PPSUNIYAPPPSUNIYAP
Journal of Economics Review (JOER)Journal of Economics Review (JOER)Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Rumah Sakit Provita. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien, baik umum, BPJS, maupun asuransi yang telah menerima perawatan pada tahun 2023 di Rumah Sakit Provita Jayapura. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 pasien. Metode analisis yang digunakan adalah analisis mediasi dengan alat pemrosesan data menggunakan SmartPLS versi 3.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura. Citra tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, sementara kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, tetapi tidak dapat memediasi hubungan antara citra dan loyalitas pasien.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa citra, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Provita Jayapura.Citra tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.Kepuasan pasien tidak memediasi pengaruh citra terhadap loyalitas pasien, tetapi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pasien, seperti faktor lingkungan atau budaya. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat menguji model mediasi dengan melibatkan variabel tambahan seperti kepercayaan pasien atau pengaruh media sosial. Penelitian juga dapat dilakukan di berbagai konteks rumah sakit untuk memverifikasi temuan ini. Terakhir, penting untuk meneliti dampak teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
| File size | 378.84 KB |
| Pages | 15 |
| Short Link | https://juris.id/p-2dL |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UnlaUnla Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population.Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population.
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Penelitian ini menggunakan data primer dengan sampel sebanyak 280 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik accidentalPenelitian ini menggunakan data primer dengan sampel sebanyak 280 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental
FIP UNGFIP UNG Proses manajemen kelas inklusif berbasis digital di SD Muhammadiyah Demangan dilakukan melalui empat tahapan. Dalam perencanaan, dilakukan pembahasan kurikulum,Proses manajemen kelas inklusif berbasis digital di SD Muhammadiyah Demangan dilakukan melalui empat tahapan. Dalam perencanaan, dilakukan pembahasan kurikulum,
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Instrumen kuesioner teruji valid dan reliabel. Hasil regresi dan uji Sobel menunjukkan: (1) servant leadership tidak berpengaruh signifikan terhadap employeeInstrumen kuesioner teruji valid dan reliabel. Hasil regresi dan uji Sobel menunjukkan: (1) servant leadership tidak berpengaruh signifikan terhadap employee
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA 129) > (0. Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa Bandar129) > (0. Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa Bandar
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dan studi literatur. Pengujian data dalam penelitianJenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dan studi literatur. Pengujian data dalam penelitian
ARIMBIARIMBI Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa harga, kualitas produk, dan citra merek memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusanBerdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa harga, kualitas produk, dan citra merek memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan
DIM UNPASDIM UNPAS Kelemahan yang ditemukan pada aspek manajerial dan supervisi akademik kepala sekolah, kualitas lingkungan kerja dan imbalan pekerjaan guru, kompetensiKelemahan yang ditemukan pada aspek manajerial dan supervisi akademik kepala sekolah, kualitas lingkungan kerja dan imbalan pekerjaan guru, kompetensi
Useful /
IKHACIKHAC Hasil menunjukkan bahwa literasi keuangan dan nilai-nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap keputusan investasi saham syariah, sementara persepsi risikoHasil menunjukkan bahwa literasi keuangan dan nilai-nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap keputusan investasi saham syariah, sementara persepsi risiko
UNISAPUNISAP Oleh karena itu, integrasi AI dalam pendidikan perlu dilakukan secara bijak dengan memperkuat peran guru sebagai fasilitator empatik serta memastikan ruangOleh karena itu, integrasi AI dalam pendidikan perlu dilakukan secara bijak dengan memperkuat peran guru sebagai fasilitator empatik serta memastikan ruang
IKIPIKIP 470/kg, total margin Rp 8. 500/kg, dan farmer share rata-rata 67%. Produksi rata-rata 21.061 kg/season menghasilkan pendapatan Rp 105.305.000 dengan pendapatan470/kg, total margin Rp 8. 500/kg, dan farmer share rata-rata 67%. Produksi rata-rata 21.061 kg/season menghasilkan pendapatan Rp 105.305.000 dengan pendapatan
STIPJAKARTASTIPJAKARTA Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan bersifat asosiatif. Hasil analisis data menunjukkan bahwa Tata Kelola Jam Istirahat dan KompensasiPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan bersifat asosiatif. Hasil analisis data menunjukkan bahwa Tata Kelola Jam Istirahat dan Kompensasi