IJBLEIJBLE

International Journal of Business, Law, and EducationInternational Journal of Business, Law, and Education

Peningkatan kualitas layanan kesehatan pasien sangat penting untuk kepuasan dan kinerja berkelanjutan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan pasien di Klinik Gigi Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Polisi Bhayangkara menggunakan kerangka Institute of Medicine (IOM) yang mencakup enam dimensi: keamanan, efektivitas, kepentingan pasien, ketepatan waktu, efisiensi, dan keadilan. Metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei dipakai, mengumpulkan data dari 94 pasien melalui sampel purposif. Kuesioner terstruktur mengukur harapan dan persepsi pasien, kemudian dianalisis statistik deskriptif, t‑test, regresi, dan Analisis Kinerja‑Kebutuhan (IPA). Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan dipersepsikan baik, terutama di bidang efektivitas, keamanan, dan kepatuhan pasien, namun masih terdapat kesenjangan signifikan pada keadilan, ketepatan waktu, dan efisiensi. Analisis IPA menempatkan tiga dimensi tersebut dalam kuadran jaga performa, sementara tiga dimensi lainnya memerlukan peningkatan strategis. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan berkelanjutan, khususnya dalam memastikan layanan gigi yang adil, tepat waktu, dan efisien.

Kualitas layanan di Klinik Gigi Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Polisi Bhayangkara umumnya dipersepsikan memuaskan, dengan keunggulan pada efektivitas, keamanan, dan kepatuhan pasien.Namun, kesenjangan masih muncul pada keadilan, efisiensi, dan ketepatan waktu, yang menjadi fokus perbaikan.Peningkatan holistik di semua dimensi IOM akan meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.

Berikut ini beberapa arah penelitian lanjutan yang dapat memperkaya pemahaman dan praktik peningkatan kualitas layanan: pertama, memanfaatkan pendekatan campuran (mixed methods) untuk mengidentifikasi secara tepat faktor-faktor subyektif yang memengaruhi persepsi keadilan, seperti persepsi diskriminasi administratif atau persepsi sosial ekonomi, serta memvalidasi hasil kuantitatif lewat wawancara mendalam. Kedua, mengimplementasikan dan mengevaluasi sistem manajemen antrean elektronik (queue‑management system) yang terintegrasi dengan sistem rekam medis elektronik, guna mengukur dampaknya pada waktu tunggu, efisiensi waktu pelayanan, dan pengalaman pasien secara real‑time. Ketiga, membangun program pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kesehatan tentang komunikasi berbasis empati dan keadilan, kemudian menilai perubahan kepuasan pasien melalui survei jangka panjang. Penelitian-penelitian ini, secara bersamaan, akan menghasilkan data komprehensif yang dapat membentuk kebijakan strategis peningkatan kualitas layanan kesehatan gigi di rumah sakit pelayanan umum dan terdaftar secara nasional.

  1. Patients' and Clinicians' Perceptions of Clinician-Expressed Empathy in Advanced Cancer Consultations... journals.sagepub.com/doi/full/10.1089/pmr.2020.0052Patients and Clinicians Perceptions of Clinician Expressed Empathy in Advanced Cancer Consultations journals sagepub doi full 10 1089 pmr 2020 0052
  2. Service Quality Gaps in the Provision of Care to Surgical Patients: a Cross-Sectional Study in the Northwest... doi.org/10.15171/jcs.2018.025Service Quality Gaps in the Provision of Care to Surgical Patients a Cross Sectional Study in the Northwest doi 10 15171 jcs 2018 025
  3. Jurnal Rekayasa Sistem Industri. perbaikan kualitas pelayanan pengguna bpjs metode fuzzy servqual jurnal... doi.org/10.33884/jrsi.v9i1.8044Jurnal Rekayasa Sistem Industri perbaikan kualitas pelayanan pengguna bpjs metode fuzzy servqual jurnal doi 10 33884 jrsi v9i1 8044
  4. Analysis of Patient Service Quality with IOM Indicators in the Dental Polyclinic of Bhayangkara Hospital,... ijble.com/index.php/journal/article/view/1371Analysis of Patient Service Quality with IOM Indicators in the Dental Polyclinic of Bhayangkara Hospital ijble index php journal article view 1371
  5. Determinants of patient satisfaction: a systematic review - Enkhjargal Batbaatar, Javkhlanbayar Dorjdagva,... doi.org/10.1177/1757913916634136Determinants of patient satisfaction a systematic review Enkhjargal Batbaatar Javkhlanbayar Dorjdagva doi 10 1177 1757913916634136
Read online
File size217.05 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS PENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN KOMPETENSI PROFESIONAL MELALUI SUASANA KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KINERJA GURU SMP NEGERI DI KECAMATAN PAUH KOTA PADANG 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Oleh karena itu, pembahasan tentang kinerja guru perlu ditopang oleh landasan teori yang jelas agar dapat dijadikan rujukan dalam mengukur dan menganalisisOleh karena itu, pembahasan tentang kinerja guru perlu ditopang oleh landasan teori yang jelas agar dapat dijadikan rujukan dalam mengukur dan menganalisis

