PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Rumah Sakit Provita. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien, baik umum, BPJS, maupun asuransi yang telah menerima perawatan pada tahun 2023 di Rumah Sakit Provita Jayapura. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versi 3.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura. Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, tetapi tidak dapat memediasi hubungan antara citra dan loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura.Citra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruh citra terhadap loyalitas pasien, tetapi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pasien, seperti faktor lingkungan atau budaya. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menguji model mediasi dengan melibatkan variabel tambahan seperti kepercayaan pasien atau pengaruh media sosial. Penelitian juga dapat dilakukan di berbagai konteks rumah sakit untuk memverifikasi temuan ini. Terakhir, penting untuk meneliti dampak teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 378.84 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UHTUHT Perubahan paradigma pelayanan kesehatan harus disikapi oleh para pengelola rumah sakit. Peningkatan mutu dan patient safety menjadi faktor utama yang akanPerubahan paradigma pelayanan kesehatan harus disikapi oleh para pengelola rumah sakit. Peningkatan mutu dan patient safety menjadi faktor utama yang akan
IJBLEIJBLE Untuk rumah sakit publik, memperkuat dimensi-dimensi ini merupakan keharusan strategis untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas pasienUntuk rumah sakit publik, memperkuat dimensi-dimensi ini merupakan keharusan strategis untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas pasien
SAINTISPUBSAINTISPUB Hasil menunjukkan adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Uji simultan menunjukkan bahwa variabel secara signifikan memengaruhiHasil menunjukkan adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Uji simultan menunjukkan bahwa variabel secara signifikan memengaruhi
IAIN MADURAIAIN MADURA Temuan menunjukkan bahwa berbagai aset waqf dikelola dalam bentuk yang berbeda, berfungsi untuk pendidikan, kesehatan, dan layanan sosial. Beberapa asetTemuan menunjukkan bahwa berbagai aset waqf dikelola dalam bentuk yang berbeda, berfungsi untuk pendidikan, kesehatan, dan layanan sosial. Beberapa aset
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara keseimbangan kehidupan kerja dan pengembangan karier terhadap kepuasanPenelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara keseimbangan kehidupan kerja dan pengembangan karier terhadap kepuasan
UGMUGM Dengan menumbuhkan sikap yang mendukung dan empati, dokter dapat menciptakan lingkungan emosional positif yang meningkatkan kepercayaan pasien dan niatDengan menumbuhkan sikap yang mendukung dan empati, dokter dapat menciptakan lingkungan emosional positif yang meningkatkan kepercayaan pasien dan niat
FHUKIFHUKI The data used is secondary data in the form of primary book materials: Civil Code, Law Number 21 of 2007, Government Regulation Number 7 of 2018 and DecisionThe data used is secondary data in the form of primary book materials: Civil Code, Law Number 21 of 2007, Government Regulation Number 7 of 2018 and Decision
UADUAD Penyelesaian kendala-kendala tersebut terutama dalam pembagian keuntungan biasanya diselesaikan secara musyawarah mufakat, pembayaran ganti rugi, atauPenyelesaian kendala-kendala tersebut terutama dalam pembagian keuntungan biasanya diselesaikan secara musyawarah mufakat, pembayaran ganti rugi, atau
Useful /
IAIN MADURAIAIN MADURA Berdasarkan teori sistem hukum Lawrence Friedman (substansi, struktur, dan budaya), penelitian ini menyimpulkan bahwa sementara kerangka hukum tersedia,Berdasarkan teori sistem hukum Lawrence Friedman (substansi, struktur, dan budaya), penelitian ini menyimpulkan bahwa sementara kerangka hukum tersedia,
POLMEDPOLMED Parameter mekanik yang dikembangkan terbukti berkorelasi kuat dengan persepsi sensorik, memungkinkan identifikasi perbedaan tekstur yang halus dan memberikanParameter mekanik yang dikembangkan terbukti berkorelasi kuat dengan persepsi sensorik, memungkinkan identifikasi perbedaan tekstur yang halus dan memberikan
IAIN MADURAIAIN MADURA Studi ini menganalisis bagaimana resistensi terhadap kebijakan label halal di kalangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) telah memengaruhi pengalamanStudi ini menganalisis bagaimana resistensi terhadap kebijakan label halal di kalangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) telah memengaruhi pengalaman
UGMUGM Hipotesis diuji menggunakan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Temuan mengungkapkan hubungan yang signifikan antara determinan kewirausahaan korporatHipotesis diuji menggunakan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Temuan mengungkapkan hubungan yang signifikan antara determinan kewirausahaan korporat