IJBLEIJBLE
International Journal of Business, Law, and EducationInternational Journal of Business, Law, and EducationEkuitas Merek Berbasis Pelanggan (CBBE) telah menjadi penentu penting dalam persaingan rumah sakit; namun, bukti empiris komparatif antara rumah sakit publik dan swasta di negara berkembang masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan CBBE antara rumah sakit publik dan swasta di Kabupaten Cirebon, Indonesia, dan mengidentifikasi dimensi ekuitas merek kunci yang mempengaruhi pilihan rumah sakit pasien. Survei komparatif lintas-seksi dilakukan melibatkan 360 pasien, terdiri dari 180 dari rumah sakit publik dan 180 dari rumah sakit swasta, direkrut secara purposif. CBBE diukur menggunakan kuesioner standar 24 item yang mencakup tujuh dimensi: kesadaran merek, asosiasi merek, kualitas persepsi, respons emosional, hubungan merek, stimulus pemasaran, dan asosiasi kemampuan korporat. Data dianalisis menggunakan uji Mann-Whitney U dan regresi logistik biner. Hasil menunjukkan bahwa rumah sakit swasta mencapai skor yang signifikan lebih tinggi di seluruh dimensi CBBE (p < 0,05). Analisis regresi logistik mengidentifikasi kesadaran merek, asosiasi kemampuan korporat, respons emosional, dan hubungan merek sebagai prediktor signifikan dari pilihan rumah sakit, dengan hubungan merek muncul sebagai faktor dominan.
Penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa rumah sakit swasta menunjukkan tingkat ekuitas merek berbasis pelanggan yang lebih tinggi secara signifikan di seluruh tujuh dimensi kerangka CBBE dibandingkan dengan rumah sakit publik.Analisis multivariat lebih lanjut mengungkapkan bahwa kesadaran merek, asosiasi kemampuan korporat, respons emosional, dan hubungan merek adalah penentu kritis dari pilihan rumah sakit, dengan hubungan merek muncul sebagai prediktor paling berpengaruh.Temuan ini menyarankan bahwa ekuitas merek dalam layanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh pemberian perawatan medis berkualitas tinggi, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh kemampuan rumah sakit untuk membangun reputasi institusi, memperkuat kredibilitas merek, dan menumbuhkan ikatan emosional dan relasional jangka panjang dengan pasien.Untuk rumah sakit publik, memperkuat dimensi-dimensi ini merupakan keharusan strategis untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas pasien dalam pasar kesehatan yang semakin dinamis dan kompetitif.
Berdasarkan temuan penelitian ini, berikut adalah saran penelitian lanjutan:. . 1. Mengembangkan strategi branding yang berfokus pada pasien untuk rumah sakit publik, dengan menekankan komunikasi yang transparan dan penggunaan platform engagement digital. Hal ini dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan membangun hubungan yang kuat dengan pasien.. . 2. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perbedaan ekuitas merek antara rumah sakit publik dan swasta, termasuk kemampuan institusi, strategi komunikasi, dan pengalaman emosional pasien. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk memahami bagaimana faktor-faktor ini saling berinteraksi dan mempengaruhi pilihan rumah sakit.. . 3. Meneliti strategi inovasi berkelanjutan dalam pemberian layanan dan strategi pemasaran relasional untuk rumah sakit swasta. Dengan demikian, rumah sakit swasta dapat mempertahankan keunggulan kompetitif mereka dan terus meningkatkan ekuitas merek mereka. Penelitian ini dapat berfokus pada bagaimana rumah sakit swasta dapat beradaptasi dengan perubahan pasar dan kebutuhan pasien, serta bagaimana mereka dapat memanfaatkan teknologi dan praktik manajemen yang inovatif.
