IJBLEIJBLE
International Journal of Business, Law, and EducationInternational Journal of Business, Law, and EducationPeningkatan kualitas layanan kesehatan pasien sangat penting untuk kepuasan dan kinerja berkelanjutan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan pasien di Klinik Gigi Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Polisi Bhayangkara menggunakan kerangka Institute of Medicine (IOM) yang mencakup enam dimensi: keamanan, efektivitas, kepentingan pasien, ketepatan waktu, efisiensi, dan keadilan. Metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei dipakai, mengumpulkan data dari 94 pasien melalui sampel purposif. Kuesioner terstruktur mengukur harapan dan persepsi pasien, kemudian dianalisis statistik deskriptif, t‑test, regresi, dan Analisis Kinerja‑Kebutuhan (IPA). Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan dipersepsikan baik, terutama di bidang efektivitas, keamanan, dan kepatuhan pasien, namun masih terdapat kesenjangan signifikan pada keadilan, ketepatan waktu, dan efisiensi. Analisis IPA menempatkan tiga dimensi tersebut dalam kuadran jaga performa, sementara tiga dimensi lainnya memerlukan peningkatan strategis. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan berkelanjutan, khususnya dalam memastikan layanan gigi yang adil, tepat waktu, dan efisien.
Kualitas layanan di Klinik Gigi Lembaga Pendidikan dan Pelatihan Polisi Bhayangkara umumnya dipersepsikan memuaskan, dengan keunggulan pada efektivitas, keamanan, dan kepatuhan pasien.Namun, kesenjangan masih muncul pada keadilan, efisiensi, dan ketepatan waktu, yang menjadi fokus perbaikan.Peningkatan holistik di semua dimensi IOM akan meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.
Berikut ini beberapa arah penelitian lanjutan yang dapat memperkaya pemahaman dan praktik peningkatan kualitas layanan: pertama, memanfaatkan pendekatan campuran (mixed methods) untuk mengidentifikasi secara tepat faktor-faktor subyektif yang memengaruhi persepsi keadilan, seperti persepsi diskriminasi administratif atau persepsi sosial ekonomi, serta memvalidasi hasil kuantitatif lewat wawancara mendalam. Kedua, mengimplementasikan dan mengevaluasi sistem manajemen antrean elektronik (queue‑management system) yang terintegrasi dengan sistem rekam medis elektronik, guna mengukur dampaknya pada waktu tunggu, efisiensi waktu pelayanan, dan pengalaman pasien secara real‑time. Ketiga, membangun program pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kesehatan tentang komunikasi berbasis empati dan keadilan, kemudian menilai perubahan kepuasan pasien melalui survei jangka panjang. Penelitian-penelitian ini, secara bersamaan, akan menghasilkan data komprehensif yang dapat membentuk kebijakan strategis peningkatan kualitas layanan kesehatan gigi di rumah sakit pelayanan umum dan terdaftar secara nasional.
- Patients' and Clinicians' Perceptions of Clinician-Expressed Empathy in Advanced Cancer Consultations... journals.sagepub.com/doi/full/10.1089/pmr.2020.0052Patients and Clinicians Perceptions of Clinician Expressed Empathy in Advanced Cancer Consultations journals sagepub doi full 10 1089 pmr 2020 0052
- Service Quality Gaps in the Provision of Care to Surgical Patients: a Cross-Sectional Study in the Northwest... doi.org/10.15171/jcs.2018.025Service Quality Gaps in the Provision of Care to Surgical Patients a Cross Sectional Study in the Northwest doi 10 15171 jcs 2018 025
- Jurnal Rekayasa Sistem Industri. perbaikan kualitas pelayanan pengguna bpjs metode fuzzy servqual jurnal... doi.org/10.33884/jrsi.v9i1.8044Jurnal Rekayasa Sistem Industri perbaikan kualitas pelayanan pengguna bpjs metode fuzzy servqual jurnal doi 10 33884 jrsi v9i1 8044
- Analysis of Patient Service Quality with IOM Indicators in the Dental Polyclinic of Bhayangkara Hospital,... ijble.com/index.php/journal/article/view/1371Analysis of Patient Service Quality with IOM Indicators in the Dental Polyclinic of Bhayangkara Hospital ijble index php journal article view 1371
