SAINTISPUBSAINTISPUB
Electronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyElectronic Journal of Education, Social Economics and TechnologyPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Utama Harapan Kasih. Studi ini menekankan pentingnya pelayanan dalam mencapai kepuasan pasien. Tujuan penelitian adalah menganalisis hubungan tersebut secara kuantitatif menggunakan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden, dilengkapi data sekunder terkait volume pasien dan pendapatan klinik. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana, didukung uji asumsi klasik seperti uji validitas, reliabilitas, dan normalitas. Hasil menunjukkan adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Uji simultan menunjukkan bahwa variabel secara signifikan memengaruhi kepuasan pasien. Nilai R-square sebesar 69,9% menunjukkan bahwa faktor lain menyumbang 31,1% terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien serta memberikan wawasan guna meningkatkan pendapatan klinik.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien dengan persamaan regresi Y = 3,132 0,406X.Kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan pasien sebesar 69,9%, sedangkan 31,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.Secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien berdasarkan nilai F hitung yang lebih besar dari F tabel dan nilai signifikansi di bawah 0,05.
Pertama, perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik di luar kualitas pelayanan yang menyumbang 31,1% terhadap kepuasan pasien, seperti persepsi harga, kenyamanan fasilitas, atau faktor psikologis pasien. Kedua, penting untuk mengevaluasi bagaimana panjangnya waktu tunggu dan ketersediaan fasilitas diagnostik secara individual memengaruhi kepuasan pasien melalui studi kuantitatif dengan pendekatan regresi berganda. Ketiga, perlu dikaji dampak langsung antara peningkatan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien dan pertumbuhan pendapatan klinik melalui penelitian longitudinal yang mengamati perubahan selama beberapa periode. Penelitian-penelitian ini dapat memberikan gambaran lebih komprehensif tentang dinamika layanan kesehatan di klinik setempat. Dengan memahami variabel yang belum terukur, manajemen klinik dapat merancang strategi yang lebih tepat sasaran. Fokus pada aspek non-medis juga penting untuk meningkatkan pengalaman pasien secara menyeluruh. Studi tentang persepsi pasien terhadap nilai layanan dibandingkan biaya yang dikeluarkan bisa menjadi arah baru. Selain itu, membandingkan kinerja klinik dengan pesaing di sekitar wilayah Ngabang dapat memberikan konteks kompetitif yang relevan. Pendekatan campuran antara kuantitatif dan kualitatif akan memperkaya temuan. Hasilnya bisa menjadi dasar pembaruan kebijakan pelayanan yang lebih responsif.
| File size | 433.39 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia.Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia.
LAAROIBALAAROIBA Data dikumpulkan menggunakan metode kuesioner yang berisi pilihan setuju, sangat setuju, sangat tidak setuju, tidak setuju, dan normal/rata-rata terkaitData dikumpulkan menggunakan metode kuesioner yang berisi pilihan setuju, sangat setuju, sangat tidak setuju, tidak setuju, dan normal/rata-rata terkait
LAAROIBALAAROIBA Deskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan, dan status perkawinan juga disajikan dalam abstrak ini. Selain itu, terdapat penjelasanDeskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan, dan status perkawinan juga disajikan dalam abstrak ini. Selain itu, terdapat penjelasan
LAAROIBALAAROIBA Sampel yang termasuk dalam kriteria uji sebanyak 108 responden. Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuanganSampel yang termasuk dalam kriteria uji sebanyak 108 responden. Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuangan
LAAROIBALAAROIBA Dengan fenomena Youtube ini juga memunculkan pekerjaan baru seperti yang biasa disebut Youtube pengguna. Banyaknya pengguna Youtube sebagai media kontenDengan fenomena Youtube ini juga memunculkan pekerjaan baru seperti yang biasa disebut Youtube pengguna. Banyaknya pengguna Youtube sebagai media konten
LAAROIBALAAROIBA Perkembangan teknologi aplikasi hiburan yang sangat pesat membuat masyarakat mengikuti tren konten kreator untuk menyuarakan idenya, hal tersebut memilikiPerkembangan teknologi aplikasi hiburan yang sangat pesat membuat masyarakat mengikuti tren konten kreator untuk menyuarakan idenya, hal tersebut memiliki
LAAROIBALAAROIBA Lokasi penelitian berada di PT. Berkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimilikiLokasi penelitian berada di PT. Berkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimiliki
LAAROIBALAAROIBA Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis korelasi Spearman Rank. Hasil kajian menunjukkan bahwa persepsi dosen lebih baik 0,553 kaliData yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis korelasi Spearman Rank. Hasil kajian menunjukkan bahwa persepsi dosen lebih baik 0,553 kali
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Dengan memanfaatkan modulasi 16-QAM dan antena MIMO, penelitian ini menunjukkan bahwa FSO dapat menyediakan komunikasi yang efisien dan andal, bahkan dalamDengan memanfaatkan modulasi 16-QAM dan antena MIMO, penelitian ini menunjukkan bahwa FSO dapat menyediakan komunikasi yang efisien dan andal, bahkan dalam
IDJOURNALIDJOURNAL Musyawarah Guru Mata Pelajaran Kimia (MGMP) Kota Palu mengidentifikasi sejumlah kendala dalam penerapan TaRL, seperti rendahnya pemahaman guru mengenaiMusyawarah Guru Mata Pelajaran Kimia (MGMP) Kota Palu mengidentifikasi sejumlah kendala dalam penerapan TaRL, seperti rendahnya pemahaman guru mengenai
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja. Efikasi diri berpengaruh positif danHasil penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja. Efikasi diri berpengaruh positif dan
LAAROIBALAAROIBA Konflik bersenjata di Papua yang sering terjadi membuat Papua berpredikat nomor 1 paling banyak terjadi konflik bersenjata di Wilayah Indonesia. TindakanKonflik bersenjata di Papua yang sering terjadi membuat Papua berpredikat nomor 1 paling banyak terjadi konflik bersenjata di Wilayah Indonesia. Tindakan