IJBLEIJBLE

International Journal of Business, Law, and EducationInternational Journal of Business, Law, and Education

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap kinerja usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di sektor pengolahan makanan berbasis pertanian, dengan kemampuan inovasi berperan sebagai variabel mediator. Desain penelitian kuantitatif menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diambil dari 150 responden pemilik dan manajer UMKM. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM serta secara langsung meningkatkan kemampuan inovasi. Kemampuan inovasi, pada gilirannya, secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kinerja, sehingga UMKM dapat mengubah layanan unggul menjadi peningkatan hasil performa melalui inovasi. Temuan ini menegaskan peran strategis inovasi dalam memperkuat dampak kualitas layanan pada kinerja bisnis, memberikan bukti empiris khususnya di lingkungan agribisnis, dan menawarkan implikasi manajerial bagi pelaku UMKM serta pembuat kebijakan untuk mengintegrasikan layanan berkualitas dengan pengembangan inovasi.

Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kinerja UMKM di sektor agribisnis.layanan tersebut meningkatkan kemampuan inovasi, yang pada akhirnya memediasi hubungan kualitas layanan dengan kinerja.Imporatifnya peran inovasi sebagai katalisator strategis menekankan pentingnya integrasi layanan dan inovasi untuk pertumbuhan berkelanjutan.Model ini menunjukkan R‑square 0,904 untuk kinerja, menandakan prediksi yang kuat dan mengkonfirmasi pentingnya manajemen kualitas layanan sebagai elemen utama bagi UMKM dalam lingkungan pasar yang volatile.

Pertama, penelitian lanjutan dapat meneliti dinamika hubungan kualitas layanan, inovasi, dan kinerja melalui pendekatan longitudinal sehingga dapat diidentifikasi perubahan seiring waktu, khususnya di pasar yang tengah bertransformasi. Kedua, studi yang lebih luas melibatkan sektor industri lain atau daerah geografis berbeda dapat memvalidasi generalisasi model dan menilai peran moderasi variabel eksternal seperti ketidakpastian pasar atau adopsi teknologi digital. Ketiga, analisis mengkaji pengaruh faktor internal seperti budaya inovasi dan struktur organisasi dapat memberikan wawasan mengenai mekanisme internal yang memperkuat atau melemahkan mekanisme mediasi inovasi, sehingga dapat disusun rekomendasi strategis yang lebih terfokus bagi pengelola UMKM.

  1. The Effect of Innovation Capability on Business Performance: A Focus on IT and Business Service Companies.... doi.org/10.3390/su11195246The Effect of Innovation Capability on Business Performance A Focus on IT and Business Service Companies doi 10 3390 su11195246
  2. KIÖS Opinions. ki opinions kommission re kologische studien kioes werden von der akademie aw publiziert... doi.org/10.1553/kioesop_006s1KIynS Opinions ki opinions kommission re kologische studien kioes werden von der akademie aw publiziert doi 10 1553 kioesop 006s1
  3. Strengthening Elementary Students’ Nationalism and Patriotism through Pancasila Character Education... doi.org/10.56442/ijble.v6i2.1365Strengthening Elementary StudentsAo Nationalism and Patriotism through Pancasila Character Education doi 10 56442 ijble v6i2 1365
Read online
File size354.41 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

ads-block-test