- Determinants of patient satisfaction: a systematic review - Enkhjargal Batbaatar, Javkhlanbayar Dorjdagva,... doi.org/10.1177/1757913916634136Determinants of patient satisfaction a systematic review Enkhjargal Batbaatar Javkhlanbayar Dorjdagva doi 10 1177 1757913916634136
| File size | 217.05 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNPERUNPER Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi pemasaran yang diterapkan Byme Hijab Store Jember melalui fitur live di aplikasi media sosial Tiktok,Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi pemasaran yang diterapkan Byme Hijab Store Jember melalui fitur live di aplikasi media sosial Tiktok,
IJBLEIJBLE Hal ini mendukung teori bahwa literasi penelitian dapat berkembang merata ketika lingkungan pendidikan menyediakan akses pendidikan dan sumber daya yangHal ini mendukung teori bahwa literasi penelitian dapat berkembang merata ketika lingkungan pendidikan menyediakan akses pendidikan dan sumber daya yang
IJBLEIJBLE Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan teknik purposive sampling untuk memperoleh responden yang telah membeli produk Dimsumbite dan menggunakan InstagramPendekatan kuantitatif diterapkan dengan teknik purposive sampling untuk memperoleh responden yang telah membeli produk Dimsumbite dan menggunakan Instagram
IJBLEIJBLE Dengan demikian, kepailitan semakin diposisikan sebagai alat kolektif yang harus diakui secara rasional dan kontekstual, memperkuat prinsip ultimum remediumDengan demikian, kepailitan semakin diposisikan sebagai alat kolektif yang harus diakui secara rasional dan kontekstual, memperkuat prinsip ultimum remedium
KOMPETIFKOMPETIF A conducive organizational culture and high employee competence can increase work motivation, while poor management of work-life balance can reduce workA conducive organizational culture and high employee competence can increase work motivation, while poor management of work-life balance can reduce work
UNPERUNPER Untuk mencapai tujuan tersebut, digunakan data sekunder dokumenter yang mencakup catatan keuangan perusahaan yang terdaftar di BEI. Data tersebut kemudianUntuk mencapai tujuan tersebut, digunakan data sekunder dokumenter yang mencakup catatan keuangan perusahaan yang terdaftar di BEI. Data tersebut kemudian
UNPERUNPER Uji F juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak karena nilai F hitung (22,68) lebih besar dari F tabelUji F juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak karena nilai F hitung (22,68) lebih besar dari F tabel
UNTARUNTAR Adanya tantangan dalam mencapai kepuasan dalam work-life integration dapat meningkatkan risiko konflik, yang dapat berdampak negatif pada pekerjaan danAdanya tantangan dalam mencapai kepuasan dalam work-life integration dapat meningkatkan risiko konflik, yang dapat berdampak negatif pada pekerjaan dan
Useful /
IJBLEIJBLE Selanjutnya, sistem keadilan pemilu Indonesia dilaksanakan melalui kerangka terintegrasi yang melibatkan Badan Pengawas Pemilu (Bawaslu), Dewan KehormatanSelanjutnya, sistem keadilan pemilu Indonesia dilaksanakan melalui kerangka terintegrasi yang melibatkan Badan Pengawas Pemilu (Bawaslu), Dewan Kehormatan
IJBLEIJBLE Analisis deskriptif, reliabilitas, korelasi, dan regresi dilakukan untuk memeriksa hubungan antara inovasi hijau, keterlibatan pemangku kepentingan, danAnalisis deskriptif, reliabilitas, korelasi, dan regresi dilakukan untuk memeriksa hubungan antara inovasi hijau, keterlibatan pemangku kepentingan, dan
IJBLEIJBLE Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM serta secara langsung meningkatkan kemampuanHasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM serta secara langsung meningkatkan kemampuan
KOMPETIFKOMPETIF Dalam konteks ini, restoran cepat saji menjadi salah satu sektor yang paling kompetitif dan dinamis di Indonesia. Industri makanan cepat saji berkembangDalam konteks ini, restoran cepat saji menjadi salah satu sektor yang paling kompetitif dan dinamis di Indonesia. Industri makanan cepat saji berkembang