JURIS Pengaruh Efisiensi Anggaran Terhadap Kinerja Pegawai Peran Mediasi Keadilan Organisasi 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Yang terpenting, kepercayaan pada pemimpin sepenuhnya memediasi hubungan antara kepemimpinan altruistik dan perilaku suara. Hal ini menunjukkan bahwa tindakanYang terpenting, kepercayaan pada pemimpin sepenuhnya memediasi hubungan antara kepemimpinan altruistik dan perilaku suara. Hal ini menunjukkan bahwa tindakan

JURIS PENGARUH EFISIENSI ANGGARAN TERHAAP PERILAKU KERJA INOVATIF PEGAWAI PERAN MEDIASI SELF DIRECTED LEARNING 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Pengelolaan anggaran yang strategis mampu mengurangi pemborosan dan mengarahkan sumber daya pada perbaikan proses serta penguatan inovasi di sektor publik.Pengelolaan anggaran yang strategis mampu mengurangi pemborosan dan mengarahkan sumber daya pada perbaikan proses serta penguatan inovasi di sektor publik.

JURIS Pengaruh Technostress Terhadap Work Family Conflict Pegawai Bagian Keuangan Dengan Digital Literacy Sebagai Variabel Mediasi Studi Kasus Di Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Indragiri Hilir 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menyimpulkan bahwa technostress memiliki pengaruh signifikan terhadap konflik antara pekerjaan dan keluarga. Literasi digital berperan sebagaiPenelitian ini menyimpulkan bahwa technostress memiliki pengaruh signifikan terhadap konflik antara pekerjaan dan keluarga. Literasi digital berperan sebagai

JURIS Pengaruh Digital Literacy dan Technostress Terhadap Kinerja ASN dengan Employee Engagement Sebagai Variabel Mediasi Studi pada Kecamatan di Kabupaten Indragiri Hilir 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Peningkatan kinerja ASN di tingkat kecamatan lebih banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor lain di luar mekanisme psikologis keterlibatan kerja, sepertiPeningkatan kinerja ASN di tingkat kecamatan lebih banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor lain di luar mekanisme psikologis keterlibatan kerja, seperti

JURIS Pengaruh Pajak Daerah dan Retribusi Daerah Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Melalui Kemandirian Keuangan Daerah Sebagai Variabel Intervening di Kabupaten Indragiri Hulu 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF 6) Pajak daerah tidak berpengaruh terhadap pertumbuhan ekonomi melalui kemandirian keuangan daerah atau secara tidak langsung variabel kemandirian keuangan6) Pajak daerah tidak berpengaruh terhadap pertumbuhan ekonomi melalui kemandirian keuangan daerah atau secara tidak langsung variabel kemandirian keuangan

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Facial Wash Glad2Glow Pada Platform Shopee 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Perlu dicatat bahwa model yang dikembangkan dalam penelitian ini bersifat linear, di mana keterkaitan antara variabel independen dan dependen diuji tanpaPerlu dicatat bahwa model yang dikembangkan dalam penelitian ini bersifat linear, di mana keterkaitan antara variabel independen dan dependen diuji tanpa

JURIS Analisis SWOT Sebagai Dasar Penyusunan Strategi Pengembangan Pelatih Panahan Di Bandung Archery Club School 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik sensus pada 9 pelatih, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. HasilDengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik sensus pada 9 pelatih, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil

Useful /

JURIS Pengembangan Model Pengelompokan Jenis Bencana Alam di Jawa Baratmenggunakan Algoritma K Means 2026More at 2026

BSIBSI Penelitian ini membuktikan bahwa algoritma K-Means efektif untuk mengelompokkan wilayah di Jawa Barat berdasarkan jenis dan intensitas bencana alam. AnalisisPenelitian ini membuktikan bahwa algoritma K-Means efektif untuk mengelompokkan wilayah di Jawa Barat berdasarkan jenis dan intensitas bencana alam. Analisis

JURIS Pembuatan Aplikasi Informasi Desa Wisata Berbasis Android 2026More at 2026

BSIBSI Perkembangan teknologi informasi yang pesat memberikan kesempatan kepada setiap orang untuk menyebarkan informasi secara cepat dan luas terhadap objekPerkembangan teknologi informasi yang pesat memberikan kesempatan kepada setiap orang untuk menyebarkan informasi secara cepat dan luas terhadap objek

JURIS Influence of Entrepreneurial Orientation Market Sensing and Dynamic Capabilities on Competitive Advantage 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Dengan desain kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil menunjukkanDengan desain kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil menunjukkan

JURIS Driving Agribusiness MSME Performance 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Kemampuan inovasi, pada gilirannya, secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kinerja, sehingga UMKM dapat mengubah layanan unggulKemampuan inovasi, pada gilirannya, secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kinerja, sehingga UMKM dapat mengubah layanan unggul

ads-block-test