STIENAS YPBSTIENAS YPB
Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan BisnisDinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran (7P) terhadap loyalitas pelanggan serta dampaknya pada profitabilitas Sahabat Laundry Banjarmasin. Bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik berperan penting dalam menciptakan nilai dan pengalaman pelanggan yang pada akhirnya membentuk loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed-method), dengan tahap kuantitatif melalui kuesioner kepada 100 responden dan analisis regresi linier berganda, serta tahap kualitatif melalui interpretasi hasil regresi yang dikaitkan dengan data omzet bulanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, tetapi secara parsial hanya promosi, proses, dan bukti fisik yang terbukti signifikan. Selain itu, loyalitas pelanggan berkontribusi terhadap profitabilitas melalui peningkatan frekuensi transaksi, stabilitas pendapatan, pengurangan biaya akuisisi pelanggan, serta efektivitas word-of-mouth. Dengan omzet bulanan Rp25–28 juta, penguatan strategi berbasis loyalitas menjadi kunci untuk meningkatkan margin keuntungan. Penelitian ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan merupakan aset strategis yang harus dibangun melalui optimalisasi elemen bauran pemasaran untuk mendukung profitabilitas jangka panjang.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh bauran pemasaran (7P) terhadap loyalitas pelanggan serta implikasinya pada profitabilitas Sahabat Laundry Banjarmasin, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran jasa tidak hanya berperan dalam menarik pelanggan baru, tetapi juga menjadi kunci untuk mempertahankan pelanggan lama.Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan, seluruh elemen 7P berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Namun, secara parsial, hanya promosi, proses, dan bukti fisik yang terbukti berpengaruh nyata, sedangkan produk, harga, tempat, dan orang lebih berfungsi sebagai standar minimum yang wajib dipenuhi dalam industri laundry.Hal ini menegaskan bahwa dalam konteks persaingan jasa yang ketat, faktor pembeda bukan lagi sekadar kualitas produk atau harga, melainkan pengalaman layanan yang konsisten, promosi yang tepat sasaran, dan dukungan fasilitas fisik yang meyakinkan.Secara finansial, dengan omzet bulanan yang stabil di kisaran Rp25–28 juta, tantangan terbesar Sahabat Laundry adalah memperbesar margin keuntungan.Investasi pada faktor-faktor pendorong loyalitas, seperti peningkatan strategi promosi, perbaikan proses pelayanan, dan penguatan bukti fisik, dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang berupa peningkatan pendapatan sekaligus efisiensi biaya.Dengan demikian, loyalitas pelanggan dapat dipandang sebagai aset strategis yang mendukung keberlanjutan dan profitabilitas usaha laundry.
Berdasarkan hasil penelitian, Sahabat Laundry Banjarmasin disarankan untuk lebih memfokuskan strategi pada aspek promosi, proses layanan, dan bukti fisik karena terbukti paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal meningkatkan frekuensi dan volume transaksi, menciptakan stabilitas pendapatan, serta mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru. Promosi dapat diperkuat melalui program loyalitas, diskon musiman, dan pemanfaatan media digital. Proses layanan perlu dijaga konsistensinya agar tetap cepat, tepat, dan efisien. Sementara itu, bukti fisik dapat ditingkatkan dengan menjaga kebersihan outlet, memperbarui peralatan, serta menghadirkan kemasan yang lebih menarik. Dengan langkah-langkah ini, loyalitas pelanggan semakin kuat dan profitabilitas jangka panjang dapat tercapai. Investasi pada promosi efektif, perbaikan proses layanan, dan penguatan bukti fisik terbukti memberikan dampak jangka panjang berupa peningkatan pendapatan sekaligus efisiensi biaya. Dengan demikian, loyalitas pelanggan dapat dipandang sebagai aset strategis yang mendukung keberlanjutan dan profitabilitas usaha laundry.
