POLBINHUSPOLBINHUS

Studi Riset Akuntansi dan PerpajakanStudi Riset Akuntansi dan Perpajakan

Penelitian ini mengeksplorasi Customer Lifetime Value (CLV) sebagai metrik utama dalam meningkatkan retensi pelanggan dan kinerja keuangan di PT. VIP Mobile Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran dengan menggabungkan perhitungan kuantitatif CLV serta wawancara dan observasi untuk mendukung temuan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya variasi signifikan dalam nilai CLV antar kategori produk, di mana kategori iPhone dan iPad memiliki nilai tertinggi. Penelitian juga menemukan kelemahan dalam sistem Customer Relationship Management terutama dalam hal program loyalitas yang kurang personal dan ketergantungan pada data transaksi. Penelitian ini menekankan pentingnya strategi CRM yang tersegmentasi.

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) di PT.VIP Mobile Indonesia memberikan kontribusi yang positif terhadap nilai Customer Lifetime Value (CLV) pelanggan, terutama pada kategori produk iPhone dan iPad yang menunjukkan nilai CLV tertinggi.Sebaliknya, kategori Android dan Macbook memiliki nilai CLV yang lebih rendah, menunjukkan bahwa strategi CRM belum berjalan optimal pada segmen ini.Secara teoritis, penelitian ini memperkuat konsep bahwa integrasi antara CRM dan CLV dapat digunakan sebagai indikator penting dalam mengevaluasi loyalitas dan profitabilitas pelanggan.Secara praktis, hasil penelitian memberikan gambaran bagi manajemen perusahaan untuk lebih fokus dalam menerapkan strategi personalisasi dan segmentasi pelanggan berdasarkan nilai ekonomi jangka panjang mereka.

Penelitian lanjutan disarankan untuk menggunakan data longitudinal dengan periode yang lebih panjang untuk melihat perubahan CLV dari waktu ke waktu. Selain itu, perlu dilakukan segmentasi pelanggan yang lebih kompleks dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, pendapatan, loyalitas, dan preferensi produk. Perusahaan juga disarankan untuk mengembangkan sistem CRM berbasis teknologi dan analitik yang mampu mengintegrasikan data pelanggan secara real time, sehingga pengambilan keputusan bisnis dapat dilakukan secara lebih akurat dan responsif. Selain itu, perlu diexplore penggunaan AI dalam personalisasi pemasaran dan analisis perilaku pelanggan untuk meningkatkan retensi. Penelitian juga bisa fokus pada pengaruh faktor psikografis seperti gaya hidup dan kebiasaan belanja terhadap CLV. Terakhir, studi lanjutan dapat mengevaluasi efektivitas kampanye loyalitas berbasis data real-time untuk memaksimalkan nilai pelanggan.

  1. 0. ask publishers restore access books wayback machine texts audio software images donate archive sign... doi.org/10.1002/dir.100450 ask publishers restore access books wayback machine texts audio software images donate archive sign doi 10 1002 dir 10045
  2. Empirical research on the resource‐based view of the firm: an assessment and suggestions for... sms.onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/smj.573Empirical research on the resourceyAAAabased view of the firm an assessment and suggestions for sms onlinelibrary wiley doi 10 1002 smj 573
Read online
File size480.47 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Innovation of Regional Tax Revenue The Integration of TMD and MPOS in Improving Hotel Tax Efficiency 2025More at 2025

UMAUMA Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan Transaction Monitoring Device (TMD) dan Mobile Payment Online System (MPOS) dalam sektor pajakPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan Transaction Monitoring Device (TMD) dan Mobile Payment Online System (MPOS) dalam sektor pajak

JURIS Between Adherence to Madhhab and Adaptation to Context FatwAs on Female Leadership in Nahdlatul Ulama Affiliated Islamic Higher Education Institutions 2025More at 2025

IAINPTKIAINPTK Penelitian ini mengembangkan model segmentasi pelanggan ritel menggunakan algoritma K-Means berbasis data transaksi harian selama dua tahun. Dataset sebanyakPenelitian ini mengembangkan model segmentasi pelanggan ritel menggunakan algoritma K-Means berbasis data transaksi harian selama dua tahun. Dataset sebanyak

JURIS Literasi Keuangan Memoderasi Pengaruh Overconfidence dan Risk Aversion Terhadap Keputusan Investasi Emas 2025More at 2025

UNPAMUNPAM Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan Pengaruh Overconfidence dan Risk Aversion terhadap Keputusan Investasi Emas dengan moderasi Literasi Keuangan.Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan Pengaruh Overconfidence dan Risk Aversion terhadap Keputusan Investasi Emas dengan moderasi Literasi Keuangan.

