PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Rumah Sakit Provita. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien, baik umum, BPJS, maupun asuransi yang telah menerima perawatan pada tahun 2023 di Rumah Sakit Provita Jayapura. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versi 3.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura. Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, tetapi tidak dapat memediasi hubungan antara citra dan loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura.Citra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruh citra terhadap loyalitas pasien, tetapi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pasien, seperti faktor lingkungan atau budaya. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menguji model mediasi dengan melibatkan variabel tambahan seperti kepercayaan pasien atau pengaruh media sosial. Penelitian juga dapat dilakukan di berbagai konteks rumah sakit untuk memverifikasi temuan ini. Terakhir, penting untuk meneliti dampak teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 378.84 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
KALBISKALBIS Namun, kepuasan kerja dan pengembangan karier tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Oleh karena itu, lembaga perlu terus meningkatkanNamun, kepuasan kerja dan pengembangan karier tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Oleh karena itu, lembaga perlu terus meningkatkan
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda, seluruh variabel bebas (psychological well being, kompetensi karyawan, dan career development) secaraBerdasarkan hasil analisis regresi linear berganda, seluruh variabel bebas (psychological well being, kompetensi karyawan, dan career development) secara
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Seorang karyawan harus selalu mendapat perhatian dari pimpinan atau atasannya agar dapat mencapai produktivitas kerja yang baik. Perhatian ini dapat berupaSeorang karyawan harus selalu mendapat perhatian dari pimpinan atau atasannya agar dapat mencapai produktivitas kerja yang baik. Perhatian ini dapat berupa
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap stres kerja. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap stres kerja. Stres kerja berpengaruhKompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap stres kerja. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap stres kerja. Stres kerja berpengaruh
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Penelitian ini menyimpulkan bahwa erupsi Gunung Sinabung menyebabkan penurunan pendapatan usahatani kopi di Desa Payung. Secara simultan, variabel sepertiPenelitian ini menyimpulkan bahwa erupsi Gunung Sinabung menyebabkan penurunan pendapatan usahatani kopi di Desa Payung. Secara simultan, variabel seperti
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dan pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden.Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dan pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden.
UNDIPUNDIP Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa indeks kerja perawat dan tipe rumah sakit merupakan prediktor signifikan atas kesuksesan karier perawatAnalisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa indeks kerja perawat dan tipe rumah sakit merupakan prediktor signifikan atas kesuksesan karier perawat
STAIBSLLGSTAIBSLLG Dalam upaya penelitian ini, studi yang akan digali adalah untuk mengetahui upaya praktis Pemerintah Kota Lubuklinggau dalam meningkatkan kualitas sumberDalam upaya penelitian ini, studi yang akan digali adalah untuk mengetahui upaya praktis Pemerintah Kota Lubuklinggau dalam meningkatkan kualitas sumber
Useful /
UNDIPUNDIP Pengujian validitas konten dan reliabilitas antar penilai dari instrumen ini diperlukan agar dapat digunakan untuk mengukur kemampuan perawatan diri toileting.Pengujian validitas konten dan reliabilitas antar penilai dari instrumen ini diperlukan agar dapat digunakan untuk mengukur kemampuan perawatan diri toileting.
UNDIPUNDIP Kuesioner Summary of Diabetes Self-Care Activities (SDSCA) digunakan untuk mengumpulkan data perilaku self-care pasien diabetes. Uji Wilcoxon dan Mann-WhitneyKuesioner Summary of Diabetes Self-Care Activities (SDSCA) digunakan untuk mengumpulkan data perilaku self-care pasien diabetes. Uji Wilcoxon dan Mann-Whitney
UNDIPUNDIP Metode: Instrumen dikembangkan menggunakan pedoman kembangan skala DeVellis (2017) dan diverifikasi melalui studi potong lintas. Sebanyak 20 wanita terlibatMetode: Instrumen dikembangkan menggunakan pedoman kembangan skala DeVellis (2017) dan diverifikasi melalui studi potong lintas. Sebanyak 20 wanita terlibat
STT SUSTT SU Hal itu diteliti dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Sebab penelitian ini terkait dengan kehidupan sosial dan bertujuan untuk memahami realitasHal itu diteliti dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Sebab penelitian ini terkait dengan kehidupan sosial dan bertujuan untuk memahami realitas