SAINTISPUBSAINTISPUB
Electronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyElectronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Utama Harapan Kasih. Studi ini menekankan pentingnya pelayanan dalam mencapai kepuasan pasien. Tujuan penelitian adalah menganalisis hubungan tersebut secara kuantitatif menggunakan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden, dilengkapi data sekunder terkait volume pasien dan pendapatan klinik. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana, didukung uji asumsi klasik seperti uji validitas, reliabilitas, dan normalitas. Hasil menunjukkan adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Uji simultan menunjukkan bahwa variabel secara signifikan memengaruhi kepuasan pasien. Nilai R-square sebesar 69,9% menunjukkan bahwa faktor lain menyumbang 31,1% terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien serta memberikan wawasan guna meningkatkan pendapatan klinik.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien dengan persamaan regresi Y = 3,132 0,406X.Kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan pasien sebesar 69,9%, sedangkan 31,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.Secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien berdasarkan nilai F hitung yang lebih besar dari F tabel dan nilai signifikansi di bawah 0,05.
Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik di luar kualitas pelayanan yang menyumbang 31,1% terhadap kepuasan pasien, seperti persepsi harga, kenyamanan fasilitas, atau faktor psikologis pasien. Kedua, penting untuk mengevaluasi bagaimana panjangnya waktu tunggu dan ketersediaan fasilitas diagnostik secara individual memengaruhi kepuasan pasien melalui studi kuantitatif dengan pendekatan regresi berganda. Ketiga, perlu dikaji dampak langsung antara peningkatan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien dan pertumbuhan pendapatan klinik melalui penelitian longitudinal yang mengamati perubahan selama beberapa periode. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan gambaran lebih komprehensif tentang dinamika layanan kesehatan di klinik setempat. Dengan memahami variabel yang belum terukur, manajemen klinik dapat merancang strategi yang lebih tepat sasaran. Fokus pada aspek non-medis juga penting untuk meningkatkan pengalaman pasien secara menyeluruh. Studi tentang persepsi pasien terhadap nilai layanan dibandingkan biaya yang dikeluarkan bisa menjadi arah baru. Selain itu, membandingkan kinerja klinik dengan pesaing di sekitar wilayah Ngabang dapat memberikan konteks kompetitif yang relevan. Pendekatan campuran antara kuantitatif dan kualitatif akan memperkaya temuan. Hasilnya bisa menjadi dasar pembaruan kebijakan pelayanan yang lebih responsif.
| File size | 433.39 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) keberadaanPenelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) keberadaan
LAAROIBALAAROIBA Hal ini disebabkan karena kepentingan moral yang baik dari auditor lebih mengutamakan kepentingan publik/perusahaan/negara daripada kepentingan pribadiHal ini disebabkan karena kepentingan moral yang baik dari auditor lebih mengutamakan kepentingan publik/perusahaan/negara daripada kepentingan pribadi
LAAROIBALAAROIBA Deskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan, dan status perkawinan juga disajikan dalam abstrak ini. Selain itu, terdapat penjelasanDeskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan, dan status perkawinan juga disajikan dalam abstrak ini. Selain itu, terdapat penjelasan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh literasi keuangan, inklusi keuangan dan literasi digital terhadap kinerja usaha mikro kecil dan menengahPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh literasi keuangan, inklusi keuangan dan literasi digital terhadap kinerja usaha mikro kecil dan menengah
LAAROIBALAAROIBA Dengan fenomena Youtube ini juga memunculkan pekerjaan baru seperti yang biasa disebut Youtube pengguna. Banyaknya pengguna Youtube sebagai media kontenDengan fenomena Youtube ini juga memunculkan pekerjaan baru seperti yang biasa disebut Youtube pengguna. Banyaknya pengguna Youtube sebagai media konten
LAAROIBALAAROIBA Teknologi yang terus berkembang dan bertumbuh pesat diikuti dengan kemudahan dalam menyebarkan informasi berupa video dan gambar memberikan dampak positifTeknologi yang terus berkembang dan bertumbuh pesat diikuti dengan kemudahan dalam menyebarkan informasi berupa video dan gambar memberikan dampak positif
LAAROIBALAAROIBA Putra Celebes Utama Mandiri. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tujuan keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) pada PT. mengatur dan menyesuaikanPutra Celebes Utama Mandiri. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tujuan keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) pada PT. mengatur dan menyesuaikan
LAAROIBALAAROIBA Program kampus merdeka belajar kampus merdeka (MBKM) adalah kebijakan yang telah dikeluarkan oleh pemerintah sebagai solusi terhadap permasalahan dan perkembanganProgram kampus merdeka belajar kampus merdeka (MBKM) adalah kebijakan yang telah dikeluarkan oleh pemerintah sebagai solusi terhadap permasalahan dan perkembangan
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Solusi untuk jalur yang melengkung atau tidak memiliki Line of Sight (LoS) juga diidentifikasi, termasuk penggunaan FSO, pemilihan jalur optimal, dan pemasanganSolusi untuk jalur yang melengkung atau tidak memiliki Line of Sight (LoS) juga diidentifikasi, termasuk penggunaan FSO, pemilihan jalur optimal, dan pemasangan
SAINTISPUBSAINTISPUB This study examines the impact of Job Involvement and Career Development on Work Motivation among civil servants at the Cooperative, Small and Medium EnterprisesThis study examines the impact of Job Involvement and Career Development on Work Motivation among civil servants at the Cooperative, Small and Medium Enterprises
SAINTISPUBSAINTISPUB Berdasarkan tujuan penelitian dan temuan, dapat disimpulkan bahwa instrumen penilaian yang dikembangkan, yaitu tes pilihan ganda dengan jawaban terbuka,Berdasarkan tujuan penelitian dan temuan, dapat disimpulkan bahwa instrumen penilaian yang dikembangkan, yaitu tes pilihan ganda dengan jawaban terbuka,
LAAROIBALAAROIBA Pengolahan dan pengujian data menggunakan pemodelan struktural dengan sistem SmartPLS versi 3. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan,Pengolahan dan pengujian data menggunakan pemodelan struktural dengan sistem SmartPLS versi 3. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan,