IJBLEIJBLE

International Journal of Business, Law, and EducationInternational Journal of Business, Law, and Education

Penelitian ini menyelidiki pengaruh Pengalaman Pelanggan Digital (DCX), Keterlibatan Media Sosial (SME), dan Kepercayaan Merek (BT) terhadap Niat Pembelian Online (OPI) produk elektronik. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dari 300 konsumen dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut memiliki dampak positif signifikan terhadap OPI, dengan BT memiliki pengaruh paling kuat diikuti oleh DCX dan SME. Temuan ini menunjukkan bahwa merek elektronik dapat meningkatkan niat pembelian dengan menyediakan pengalaman digital yang mulus, mengoptimalkan interaksi media sosial, dan membangun mekanisme kepercayaan yang kuat.

Pengaruh signifikan DCX, SME, dan BT terhadap OPI produk elektronik.BT memiliki pengaruh paling kuat, menurunkan risiko persepsi dan meningkatkan kepercayaan konsumen.DCX dan SME memperkuat pengalaman yang memudahkan keputusan pembelian.Pendekatan holistik yang mengintegrasikan pengalaman digital, keterlibatan media sosial, dan kepercayaan merek diperlukan untuk meningkatkan niat pembelian online.

Penelitian selanjutnya dapat meneliti bagaimana elemen personalisasi dalam pengalaman digital memengaruhi kepercayaan konsumen secara berbeda antara produk elektronik high‑tech dan mid‑price; mengkaji dampak konten video interaktif di media sosial terhadap niat pembelian di kalangan milenial dan generasi Z; serta mengeksplorasi peran sistem review peer‑to‑peer sebagai penguat kepercayaan merek, dengan membandingkan efektivitasnya di pasar domestik dan internasional.

  1. Influence of Digital Customer Experience, Social Media Engagement, and Brand Trust on Online Purchase... ijble.com/index.php/journal/article/view/1351Influence of Digital Customer Experience Social Media Engagement and Brand Trust on Online Purchase ijble index php journal article view 1351
Read online
File size375 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

ads-block-test