MANDALABHAKTIMANDALABHAKTI
One moment, please...One moment, please...Grooming adalah bagian dari upaya perawatan diri yang dilakukan untuk menjaga penampilan, kebersihan, dan kerapian tubuh agar terlihat menarik dan profesional di lingkungan kerja. Penelitian ini bertujuan untuk memahami standar grooming dan kinerja karyawan Departemen Front Office yang berperan dalam membentuk persepsi tamu terhadap profesionalitas Hotel Grand Puri Saron Yogyakarta. Penelitian ini difokuskan untuk menggali makna penampilan profesional, sikap pelayanan, dan interaksi karyawan dengan tamu dalam lingkup pelayanan perhotelan. Pendekatan kualitatif dengan observasi partisipatif dan wawancara mendalam digunakan dalam penelitian ini yang diterapkan pada karyawan front office dan tiga tamu hotel. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa standar grooming yang konsisten menjadi indikator awal penilaian tamu terhadap kesan profesional karyawan. Kinerja pelayanan yang responsif, sopan, dan komunikatif memperkuat persepsi positif tamu terhadap kualitas layanan dan citra hotel. Sebaliknya, ketidakkonsistenan dalam penampilan atau sikap pelayanan dapat menurunkan kepercayaan tamu terhadap profesionalitas hotel secara keseluruhan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa grooming dan kinerja front office saling melengkapi dalam membentuk persepsi tamu terhadap profesionalitas Hotel Grand Puri Saron, dengan grooming sebagai representasi visual awal dan kinerja sebagai cerminan perilaku pelayanan.Penampilan yang rapi dan kinerja yang sopan, tanggap, serta tenang dalam menghadapi permasalahan tamu secara kolektif menciptakan pengalaman utuh dan memperkuat citra positif hotel.Namun, penting juga untuk memperhatikan tekanan psikologis karyawan akibat tuntutan penampilan ideal, sehingga dukungan manajerial yang berempati diperlukan untuk menyeimbangkan ekspektasi penampilan dan kesejahteraan kerja.
Penelitian ini secara komprehensif telah mengidentifikasi bahwa grooming dan kinerja front office adalah faktor krusial dalam membentuk persepsi profesionalitas tamu. Namun, temuan mengenai tekanan psikologis yang dialami karyawan saat berupaya mempertahankan penampilan ideal selama shift panjang membuka beberapa arah penelitian lanjutan yang menarik dan relevan. Pertama, akan sangat bermanfaat untuk meneliti secara mendalam bagaimana kebijakan grooming yang lebih fleksibel atau berempati dapat memengaruhi kesejahteraan mental karyawan, tingkat kepuasan kerja, dan, pada akhirnya, kualitas layanan jangka panjang di industri perhotelan. Penelitian ini dapat membandingkan dampak kebijakan yang berbeda atau mengusulkan model kebijakan grooming yang mempertimbangkan aspek kemanusiaan tanpa mengorbankan citra profesional. Kedua, mengingat Hotel Grand Puri Saron melayani tamu domestik dan internasional dengan ekspektasi yang beragam, studi lanjutan dapat mengeksplorasi secara spesifik bagaimana latar belakang budaya tamu memengaruhi persepsi mereka terhadap standar grooming dan kinerja pelayanan front office. Pemahaman ini akan membantu hotel dalam menyesuaikan strategi pelayanan agar lebih inklusif dan efektif bagi berbagai segmen pasar. Terakhir, dengan semakin berkembangnya integrasi teknologi dalam operasional hotel, seperti layanan check-in mandiri atau concierge berbasis AI, penting untuk menyelidiki bagaimana perubahan ini memengaruhi persepsi tamu terhadap pentingnya grooming dan kinerja manusia. Apakah teknologi mengurangi fokus pada aspek visual karyawan, atau justru meningkatkan ekspektasi terhadap kualitas interaksi manusia yang tersisa? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan memberikan wawasan berharga bagi manajemen hotel untuk mengembangkan strategi pelayanan yang adaptif dan berkelanjutan di masa depan.
| File size | 372.32 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
APPISIAPPISI Temuan menunjukkan bahwa meskipun tenaga casual memainkan peran penting, mereka sering kali merasa kurang dihargai oleh manajemen, dengan hanya 25% yangTemuan menunjukkan bahwa meskipun tenaga casual memainkan peran penting, mereka sering kali merasa kurang dihargai oleh manajemen, dengan hanya 25% yang
UNTADUNTAD Wawancara dilakukan dengan enam informan kunci yaitu, BPBD, manajemen Hotel The Sya, dan masyarakat sekitar Hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipunWawancara dilakukan dengan enam informan kunci yaitu, BPBD, manajemen Hotel The Sya, dan masyarakat sekitar Hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Dalam sepak bola masa kini, sangat penting bagi manajemen tim untuk berkonsentrasi tidak hanya pada kesuksesan atletik tetapi juga berkembang menjadi entitasDalam sepak bola masa kini, sangat penting bagi manajemen tim untuk berkonsentrasi tidak hanya pada kesuksesan atletik tetapi juga berkembang menjadi entitas
UNISMUHUNISMUH Etika bisnis Islam merupakan faktor yang sangat penting dalam menjalankan proses bisnis atau kegiatan komersial berdasarkan hukum Islam, agar bisnis atauEtika bisnis Islam merupakan faktor yang sangat penting dalam menjalankan proses bisnis atau kegiatan komersial berdasarkan hukum Islam, agar bisnis atau
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Hal ini dapat menimbulkan kebingungan dan ketidakpuasan bagi tamu yang telah melakukan pemesanan namun tidak mendapatkan kamar yang diinginkan. Oleh karenaHal ini dapat menimbulkan kebingungan dan ketidakpuasan bagi tamu yang telah melakukan pemesanan namun tidak mendapatkan kamar yang diinginkan. Oleh karena
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Sulthan Darussalam di masa pasca pandemi Covid-19 sudah mengacu padaHasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Sulthan Darussalam di masa pasca pandemi Covid-19 sudah mengacu pada
STIAMISTIAMI PELNI (Persero). This study used a quantitative method with a data collection technique in the form of questionnaires and literature studies. The populationPELNI (Persero). This study used a quantitative method with a data collection technique in the form of questionnaires and literature studies. The population
STIAMISTIAMI Analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa variabel Dampak Pandemi COVID-19 tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan OneZo Indonesia.Analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa variabel Dampak Pandemi COVID-19 tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan OneZo Indonesia.
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Sampel yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4. Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadapSampel yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4. Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan ini menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif dan kegiatan promosi yang efektif merupakan faktor krusial yang secara kolektif memberikanTemuan ini menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif dan kegiatan promosi yang efektif merupakan faktor krusial yang secara kolektif memberikan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh content marketing dan E-WOM terhadap purchase decision. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode surveiTujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh content marketing dan E-WOM terhadap purchase decision. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei
UNTARUNTAR Furthermore, brand awareness effectively mediates the relationship between both social media marketing and celebrity endorsements with purchase intention.Furthermore, brand awareness effectively mediates the relationship between both social media marketing and celebrity endorsements with purchase intention.