POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK

Jurnal Vokasi KesehatanJurnal Vokasi Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi. Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Dimensi Mutu pelayanan kesehatan dinilai dari 5 dimensi yaitu reliability (kemampuan mewujudkan janji), responsiveness (kecepatan dalam memberikan layanan), assurance (kemampuan memberi jaminan layanan), emphaty (kemampuan memahami keinginan pelanggan), dan tangibles (tampilan fisik layanan). Kelima dimensi mutu pelayanan ini merupakan konsep dari Service Quality yang merupakan alat ukur dari mutu pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting, karena mempengaruhi kepuasan pasien. Adapun tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS dan Non BPJS yang datang berobat ke Instalasi Rawat Inap RSU Royal Prima Medan 3 bulan terakhir yang berjumlah 8.001 pasien. Penentuan sampel menggunakan SEM, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh dari variabel Tangiable (kepercayaan), Reliability (kepercayaan), Responsiveness (tanggung jawab), Assurance (jaminan), dan Empahty (empati) terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan karena nilai p-value dari setiap variabel < 0.05. Secara simultan atau bersama-sama variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variabel dependen, dengan mayoritas responden 78% puas dengan kualitas pelayanan RSU Royal Prima Medan. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan adalah variabel Reliability (kepercayaan).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan memengaruhi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap.Variabel Reliability (kepercayaan) memiliki pengaruh paling dominan.Semua dimensi kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) secara signifikan memengaruhi tingkat kepuasan pasien, dengan mayoritas responden menyatakan puas terhadap pelayanan di RSU Royal Prima Medan.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak perbedaan demografi pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kepuasan pelayanan kesehatan. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara rumah sakit swasta dan publik dalam menerapkan standar kualitas layanan. Pengembangan teknologi informasi untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan kesehatan juga menjadi arah penelitian yang relevan, terutama dalam memenuhi harapan pasien akan aksesibilitas dan kualitas layanan yang lebih baik.

  1. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek... jurnal.ugm.ac.id/jkesvo/article/view/30327Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek jurnal ugm ac jkesvo article view 30327
  1. #variabel independen#variabel independen
  2. #mutu pelayanan#mutu pelayanan
Read online
File size346.75 KB
Pages11
Short Linkhttps://juris.id/p-1h3
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

JURIS Determinasi Audit Report Lag Pada Perusahan Transportasi Di BEI 2025More at 2025

UNP KEDIRIUNP KEDIRI Variabel umur perusahaan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap audit report lag. Ukuran perusahaan berpengaruh positif tidak signifikan terhadapVariabel umur perusahaan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap audit report lag. Ukuran perusahaan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Pada Pakaian Merek Zara 2025More at 2025

SAINSSAINS Uji statistik meliputi uji validitas, reliabilitas, determinasi, parsial, dan simultan. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner validUji statistik meliputi uji validitas, reliabilitas, determinasi, parsial, dan simultan. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner valid

JURIS Pengaruh Packaging Promosi Melalui Media Sosial dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Kasus Niten Jamu Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Packaging berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen Niten Jamu Semarang, karena kualitas bahan kemasan dan nilai estetika yang kurang memadai.Packaging berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian konsumen Niten Jamu Semarang, karena kualitas bahan kemasan dan nilai estetika yang kurang memadai.

JURIS Effect of Work Discipline on Employee Achievement at Dinas Perdagangan Provinsi Sulawesi Selatan 2024More at 2024

UKIPUKIP Penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap pencapaian karyawan di Dinas Perdagangan Provinsi Sulawesi Selatan.Penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap pencapaian karyawan di Dinas Perdagangan Provinsi Sulawesi Selatan.

JURIS Pengaruh Media Pembelajaran Quizziz Berbasis Game Based Learning Terhadap Hasil Belajar Siswa Mata Pelajaran Informatika 2024More at 2024

AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil yaitu kelas X TJKTB dengan 34 siswa. Penelitian ini menggunakan satu variabelPengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil yaitu kelas X TJKTB dengan 34 siswa. Penelitian ini menggunakan satu variabel

JURIS Mediating Effect of Emotional Intelligence on the Relationship Between Transformational Leadership and Employees Performance in Lebanese Universities 2023More at 2023

AFEBIAFEBI Kecerdasan emosional juga berperan signifikan sebagai mediator dalam hubungan antara kepemimpinan transformasional dan kinerja karyawan. Temuan penelitianKecerdasan emosional juga berperan signifikan sebagai mediator dalam hubungan antara kepemimpinan transformasional dan kinerja karyawan. Temuan penelitian

JURIS Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Logistik CV Sinar Laut Palembang 2023More at 2023

UNISTIUNISTI Motivasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan di CV. Disiplin kerja juga berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Kedua variabel, motivasi dan disiplinMotivasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan di CV. Disiplin kerja juga berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Kedua variabel, motivasi dan disiplin

JURIS Price Earnings Ratio Per Model Consistency Evidence From Jakarta Stock Exchange 2018More at 2018

UGMUGM Penelitian ini menyimpulkan bahwa model PER cross-sectional tidak konsisten dalam menentukan saham yang harus dibeli atau dijual dalam jangka pendek. Namun,Penelitian ini menyimpulkan bahwa model PER cross-sectional tidak konsisten dalam menentukan saham yang harus dibeli atau dijual dalam jangka pendek. Namun,

Useful /

JURIS Pengaruh Mediasi Modal Psikologis Pada Hubungan Model Perencanaan Anggaran Dan Kinerja Pegawai Studi Empiris Pada Pns Pemerintah Provinsi Banten 2022More at 2022

ECOJOINECOJOIN Penguatan mental yang positif mengakibatkan peningkatan kinerja pegawai. Psychological Capital pegawai perlu dilakukan untuk mengembangkan perilaku positifPenguatan mental yang positif mengakibatkan peningkatan kinerja pegawai. Psychological Capital pegawai perlu dilakukan untuk mengembangkan perilaku positif

JURIS Effect of Crossword Puzzle Teaching Strategy Towards Students Vocabulary Mastery 2019More at 2019

UISUUISU Metode pengumpulan data menggunakan tes. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan rumus paired samples t-test melalui SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkanMetode pengumpulan data menggunakan tes. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan rumus paired samples t-test melalui SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan

JURIS The Hour to Understand and Familiarize with Cultural Settings for Marketing in the Third Millennium 2018More at 2018

UGMUGM Pengaturan budaya memberikan wawasan tentang strategi pengembangan dan segmentasi pasar global, serta keputusan distribusi, positioning, harga, dan komunikasi.Pengaturan budaya memberikan wawasan tentang strategi pengembangan dan segmentasi pasar global, serta keputusan distribusi, positioning, harga, dan komunikasi.

JURIS The Predictive Ability of Earnings vs Cash Flow Data to Predict Future Cash Flows 2018More at 2018

UGMUGM Kegunaan prediktif laba dan arus kas terkait arus kas masa depan diminati karena tiga alasan: menyediakan bukti empiris mengenai informasi akuntansi yangKegunaan prediktif laba dan arus kas terkait arus kas masa depan diminati karena tiga alasan: menyediakan bukti empiris mengenai informasi akuntansi yang

Subjects /

  1. #uang elektronik#uang elektronik
  2. #pasar global#pasar global
  3. #kinerja umkm#kinerja umkm
  4. #administrasi bisnis#administrasi bisnis
  5. #akurasi sistem#akurasi sistem
  6. #efek jangka#efek jangka
  7. #kelompok wanita tani#kelompok wanita tani
  8. #pengendalian persediaan#pengendalian persediaan

ads-block-test