANG doi 10 52047 jkp v10i19 57

Subjects

1. #pola asuh#pola asuh
2. #layanan kesehatan#layanan kesehatan

Metadata

File size	399.52 KB
Pages	7
Short Link	https://juris.id/p-2mc
Lookup Links	Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCA	Report