| File size | 535.8 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALMABISJOURNALMABIS Oleh karena itu, strategi pemasaran sosial harus menekankan intervensi berbasis sikap, seperti dorongan emosional dan nudging, karena pengetahuan dan kepedulianOleh karena itu, strategi pemasaran sosial harus menekankan intervensi berbasis sikap, seperti dorongan emosional dan nudging, karena pengetahuan dan kepedulian
IJRETINAIJRETINA Uji klinis telah menunjukkan bahwa IVT anti-VEGF IVT menstabilkan fungsi visual pada 90% pasien nAMD. Namun, studi dunia nyata melaporkan hasil yang berbeda,Uji klinis telah menunjukkan bahwa IVT anti-VEGF IVT menstabilkan fungsi visual pada 90% pasien nAMD. Namun, studi dunia nyata melaporkan hasil yang berbeda,
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Secara praktis, temuan menunjukkan bahwa pemangku kepentingan pariwisata, manajer destinasi, dan bisnis harus selaras strategi harga dan promosi merekaSecara praktis, temuan menunjukkan bahwa pemangku kepentingan pariwisata, manajer destinasi, dan bisnis harus selaras strategi harga dan promosi mereka
BUFNETSBUFNETS Analisis Multicollinearity berhasil mengurangi variabel redundan, meningkatkan konsistensi dan keandalan model. Disarankan untuk penelitian lanjutan mempertimbangkanAnalisis Multicollinearity berhasil mengurangi variabel redundan, meningkatkan konsistensi dan keandalan model. Disarankan untuk penelitian lanjutan mempertimbangkan
UNDIPUNDIP Strategi diplomasi maritim Indonesia di Laut China Selatan menonjolkan pendekatan non-konfrontatif berbasis hukum internasional dan prinsip bebas aktif.Strategi diplomasi maritim Indonesia di Laut China Selatan menonjolkan pendekatan non-konfrontatif berbasis hukum internasional dan prinsip bebas aktif.
ACTAMEDINDONESACTAMEDINDONES Latar belakang: Adiponektin, hormon yang disekresikan oleh adiposit yang berperan pada homeostasis energi dan memiliki efek antiinflamasi, antioksidan,Latar belakang: Adiponektin, hormon yang disekresikan oleh adiposit yang berperan pada homeostasis energi dan memiliki efek antiinflamasi, antioksidan,
MAHADEWAMAHADEWA Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif komparatif. Data dijaring dengan menggunakan observasi dan dokumentasi. Sekolah yang dijadikanMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif komparatif. Data dijaring dengan menggunakan observasi dan dokumentasi. Sekolah yang dijadikan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini menunjukkan bahwa Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin telah menerapkan strategi bauran pemasaran jasa pendidikan yang cukup baik untukPenelitian ini menunjukkan bahwa Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin telah menerapkan strategi bauran pemasaran jasa pendidikan yang cukup baik untuk
Useful /
IPBIPB Akibatnya, menyebabkan penurunan muka tanah, maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui penurunan besaran pada bencana longsor akibat gempa bumi CianjurAkibatnya, menyebabkan penurunan muka tanah, maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui penurunan besaran pada bencana longsor akibat gempa bumi Cianjur
UGMUGM Hal ini diasumsikan bahwa telah terjadi salah urus dana. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kinerja otonomi khusus keuangan dan akuntabilitas manajemen.Hal ini diasumsikan bahwa telah terjadi salah urus dana. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kinerja otonomi khusus keuangan dan akuntabilitas manajemen.
UGMUGM Penelitian ini merupakan upaya pertama dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko dalam proses pengeluaran untuk mengendalikan keterlambatan deadlinePenelitian ini merupakan upaya pertama dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko dalam proses pengeluaran untuk mengendalikan keterlambatan deadline
UGMUGM Dengan menggunakan model Lakonishok et al. (1992), ditemukan bahwa intensitas keberadaan perilaku pengikutan institusional di BEI rata-rata adalah 8,4Dengan menggunakan model Lakonishok et al. (1992), ditemukan bahwa intensitas keberadaan perilaku pengikutan institusional di BEI rata-rata adalah 8,4