JURIS Sistem Informasi Tabungan Siswa Berbasis Website Pada SD Islam Terpadu As Salam Lampung 2025More at 2025

SAINTEKMUSAINTEKMU Metode waterfall adalah pengembangan yang digunakan dalam sistem ini menggunakan tahapan Analisis Kebutuhan, Desain, Implementasi, Pengujian Sistem danMetode waterfall adalah pengembangan yang digunakan dalam sistem ini menggunakan tahapan Analisis Kebutuhan, Desain, Implementasi, Pengujian Sistem dan

JURIS The implementation of Maqashid Sharia heterogeneity of scholars fatwas towards Islamic banking contracts 2024More at 2024

UMMUMM Implementasi maqâshid al‑sharia ditinjau dalam kerangka tujuan utama Sharia: melindungi agama, jiwa, akal, keturunan, dan harta. Penelitian ini menemukanImplementasi maqâshid al‑sharia ditinjau dalam kerangka tujuan utama Sharia: melindungi agama, jiwa, akal, keturunan, dan harta. Penelitian ini menemukan

JURIS Perbandingan Algoritma K Means dan K Medoids untuk Pengelompokkan Daerah Rawan Tanah Longsor Pada Provinsi Jawa Barat 2022More at 2022

IRPIIRPI Metode yang didapatkan dari pengelompokkan dengan method K-Means lebih optimal daripada mengguanakan method K-Medoids pada data kejadian tanah longsorMetode yang didapatkan dari pengelompokkan dengan method K-Means lebih optimal daripada mengguanakan method K-Medoids pada data kejadian tanah longsor

JURIS Analisis Keranjang Pasar Menggunakan Algoritma K Means dan FP Growth pada PT Citra Mustika Pandawa 2022More at 2022

IRPIIRPI Metode yang terkenal dibidang bisnis retail adalah Association Rule atau sering dikenal dengan istilah analisa keranjang belanja (market basket analysis).Metode yang terkenal dibidang bisnis retail adalah Association Rule atau sering dikenal dengan istilah analisa keranjang belanja (market basket analysis).

JURIS Detecting the Existence of Herding Behavior in Intraday Data Evidence from the Indonesia Stock Exchange 2014More at 2014

UGMUGM (1992), ditemukan bahwa intensitas keberadaan perilaku pengikutan institusional di BEI rata-rata adalah 8,4 persen. Investor institusional nampaknya tidak(1992), ditemukan bahwa intensitas keberadaan perilaku pengikutan institusional di BEI rata-rata adalah 8,4 persen. Investor institusional nampaknya tidak

Useful /

JURIS Job Insecurity Terhadap Turnover Intention pada PT Tri Adi Bersama AnterAja 2026More at 2026

IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Pengolahan data menggunakan analisis regresi linier. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa pada skala turnover intention terdapat 51 item yang dinyatakanPengolahan data menggunakan analisis regresi linier. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa pada skala turnover intention terdapat 51 item yang dinyatakan

JURIS Peran Wilayatul Hisbah Dalam Mencegah Perilaku Ikhtilat Di Kota Banda Aceh 2026More at 2026

IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Sebagai lembaga penegak Qanun Syariat Islam di Kota Banda Aceh. Dalam upaya pencegahan perilaku ikhtilat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatifSebagai lembaga penegak Qanun Syariat Islam di Kota Banda Aceh. Dalam upaya pencegahan perilaku ikhtilat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif

JURIS Who Moves the Malaysian Stock Market the U S or Japan Empirical Evidence from the Pre During and Post 1997 Asian Financial Crisis 2014More at 2014

UGMUGM Hasilnya menunjukkan bahwa ko-movemen antarpasar hanya terjadi pada periode pascakrisis, dan pasar saham Jepang secara signifikan mempengaruhi pasar sahamHasilnya menunjukkan bahwa ko-movemen antarpasar hanya terjadi pada periode pascakrisis, dan pasar saham Jepang secara signifikan mempengaruhi pasar saham

JURIS An Examination of Perceived Quality Satisfaction and Loyalty Relationship Applicability of Comparative and Noncomparative Evaluation 2014More at 2014

UGMUGM Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi potensi limbah kulit pisang sebagai bahan baku alternatif dalam pembuatan kertas. Metode yang digunakan meliputiPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi potensi limbah kulit pisang sebagai bahan baku alternatif dalam pembuatan kertas. Metode yang digunakan meliputi

ads-block-test