POLBINHUSPOLBINHUS

Studi Riset Akuntansi dan PerpajakanStudi Riset Akuntansi dan Perpajakan

Penelitian ini mengeksplorasi Customer Lifetime Value (CLV) sebagai metrik utama dalam meningkatkan retensi pelanggan dan kinerja keuangan di PT. VIP Mobile Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran dengan menggabungkan perhitungan kuantitatif CLV serta wawancara dan observasi untuk mendukung temuan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya variasi signifikan dalam nilai CLV antar kategori produk, di mana kategori iPhone dan iPad memiliki nilai tertinggi. Penelitian juga menemukan kelemahan dalam sistem Customer Relationship Management terutama dalam hal program loyalitas yang kurang personal dan ketergantungan pada data transaksi. Penelitian ini menekankan pentingnya strategi CRM yang tersegmentasi.

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) di PT.VIP Mobile Indonesia memberikan kontribusi yang positif terhadap nilai Customer Lifetime Value (CLV) pelanggan, terutama pada kategori produk iPhone dan iPad yang menunjukkan nilai CLV tertinggi.Sebaliknya, kategori Android dan Macbook memiliki nilai CLV yang lebih rendah, menunjukkan bahwa strategi CRM belum berjalan optimal pada segmen ini.Secara teoritis, penelitian ini memperkuat konsep bahwa integrasi antara CRM dan CLV dapat digunakan sebagai indikator penting dalam mengevaluasi loyalitas dan profitabilitas pelanggan.Secara praktis, hasil penelitian memberikan gambaran bagi manajemen perusahaan untuk lebih fokus dalam menerapkan strategi personalisasi dan segmentasi pelanggan berdasarkan nilai ekonomi jangka panjang mereka.

Penelitian lanjutan disarankan untuk menggunakan data longitudinal dengan periode yang lebih panjang untuk melihat perubahan CLV dari waktu ke waktu. Selain itu, perlu dilakukan segmentasi pelanggan yang lebih kompleks dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, pendapatan, loyalitas, dan preferensi produk. Perusahaan juga disarankan untuk mengembangkan sistem CRM berbasis teknologi dan analitik yang mampu mengintegrasikan data pelanggan secara real time, sehingga pengambilan keputusan bisnis dapat dilakukan secara lebih akurat dan responsif. Selain itu, perlu diexplore penggunaan AI dalam personalisasi pemasaran dan analisis perilaku pelanggan untuk meningkatkan retensi. Penelitian juga bisa fokus pada pengaruh faktor psikografis seperti gaya hidup dan kebiasaan belanja terhadap CLV. Terakhir, studi lanjutan dapat mengevaluasi efektivitas kampanye loyalitas berbasis data real-time untuk memaksimalkan nilai pelanggan.

  1. 0. ask publishers restore access books wayback machine texts audio software images donate archive sign... doi.org/10.1002/dir.100450 ask publishers restore access books wayback machine texts audio software images donate archive sign doi 10 1002 dir 10045
  2. Empirical research on the resource‐based view of the firm: an assessment and suggestions for... sms.onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/smj.573Empirical research on the resourceyAAAabased view of the firm an assessment and suggestions for sms onlinelibrary wiley doi 10 1002 smj 573
Read online
File size480.47 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Penerapan Algoritma Apriori Untuk Menemukan Pola Asosiasi Pada Data Penjualan Retail Fashion 2025More at 2025

STMIKBINSASTMIKBINSA Hasilnya ditemukan pola signifikan, seperti pembelian backpack dan loafers berasosiasi kuat dengan raincoat (confidence 74%). Algoritma Apriori terbuktiHasilnya ditemukan pola signifikan, seperti pembelian backpack dan loafers berasosiasi kuat dengan raincoat (confidence 74%). Algoritma Apriori terbukti

JURIS Konsep Dan Implementasi Sistem Pengendalian Manajemen Di Era Digital 2025More at 2025

ABISATYAABISATYA Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara organisasi merancang dan menerapkan sistem pengendalian manajemen (SPM). Artikel ini bertujuan untukPerkembangan teknologi digital telah mengubah cara organisasi merancang dan menerapkan sistem pengendalian manajemen (SPM). Artikel ini bertujuan untuk

JURIS Implementasi Sistem Informasi Akuntansi Penjualan dan Pembelian Menggunakan Metode Extreme Programming Studi Kasus Toko Sumber Sayur 2025More at 2025

UMIUMI Proses pencatatan transaksi pembelian dan penjualan yang sederhana menggunakan media buku dapat menimbulkan masalah dalam pelaporan seperti ketidakakuratanProses pencatatan transaksi pembelian dan penjualan yang sederhana menggunakan media buku dapat menimbulkan masalah dalam pelaporan seperti ketidakakuratan

JURIS Efektivitas Penggunaan Partograf dalam Pengambilan Keputusan Klinik 2024More at 2024

POLTEKKES MKSPOLTEKKES MKS Pengambilan keputusan klinik oleh bidan di Puskesmas Jongaya Makassar dikategorikan juga cukup baik dengan melihat pengoptimalisasian penggunaan partografnya.Pengambilan keputusan klinik oleh bidan di Puskesmas Jongaya Makassar dikategorikan juga cukup baik dengan melihat pengoptimalisasian penggunaan partografnya.

