PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Rumah Sakit Provita. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien, baik umum, BPJS, maupun asuransi yang telah menerima perawatan pada tahun 2023 di Rumah Sakit Provita Jayapura. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versi 3.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura. Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, tetapi tidak dapat memediasi hubungan antara citra dan loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura.Citra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruh citra terhadap loyalitas pasien, tetapi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pasien, seperti faktor lingkungan atau budaya. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menguji model mediasi dengan melibatkan variabel tambahan seperti kepercayaan pasien atau pengaruh media sosial. Penelitian juga dapat dilakukan di berbagai konteks rumah sakit untuk memverifikasi temuan ini. Terakhir, penting untuk meneliti dampak teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 378.84 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UnlaUnla Hasil penelitian ini mendukung teori dan penelitian yang menyatakan bahwa komunikasi dan empati, dimediasi oleh hubungan dokter-pasien, bertindak sebagaiHasil penelitian ini mendukung teori dan penelitian yang menyatakan bahwa komunikasi dan empati, dimediasi oleh hubungan dokter-pasien, bertindak sebagai
IAIN MADURAIAIN MADURA Data dikumpulkan melalui wawancara dengan nāẓir, pejabat Kementerian Agama, dan staf lembaga. Temuan menunjukkan bahwa berbagai aset waqf dikelola dalamData dikumpulkan melalui wawancara dengan nāẓir, pejabat Kementerian Agama, dan staf lembaga. Temuan menunjukkan bahwa berbagai aset waqf dikelola dalam
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Main Tosari. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan, kompensasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan pada PT. KompensasiMain Tosari. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan, kompensasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan pada PT. Kompensasi
UMSBUMSB Responden dengan Service Recovery Tinggi. , sebanyak 12 responden, 2 orang (50,0%) berkategori Kurang Puas dan sisanya 10 orang (33,3%) berkategori puas.Responden dengan Service Recovery Tinggi. , sebanyak 12 responden, 2 orang (50,0%) berkategori Kurang Puas dan sisanya 10 orang (33,3%) berkategori puas.
FIKES UMWFIKES UMW 245 di tahun 2019 menjadi 5. 448 di tahun 2020 dan 6. 145 di tahun 2021. Rumah sakit mengalami dilema dengan menurunnya jumlah kunjungan pasien rawat inap.245 di tahun 2019 menjadi 5. 448 di tahun 2020 dan 6. 145 di tahun 2021. Rumah sakit mengalami dilema dengan menurunnya jumlah kunjungan pasien rawat inap.
HARPRESSIDHARPRESSID Menurut pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa tanpa motivasi, karyawan tidak akan terdorong untuk menghasilkan apa yang diinginkannya. rendahnyaMenurut pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa tanpa motivasi, karyawan tidak akan terdorong untuk menghasilkan apa yang diinginkannya. rendahnya
POLANKAPOLANKA Pelayanan Prima yaitu pelayanan terbaik yang diberikan sesuai dengan harapan atau bahkan dapat melampaui harapan pelanggan. Berdasarkan hasil dari ke 7Pelayanan Prima yaitu pelayanan terbaik yang diberikan sesuai dengan harapan atau bahkan dapat melampaui harapan pelanggan. Berdasarkan hasil dari ke 7
JMI UPIYPTKJMI UPIYPTK Adapun kesimpulan pada peneltiian ini adalah Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan pemilihan dosen terfavorit telah berhasil dibuat dengan metode (SimpleAdapun kesimpulan pada peneltiian ini adalah Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan pemilihan dosen terfavorit telah berhasil dibuat dengan metode (Simple
Useful /
IAIN MADURAIAIN MADURA Teori sistem hukum Lawrence Friedman menunjukkan bahwa substansi, struktur, dan budaya sistem hukum Syariah Aceh menghadapi tekanan signifikan dari transformasiTeori sistem hukum Lawrence Friedman menunjukkan bahwa substansi, struktur, dan budaya sistem hukum Syariah Aceh menghadapi tekanan signifikan dari transformasi
IAIN MADURAIAIN MADURA Penelitian ini bertujuan untuk memahami tingkat kepuasan masyarakat Indonesia terhadap layanan sertifikasi halal serta mengidentifikasi hambatan dan strategiPenelitian ini bertujuan untuk memahami tingkat kepuasan masyarakat Indonesia terhadap layanan sertifikasi halal serta mengidentifikasi hambatan dan strategi
UMSBUMSB Alat pengumpul data menggunakan kuisioner motivasi dan prilaku pembatasan cairan. Analisa data secara univariat dan bivariat dengan chi square. Hasil:Alat pengumpul data menggunakan kuisioner motivasi dan prilaku pembatasan cairan. Analisa data secara univariat dan bivariat dengan chi square. Hasil:
UMSBUMSB Penyuluhan pengaturan pola makan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap stunting dengan nilai mean 17,30. Diharapkan Puskesmas dapat menerapkanPenyuluhan pengaturan pola makan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap stunting dengan nilai mean 17,30. Diharapkan Puskesmas dapat menerapkan