MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI
One moment, please...One moment, please...Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dengan menelaah standar ukuran kebersihan yang diterapkan, konsistensi penerapannya oleh staf housekeeping, dan persepsi tamu terhadap kualitas kebersihan hotel. Permasalahan utama yang diangkat adalah adanya ketidaksesuaian antara penerapan standar operasional prosedur (SOP) kebersihan dan penerapan praktik oleh staf housekeeping, yang kemudian memengaruhi persepsi tamu terhadap kualitas sanitasi kamar dan berdampak pada reputasi hotel di platform ulasan daring. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling yang melibatkan dua belas informan, terdiri atas pihak manajemen, staf housekeeping, dan tamu hotel. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis secara tematik dengan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP kebersihan telah dilakukan secara rutin, namun belum sepenuhnya konsisten pada tingkat pelaksanaan di lapangan. Faktor kompetensi dan pelatihan staf menjadi penentu utama keberhasilan manajemen kebersihan, sementara transparansi komunikasi hotel kepada tamu berpengaruh signifikan terhadap persepsi reputasi. Sebagian besar tamu memberikan penilaian positif terhadap upaya kebersihan, meskipun masih ditemukan kekurangan kecil pada beberapa aspek detail kamar. Penelitian ini menyimpulkan bahwa reputasi hotel sangat dipengaruhi oleh sinergi antara manajemen kebersihan, kompetensi sumber daya manusia, dan strategi komunikasi layanan. Dengan memperkuat tiga aspek tersebut, Beverly Hotel Batam dapat meningkatkan citra profesional dan kepercayaan tamu dalam jangka panjang.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa manajemen sanitasi kamar memiliki peran yang sangat penting dalam membentuk dan mempertahankan reputasi Beverly Hotel Batam.Praktik kebersihan yang konsisten, pelatihan staf yang memadai, serta komunikasi yang transparan kepada tamu terbukti menjadi faktor utama yang memengaruhi persepsi dan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap hotel.Meskipun secara umum standar kebersihan telah diterapkan melalui penerapan SOP yang rutin, masih terdapat ketidakkonsistenan dalam pelaksanaan di lapangan yang menyebabkan variasi persepsi tamu terhadap kualitas kebersihan kamar.Temuan penelitian menunjukkan bahwa reputasi hotel tidak hanya ditentukan oleh kebersihan fisik kamar, tetapi juga oleh bagaimana hotel mengomunikasikan komitmen kebersihan tersebut kepada tamu.Ketika tamu memahami upaya yang dilakukan manajemen dalam menjaga sanitasi, mereka cenderung memberikan penilaian positif meskipun terdapat sedikit kekurangan pada aspek operasional.Dengan demikian, fungsi manajemen sanitasi kamar tidak hanya sebagai prosedur kebersihan teknis, tetapi juga sebagai kualitas strategis yang membangun citra profesional, rasa aman, dan kepercayaan masyarakat terhadap hotel.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada dampak penggunaan teknologi seperti aplikasi pelacakan kebersihan real-time terhadap peningkatan kepuasan tamu. Selain itu, perlu dikaji lebih dalam tentang perbandingan efektivitas pelatihan staf melalui metode virtual versus langsung dalam meningkatkan konsistensi penerapan SOP. Terakhir, penelitian bisa mengeksplorasi hubungan antara transparansi komunikasi protokol kebersihan melalui media sosial dan perubahan persepsi tamu terhadap citra hotel.