| File size | 259.63 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
IJBLEIJBLE Metode survei eksplanatori dengan 57 responden dari 14 UKM di sektor industri kreatif Indonesia menunjukkan bahwa baik disiplin kerja maupun niat keluarMetode survei eksplanatori dengan 57 responden dari 14 UKM di sektor industri kreatif Indonesia menunjukkan bahwa baik disiplin kerja maupun niat keluar
IJBLEIJBLE Tingkat keterlibatan yang lebih tinggi meningkatkan motivasi, komitmen, dan produktivitas dalam memberikan layanan kesehatan. Manajemen talenta juga memilikiTingkat keterlibatan yang lebih tinggi meningkatkan motivasi, komitmen, dan produktivitas dalam memberikan layanan kesehatan. Manajemen talenta juga memiliki
IJBLEIJBLE Penelitian ini menyelidiki pengaruh Pengalaman Pelanggan Digital (DCX), Keterlibatan Media Sosial (SME), dan Kepercayaan Merek (BT) terhadap Niat PembelianPenelitian ini menyelidiki pengaruh Pengalaman Pelanggan Digital (DCX), Keterlibatan Media Sosial (SME), dan Kepercayaan Merek (BT) terhadap Niat Pembelian
IJBLEIJBLE Citra merek dan kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikanCitra merek dan kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
IJBLEIJBLE Penelitian ini menyelidiki peran inovasi hijau dan keterlibatan pemangku kepentingan dalam mendorong pertumbuhan bisnis di perusahaan kewirausahaan berorientasiPenelitian ini menyelidiki peran inovasi hijau dan keterlibatan pemangku kepentingan dalam mendorong pertumbuhan bisnis di perusahaan kewirausahaan berorientasi
JURNALBIKESJURNALBIKES Bunda Halimah Batam menunjukkan bahwa sebagian besar kinerja perawat berada dalam kategori baik (98,3%) dan tingkat kepuasan pasien tergolong tinggi (95,6%).Bunda Halimah Batam menunjukkan bahwa sebagian besar kinerja perawat berada dalam kategori baik (98,3%) dan tingkat kepuasan pasien tergolong tinggi (95,6%).
IJBLEIJBLE Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pasien di rumah sakit publik dibentuk tidak hanya oleh layanan klinis, tetapi juga oleh aspek pengalaman dan hubunganTemuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pasien di rumah sakit publik dibentuk tidak hanya oleh layanan klinis, tetapi juga oleh aspek pengalaman dan hubungan
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Tinjauan pustaka ini bertujuan untuk pemahaman yang lebih dalam mengenai kompleksitas pelaksanaan audit keberlanjutan di era digital, memberikan wawasanTinjauan pustaka ini bertujuan untuk pemahaman yang lebih dalam mengenai kompleksitas pelaksanaan audit keberlanjutan di era digital, memberikan wawasan
Useful /
IJBLEIJBLE Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik implementasi nilai-nilai budaya organisasi, seperti kerjasama, disiplin, tanggung jawab, dan orientasi pelayanan,Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik implementasi nilai-nilai budaya organisasi, seperti kerjasama, disiplin, tanggung jawab, dan orientasi pelayanan,
LOCUSMEDIALOCUSMEDIA Salah satu contoh orang yang tidak cakap hukum ialah orang yang memiliki keterbelakangan mental. Orang yang memiliki keterbelakangan mental tidak dapatSalah satu contoh orang yang tidak cakap hukum ialah orang yang memiliki keterbelakangan mental. Orang yang memiliki keterbelakangan mental tidak dapat
LOCUSMEDIALOCUSMEDIA Jbg dan Nomor 2/Pid. Sus-Anak/2021/Pn. Spg yang menetapkan pembunuhan berencana. Penelitian ini mengeksplorasi pertanggungjawaban pidana dalam pembunuhanJbg dan Nomor 2/Pid. Sus-Anak/2021/Pn. Spg yang menetapkan pembunuhan berencana. Penelitian ini mengeksplorasi pertanggungjawaban pidana dalam pembunuhan
LOCUSMEDIALOCUSMEDIA Permainan yang didasarkan pada faktor keberuntungan dan dapat mematikan nalar hukumnya haram, baik mengandung unsur judi maupun tidak menurut Fatwa MUIPermainan yang didasarkan pada faktor keberuntungan dan dapat mematikan nalar hukumnya haram, baik mengandung unsur judi maupun tidak menurut Fatwa MUI