MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasStandar pelayanan kesehatan merupakan pedoman yang digunakan untuk memberikan pelayanan tenaga kesehatan. Mutu pelayanan tenaga kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan di Klinik X Martapura. Penelitian ini dengan desain survei cross sectional yang dilakukan pada pasien BPJS yang berkunjung ke Klinik X Martapura. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 70 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner metode SERVQUAL 5 dimensi yaitu: jaminan, bukti nyata, daya tanggap, empati, dan keandalan. Analisis data menggunakan uji Chi Square. Hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa secara keseluruhan mutu pelayanan kefarmasian di Klinik X Martapura berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien berkategori sangat puas. Hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS diperoleh p-value sebesar 0,000 yang berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Klinik X Martapura.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian berkategori sangat penting dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berkategori sangat puas.Analisis data menggunakan uji chi-square menunjukkan nilai signifikansi 0,000, dengan p-value 0,000 kurang dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dan tingkat kepuasan peserta BPJS di Apotek Klinik X Martapura.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor spesifik dalam dimensi SERVQUAL (assurance, tangible, responsiveness, empathy, dan reliability) yang paling signifikan memengaruhi kepuasan pasien BPJS di Klinik X Martapura. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif seperti wawancara mendalam untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai persepsi pasien. Selain itu, penelitian dapat difokuskan pada perbandingan kepuasan pasien BPJS dengan pasien umum di Klinik X Martapura untuk mengidentifikasi kesenjangan pelayanan dan merumuskan strategi peningkatan yang lebih tepat sasaran. Terakhir, studi longitudinal dapat dilakukan untuk memantau dampak intervensi peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dalam jangka waktu tertentu, sehingga dapat dievaluasi efektivitas program yang telah diterapkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih rinci dan relevan bagi Klinik X Martapura dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara berkelanjutan.
| File size | 298.97 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UMDUMD Nusa Penida merupakan pulau dengan penduduk yang banyak memerlukan fasilitas pelayanan kesehatan berupa rumah sakit dengan pelayanan lengkap dan terpaduNusa Penida merupakan pulau dengan penduduk yang banyak memerlukan fasilitas pelayanan kesehatan berupa rumah sakit dengan pelayanan lengkap dan terpadu
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU Webinar dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting dengan jumlah peserta sebanyak 32 orang, terdiri atas 24 perempuan dan 8 laki-laki yang merupakanWebinar dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting dengan jumlah peserta sebanyak 32 orang, terdiri atas 24 perempuan dan 8 laki-laki yang merupakan
LENTERANUSALENTERANUSA Pelatihan teknologi dan pemeriksaan kesehatan gratis berhasil meningkatkan keterampilan, kesadaran kesehatan, dan produktivitas kerja masyarakat. IntegrasiPelatihan teknologi dan pemeriksaan kesehatan gratis berhasil meningkatkan keterampilan, kesadaran kesehatan, dan produktivitas kerja masyarakat. Integrasi
URINDOURINDO Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi rumah sakit dalam mengembangkan budaya organisasi dan perilaku caring perawat untuk meningkatkanPenelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi rumah sakit dalam mengembangkan budaya organisasi dan perilaku caring perawat untuk meningkatkan
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian Cross Sectional. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan bermakna antara kebersihanDesain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian Cross Sectional. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan bermakna antara kebersihan
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Hasil: tidak terdapat pengaruh antara pendidikan, pendapatan keluarga, paritas dengan keikutsertaan menjadi Akseptor KB; terdapat pengaruh antara pemanfaatanHasil: tidak terdapat pengaruh antara pendidikan, pendapatan keluarga, paritas dengan keikutsertaan menjadi Akseptor KB; terdapat pengaruh antara pemanfaatan
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan identifikasi pasien yang dilaksanakan di Klinik Laras Hati, Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan identifikasi pasien yang dilaksanakan di Klinik Laras Hati, Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan
UNISAYOGYAUNISAYOGYA 0 saat ini tidak dapat dilepaskan dari kehidupan manusia. Peluang tersebut harus dapat dimanfaatkan oleh Pemerintah, Tenaga Kesehatan maupun Masyarakat0 saat ini tidak dapat dilepaskan dari kehidupan manusia. Peluang tersebut harus dapat dimanfaatkan oleh Pemerintah, Tenaga Kesehatan maupun Masyarakat
Useful /
MALAHAYATIMALAHAYATI Tonsilitis merupakan peradangan tonsil palatina yang merupakan bagian dari cincin Waldeyer. Penyebaran infeksi ini dapat terjadi melalui udara dan tangan.Tonsilitis merupakan peradangan tonsil palatina yang merupakan bagian dari cincin Waldeyer. Penyebaran infeksi ini dapat terjadi melalui udara dan tangan.
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan cross‑sectional study. Sampel dalam penelitian adalah seluruh ibu hamil yang adaPenelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan cross‑sectional study. Sampel dalam penelitian adalah seluruh ibu hamil yang ada
ISDIKKIERAHAISDIKKIERAHA Konteks penggunaan bahasa kasar tersebut terutama muncul sebagai ekspresi emosional saat marah, menggoda, bercanda, mengagumi, atau menghina sesama remaja.Konteks penggunaan bahasa kasar tersebut terutama muncul sebagai ekspresi emosional saat marah, menggoda, bercanda, mengagumi, atau menghina sesama remaja.
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Metode: Penelitian analitik komparatif dengan 30 sampel PRC konvensional dan 30 sampel PRC leukodepleted. Kadar leukosit diukur menggunakan hematologiMetode: Penelitian analitik komparatif dengan 30 sampel PRC konvensional dan 30 sampel PRC leukodepleted. Kadar leukosit diukur menggunakan hematologi