UKWMUKWM
Research In Management and Accounting (RIMA)Research In Management and Accounting (RIMA)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Trust, Privacy, dan Efficiency; serta pengaruh Customer Satisfaction terhadap loyalitas konsumen Tokopedia di Surabaya. Sampel penelitian terdiri dari konsumen Tokopedia yang berdomisili di Surabaya, memiliki aplikasi Tokopedia, mengetahui informasi privasi Tokopedia, dan melakukan pembelian berulang di Tokopedia selama satu tahun terakhir. Penelitian ini melibatkan 165 responden dan menggunakan SPSS 22.0 untuk mengolah data. Model ini dikembangkan untuk melakukan penelitian mengenai E‑Loyalty pada situs belanja online Tokopedia di Surabaya. Model penelitian dibentuk berdasarkan hubungan antara Trust, Privacy, Efficiency, dan E‑Satisfaction. Berdasarkan hasil pengolahan data, ditemukan bahwa Trust dan Privacy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Satisfaction; serta E‑Satisfaction memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Loyalty.
Model ini dikembangkan untuk melakukan penelitian mengenai E‑Loyalty pada situs belanja online Tokopedia di Surabaya.Model penelitian dibentuk berdasarkan hubungan antara Trust, Privacy, Efficiency, dan E‑Satisfaction.Berdasarkan hasil pengolahan data, ditemukan bahwa Trust dan Privacy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Satisfaction, serta E‑Satisfaction memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap E‑Loyalty.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor‑faktor tambahan seperti nilai yang dirasakan, kualitas desain situs, dan pengaruh sosial terhadap e‑satisfaction dan e‑loyalty pengguna Tokopedia di berbagai wilayah Indonesia, sehingga dapat mengidentifikasi elemen‑elemen penting di luar trust, privacy, dan efficiency. Selain itu, studi longitudinal dapat dilakukan untuk meneliti perubahan pengaruh trust, privacy, dan efficiency terhadap e‑satisfaction serta e‑loyalty seiring waktu, khususnya setelah pembaruan besar platform atau insiden keamanan, guna memahami dinamika kepuasan dan loyalitas konsumen dalam jangka panjang. Selanjutnya, perbandingan lintas platform antara Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak dapat dilakukan untuk menguji apakah faktor‑faktor yang sama memiliki efek yang berbeda pada e‑satisfaction dan e‑loyalty, sehingga memberikan wawasan tentang keunikan masing‑masing marketplace. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memperluas pemahaman tentang mekanisme pembentukan loyalitas elektronik, memberikan dasar empiris bagi pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif, serta membantu perusahaan e‑commerce meningkatkan kepercayaan, perlindungan data, dan efisiensi layanan mereka. Dengan memperluas sampel, menambah variabel, dan menggunakan pendekatan temporer, hasilnya dapat lebih representatif dan aplikatif bagi industri e‑commerce di Indonesia.
| File size | 223.54 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan SPSS v. 26 sebagai alat analisis, melibatkan 96 partisipan yang dipilih melalui non‑probability sampling.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan SPSS v. 26 sebagai alat analisis, melibatkan 96 partisipan yang dipilih melalui non‑probability sampling.
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Temuan penelitian menunjukkan bahwa reputasi hotel tidak hanya ditentukan oleh kebersihan fisik kamar, tetapi juga oleh bagaimana hotel mengomunikasikanTemuan penelitian menunjukkan bahwa reputasi hotel tidak hanya ditentukan oleh kebersihan fisik kamar, tetapi juga oleh bagaimana hotel mengomunikasikan
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Dengan demikian, keberadaan linen attendant menjadi komponen penting dalam membentuk citra profesional dan operasional hotel yang efisien. Linen attendantDengan demikian, keberadaan linen attendant menjadi komponen penting dalam membentuk citra profesional dan operasional hotel yang efisien. Linen attendant
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Sebaliknya, ketidakkonsistenan dalam penampilan atau sikap pelayanan dapat menurunkan kepercayaan tamu terhadap profesionalitas hotel secara keseluruhan.Sebaliknya, ketidakkonsistenan dalam penampilan atau sikap pelayanan dapat menurunkan kepercayaan tamu terhadap profesionalitas hotel secara keseluruhan.
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Pengelolaan dilakukan oleh tiga orang pengurus, namun dalam praktiknya hanya pengurus utama yang aktif menjalankan sebagian besar kegiatan operasional.Pengelolaan dilakukan oleh tiga orang pengurus, namun dalam praktiknya hanya pengurus utama yang aktif menjalankan sebagian besar kegiatan operasional.
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk Singapura menggunakan model ARIMA (1,0,0), Hongkong model ARIMA (1,0,1), UEA model ARIMA (1,0,0), Inggris modelHasil penelitian menunjukkan bahwa untuk Singapura menggunakan model ARIMA (1,0,0), Hongkong model ARIMA (1,0,1), UEA model ARIMA (1,0,0), Inggris model
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Tujuan penelitian ini adalah mengetahui experiential marketing, harga serta ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation diTujuan penelitian ini adalah mengetahui experiential marketing, harga serta ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation di
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat konversi pengunjung menjadi pembeli pada Toko Divagaya di marketplace Shopee Kota Surakarta. FokusPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat konversi pengunjung menjadi pembeli pada Toko Divagaya di marketplace Shopee Kota Surakarta. Fokus
Useful /
IAI TABAHIAI TABAH Fenomena childfree, yakni keputusan sadar untuk tidak memiliki keturunan, merupakan dinamika sosial kontemporer yang berimplikasi terhadap sistem hukumFenomena childfree, yakni keputusan sadar untuk tidak memiliki keturunan, merupakan dinamika sosial kontemporer yang berimplikasi terhadap sistem hukum
UMPUMP Objek penelitian berupa pemarkah morfologis dan sintaksis, sedangkan datanya berupa kalimat pada judul berita online yang muncul pada bulan Juni 2024.Objek penelitian berupa pemarkah morfologis dan sintaksis, sedangkan datanya berupa kalimat pada judul berita online yang muncul pada bulan Juni 2024.
UYPUYP Bacharuddin Jusuf Habibie. Film Rudy Habibie masuk nominasi film terbaik dalam Festival Film Indonesia (FFI) 2016. Dalam jangka waktu satu bulan lebihBacharuddin Jusuf Habibie. Film Rudy Habibie masuk nominasi film terbaik dalam Festival Film Indonesia (FFI) 2016. Dalam jangka waktu satu bulan lebih
UYPUYP Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fenomena clickbait di media pemberitaan online tribunnews.com ditinjau dari kode etik jurnalistik Indonesia periodePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui fenomena clickbait di media pemberitaan online tribunnews.com ditinjau dari kode etik jurnalistik Indonesia periode