PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Rumah Sakit Provita. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien, baik umum, BPJS, maupun asuransi yang telah menerima perawatan pada tahun 2023 di Rumah Sakit Provita Jayapura. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versi 3.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura. Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, tetapi tidak dapat memediasi hubungan antara citra dan loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura.Citra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruh citra terhadap loyalitas pasien, tetapi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pasien, seperti faktor lingkungan atau budaya. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menguji model mediasi dengan melibatkan variabel tambahan seperti kepercayaan pasien atau pengaruh media sosial. Penelitian juga dapat dilakukan di berbagai konteks rumah sakit untuk memverifikasi temuan ini. Terakhir, penting untuk meneliti dampak teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 378.84 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseimbanganData dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseimbangan
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Untuk mengatasi kesenjangan ini, penelitian ini merekomendasikan agar strategi pelatihan masa depan memprioritaskan pengembangan kurikulum yang dinamisUntuk mengatasi kesenjangan ini, penelitian ini merekomendasikan agar strategi pelatihan masa depan memprioritaskan pengembangan kurikulum yang dinamis
ARIKESIARIKESI Selain itu, strategi pemasaran digital secara efektif memoderasi hubungan antara literasi digital, kualitas situs web, dan kemudahan akses dengan citraSelain itu, strategi pemasaran digital secara efektif memoderasi hubungan antara literasi digital, kualitas situs web, dan kemudahan akses dengan citra
UNWIDHAUNWIDHA Kegiatan PkM melalui English Talk Club (ETC) telah berhasil menjadi wadah efektif dalam mendukung peningkatan kemampuan berbicara mahasiswa asing sekaligusKegiatan PkM melalui English Talk Club (ETC) telah berhasil menjadi wadah efektif dalam mendukung peningkatan kemampuan berbicara mahasiswa asing sekaligus
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. Haulussy Ambon selama bulan Juni-Agustus 2024. PenentuanPopulasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap non BPJS RSUD dr. Haulussy Ambon selama bulan Juni-Agustus 2024. Penentuan
STIAB JINARAKKHITASTIAB JINARAKKHITA Dengan desain penelitian kuantitatif menggunakan pendekatan pretest-posttest, studi melibatkan 20 dosen (10 laki-laki, 11 perempuan) dari berbagai departemen.Dengan desain penelitian kuantitatif menggunakan pendekatan pretest-posttest, studi melibatkan 20 dosen (10 laki-laki, 11 perempuan) dari berbagai departemen.
PDPIPDPI Sampel dalam penelitian ini berjumlah 67 orang karyawan dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Rumus pengambilan sampel menggunakan rumus SlovinSampel dalam penelitian ini berjumlah 67 orang karyawan dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Rumus pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin
STIPJAKARTASTIPJAKARTA Jasindo Duta Segara menggunakan International Safety Management (ISM) yang bertujuan untuk menjadi Agen Penyedia Awak Terbaik di Dunia guna memenuhi harapanJasindo Duta Segara menggunakan International Safety Management (ISM) yang bertujuan untuk menjadi Agen Penyedia Awak Terbaik di Dunia guna memenuhi harapan
Useful /
ARIKESIARIKESI By examining user data from various digital platforms, the research highlights improvements in patient adherence, monitoring capabilities, and self-managementBy examining user data from various digital platforms, the research highlights improvements in patient adherence, monitoring capabilities, and self-management
ARIKESIARIKESI Selain itu, pengalaman pasien berperan sebagai mediator, memperkuat hubungan antara faktor-faktor ini dan kualitas pelayanan yang dirasakan. Temuan iniSelain itu, pengalaman pasien berperan sebagai mediator, memperkuat hubungan antara faktor-faktor ini dan kualitas pelayanan yang dirasakan. Temuan ini
UNWIDHAUNWIDHA Kecerdasan buatan (AI) telah menjadi perangkat transformatif dalam pendidikan tinggi, namun banyak mahasiswa yang belum memiliki keterampilan untuk memanfaatkannyaKecerdasan buatan (AI) telah menjadi perangkat transformatif dalam pendidikan tinggi, namun banyak mahasiswa yang belum memiliki keterampilan untuk memanfaatkannya
UCYUCY Perkembangan teknologi digital yang pesat membawa dampak signifikan terhadap pola pengasuhan anak dalam keluarga. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasiPerkembangan teknologi digital yang pesat membawa dampak signifikan terhadap pola pengasuhan anak dalam keluarga. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi