POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK
Jurnal Vokasi KesehatanJurnal Vokasi KesehatanMutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi. Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Dimensi Mutu pelayanan kesehatan dinilai dari 5 dimensi yaitu reliability (kemampuan mewujudkan janji), responsiveness (kecepatan dalam memberikan layanan), assurance (kemampuan memberi jaminan layanan), emphaty (kemampuan memahami keinginan pelanggan), dan tangibles (tampilan fisik layanan). Kelima dimensi mutu pelayanan ini merupakan konsep dari Service Quality yang merupakan alat ukur dari mutu pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting, karena mempengaruhi kepuasan pasien. Adapun tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS dan Non BPJS yang datang berobat ke Instalasi Rawat Inap RSU Royal Prima Medan 3 bulan terakhir yang berjumlah 8.001 pasien. Penentuan sampel menggunakan SEM, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh dari variabel Tangiable (kepercayaan), Reliability (kepercayaan), Responsiveness (tanggung jawab), Assurance (jaminan), dan Empahty (empati) terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan karena nilai p-value dari setiap variabel < 0.05. Secara simultan atau bersama-sama variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variabel dependen, dengan mayoritas responden 78% puas dengan kualitas pelayanan RSU Royal Prima Medan. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap RSU Royal Prima Medan adalah variabel Reliability (kepercayaan).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan memengaruhi kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat inap.Variabel Reliability (kepercayaan) memiliki pengaruh paling dominan.Semua dimensi kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) secara signifikan memengaruhi tingkat kepuasan pasien, dengan mayoritas responden menyatakan puas terhadap pelayanan di RSU Royal Prima Medan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak perbedaan demografi pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kepuasan pelayanan kesehatan. Selain itu, perlu dilakukan studi perbandingan antara rumah sakit swasta dan publik dalam menerapkan standar kualitas layanan. Pengembangan teknologi informasi untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan kesehatan juga menjadi arah penelitian yang relevan, terutama dalam memenuhi harapan pasien akan aksesibilitas dan kualitas layanan yang lebih baik.
| File size | 346.75 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Besar pengaruh variabel fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang adalah sebesar 32,4%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitianBesar pengaruh variabel fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang adalah sebesar 32,4%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian
IAIN BONEIAIN BONE Fitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruhFitur produk BSI Mobile juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruh
UMKUMK Inflasi tinggi dapat menyebabkan krisis keuangan di berbagai sektor, termasuk perbankan yang merupakan bagian penting dari perekonomian. Penelitian iniInflasi tinggi dapat menyebabkan krisis keuangan di berbagai sektor, termasuk perbankan yang merupakan bagian penting dari perekonomian. Penelitian ini
UNIDHAUNIDHA Analisis menunjukkan skor pada System Usability Scale (SUS) dipengaruhi oleh kurangnya familiaritas pengguna terhadap sistem baru. Meskipun demikian, pembuatanAnalisis menunjukkan skor pada System Usability Scale (SUS) dipengaruhi oleh kurangnya familiaritas pengguna terhadap sistem baru. Meskipun demikian, pembuatan
ARITEKINARITEKIN Teknologi penangkapan dan penyimpanan karbon (CCS) juga menjadi solusi utama untuk mengurangi emisi dari operasi migas. Namun, transisi ini menghadapiTeknologi penangkapan dan penyimpanan karbon (CCS) juga menjadi solusi utama untuk mengurangi emisi dari operasi migas. Namun, transisi ini menghadapi
STIE AASSTIE AAS Hasil uji t menunjukkan bahwa perubahan Total Assets Turn Over dan perubahan Return On Assets berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan laba (∆ EAT).Hasil uji t menunjukkan bahwa perubahan Total Assets Turn Over dan perubahan Return On Assets berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan laba (∆ EAT).
UNIGALUNIGAL Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk merumuskan. Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan metode survai. dirumuskan dengan menggunakan analisisPenelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk merumuskan. Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan metode survai. dirumuskan dengan menggunakan analisis
METROMETRO Tulisan ini mengargumentasikan bahwa modal sosial masyarakat dan partisipasi komunitas agama merupakan faktor pendukung keberhasilan instrumen hukum danTulisan ini mengargumentasikan bahwa modal sosial masyarakat dan partisipasi komunitas agama merupakan faktor pendukung keberhasilan instrumen hukum dan
Useful /
BERUGAKBACABERUGAKBACA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran kepada peserta Pertukaran Mahasiswa Mandiri 2 Universitas Padjadjaran (Unpad) mengenai inovasiTujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran kepada peserta Pertukaran Mahasiswa Mandiri 2 Universitas Padjadjaran (Unpad) mengenai inovasi
POLTEKKES JAYAPURAPOLTEKKES JAYAPURA Penelitian ini menunjukkan bahwa skor MDDW pada kelompok wanita usia subur yang berisiko KEK mengonsumsi makanan pokok dan kelompok pangan sayur lainnya.Penelitian ini menunjukkan bahwa skor MDDW pada kelompok wanita usia subur yang berisiko KEK mengonsumsi makanan pokok dan kelompok pangan sayur lainnya.
UNIGALUNIGAL Kedelai memiliki nilai R/C lebih besar dibanding padi sawah dan jagung, sehingga lebih efisien dan memiliki keunggulan kompetitif. Produktivitas minimumKedelai memiliki nilai R/C lebih besar dibanding padi sawah dan jagung, sehingga lebih efisien dan memiliki keunggulan kompetitif. Produktivitas minimum
UNIGALUNIGAL Hasil penelitian menunjukkan persepsi petani terhadap penggunaan mesin tetas termasuk dalam kategori cukup baik, sehingga teknologi tersebut dapat diterimaHasil penelitian menunjukkan persepsi petani terhadap penggunaan mesin tetas termasuk dalam kategori cukup baik, sehingga teknologi tersebut dapat diterima