IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA

Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia

Pelayanan prima merupakan layanan atau dukungan pada pasien secara bermakna sebagai suatu layanan yang memberi kepuasan bagi pelanggan, bahkan mungkin melebihi kebutuhannya. Pelayanan prima yang ada di RSUD Labuang Baji Makassar belum berjalan dengan baik, seperti keramahan petugas dan pelayanan yang lambat kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima berupa kemampuan, daya tanggap, kompetensi, empati serta penampilan terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu pelayanan prima dan variabel dependennya yaitu loyalitas pasien. Dimana populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar sebanyak 43.853 responden. Teknik penelitian yang digunakan yaitu purposive sampling dengan penarikan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 361 responden serta pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data dalam penelitian ini yaitu univariat dan bivariat dengan menggunakan uji chi square. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa ada pengaruh kemampuan, daya tanggap, empati, penampilan, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar. Saran untuk menjaga loyalitas pasien yang ada di RSUD Labuang Baji Makassar perlu dilakukan upaya mempertahankan dan meningkatkan pelayanan prima khususnya kemampuan (ability) tenaga kesehatan agar loyalitas pasien rawat jalan dapat terus meningkat.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara variabel ability, responsiveness, empati, appearance, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.Oleh karena itu, disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan prima, khususnya kemampuan tenaga kesehatan, agar loyalitas pasien dapat terus meningkat.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa arah penelitian lanjutan dapat dieksplorasi untuk memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi peran mediasi dari kepuasan pasien dalam hubungan antara kualitas pelayanan (seperti kemampuan, daya tanggap, empati, penampilan, dan kompetensi) dengan loyalitas pasien. Hal ini penting untuk memahami mekanisme bagaimana pelayanan yang baik dapat diterjemahkan menjadi kepuasan pasien, yang pada akhirnya mendorong loyalitas. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh faktor-faktor non-pelayanan, seperti lingkungan fisik rumah sakit, teknologi yang digunakan, atau bahkan faktor sosial budaya pasien, terhadap kepercayaan dan loyalitas. Pemahaman yang komprehensif mengenai faktor-faktor ini akan membantu rumah sakit dalam merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepercayaan dan loyalitas pasien di berbagai rumah sakit dengan karakteristik yang berbeda (misalnya, rumah sakit pemerintah versus swasta, rumah sakit umum versus spesialis). Perbandingan ini dapat memberikan wawasan berharga mengenai praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi oleh rumah sakit lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pasien.

Read online
File size321.8 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Implementasi CMS untuk Website Yayasan Bina Berdaya Bangsa 2026More at 2026

UPI YAIUPI YAI Website dan CMS YBBB sudah dikembangkan, diujicoba, dan diimplementasikan di hosting sementara. Pedoman pengguna CMS YBBB sudah selesai dan hasil pekerjaanWebsite dan CMS YBBB sudah dikembangkan, diujicoba, dan diimplementasikan di hosting sementara. Pedoman pengguna CMS YBBB sudah selesai dan hasil pekerjaan

JURIS Gambaran Pendaftaran Online Dan Waktu Tunggu Di Rsu Bahagia Kota Makassar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi pendaftaran online telah efektif dalam mengefisiensikan waktu tunggu pasien. Namun, perlu adanya peningkatan berkelanjutanHal ini menunjukkan bahwa aplikasi pendaftaran online telah efektif dalam mengefisiensikan waktu tunggu pasien. Namun, perlu adanya peningkatan berkelanjutan

JURIS GAMBARAN MANAJEMEN COMPLAIN DI RSUP DR TADJUDDIN CHAILD MAKASSAR PROVINSI SULAWESI SELATAN 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP.Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP.

JURIS Hubungan Bauran Pemasaran Marketing Mix Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Rsia Pertiwi Makassar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Populasi dari penelitian ini adalah pasien yang berkunjung di unit rawat jalan RSIA Pertiwi Makassar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 78 respondenPopulasi dari penelitian ini adalah pasien yang berkunjung di unit rawat jalan RSIA Pertiwi Makassar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 78 responden

JURIS Performance Management in Practice How Levers of Control and Autonomous Motivation Affect Work Role Performance 2025More at 2025

ADAIADAI Penelitian ini juga mendukung asumsi lain dari teori self-determination bahwa individu mencapai fungsi optimal mereka dengan mengintegrasikan diri merekaPenelitian ini juga mendukung asumsi lain dari teori self-determination bahwa individu mencapai fungsi optimal mereka dengan mengintegrasikan diri mereka

JURIS Implementasi Metode Pembelajaran Ibnu Khaldun dalam Meningkatkan Daya Tanggap Peserta Didik pada Pembelajaran PAI 2024More at 2024

STAI TBHSTAI TBH Metode Diskusi, yang diterapkan pada kelas 4-6, menumbuhkan daya berpikir kritis dan meningkatkan daya tanggap. Metode Karya Wisata meningkatkan daya tanggapMetode Diskusi, yang diterapkan pada kelas 4-6, menumbuhkan daya berpikir kritis dan meningkatkan daya tanggap. Metode Karya Wisata meningkatkan daya tanggap

JURIS Pengaruh Penerapan Patient Centered Care Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Mutu Pelayanan Kesehatan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Tahun 2023 2023More at 2023

STIESTIE Meskipun dampak pada pasien adalah untuk meningkatkan pengetahuan pasien tentang kesehatan, meningkatkan perilaku perawatan diri pasien, mendapatkan layananMeskipun dampak pada pasien adalah untuk meningkatkan pengetahuan pasien tentang kesehatan, meningkatkan perilaku perawatan diri pasien, mendapatkan layanan

JURIS Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Lagita 2022More at 2022

POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Seiring perkembangan era teknologi, rumah sakit mengalami dampak dari perkembangan tersebut. Rumah sakit harus memiliki sistem informasi untuk melaksanakanSeiring perkembangan era teknologi, rumah sakit mengalami dampak dari perkembangan tersebut. Rumah sakit harus memiliki sistem informasi untuk melaksanakan

Useful /

JURIS Integration of Faith and Piety with IPTEK of Islamic Education According to Bj Habibie 2026More at 2026

STAI TBHSTAI TBH According to BJ Habibie, the integration of imtaq and science and technology is crucial for developing a balanced and productive generation. Imtaq, definedAccording to BJ Habibie, the integration of imtaq and science and technology is crucial for developing a balanced and productive generation. Imtaq, defined

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Image Rumah Sakit Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Pertawi Kota Makassar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikanKualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan

JURIS Strategi Kepala Madrasah dalam Menanamkan Nilai Humanis Religius kepada Siswa Madrasah Aliyah 2024More at 2024

STAI TBHSTAI TBH Penelitian menggunakan jenis penelitian field research dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian strategi dalam upaya penanaman nilai-nilai humanisPenelitian menggunakan jenis penelitian field research dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian strategi dalam upaya penanaman nilai-nilai humanis

JURIS Profil Perencanaan Logistik Non Medik Rumah Sakit Haji Makassar 2022More at 2022

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menggambarkan proses perencanaan logistik non medik RSUD Haji Makassar. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitianTujuan dari penelitian ini yaitu untuk menggambarkan proses perencanaan logistik non medik RSUD Haji Makassar. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian

ads-block-test