MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasStandar pelayanan kesehatan merupakan pedoman yang digunakan untuk memberikan pelayanan tenaga kesehatan. Mutu pelayanan tenaga kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan di Klinik X Martapura. Penelitian ini dengan desain survei cross sectional yang dilakukan pada pasien BPJS yang berkunjung ke Klinik X Martapura. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 70 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner metode SERVQUAL 5 dimensi yaitu: jaminan, bukti nyata, daya tanggap, empati, dan keandalan. Analisis data menggunakan uji Chi Square. Hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa secara keseluruhan mutu pelayanan kefarmasian di Klinik X Martapura berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien berkategori sangat puas. Hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS diperoleh p-value sebesar 0,000 yang berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Klinik X Martapura.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berkategori sangat puas.Analisis data menggunakan uji chi-square menunjukkan nilai signifikansi 0,000, dengan p-value 0,000 kurang dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dan tingkat kepuasan peserta BPJS di Apotek Klinik X Martapura.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor spesifik dalam dimensi SERVQUAL (assurance, tangible, responsiveness, empathy, dan reliability) yang paling signifikan memengaruhi kepuasan pasien BPJS di Klinik X Martapura. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif seperti wawancara mendalam untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai persepsi pasien. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada perbandingan kepuasan pasien BPJS dengan pasien umum di Klinik X Martapura untuk mengidentifikasi kesenjangan pelayanan dan merumuskan strategi peningkatan yang lebih tepat sasaran. Terakhir, studi longitudinal dapat dilakukan untuk memantau dampak intervensi peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dalam jangka waktu tertentu, sehingga dapat dievaluasi efektivitas program yang telah diterapkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Klinik X Martapura dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara berkelanjutan.
| File size | 298.97 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pada kriteria keberhasilan program, hasil penelitian menunjukkan. (2) Hasil penelitian pada kriteria keberhasilanHasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pada kriteria keberhasilan program, hasil penelitian menunjukkan. (2) Hasil penelitian pada kriteria keberhasilan
LAAROIBALAAROIBA Penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman Republik Indonesia sebagai pengawas pelayanan publik. ProgramPenilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik merupakan tugas serta wewenang Ombudsman Republik Indonesia sebagai pengawas pelayanan publik. Program
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif danMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan
UNTAGUNTAG Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan kemampuan pegawai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan pajak bumi dan bangunanHasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan kemampuan pegawai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan pajak bumi dan bangunan
NUPROBOLINGGONUPROBOLINGGO Motivasi religius, terutama keyakinan akan keberkahan rezeki, memainkan peran penting dalam mendorong perilaku etis ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwaMotivasi religius, terutama keyakinan akan keberkahan rezeki, memainkan peran penting dalam mendorong perilaku etis ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
UNSIMARUNSIMAR Kini desa memiliki sumber daya manusia lokal yang kompeten. Peningkatan pengetahuan mengenai sejarah dan budaya lokal, pengembangan kemampuan storytelling,Kini desa memiliki sumber daya manusia lokal yang kompeten. Peningkatan pengetahuan mengenai sejarah dan budaya lokal, pengembangan kemampuan storytelling,
BTPBTP Kegiatan ini tidak hanya meningkatkan pemahaman teoretis, tetapi juga membangun kesiapan mental dan keterampilan praktis yang dibutuhkan di industri jasaKegiatan ini tidak hanya meningkatkan pemahaman teoretis, tetapi juga membangun kesiapan mental dan keterampilan praktis yang dibutuhkan di industri jasa
UNKAUNKA Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Kelam Permai Kabupaten Sintang telah diatur dalam Peraturan Mentri, artinya telah berjalanPedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Kelam Permai Kabupaten Sintang telah diatur dalam Peraturan Mentri, artinya telah berjalan
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Data pada penelitian ini diperoleh melalui kuesioner daring yang disebarkan melalui media sosial. Telah diperoleh data 222 responden, kemudian dilakukanData pada penelitian ini diperoleh melalui kuesioner daring yang disebarkan melalui media sosial. Telah diperoleh data 222 responden, kemudian dilakukan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh struktur modal, struktur aktiva dan likuiditas terhadap profitabilitas. Hasil penelitian menyimpulkanPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh struktur modal, struktur aktiva dan likuiditas terhadap profitabilitas. Hasil penelitian menyimpulkan
BTPBTP Cara untuk memperkuat ikatan keluarga adalah dengan memberikan bantuan.membantu orang lain dilakukan dengan tujuan tertentu. Misalnya, siswa dapat melaksanakanCara untuk memperkuat ikatan keluarga adalah dengan memberikan bantuan.membantu orang lain dilakukan dengan tujuan tertentu. Misalnya, siswa dapat melaksanakan
BTPBTP Kegiatan sosialisasi pengembangan dan pemasaran ubi kayu bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada masyarakat tentang potensi ubi kayu dan cara mengembangkannyaKegiatan sosialisasi pengembangan dan pemasaran ubi kayu bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada masyarakat tentang potensi ubi kayu dan cara mengembangkannya