POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK
Jurnal Vokasi KesehatanJurnal Vokasi KesehatanMutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi. Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Dimensi Mutu pelayanan kesehatan dinilai dari 5 dimensi yaitu reliability (kemampuan mewujudkan janji), responsiveness (kecepatan dalam memberikan layanan), assurance (kemampuan memberi jaminan layanan), emphaty (kemampuan memahami keinginan pelanggan), dan tangibles (tampilan fisik layanan). Kelima dimensi mutu pelayanan ini merupakan konsep dari Service Quality yang merupakan alat ukur dari mutu pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting, karena mempengaruhi kepuasan pasien. Adapun tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS dan Non BPJS yang datang berobat ke Instalasi Rawat Inap RSU Royal Prima Medan 3 bulan terakhir yang berjumlah 8.001 pasien. Penentuan sampel menggunakan SEM, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh dari variabel Tangiable (kepercayaan), Reliability (kepercayaan), Responsiveness (tanggung jawab), Assurance (jaminan), dan Empahty (empati) terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan karena nilai p-value dari setiap variabel < 0.05. Secara simultan atau bersama-sama variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variabel dependen, dengan mayoritas responden 78% puas dengan kualitas pelayanan RSU Royal Prima Medan. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan adalah variabel Reliability (kepercayaan).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan memengaruhi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap.Variabel Reliability (kepercayaan) memiliki pengaruh paling dominan.Semua dimensi kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) secara signifikan memengaruhi tingkat kepuasan pasien, dengan mayoritas responden menyatakan puas terhadap pelayanan di RSU Royal Prima Medan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak perbedaan demografi pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kepuasan pelayanan kesehatan. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara rumah sakit swasta dan publik dalam menerapkan standar kualitas layanan. Pengembangan teknologi informasi untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan kesehatan juga menjadi arah penelitian yang relevan, terutama dalam memenuhi harapan pasien akan aksesibilitas dan kualitas layanan yang lebih baik.
| File size | 346.75 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Artikel ini membahas dinamika perkembangan kebijakan pengelolaan pertambangan di Indonesia. Dimana kegiatan pertambangan di Indonesia sendiri telah berlangsungArtikel ini membahas dinamika perkembangan kebijakan pengelolaan pertambangan di Indonesia. Dimana kegiatan pertambangan di Indonesia sendiri telah berlangsung
HTPHTP 1 dari 8 wanita di dunia berisiko mengalami penyakit kanker payudara. Perilaku SADARI yang dilaksanakan secara rutin dapat menjadi salah satu cara yang1 dari 8 wanita di dunia berisiko mengalami penyakit kanker payudara. Perilaku SADARI yang dilaksanakan secara rutin dapat menjadi salah satu cara yang
IAI ALMUSLIMACEHIAI ALMUSLIMACEH Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran dan Implikasi mengenai sekularisme dalam konteks pendidikan dan politik di Indonesia. Proses sekularisasiPenelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran dan Implikasi mengenai sekularisme dalam konteks pendidikan dan politik di Indonesia. Proses sekularisasi
AKSARAKITAAKSARAKITA Artikel ini mengkaji peran pustakawan dalam menghadapi hoax. Kajian ini menitik beratkan pada peran pustakawan Unsoed dalam menghadapi penyebaran informasiArtikel ini mengkaji peran pustakawan dalam menghadapi hoax. Kajian ini menitik beratkan pada peran pustakawan Unsoed dalam menghadapi penyebaran informasi
LENTERANUSALENTERANUSA Ciri-ciri yang bisa dilihat jelas dari masyarakat miskin ekstrim adalah keterbatasan untuk mendapatkan kebutuhan pokok, pendapatan masyarakat yang kurang,Ciri-ciri yang bisa dilihat jelas dari masyarakat miskin ekstrim adalah keterbatasan untuk mendapatkan kebutuhan pokok, pendapatan masyarakat yang kurang,
LENTERANUSALENTERANUSA Pengbadian Masyarakat memberikan manfaat bagi masyarakat sekitar dimana kegiatan seperti edukasi untuk meningkatkan kualitas hidup seperti pemahaman tentangPengbadian Masyarakat memberikan manfaat bagi masyarakat sekitar dimana kegiatan seperti edukasi untuk meningkatkan kualitas hidup seperti pemahaman tentang
ATMAJAYAATMAJAYA Tindakan tersebut juga bertentangan dengan prinsip ekologi integral dalam dokumen Laudato Si yang menekankan pentingnya keseimbangan antara aspek ekonomi,Tindakan tersebut juga bertentangan dengan prinsip ekologi integral dalam dokumen Laudato Si yang menekankan pentingnya keseimbangan antara aspek ekonomi,
UNISRIUNISRI Upaya untuk mematuhi standar etika pemerintah dapat dipertahankan melalui strategi yang meningkatkan kejelasan tujuan. Yurisdiksi Peradilan Tata UsahaUpaya untuk mematuhi standar etika pemerintah dapat dipertahankan melalui strategi yang meningkatkan kejelasan tujuan. Yurisdiksi Peradilan Tata Usaha
Useful /
UKIPUKIP Data yang digunakan adalah data sekunder berupa harga penawaran perdana dari perusahaan IPO dan harga saham dipasar sekunder hari pertama tercatat di BursaData yang digunakan adalah data sekunder berupa harga penawaran perdana dari perusahaan IPO dan harga saham dipasar sekunder hari pertama tercatat di Bursa
USAHIDUSAHID Integrasi antara nilai budaya, pendekatan edukatif, dan partisipasi aktif memungkinkan Kampung Bareto untuk membangun citra sebagai destinasi wisata berbasisIntegrasi antara nilai budaya, pendekatan edukatif, dan partisipasi aktif memungkinkan Kampung Bareto untuk membangun citra sebagai destinasi wisata berbasis
USAHIDUSAHID Terdapat tujuh faktor yang mempengaruhi pengembangan Smart tourism ini di Kota Semarang yakni kepemimpinan, landasan hukum, kolaborasi antar OPD dan berbagaiTerdapat tujuh faktor yang mempengaruhi pengembangan Smart tourism ini di Kota Semarang yakni kepemimpinan, landasan hukum, kolaborasi antar OPD dan berbagai
UNIGHAUNIGHA Jadi, Sekretaris Gampong sebagai penata administrator perlu memprakarsai tentang proses pelaksanaan pembangunan tersebut sehingga tujuan pembangunan dapatJadi, Sekretaris Gampong sebagai penata administrator perlu memprakarsai tentang proses pelaksanaan pembangunan tersebut sehingga tujuan pembangunan dapat