JURIS Rancang Bangun Aplikasi CRM Pada Toko Rezeki Retail Berbasis Android 2023More at 2023

UMIUMI Tahapan yang dilakukan meliputi analisis permasalahan untuk mengidentifikasi kebutuhan klien, analisis perancangan sistem, dan pembangunan aplikasi sebagaiTahapan yang dilakukan meliputi analisis permasalahan untuk mengidentifikasi kebutuhan klien, analisis perancangan sistem, dan pembangunan aplikasi sebagai

JURIS Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pembiayaan Usaha Kecil Menengah pada BNI Syariah Soppeng 2021More at 2021

UNIPOLUNIPOL Berdasarkan analisis pada Bank BNI Syariah Soppeng, penelitian ini bertujuan menganalisa pengelolaan administrasi pembiayaan UKM pada Bank BNI SyariahBerdasarkan analisis pada Bank BNI Syariah Soppeng, penelitian ini bertujuan menganalisa pengelolaan administrasi pembiayaan UKM pada Bank BNI Syariah

JURIS Menurunkan Tekanan Darah pada Lansia dengan Hipertensi melalui SEFT 2020More at 2020

JURNALEMPATHYJURNALEMPATHY Stres dapat memicu munculnya hipertensi melalui aktivasi sistem saraf simpatik yang menyebabkan peningkatan tekanan darah secara tiba‑tiba. Pasien hipertensiStres dapat memicu munculnya hipertensi melalui aktivasi sistem saraf simpatik yang menyebabkan peningkatan tekanan darah secara tiba‑tiba. Pasien hipertensi

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Visioner Motivasi dan Kompetensi terhadap Budaya Kerja dan Komitmen serta Implikasinya pada Kinerja Dosen 2019More at 2019

DIM UNPASDIM UNPAS Tujuan penelitian ini untuk mengetahui, menganalisis dan mengkaji: (1) Kepemimpinan visioner, motivasi kerja, kompetensi dosen, budaya kerja, komitmenTujuan penelitian ini untuk mengetahui, menganalisis dan mengkaji: (1) Kepemimpinan visioner, motivasi kerja, kompetensi dosen, budaya kerja, komitmen

Useful /

JURIS Pengaruh Nilai Pelanggan dan Customer Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan 2019More at 2019

DIM UNPASDIM UNPAS Deanstey Modish Raya Bandung dengan sampel yang disurvey sebanyak 112 responden. Survey memanfaatkan google form untuk penyebaran dan pengisian kuisioner.Deanstey Modish Raya Bandung dengan sampel yang disurvey sebanyak 112 responden. Survey memanfaatkan google form untuk penyebaran dan pengisian kuisioner.

JURIS Implementasi Strategi Manajemen Dalam Konteks Pelestarian Budaya 2019More at 2019

DIM UNPASDIM UNPAS Ada delapan informan kunci yang ditetapkan dengan kriteria empat informan kunci komunitas budaya sebagai eksternal, empat informan kunci pengelola budayaAda delapan informan kunci yang ditetapkan dengan kriteria empat informan kunci komunitas budaya sebagai eksternal, empat informan kunci pengelola budaya

JURIS Implementasi Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Nilai Pelanggan serta Implikasinya Tingkat Hunian Kamar 2019More at 2019

DIM UNPASDIM UNPAS Tingkat penghunian kamar hotel-hotel nonberbintang tahun 2010 di Wilayah Priangan Timur menurut pelanggan adalah cukup. 4. Terdapat pengaruh simultan danTingkat penghunian kamar hotel-hotel nonberbintang tahun 2010 di Wilayah Priangan Timur menurut pelanggan adalah cukup. 4. Terdapat pengaruh simultan dan

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Situasional dan Budaya Organisasi terhadap Team Work serta Implikasinya pada Kinerja Organisasi 2019More at 2019

DIM UNPASDIM UNPAS (3) seberapa besar budaya organisasi berpengaruh terhadap team work. (4) seberapa besar kepemimpinan situasional dan budaya organisasi berpengaruh terhadap(3) seberapa besar budaya organisasi berpengaruh terhadap team work. (4) seberapa besar kepemimpinan situasional dan budaya organisasi berpengaruh terhadap

ads-block-test