PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Rumah Sakit Provita. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien, baik umum, BPJS, maupun asuransi yang telah menerima perawatan pada tahun 2023 di Rumah Sakit Provita Jayapura. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versi 3.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura. Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, tetapi tidak dapat memediasi hubungan antara citra dan loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura.Citra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruh citra terhadap loyalitas pasien, tetapi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pasien, seperti faktor lingkungan atau budaya. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menguji model mediasi dengan melibatkan variabel tambahan seperti kepercayaan pasien atau pengaruh media sosial. Penelitian juga dapat dilakukan di berbagai konteks rumah sakit untuk memverifikasi temuan ini. Terakhir, penting untuk meneliti dampak teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 378.84 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP.Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUP.
STIE PENASTIE PENA Analisis Structural Equation Modeling mengungkapkan temuan kontras mengenai hubungan langsung. sementara disiplin kerja menunjukkan efek positif kuat danAnalisis Structural Equation Modeling mengungkapkan temuan kontras mengenai hubungan langsung. sementara disiplin kerja menunjukkan efek positif kuat dan
POLTEKPELNIPOLTEKPELNI Berdasarkan hasil uji T parsial (X1 (lingkungan kerja) nilai thitung 4,299 > ttabel 1,987), maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima karena terdapat pengaruhBerdasarkan hasil uji T parsial (X1 (lingkungan kerja) nilai thitung 4,299 > ttabel 1,987), maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima karena terdapat pengaruh
JURNALKUJURNALKU Berdasarkan temuan ini, negara-negara ASEAN perlu merancang kebijakan yang strategis untuk menarik investasi asing, mengelola dampak urbanisasi, dan terutamaBerdasarkan temuan ini, negara-negara ASEAN perlu merancang kebijakan yang strategis untuk menarik investasi asing, mengelola dampak urbanisasi, dan terutama
PDPIPDPI Sampel dalam penelitian ini berjumlah 67 orang karyawan dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Rumus pengambilan sampel menggunakan rumus SlovinSampel dalam penelitian ini berjumlah 67 orang karyawan dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Rumus pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara efikasi diri terhadap intensi turnover karyawan PT. Terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara dukunganTerdapat pengaruh positif dan signifikan antara efikasi diri terhadap intensi turnover karyawan PT. Terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara dukungan
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dan pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden.Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dan pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden.
PPMSCHOOLPPMSCHOOL Sedangkan kelemahan dari perusahaan adalah citra perusahaan, aktifitas pendanaan belum kuat, jaringan kerja, kurangnya karyawan marketing, perubahan crewSedangkan kelemahan dari perusahaan adalah citra perusahaan, aktifitas pendanaan belum kuat, jaringan kerja, kurangnya karyawan marketing, perubahan crew
Useful /
FISIP UNMULFISIP UNMUL Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui observasi dan wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkanMetode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui observasi dan wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan
FISIP UNMULFISIP UNMUL Pada tahap implementasi, program ini berhasil mendirikan 1 Bank Sampah Induk dan 12 Bank Sampah Unit, mendukung legalitas 64 UMKM, serta melakukan revitalisasiPada tahap implementasi, program ini berhasil mendirikan 1 Bank Sampah Induk dan 12 Bank Sampah Unit, mendukung legalitas 64 UMKM, serta melakukan revitalisasi
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Penelitian ini secara teoritis dapat melengkapi teori yang sudah ada. Penelitian ini secara praktis dapat menjadi referensi bagi pelaku bisnis hotel syariahPenelitian ini secara teoritis dapat melengkapi teori yang sudah ada. Penelitian ini secara praktis dapat menjadi referensi bagi pelaku bisnis hotel syariah
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Sampel penelitian diolah dengan menggunakan teknik analisis regresi spasial. Hasil analisis menunjukkan bahwa fungsi pembobot yang digunakan yaitu fixedSampel penelitian diolah dengan menggunakan teknik analisis regresi spasial. Hasil analisis menunjukkan bahwa fungsi pembobot yang digunakan yaitu fixed