IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaPelayanan prima merupakan layanan atau dukungan pada pasien secara bermakna sebagai suatu layanan yang memberi kepuasan bagi pelanggan, bahkan mungkin melebihi kebutuhannya. Pelayanan prima yang ada di RSUD Labuang Baji Makassar belum berjalan dengan baik, seperti keramahan petugas dan pelayanan yang lambat kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima berupa kemampuan, daya tanggap, kompetensi, empati serta penampilan terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu pelayanan prima dan variabel dependennya yaitu loyalitas pasien. Dimana populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar sebanyak 43.853 responden. Teknik penelitian yang digunakan yaitu purposive sampling dengan penarikan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 361 responden serta pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data dalam penelitian ini yaitu univariat dan bivariat dengan menggunakan uji chi square. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa ada pengaruh kemampuan, daya tanggap, empati, penampilan, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar. Saran untuk menjaga loyalitas pasien yang ada di RSUD Labuang Baji Makassar perlu dilakukan upaya mempertahankan dan meningkatkan pelayanan prima khususnya kemampuan (ability) tenaga kesehatan agar loyalitas pasien rawat jalan dapat terus meningkat.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara variabel ability, responsiveness, empati, appearance, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.Oleh karena itu, disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan prima, khususnya kemampuan tenaga kesehatan, agar loyalitas pasien dapat terus meningkat.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa arah penelitian lanjutan dapat dieksplorasi untuk memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi peran mediasi dari kepuasan pasien dalam hubungan antara kualitas pelayanan (seperti kemampuan, daya tanggap, empati, penampilan, dan kompetensi) dengan loyalitas pasien. Hal ini penting untuk memahami mekanisme bagaimana pelayanan yang baik dapat diterjemahkan menjadi kepuasan pasien, yang pada akhirnya mendorong loyalitas. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh faktor-faktor non-pelayanan, seperti lingkungan fisik rumah sakit, teknologi yang digunakan, atau bahkan faktor sosial budaya pasien, terhadap kepercayaan dan loyalitas. Pemahaman yang komprehensif mengenai faktor-faktor ini akan membantu rumah sakit dalam merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepercayaan dan loyalitas pasien di berbagai rumah sakit dengan karakteristik yang berbeda (misalnya, rumah sakit pemerintah versus swasta, rumah sakit umum versus spesialis). Perbandingan ini dapat memberikan wawasan berharga mengenai praktik-praktik terbaik yang dapat diadopsi oleh rumah sakit lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pasien.
| File size | 321.8 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UNMUHUNMUH Kondisi riil, peran penting perawat masih dijumpai tidak diimbangi dengan kinerja yang baik. Beberapa factor yang mungkin dapat mempengaruhinya, yaitu:Kondisi riil, peran penting perawat masih dijumpai tidak diimbangi dengan kinerja yang baik. Beberapa factor yang mungkin dapat mempengaruhinya, yaitu:
UNIMMANUNIMMAN 043), and housekeeping (p=0. 044) with work accidents, while length of service (p=0. 596) showed no relationship. These findings are expected to serve043), and housekeeping (p=0. 044) with work accidents, while length of service (p=0. 596) showed no relationship. These findings are expected to serve
UNIMMANUNIMMAN Di antaranya adalah keterbatasan infrastruktur digital di beberapa wilayah, rendahnya literasi digital tenaga kesehatan, tingginya biaya implementasi danDi antaranya adalah keterbatasan infrastruktur digital di beberapa wilayah, rendahnya literasi digital tenaga kesehatan, tingginya biaya implementasi dan
UNIMMANUNIMMAN Menurut Lippits dan K. White, ada 3 gaya kepemimpinan yaitu otoriter, demokrasi, dan laissez faire. Gaya kepemimpinan ini mempengaruhi loyalitas kinerjaMenurut Lippits dan K. White, ada 3 gaya kepemimpinan yaitu otoriter, demokrasi, dan laissez faire. Gaya kepemimpinan ini mempengaruhi loyalitas kinerja
UNIMMANUNIMMAN Fenomena ini menyebabkan dampak negatif seperti putusnya pendidikan, gangguan kesehatan reproduksi, tingginya angka perceraian, dan kemiskinan antargenerasi.Fenomena ini menyebabkan dampak negatif seperti putusnya pendidikan, gangguan kesehatan reproduksi, tingginya angka perceraian, dan kemiskinan antargenerasi.
MALAHAYATIMALAHAYATI Perawat yang bekerja di unit perawatan intensif (ICU) memiliki tanggung jawab penting dalam memastikan kualitas perawatan bagi pasien dengan kondisi kritis.Perawat yang bekerja di unit perawatan intensif (ICU) memiliki tanggung jawab penting dalam memastikan kualitas perawatan bagi pasien dengan kondisi kritis.
UNMUHUNMUH Variabel lingkungan kerja menunjukkan berhubungn dengan komitmen kerja perawat pelaksana dalam memberikan asuhan keperawatan, dengan nilai p= 0,000 yangVariabel lingkungan kerja menunjukkan berhubungn dengan komitmen kerja perawat pelaksana dalam memberikan asuhan keperawatan, dengan nilai p= 0,000 yang
UNNESUNNES Stres yang terjadi di lingkungan kerja dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah beban kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiStres yang terjadi di lingkungan kerja dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah beban kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Useful /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor individu (jenis kelamin, umur, masa kerja, status perkawinan, pendidikan terakhir) tidak berpengaruh signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa faktor individu (jenis kelamin, umur, masa kerja, status perkawinan, pendidikan terakhir) tidak berpengaruh signifikan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Hasil penelitianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Hasil penelitian
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Kualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitasKualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara preparat yang diwarnai dengan teknik digenangi dan direndamDari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara preparat yang diwarnai dengan teknik digenangi dan direndam