- PERANAN ROOM ATTENDANT DALAM MENANGANI HYGIENE DAN SANITASI KAMAR DI OS HOTEL BATU AJI BATAM | JURNAL... doi.org/10.59193/jmr.v1i2.65PERANAN ROOM ATTENDANT DALAM MENANGANI HYGIENE DAN SANITASI KAMAR DI OS HOTEL BATU AJI BATAM JURNAL doi 10 59193 jmr v1i2 65
- The Interaction Effects of Online Reviews, Brand, and Price on Consumer Hotel Booking Decision Making... journals.sagepub.com/doi/10.1177/0047287520912330The Interaction Effects of Online Reviews Brand and Price on Consumer Hotel Booking Decision Making journals sagepub doi 10 1177 0047287520912330
- THE FACTORS INFLUENCING OVERALL GUEST EXPERIENCE IN HOTELS IN SOUTHEAST EUROPE | Lončar | TEME. factors... teme2.junis.ni.ac.rs/index.php/TEME/article/view/1649THE FACTORS INFLUENCING OVERALL GUEST EXPERIENCE IN HOTELS IN SOUTHEAST EUROPE Lonsar TEME factors teme2 junis ni ac rs index php TEME article view 1649
| File size | 326.46 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Pengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil penelitianPengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil penelitian
APPISIAPPISI Tamu merasa privasinya dilanggar, bahkan bisa menimbulkan rasa curiga terhadap staf hotel. Upaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeepingTamu merasa privasinya dilanggar, bahkan bisa menimbulkan rasa curiga terhadap staf hotel. Upaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping
APPISIAPPISI Temuan dalam kajian ini mengindikasikan bahwa investasi dalam pemeliharaan tenaga kerja secara langsung berdampak positif terhadap kualitas pelayanan danTemuan dalam kajian ini mengindikasikan bahwa investasi dalam pemeliharaan tenaga kerja secara langsung berdampak positif terhadap kualitas pelayanan dan
APPISIAPPISI Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 379 responden yang pernah menginap di Hotel Whiz Prime Padang. Teknik analisis data yangPengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 379 responden yang pernah menginap di Hotel Whiz Prime Padang. Teknik analisis data yang
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif deskriptif yang bersumber dari data sekunder. Dengan metode pengumpulan dataJenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif deskriptif yang bersumber dari data sekunder. Dengan metode pengumpulan data
MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI Penelitian ini menyimpulkan bahwa upaya manajemen Hotel Grand Keisha Yogyakarta dalam meningkatkan kinerja waiter dan waitress telah berhasil dan memberikanPenelitian ini menyimpulkan bahwa upaya manajemen Hotel Grand Keisha Yogyakarta dalam meningkatkan kinerja waiter dan waitress telah berhasil dan memberikan
UNISMUHUNISMUH Penelitian ini telah menghasilkan penemuan-penemuan khusus sebagai berikut: Nilai-nilai etika bisnis Islam yang dapat diterapkan dalam pengelolaan bisnis,Penelitian ini telah menghasilkan penemuan-penemuan khusus sebagai berikut: Nilai-nilai etika bisnis Islam yang dapat diterapkan dalam pengelolaan bisnis,
KOMPETIFKOMPETIF Optimalisasi penggunaan bahan baku perlu dilakukan mengingat keterbatasan pasokan dan harga bahan baku utama yang mahal karena banyak menggunakan bahanOptimalisasi penggunaan bahan baku perlu dilakukan mengingat keterbatasan pasokan dan harga bahan baku utama yang mahal karena banyak menggunakan bahan
Useful /
APPISIAPPISI Berdasarkan hasil penelitian mengenai peran multibahasa terhadap peluang karir mahasiswa pariwisata di STIEPAR, dapat disimpulkan bahwa penguasaan bahasaBerdasarkan hasil penelitian mengenai peran multibahasa terhadap peluang karir mahasiswa pariwisata di STIEPAR, dapat disimpulkan bahwa penguasaan bahasa
KOMPETIFKOMPETIF Public Area Attendant di Hotel Batiqa Pekanbaru memiliki dua tugas, yaitu sebagai Roomboy dan Public Area Attendant, yang membebani karyawan sehingga kinerjaPublic Area Attendant di Hotel Batiqa Pekanbaru memiliki dua tugas, yaitu sebagai Roomboy dan Public Area Attendant, yang membebani karyawan sehingga kinerja
KOMPETIFKOMPETIF Untuk memeriksa secara lebih detail kinerja pengusaha kuliner, peneliti melakukan survei terhadap manajer usaha dengan mengumpulkan data melalui kuesionerUntuk memeriksa secara lebih detail kinerja pengusaha kuliner, peneliti melakukan survei terhadap manajer usaha dengan mengumpulkan data melalui kuesioner
KOMPETIFKOMPETIF Hotel Swiss-Belinn Pekanbaru is one of the 3 (three) Star Hotels in Pekanbaru. The hotel is strategically located even though it is not in the City CenterHotel Swiss-Belinn Pekanbaru is one of the 3 (three) Star Hotels in Pekanbaru. The hotel is strategically located even though it is not in the City Center