POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK
Jurnal Vokasi KesehatanJurnal Vokasi KesehatanMutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi. Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Dimensi Mutu pelayanan kesehatan dinilai dari 5 dimensi yaitu reliability (kemampuan mewujudkan janji), responsiveness (kecepatan dalam memberikan layanan), assurance (kemampuan memberi jaminan layanan), emphaty (kemampuan memahami keinginan pelanggan), dan tangibles (tampilan fisik layanan). Kelima dimensi mutu pelayanan ini merupakan konsep dari Service Quality yang merupakan alat ukur dari mutu pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting, karena mempengaruhi kepuasan pasien. Adapun tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS dan Non BPJS yang datang berobat ke Instalasi Rawat Inap RSU Royal Prima Medan 3 bulan terakhir yang berjumlah 8.001 pasien. Penentuan sampel menggunakan SEM, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh dari variabel Tangiable (kepercayaan), Reliability (kepercayaan), Responsiveness (tanggung jawab), Assurance (jaminan), dan Empahty (empati) terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan karena nilai p-value dari setiap variabel < 0.05. Secara simultan atau bersama-sama variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variabel dependen, dengan mayoritas responden 78% puas dengan kualitas pelayanan RSU Royal Prima Medan. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan adalah variabel Reliability (kepercayaan).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan memengaruhi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap.Variabel Reliability (kepercayaan) memiliki pengaruh paling dominan.Semua dimensi kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) secara signifikan memengaruhi tingkat kepuasan pasien, dengan mayoritas responden menyatakan puas terhadap pelayanan di RSU Royal Prima Medan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak perbedaan demografi pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kepuasan pelayanan kesehatan. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara rumah sakit swasta dan publik dalam menerapkan standar kualitas layanan. Pengembangan teknologi informasi untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan kesehatan juga menjadi arah penelitian yang relevan, terutama dalam memenuhi harapan pasien akan aksesibilitas dan kualitas layanan yang lebih baik.
| File size | 346.75 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STAIYPIQBAUBAUSTAIYPIQBAUBAU Upaya ini tidak hanya memenuhi kebutuhan pendidikan, akan tetapi juga memperkuat kualitas pendidikan secara keseluruhan yang berkontribusi pada pertumbuhanUpaya ini tidak hanya memenuhi kebutuhan pendidikan, akan tetapi juga memperkuat kualitas pendidikan secara keseluruhan yang berkontribusi pada pertumbuhan
UNIDHAUNIDHA Pengujian sistem informasi inventory barang dan aset berbasis website dilakukan menggunakan metode Blackbox Testing, dengan menunjukkan hasil bahwa sistemPengujian sistem informasi inventory barang dan aset berbasis website dilakukan menggunakan metode Blackbox Testing, dengan menunjukkan hasil bahwa sistem
ARITEKINARITEKIN Kebijakan ini mendorong industri migas untuk mengadopsi teknologi rendah karbon, diversifikasi energi, dan meningkatkan efisiensi operasional. PerusahaanKebijakan ini mendorong industri migas untuk mengadopsi teknologi rendah karbon, diversifikasi energi, dan meningkatkan efisiensi operasional. Perusahaan
LENTERANUSALENTERANUSA Junk food merupakan makanan yang dapat disiapkan dan disajikan dengan sangat cepat. Junk food mengacu pada makanan cepat saji yang mengandung gula rafinasi,Junk food merupakan makanan yang dapat disiapkan dan disajikan dengan sangat cepat. Junk food mengacu pada makanan cepat saji yang mengandung gula rafinasi,
AINARAPRESSAINARAPRESS Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dan dianalisis menggunakan SPSS 25. Hasil analisis menunjukkan bahwaData dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dan dianalisis menggunakan SPSS 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa
MAHARDIKAMAHARDIKA Terdapat korelasi positif lemah antara (nilai ρ = 0,003; α = 0,05). Peran kemitraan aktif dilakukan oleh sebagian besar (86,4%) kader posyandu pada ibuTerdapat korelasi positif lemah antara (nilai ρ = 0,003; α = 0,05). Peran kemitraan aktif dilakukan oleh sebagian besar (86,4%) kader posyandu pada ibu
MAHARDIKAMAHARDIKA Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi hubungan faktor maternal (usia, paritas, jarak kehamilan) dengan berat bayi lahir di wilayah kerja PuskesmasPenelitian ini bertujuan mengidentifikasi hubungan faktor maternal (usia, paritas, jarak kehamilan) dengan berat bayi lahir di wilayah kerja Puskesmas
CERICCERIC Pelatihan ini meningkatkan aspek pengetahuan, sikap, dan keterampilan budaya perawat secara signifikan. Rekomendasi selanjutnya adalah mensosialisasikanPelatihan ini meningkatkan aspek pengetahuan, sikap, dan keterampilan budaya perawat secara signifikan. Rekomendasi selanjutnya adalah mensosialisasikan
Useful /
CERICCERIC Pengetahuan dan pemahaman tentang program keperawatan yang relevan dalam pengelolaan penyakit kronis harus dikembangkan dalam lingkup praktik dan penelitian.Pengetahuan dan pemahaman tentang program keperawatan yang relevan dalam pengelolaan penyakit kronis harus dikembangkan dalam lingkup praktik dan penelitian.
IAIN MADURAIAIN MADURA Penelitian ini menemukan bahwa masjid telah lama memainkan peran besar dalam memfasilitasi pengajian, termasuk kajian hukum Islam dan hadis. Namun, intensitasPenelitian ini menemukan bahwa masjid telah lama memainkan peran besar dalam memfasilitasi pengajian, termasuk kajian hukum Islam dan hadis. Namun, intensitas
UNIDHAUNIDHA Hasil akhir dari penelitian ini adalah program aplikasi berbasis GIS yang diharapkan dapat membantu pengguna memperoleh informasi terkait Bengkel PerbaikanHasil akhir dari penelitian ini adalah program aplikasi berbasis GIS yang diharapkan dapat membantu pengguna memperoleh informasi terkait Bengkel Perbaikan
CERICCERIC Jumlah gangguan jiwa di kabupaten Kendal meningkat sehingga meningkatnya stres pada keluarga. Penelitian bertujuan untuk menilai efektifitas relaksasiJumlah gangguan jiwa di kabupaten Kendal meningkat sehingga meningkatnya stres pada keluarga. Penelitian bertujuan untuk menilai efektifitas relaksasi