MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasStandar pelayanan kesehatan merupakan pedoman yang digunakan untuk memberikan pelayanan tenaga kesehatan. Mutu pelayanan tenaga kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan di Klinik X Martapura. Penelitian ini dengan desain survei cross sectional yang dilakukan pada pasien BPJS yang berkunjung ke Klinik X Martapura. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 70 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner metode SERVQUAL 5 dimensi yaitu: jaminan, bukti nyata, daya tanggap, empati, dan keandalan. Analisis data menggunakan uji Chi Square. Hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa secara keseluruhan mutu pelayanan kefarmasian di Klinik X Martapura berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien berkategori sangat puas. Hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS diperoleh p-value sebesar 0,000 yang berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Klinik X Martapura.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berkategori sangat puas.Analisis data menggunakan uji chi-square menunjukkan nilai signifikansi 0,000, dengan p-value 0,000 kurang dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dan tingkat kepuasan peserta BPJS di Apotek Klinik X Martapura.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor spesifik dalam dimensi SERVQUAL (assurance, tangible, responsiveness, empathy, dan reliability) yang paling signifikan memengaruhi kepuasan pasien BPJS di Klinik X Martapura. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif seperti wawancara mendalam untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai persepsi pasien. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada perbandingan kepuasan pasien BPJS dengan pasien umum di Klinik X Martapura untuk mengidentifikasi kesenjangan pelayanan dan merumuskan strategi peningkatan yang lebih tepat sasaran. Terakhir, studi longitudinal dapat dilakukan untuk memantau dampak intervensi peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dalam jangka waktu tertentu, sehingga dapat dievaluasi efektivitas program yang telah diterapkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Klinik X Martapura dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara berkelanjutan.
| File size | 298.97 KB |
| Pages | 9 |
| Short Link | https://juris.id/p-2bE |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
POLMAN BABELPOLMAN BABEL Pendekatan Quality Function Deployment (QFD) dengan matriks House of Quality (HoQ) menghasilkan solusi robotika yang efisien, aman, dan hemat biaya. HasilPendekatan Quality Function Deployment (QFD) dengan matriks House of Quality (HoQ) menghasilkan solusi robotika yang efisien, aman, dan hemat biaya. Hasil
TYARLYTATYARLYTA Penelitian lanjutan dapat menguji sejauh mana peningkatan pengetahuan petugas gizi setelah workshop berdampak pada perubahan praktik pemberian asuhan giziPenelitian lanjutan dapat menguji sejauh mana peningkatan pengetahuan petugas gizi setelah workshop berdampak pada perubahan praktik pemberian asuhan gizi
CENDIKIAJENIUS INDCENDIKIAJENIUS IND Metode: Penelitian ini menggunakan desain pra-eksperimental dengan rancangan one-group pre-test post-test. Tingkat kecemasan diukur menggunakan kuesionerMetode: Penelitian ini menggunakan desain pra-eksperimental dengan rancangan one-group pre-test post-test. Tingkat kecemasan diukur menggunakan kuesioner
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Implikasi untuk sekolah penggerak dalam memperkuat talent management lebih lanjut. Talent management secara signifikan meningkatkan keterlibatan guru sekolahImplikasi untuk sekolah penggerak dalam memperkuat talent management lebih lanjut. Talent management secara signifikan meningkatkan keterlibatan guru sekolah
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA 09) and the level of significance (0. 129) > (0. Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh09) and the level of significance (0. 129) > (0. Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Berdasarkan hasil uji t Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskesmas Mulia Baru Kab. Hal ini ditunjukkanBerdasarkan hasil uji t Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskesmas Mulia Baru Kab. Hal ini ditunjukkan
UNIBIUNIBI Penelitian ini bertujuan untuk merancang, membangun dan mengimplementasikan aplikasi TeamClean Laundry yang terintegrasi meliputi monitoring operasionalPenelitian ini bertujuan untuk merancang, membangun dan mengimplementasikan aplikasi TeamClean Laundry yang terintegrasi meliputi monitoring operasional
POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Kesimpulan penelitian ini adalah sebagian besar subyek penelitian mengalami harga diri rendah, yaitu sebanyak 13 orang (59%), berdasarkan usia terbanyakKesimpulan penelitian ini adalah sebagian besar subyek penelitian mengalami harga diri rendah, yaitu sebanyak 13 orang (59%), berdasarkan usia terbanyak
Useful /
POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Arus puncak ekspirasi pasien diukur menggunakan peak flow meter. Hasil arus puncak ekspirasi pasien diuji menggunakan uji paired t-test. Hasil penelitianArus puncak ekspirasi pasien diukur menggunakan peak flow meter. Hasil arus puncak ekspirasi pasien diuji menggunakan uji paired t-test. Hasil penelitian
POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Kekerasan seksual merupakan setiap tindakan seksual, usaha melakukan tindakan seksual, komentar atau menyarankan untuk berperilaku seksual yang tidak disengaja,Kekerasan seksual merupakan setiap tindakan seksual, usaha melakukan tindakan seksual, komentar atau menyarankan untuk berperilaku seksual yang tidak disengaja,
POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Penelitian dilakukan pada bulan Juli sampai Agustus 2019. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tingkat pengetahuan mengenai TB. Hasil penelitian iniPenelitian dilakukan pada bulan Juli sampai Agustus 2019. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tingkat pengetahuan mengenai TB. Hasil penelitian ini
POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Pneumonia adalah penyakit yang disebabkan kuman pneumococcus, staphylococcus, streptococcus, dan virus. Faktor ekstrinsik meliputi kepadatan tempat tinggal,Pneumonia adalah penyakit yang disebabkan kuman pneumococcus, staphylococcus, streptococcus, dan virus. Faktor ekstrinsik meliputi kepadatan tempat tinggal,