UKWMUKWM
Research In Management and Accounting (RIMA)Research In Management and Accounting (RIMA)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Trust, Privacy, dan Efficiency; serta pengaruh Customer Satisfaction terhadap loyalitas konsumen Tokopedia di Surabaya. Sampel penelitian terdiri dari konsumen Tokopedia yang berdomisili di Surabaya, memiliki aplikasi Tokopedia, mengetahui informasi privasi Tokopedia, dan melakukan pembelian berulang di Tokopedia selama satu tahun terakhir. Penelitian ini melibatkan 165 responden dan menggunakan SPSS 22.0 untuk mengolah data. Model ini dikembangkan untuk melakukan penelitian mengenai E‑Loyalty pada situs belanja online Tokopedia di Surabaya. Model penelitian dibentuk berdasarkan hubungan antara Trust, Privacy, Efficiency, dan E‑Satisfaction. Berdasarkan hasil pengolahan data, ditemukan bahwa Trust dan Privacy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Satisfaction; serta E‑Satisfaction memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Loyalty.
Model ini dikembangkan untuk melakukan penelitian mengenai E‑Loyalty pada situs belanja online Tokopedia di Surabaya.Model penelitian dibentuk berdasarkan hubungan antara Trust, Privacy, Efficiency, dan E‑Satisfaction.Berdasarkan hasil pengolahan data, ditemukan bahwa Trust dan Privacy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Satisfaction, serta E‑Satisfaction memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Loyalty.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor‑faktor tambahan seperti nilai yang dirasakan, kualitas desain situs, dan pengaruh sosial terhadap e‑satisfaction dan e‑loyalty pengguna Tokopedia di berbagai wilayah Indonesia, sehingga dapat mengidentifikasi elemen‑elemen penting di luar trust, privacy, dan efficiency. Selain itu, studi longitudinal dapat dilakukan untuk meneliti perubahan pengaruh trust, privacy, dan efficiency terhadap e‑satisfaction serta e‑loyalty seiring waktu, khususnya setelah pembaruan besar platform atau insiden keamanan, guna memahami dinamika kepuasan dan loyalitas konsumen dalam jangka panjang. Selanjutnya, perbandingan lintas platform antara Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak dapat dilakukan untuk menguji apakah faktor‑faktor yang sama memiliki efek yang berbeda pada e‑satisfaction dan e‑loyalty, sehingga memberikan wawasan tentang keunikan masing‑masing marketplace. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memperluas pemahaman tentang mekanisme pembentukan loyalitas elektronik, memberikan dasar empiris bagi pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif, serta membantu perusahaan e‑commerce meningkatkan kepercayaan, perlindungan data, dan efisiensi layanan mereka. Dengan memperluas sampel, menambah variabel, dan menggunakan pendekatan temporer, hasilnya dapat lebih representatif dan aplikatif bagi industri e‑commerce di Indonesia.
| File size | 223.54 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, data diperoleh dari delapan informan kunci melalui wawancara, observasi, dan telaahMenggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, data diperoleh dari delapan informan kunci melalui wawancara, observasi, dan telaah
UVERSUVERS Hasilnya menunjukkan indeks tingkat kematangan sebesar 2,46 yang berada pada level Planned and Tracked. Selisih yang diperoleh dari perhitungan rata‑rataHasilnya menunjukkan indeks tingkat kematangan sebesar 2,46 yang berada pada level Planned and Tracked. Selisih yang diperoleh dari perhitungan rata‑rata
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Dari empat elemen green marketing, green product, green place, dan green promotion memiliki dampak signifikan terhadap green repurchase intention, sedangkanDari empat elemen green marketing, green product, green place, dan green promotion memiliki dampak signifikan terhadap green repurchase intention, sedangkan
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Kerangka teori yang dipakai adalah teori struktural-fungsional Talcott Parsons dengan skema AGIL. Pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi,Kerangka teori yang dipakai adalah teori struktural-fungsional Talcott Parsons dengan skema AGIL. Pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi,
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Studi ini menganalisis peran DPMPTSP melalui pendekatan kualitatif deskriptif, dengan fokus pada fungsi regulasi, administrasi, dan fasilitasi. Hasil menunjukkanStudi ini menganalisis peran DPMPTSP melalui pendekatan kualitatif deskriptif, dengan fokus pada fungsi regulasi, administrasi, dan fasilitasi. Hasil menunjukkan
PANCASILAPANCASILA Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, serta mampu memediasi pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas.Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, serta mampu memediasi pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas.
UINSIUINSI Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif berupa analisis dokumen berbasis literatur untuk mengkaji kontribusi fatwa DSN-MUI dan regulasi OJK dalamPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif berupa analisis dokumen berbasis literatur untuk mengkaji kontribusi fatwa DSN-MUI dan regulasi OJK dalam
UNIPOLUNIPOL Aplikasi ini juga memungkinkan nasabah mendaftar nomor antrian secara online. Hal ini memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, yaitu nasabah tidakAplikasi ini juga memungkinkan nasabah mendaftar nomor antrian secara online. Hal ini memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, yaitu nasabah tidak
Useful /
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hasil penelitian menunjukan dari faktor yang ada yang paling signifikan adalah lingkungan UMKM sementara adopsi teknologi memiliki persepsi yang tinggiHasil penelitian menunjukan dari faktor yang ada yang paling signifikan adalah lingkungan UMKM sementara adopsi teknologi memiliki persepsi yang tinggi
UMBUMB Penelitian ini meninjau kegagalan lereng batu di Malaysia dengan mengkategorikan jenis‑jenis kegagalan (rock slide, rockfall, avalanche) serta faktor‑faktorPenelitian ini meninjau kegagalan lereng batu di Malaysia dengan mengkategorikan jenis‑jenis kegagalan (rock slide, rockfall, avalanche) serta faktor‑faktor
GREENPUBGREENPUB Penelitian ini menganalisis pengaruh dari persepsi risiko, overconfidence dan loss aversion terhadap pengambilan keputusan investasi saham di kalanganPenelitian ini menganalisis pengaruh dari persepsi risiko, overconfidence dan loss aversion terhadap pengambilan keputusan investasi saham di kalangan
UNJUNJ Tujuan penelitian ini adalah membuat sistem yang dapat mematikan lampu sein secara otomatis, mendeteksi kendaraan pada area titik buta pengendara, danTujuan penelitian ini adalah membuat sistem yang dapat mematikan lampu sein secara otomatis, mendeteksi kendaraan pada area titik buta pengendara, dan