POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK

Jurnal Vokasi KesehatanJurnal Vokasi Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi. Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Dimensi Mutu pelayanan kesehatan dinilai dari 5 dimensi yaitu reliability (kemampuan mewujudkan janji), responsiveness (kecepatan dalam memberikan layanan), assurance (kemampuan memberi jaminan layanan), emphaty (kemampuan memahami keinginan pelanggan), dan tangibles (tampilan fisik layanan). Kelima dimensi mutu pelayanan ini merupakan konsep dari Service Quality yang merupakan alat ukur dari mutu pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting, karena mempengaruhi kepuasan pasien. Adapun tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS dan Non BPJS yang datang berobat ke Instalasi Rawat Inap RSU Royal Prima Medan 3 bulan terakhir yang berjumlah 8.001 pasien. Penentuan sampel menggunakan SEM, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh dari variabel Tangiable (kepercayaan), Reliability (kepercayaan), Responsiveness (tanggung jawab), Assurance (jaminan), dan Empahty (empati) terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan karena nilai p-value dari setiap variabel < 0.05. Secara simultan atau bersama-sama variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variabel dependen, dengan mayoritas responden 78% puas dengan kualitas pelayanan RSU Royal Prima Medan. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan adalah variabel Reliability (kepercayaan).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan memengaruhi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap.Variabel Reliability (kepercayaan) memiliki pengaruh paling dominan.Semua dimensi kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) secara signifikan memengaruhi tingkat kepuasan pasien, dengan mayoritas responden menyatakan puas terhadap pelayanan di RSU Royal Prima Medan.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak perbedaan demografi pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kepuasan pelayanan kesehatan. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara rumah sakit swasta dan publik dalam menerapkan standar kualitas layanan. Pengembangan teknologi informasi untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan kesehatan juga menjadi arah penelitian yang relevan, terutama dalam memenuhi harapan pasien akan aksesibilitas dan kualitas layanan yang lebih baik.

  1. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek... jurnal.ugm.ac.id/jkesvo/article/view/30327Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek jurnal ugm ac jkesvo article view 30327
Read online
File size346.75 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Pelaksanaan Pelayanan Penderita Hipertensi dan Diabetes Mellitus dalam Peningkatan Capaian Standar Pelayanan Minimal 2025More at 2025

HTPHTP Puskesmas telah melaksanakan program PTM berdasarkan Permenkes No. 71 Tahun 2015 dan memiliki SOP tersendiri. Pelayanan oleh tenaga kesehatan cukup baik,Puskesmas telah melaksanakan program PTM berdasarkan Permenkes No. 71 Tahun 2015 dan memiliki SOP tersendiri. Pelayanan oleh tenaga kesehatan cukup baik,

JURIS Pengaruh Kebijakan Pemerintah terhadap Keberlanjutan Industri Migas di Era Transisi Energi 2025More at 2025

ARITEKINARITEKIN Transisi energi menuju energi bersih perlu dipercepat untuk mengurangi ketergantungan pada fosil dan mendukung keberlanjutan ekonomi. Diversifikasi energiTransisi energi menuju energi bersih perlu dipercepat untuk mengurangi ketergantungan pada fosil dan mendukung keberlanjutan ekonomi. Diversifikasi energi

JURIS Penyuluhan Edukasi Bahaya Konsumsi Makanan Cepat Saji Junk Food Di Yayasan Rumah Harapan Cikarang 2024More at 2024

LENTERANUSALENTERANUSA Junk food merupakan makanan yang dapat disiapkan dan disajikan dengan sangat cepat. Junk food mengacu pada makanan cepat saji yang mengandung gula rafinasi,Junk food merupakan makanan yang dapat disiapkan dan disajikan dengan sangat cepat. Junk food mengacu pada makanan cepat saji yang mengandung gula rafinasi,

JURIS Pengaruh Karakteristik Individu dan Beban Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bima 2023More at 2023

STKIP PERSADASTKIP PERSADA Secara parsial, karakteristik individu berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan beban kerja tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan,Secara parsial, karakteristik individu berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan beban kerja tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan,

JURIS Analisis Implementasi Layanan E Puskesmas Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Di Kecamatan Indra Jaya Kabupaten Pidie 2022More at 2022

UNIGHAUNIGHA Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan E-Puskesmas di Puskesmas Indra Jaya dinilai Cukup Baik. Implementasi layanan E-Puskesmas di PusatHasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan E-Puskesmas di Puskesmas Indra Jaya dinilai Cukup Baik. Implementasi layanan E-Puskesmas di Pusat

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT Suka Fajar Duri Kabupaten Bengkalis 2019More at 2019

KOMPETIFKOMPETIF Suka Fajar Duri Kabupaten Kampar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan diSuka Fajar Duri Kabupaten Kampar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan di

JURIS Analysis Of Current Ratio Changes Effect Asset Ratio Debt Total Asset Turnover Return On Asset And Price Earning Ratio In Predicting Growth Income By Considering Corporate Size In The Company Join 2019More at 2019

STIE AASSTIE AAS Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-samaMetode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama

JURIS Relaksasi Otot Progresif Menurunkan Stres Keluarga Yang Merawat Pasien Gangguan Jiwa 2018More at 2018

CERICCERIC Desain penilitian quasi eksperiment pre-post test with control group dengan 96 sampel secara purposive sampling, 48 kelompok intervensi dan 48 kelompokDesain penilitian quasi eksperiment pre-post test with control group dengan 96 sampel secara purposive sampling, 48 kelompok intervensi dan 48 kelompok

Useful /

JURIS Regulasi Diri Pada Penyakit Kronis Systemic Lupus Erythematosus Kajian Literatur 2025More at 2025

CERICCERIC Telah terbukti bahwa program self-management ini memiliki efek dalam mengurangi kondisi fatigue dan depresi, serta meningkatkan kemampuan koping dan self-efficacy.Telah terbukti bahwa program self-management ini memiliki efek dalam mengurangi kondisi fatigue dan depresi, serta meningkatkan kemampuan koping dan self-efficacy.

JURIS The Influence of Accounting Understanding Accounting Digitalization and Human Resource Competence on the Quality of Financial Reports in Village Credit Institutions in Ubud District 2025More at 2025

JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 32 LPD di Kabupaten Ubud. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampelPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 32 LPD di Kabupaten Ubud. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel

JURIS Peran Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Pidie dalam Penanganan dan Pengelolaan Sampah di Kota Sigli 2022More at 2022

UNIGHAUNIGHA Selain itu masalah-masalah seperti kurangnya sarana dan prasarana, sumber daya manusia, kondisi TPA serta sistem yang diterapkan dalam penanganan dan pengelolaanSelain itu masalah-masalah seperti kurangnya sarana dan prasarana, sumber daya manusia, kondisi TPA serta sistem yang diterapkan dalam penanganan dan pengelolaan

JURIS Peran Sekretaris Gampong Dalam Menata Administrasi Pemerintahan Di Gampong Dayah Leubue Kecamatan Ulim 2022More at 2022

UNIGHAUNIGHA Suksesnya pembangunan di suatu gampong tidak terlepas dari peranan komunikasi yang dilakukan oleh Sekretaris Gampong dan perangkat Gampong lainnya sertaSuksesnya pembangunan di suatu gampong tidak terlepas dari peranan komunikasi yang dilakukan oleh Sekretaris Gampong dan perangkat Gampong lainnya serta

ads-block-test